聯商網消息：伴隨著電商低價戰的升溫，國美電器網上商城在保持低價銷售常態化之時，不斷升級家電網購服務規范標準。為確保用戶能夠安全健康的使用夏季家電，國美電器網上商城正式推出應季家電管家服務，全面提升家電網購用戶服務體驗。

　　“這項服務措施，確實為我節省了很多時間和不必要的麻煩。”在國美網上商城有著愉快購物經歷的李女士表示，起初擔心的售后等問題都可以迎刃而解。據悉，國美網上商城家電管家創新服務措施一經推出，便受到消費者廣泛追捧。

　　據了解，針對購買過空調、洗衣機、冰箱和電風扇等夏季家電的會員用戶，國美電器網上商城(www.gome.com.cn)通過手機短信及EMAIL郵件等方式，發送產品保養維護等溫馨通知，并通過專業坐席人員定期回訪，真正讓用戶放心省力充分解決后顧之憂。

　　“在清洗柜式空調時，先將柜機的面板拆下，找到空調的蒸發器，將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調蒸發器上，然后蓋上面板，靜置10分鐘左右即可。”國美電器網上商城呼叫中心負責人葉石硯告訴記者，雖然這些都是普通的家電維護知識，但國美網上商城通過這種簡單便捷的服務措施，可以讓消費者省去一筆不小的維修費用。

　　目前，網購家電已經形成購買趨勢，越來越多的人群選擇在線上購買家電產品。不過據一項調查顯示，家電類商品中有很多如空調、熱水器、廚衛灶具等產品，購買后涉及到配送、安裝、維修等一系列問題，而一些商家因沒有自己的售后服務能力，給消費者帶來不小的麻煩，使最終的購物體驗大打折扣。

　　業內人士表示，低價是網購用戶下單的重要條件，但同時面對更為專業的家電商品，送貨、安裝及專業售后服務都決定網購消費者的購物體驗是否滿意。

　　據了解，國美網上商城200個國內重點城市擁有家電倉儲基地和自有物流體系，彩電、冰箱、洗衣機、空調、抽油煙機、灶具等大家電商品，全部實現全國本地化物流配送安裝，保證下單后的快速送達和免費專業安裝服務。

　　業內人士分析指出，“低價和物流考量目前家電網購市場的用戶體驗，是否具備供應鏈優勢決定低價標準，是否具備全國本地化物流配送及專業售后服務體系，決定用戶對網購家電的服務體驗，這些方面以在家電銷售起家的國美在進軍線上之后，用戶體驗方面得到較為明顯的加強，也正因為國美大舉進軍線上家電零售市場，也加快了家電網購趨勢的到來。