豐臺兩門店部分商品結賬價高過價簽價發改委已受理消費者投訴律師稱涉嫌價格欺詐

　　結賬價格比價簽標價高，不知您在超市購物時有沒有遇上過這種事兒？

　　2011年10月10日，市發改委公布了3起違反明碼標價規定的典型案例，其中一起發生在北京物美某門店。當時其所銷售的500克海達小米窩頭，標價每袋3.9元，實收每袋4.5元。

　　事隔不到一年，同樣的事情再次出現在物美。今年7月3日，物美位于本市豐臺區的兩家門店又因“低標高結”，而遭到消費者向發改委投訴。

　　價簽價與實收價不符
　　經理拒絕書面道歉

　　2012年7月3日上午11時左右，消費者汪先生在物美豐臺時代店，選購了一袋500克裝的綠傘牌西柚油煙凈，當時貨架上標注的價格是23.8元。

　　可是到收銀臺結賬時，汪先生發現打出的價格變成了24.9元，比標價貴了1.1元。起初汪先生以為自己看錯了價簽，他重新來到貨架旁核對，發現價簽上的價格確實是23.8元。

　　之后汪先生又到食品區挑選了袋裝恒慧烤鴨。該烤鴨標注價錢是每袋59.9元，誰知結賬時實收價變成了60.8元，每袋多收了0.9元。

　　離開收銀臺后，汪先生到服務臺進行投訴。對于汪先生要求書面道歉的想法，聞訊趕來的清潔品區經理表示不能滿足，并對汪先生稱可以到豐臺區發改委舉報。對此，汪先生頗感無奈。

　　再購物又遇問題 “低標高結”并非個別現象

　　當天下午，汪先生來到距離物美豐臺時代店不遠的物美豐臺北大地店（以下簡稱北大地店），先后購買了全無敵牌無香配方殺蚊氣霧等多款產品，結賬時又發現有數款商品結賬價格與標簽價格不符。

　　面對這些“低標高結”商品，汪先生只能又到該店服務臺進行投訴。

　　汪先生所購4款價格差異商品（注：購于北大地店單位：元）

　　物品名稱價簽價結賬價差額

　　全無敵牌無香配方殺蚊氣霧18.8 19.3 0.5

　　勁量牌2粒裝電池27.9 29.9 2

　　母親牌牛肉棒（原味） 7.8 7.9 0.1

　　盼盼牌香芋味銅鑼燒17.2 17.9 0.7

　　晚8時左右，記者來到北大地店。此時汪先生正拿著他當天下午在該店購買的幾種商品，以及價簽、結賬小票等，在服務臺等店長出來。汪先生告訴記者，自己不圖錢也沒有其他要求，就想讓店長給個說法，并給予書面道歉。

　　記者向服務臺接待人員表明身份后，詢問店長什么時間到，接待人員表示不清楚。而當記者追問“是什么原因造成價簽與實收價格不符”時，接待人員表示：“有可能是系統原因造成的，具體不好說。”

　　就在此時，一名女顧客拿著一盒小布丁到服務臺退貨。原來她在選購小布丁時，看到價簽上的價格是11.5元，而結賬時卻變成了19.5元，多收了8元之多。服務臺接待人員一面安撫氣憤的顧客，一面為她辦理了退貨手續。

　　當天晚上，記者在該店還陸續目睹了兩起因價簽與實收價錢不符，而遭顧客退貨的情況。

　　記者注意到，該店服務臺有一則《退換貨須知》，上面寫著：“本超市遵照國家相關法律要求，進行標價，如果您購貨過程中發現可能由于我們工作疏忽，造成掃描價格與標示價格不一致，我們將為您提供5倍差價返還。”

　　不過，就記者在該店看到的這幾起“掃描價格與標示價格”不一致的投訴來看，工作人員都沒有主動告知顧客可以提供5倍差價返還，僅僅辦理了退貨。

　　標結價格不一只因更換價簽不及時？

　　“低標高結”屢屢出現，那究竟是什么原因造成“掃描價格與標示價格”不符呢？

　　記者在采訪中，詢問了北大地店服務臺接待人員和多名店員，大家均表示不太清楚。后來記者在玩具區采訪到一名女店員，她表示，這種情況主要是因人手不夠、更換價簽不及時造成的。

　　這位女店員告訴記者，正在出售的商品都有促銷檔期。說著，她從貨架上拿下一個吹氣塑料球的價簽讓記者看，這張價簽商品名稱打頭的是兩個英文字母“BD”，女店員表示這是促銷檔期的標志，這款產品的促銷檔期是“6月13日至7月2日”，而價簽上的價格就是該商品在促銷檔期的價格。

　　這位女店員表示，促銷檔期結束本應及時更換新價簽，但由于恢復原價需要更換價簽的商品很多，經常會有因人手不夠更換價簽不及時的情況發生，因而也就會出現掃描價格與標簽價格不一致的情況。

　　從該店員那里記者得知，各賣場的商品促銷價格是由北京物美統一制定的，促銷檔期也是統一的。

　　店長一度避而不見 物美稱可登門道歉

　　當天，汪先生從下午5時一直等到晚10時左右，仍未見到店長出現。超市開始清場打烊時，服務臺工作人員勸汪先生先回家，明天再到店里解決問題。汪先生表示不見到店長決不離店，理由是擔心第二天店里會不認賬。

　　第二天凌晨3時，汪先生終于見到了姍姍來遲的郭姓店長。郭店長并沒有滿足汪先生要店方作出說明和書面道歉的要求，不過他承認這幾件“低標高結”的商品是汪先生從北大地店購買的。

　　商討無果，汪先生決定進行投訴。他告訴記者，目前豐臺區發改委已經受理了他對物美豐臺時代店和物美北大地店的價格投訴。隨后，記者就此事采訪了北京物美商業集團股份有限公司（以下簡稱物美公司）公關部的郭洋。

　　郭洋表示，出現這種情況確實是因人手不夠造成的。他告訴記者，按照物美公司的退換貨規定，消費者若發現標價與結賬價不一致，物美店將提供5倍差價的返還。另外，郭洋還表示，物美店的店長可以根據消費者的要求登門道歉。

　　律師說法

　　“低標高結”
　　涉嫌價格欺詐

　　就物美的“低標高結”事件，記者采訪了北京嘉安律師事務所的蔡春玉律師，蔡律師認為這涉嫌價格欺詐。

　　蔡律師指出，這兩家店的行為違反了《價格法》第14條的規定，屬于《禁止價格欺詐行為的規定》第6條“標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段詐騙消費者或者其他經營者購買”所列的價格欺詐行為。

　　蔡律師表示，根據《價格法》第40條第1款、《價格違法行為行政處罰規定》第7條的規定，政府價格主管部門可以給予其5萬元以上50萬元以下的罰款。

　　友情提示
　　購物應注意核對價格

　　消費者到超市、商場購物時，要仔細查看價簽標價和促銷宣傳，留心比較廣告促銷價格、價簽標示價格和結賬價格，付款后仔細核對，并保存購物小票等購物憑證。一旦發現存在價格欺詐情況，應及時找商家溝通，要求返還多收部分價款，并同時向價格部門舉報。
　　（記者秦勝利）