陽春三月，深圳百貨龍頭企業(yè)之一茂業(yè)百貨迎來了其16周年華誕。在這16年間，茂業(yè)百貨以“特區(qū)速度”實(shí)現(xiàn)了從一家區(qū)域型百貨公司到全國連鎖百貨企業(yè)的巨大轉(zhuǎn)型，門店數(shù)量也實(shí)現(xiàn)了從“1”到如今“40”的壯大。剛剛過去的2月，茂業(yè)百貨公布的2011年度業(yè)績(jī)報(bào)告同樣喜人，報(bào)告顯示：茂業(yè)國際年度銷售所得款項(xiàng)首次突破百億元大關(guān)，2011年全年銷售總額達(dá)人民幣104.299億元，同比上年增長(zhǎng)43.5%。

　　是什么讓茂業(yè)在16年間發(fā)展如此迅猛？驕人成績(jī)的背后是茂業(yè)獨(dú)到的運(yùn)營(yíng)理念。

　　誠信為本
　　真誠服務(wù)每一天

　　16年來，茂業(yè)百貨一直將誠信作為最基本的準(zhǔn)則，憑借務(wù)實(shí)發(fā)展和誠信經(jīng)營(yíng)，茂業(yè)百貨多次被授予“守法納稅大戶”、“消費(fèi)者信得過的名牌商場(chǎng)”等榮譽(yù)，并于2011年底獲評(píng)“深圳老字號(hào)”這個(gè)不可多得的殊榮。

　　對(duì)細(xì)節(jié)和服務(wù)的重視成就了茂業(yè)的誠信形象。為規(guī)范價(jià)格標(biāo)簽、商品標(biāo)識(shí)使用，茂業(yè)每年都會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門對(duì)營(yíng)運(yùn)管理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；同時(shí)，內(nèi)部也經(jīng)常舉行各種培訓(xùn)，提高和規(guī)范員工的誠信和服務(wù)意識(shí)。此外，茂業(yè)總部營(yíng)運(yùn)管理中心的標(biāo)準(zhǔn)化部門人員會(huì)每周以“暗訪”的形式檢查各店的執(zhí)行情況。

　　可以說，不僅所有的茂業(yè)人都是細(xì)節(jié)工作的執(zhí)行者和監(jiān)督者，所有的消費(fèi)者也是監(jiān)督者。以一種開放、謙虛的姿態(tài)接受社會(huì)的監(jiān)督，這是茂業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的重要一課。

　　苦練內(nèi)功
　　求真務(wù)實(shí)抓管理

　　2012年是茂業(yè)大發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵一年。茂業(yè)國際控股董事長(zhǎng)黃茂如在茂業(yè)2012戰(zhàn)略年會(huì)中提出“苦練內(nèi)功，變革提升，尋求企業(yè)發(fā)展新突破”的戰(zhàn)略思想，審時(shí)度勢(shì)提出了企業(yè)發(fā)展的新要求和新目標(biāo)。

　　2011年，茂業(yè)百貨成立了華南、西南、華東、華北四大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)全國區(qū)域化管理，加速總部從事務(wù)型管理向戰(zhàn)略型管理角色的轉(zhuǎn)型；實(shí)現(xiàn)整合同區(qū)域門店資源、發(fā)展區(qū)域和最大化支持各門店發(fā)展；通過提升門店經(jīng)營(yíng)決策的高效和高質(zhì)量而實(shí)現(xiàn)門店的業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。以“做精總部，做實(shí)區(qū)域，做強(qiáng)門店”的原則為茂業(yè)未來發(fā)展鋪設(shè)更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　內(nèi)部管理上，為提升經(jīng)營(yíng)效率，茂業(yè)采用預(yù)算管理、目標(biāo)經(jīng)營(yíng)、結(jié)果導(dǎo)向機(jī)制，努力改善經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率；通過推行員工股權(quán)計(jì)劃和年薪制相結(jié)合的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制、中基層人才本地化、店總MBA班等全方位提升門店管理水平和人才儲(chǔ)備。

　　現(xiàn)場(chǎng)管理上，茂業(yè)的大本營(yíng)華南區(qū)域更是積極推動(dòng)營(yíng)運(yùn)“走動(dòng)式辦公”管理變革，將所有營(yíng)運(yùn)人員的工作地點(diǎn)都前移到“值班臺(tái)”和樓層現(xiàn)場(chǎng)，真正做到第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)了解、解決顧客的需求。

　　以人為本
　　心懷大愛回饋社會(huì)

　　對(duì)內(nèi)，茂業(yè)虛懷若谷，廣納良才；對(duì)外，茂業(yè)這一本土民族企業(yè)，更以“慈心助人，善舉濟(jì)世”的傳統(tǒng)美德，力行慈善。自1997年成立以來，茂業(yè)一直把社會(huì)責(zé)任作為戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)的一部分，從而綜合考慮為環(huán)境、社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)體制做出貢獻(xiàn)。

　　2008年汶川大地震，茂業(yè)成都區(qū)域公司在地震當(dāng)天就緊急募集飲用水、食品、帳篷、衣物等救災(zāi)物資，連夜發(fā)往災(zāi)區(qū)。同時(shí)，茂業(yè)集團(tuán)積極響應(yīng)，向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)人民幣1000萬元。

　　多年來，茂業(yè)也一直積極擔(dān)當(dāng)起一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。2009年12月4日，茂業(yè)集團(tuán)全額捐建的廣東省揭陽市惠來縣人民醫(yī)院門診大樓正式落成，為惠來醫(yī)療事業(yè)發(fā)展添磚加瓦；2010年3月，茂業(yè)集團(tuán)、茂業(yè)國際控股有限公司董事長(zhǎng)黃茂如先生和張靜女士伉儷，及全體茂業(yè)員工捐建的四川揭陽市“成商花廟小學(xué)落成典禮”隆重舉行，讓當(dāng)?shù)匦�學(xué)生的教育設(shè)施大幅提升。

　　茂業(yè)百貨還為中國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展基金會(huì)捐贈(zèng)200萬元，并為深圳市紅十字會(huì)、廣東洪災(zāi)區(qū)、計(jì)劃生育特困青少年、幫困助貧基金等多項(xiàng)慈善組織及社會(huì)弱勢(shì)群體捐助善款，共捐助逾2460余萬元。

　　把握機(jī)遇
　　打造中國百貨龍頭企業(yè)

　　黃茂如表示：國家“十二五”規(guī)劃和重民生的政策導(dǎo)向，首次把消費(fèi)定為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“三駕馬車”之中最主要的動(dòng)力，對(duì)零售業(yè)是一大利好因素。中國社會(huì)商品零售總額未來幾年將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。中國人均國內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)4000美元，標(biāo)志著中國正向高收入國家轉(zhuǎn)型，年輕一代比父輩有更強(qiáng)烈的消費(fèi)意欲，成為百貨業(yè)的重大動(dòng)力。

　　面對(duì)龐大的市場(chǎng)機(jī)遇，茂業(yè)會(huì)在持續(xù)鞏固成熟門店增長(zhǎng)的同時(shí)，提高新店的盈利能力。透過強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控與分析，加強(qiáng)成本控制及精細(xì)化管理，并積極引進(jìn)高知名度、高銷售業(yè)績(jī)的優(yōu)質(zhì)獨(dú)有品牌。“我們有信心，茂業(yè)能夠抓緊市場(chǎng)機(jī)遇，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，向中國最具領(lǐng)導(dǎo)地位的百貨龍頭企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。”黃茂如表示。
　　（深圳商報(bào) 陳 英）