聯商網消息：近日，江蘇省誠信承諾聯盟“百佳”示范企業表彰大會暨誠信經營經驗交流會在寧召開，蘇果超市榮獲“百佳”示范企業。大會認為蘇果超市秉承“誠信經營放心消費”承諾，誠信自律、規范經營，主動化解各類消費糾紛，為江蘇省促誠信工作發揮了積極作用。

　　全員參與建設“誠信企業”

　　蘇果相關負責人介紹，作為江蘇最大的連鎖超市，蘇果堅持誠信經營，并且不斷從制度上、規范上、技術上去加強誠信建設。

　　據了解，蘇果的誠信建設得到公司高層的重視和關注，成立“放心消費”工作小組，設立客戶服務部門及質量管理部門，負責把控商品質量，接受顧客咨詢及解決各類投訴。大中型門店設立專職客服人員和質量管理員，小型門店由店長負責把放心消費的各項工作措施落到實處，形成全方位的誠信建設體系。此外，還通過蘇果連鎖經營管理學校開展專項培訓，力爭做到人人知曉，全員參與，推動“誠信企業”建設。

　　誠信經營打造“放心消費”

　　在商品質量管控方面，蘇果從源頭到銷售建立了一整套完善的商品質量管理制度。在商品準入上，實行索證索票制度，對供應商資質進行嚴格把關。在商品生產環節，對所有生產基地實地考察，確保生產環節的各項操作規程符合商品質量管理要求。在商品入庫環節，實施嚴格的檢查驗收。通過食品安全檢測中心每天抽檢上百種商品，符合要求的才能進入門店銷售。對現場上架商品定期進行專人檢查。這些舉措從根本上確保了質量安全。另外，每年投入100萬元檢測費用請第三方檢測機構對在架商品進行抽檢。在價格誠信上要求門店實行一貨一簽，貨簽相符，明碼實價。在規范計量上，對所有稱重計量人員實行崗前培訓，每半年對所有用于經營的計量器具進行檢定。

　　誠實守信保證服務質量

　　服務是企業贏取口碑的關鍵。蘇果在經營過程中嚴格遵守國家“三包法”，多次獲得“誠信單位”等稱號。2010年，蘇果服務平臺再次升級，打造超市行業首個“呼叫中心”，開通“4001812345”客服熱線，各門店也都設立了客服中心，通過執行客戶服務規范和客訴處理流程規范，為消費者解決售后服務、質量服務等。蘇果聘請的第三方調研機構做的“消費者滿意度調查”結果顯示，蘇果顧客滿意度高達90%以上。