沉寂不到兩年，風風火火的新世界“60小時不打烊”上周末再次上演。一場購物狂歡后，統計數字顯示，截至昨晚12點閉店時，新世界總銷售額突破3億元，客流逾100萬人次。在商家賺得盆滿缽盈的同時，排隊等候時間長等“副作用”也再度顯現。商學專家表示，促銷經濟耗費的社會成本不容忽視。

　　賣光庫存只得打欠條

　　昨天零點剛過，新世界綜合館里響起了最新神曲“江南style”。不過動感舞曲成了徹底的配角，人聲鼎沸間或許要豎起耳朵才能聽清旋律。一層的鞋區內，不少導購員們甚至站上了商品臺，高舉著自家的折扣促銷標牌，在人潮洶涌中賣力地吆喝著。

　　全場隨處可見的海報上“全場冬裝5折封頂”字眼分外顯眼，和天貓自造節“雙十一”的折扣力度類似，不少網友戲稱趕上了一回“雙十一現場版”。

　　花了2個小時購物、1個小時排隊，顧小姐最終拿到手的卻是標著“天美意XX長靴”的一張欠條。“沒辦法，我看上的靴子沒有我的尺碼。”顧小姐說，商家答應她一個星期內會打電話通知她來取貨。

　　隨后，記者在二層的多家服飾品牌店發現，不少商家也在給消費者開著“欠條”。“現在大家的庫存都緊張，只有過了這兩天才能找庫房調貨。”一位銷售人員向記者解釋道。“這真和‘雙十一’一樣了，都要等配貨。”向記者展示著手里不同內容的三張欠條，消費者李先生有些無奈。

　　兌換禮品瘋狂排隊

　　“消費1元集1點，滿1500點可兌換禮品”作為今年新增加的環節，贈禮是新世界此次店慶活動的一大賣點。贈品從卷紙到iPhone 5不一，滿滿的10檔贈品讓不少消費者覺得挺實在。而一向不缺乏攬客點子的新世界還推出了特別時段：若在夜間1點到3點之間憑購物金額開具專門的紅色購物小票，積分將獲得7倍升值。

　　這樣一來，最長的結賬隊伍自然出現在了午夜。昨天凌晨2時，不少商品柜臺前開始顯得冷清，而收銀臺前卻迎來了長長的隊伍。少則十來個人，多則二三十人，顧客們拿著小票排長隊的場景隨處可見。

　　與此同時，最瘋狂的長隊出現在了5樓的禮品兌換區：三四名保安在兌換區的入口維持著秩序，圈出的排隊區卻遠遠裝不下200多人的大軍。

　　記者在兌換區前停留近半小時后觀察發現，因為禮品內容較多，一些產品還出現了斷貨，兌換過程一度緩慢。平均下來，每15分鐘，保安便會讓10名顧客進入兌換區。按照這樣的速度估算，隊伍末端的顧客走進兌換區仍需要等上5個來小時。

　　黃牛招攬代替排隊生意

　　人頭攢動的店慶往往不乏“黃牛”的身影。“我可以幫著把您手里的普通小票換成紅券。”整理著自己的“戰果”，正打算去結賬的王小姐就被一位“黃牛”熱絡地拉到一旁。“黃牛”口中的紅券指的就是參與7倍積分的特定小票。由于王小姐手中的一些小票是在晚上1點之前開具的，按照規則，這部分小票無法參與7倍積分。

　　一番價格談下來，按照最后換成的小票數量，這位黃牛可以拿到200元到300元不等的“提成”。而記者從另一位李姓“黃牛”處獲知，他們還可以順便幫著排隊，“快排到了，我給您電話，您再過來直接交款。”

　　至于收積分、送積分的“傳統項目”，這位李姓“黃牛”告訴記者，因為禮金卡的使用期有限，“之前收卡虧了本，今年收得少。”記者發現“黃牛”對今年的禮金卡回收價格也降了很多。“8.5折”，不少“黃牛”都給出了一口價，甚至還出現了“700元回收1500元禮金卡”的超低價。

　　專家提醒
　　消費者應理性消費

　　北京工商大學教授洪濤表示：“我們的企業需要去適應經濟轉型發展的需要。從快經濟過渡到慢經濟的發展思路，這才是商業長期發展下去的方法。”

　　洪濤同時提示，消費者需要有更加理智的消費心理，“包括電商價格戰、天貓的‘雙十一’，商家用低價促銷來攬客已經成為常規。對低價、促銷的過分盲從都不是理智的消費，很多人在促銷時圖便宜，買回家才發現東西沒用。消費者還是要從自己的需要出發選擇適當的商品。”

　　相關新聞
　　交警“白加黑”50小時疏導車輛

　　東城交通支隊前門大隊副大隊長郭金城剛剛度過了一個“戰斗”的周末—崇文門新世界商場店慶60小時不打烊，郭金城和他的同事們苦守在商場周邊道路50個小時，“白加黑”地疏導交通。由于車流量遠超去年店慶，交警臨時變通，在輔路上開辟停車場，在周邊胡同見縫插針擠出停車位，至少分流1300輛車，緩解交通擁堵。

　　昨天下午，記者在花市西口看到，不少車輛正在這里排隊等待左轉進入新世界停車場。交警郭金城沙啞著嗓子不停勸司機：“新世界的停車場滿了，可以到對面國瑞城停，走著特近。”

　　郭金城看上去很疲憊，眼里布滿紅血絲，從上周五中午開始上崗，一直執勤到第二天凌晨1點；只回隊里睡了幾個小時，周六早上7點多又上崗，一直疏導交通到了昨天凌晨3點；昨早7點多，新一輪執勤又開始了……

　　“我們在新世界周邊設了6個崗，18個民警，54個協管員。你看，我們那位老民警，50多歲了，除了午飯和晚飯兩頓飯，一直就站在路口疏導交通。”郭金城指著不遠處的另外一位老交警的背影說。

　　新世界商場的不打烊活動每年都會吸引大客流，東城交通支隊提前做好了工作預案。商場地下停車場只有大約500個停車位，周邊地面停車位也只有600個左右，顯然不能滿足活動期間的停車需求。前門大隊挨個聯系周邊有停車場的單位，正仁大廈、普仁醫院、崇文門飯店都先后同意活動期間向社會車輛開放，再加上周邊的國瑞城地下停車場，停車位數量大大增加。

　　然而，活動開始后，車流量增加之迅猛，還是超出了交通隊的預想。郭金城告訴記者，就在他所站的花市西口，周六下午四五點鐘時，車流達到最高峰。周日凌晨2點10分時，之前已經回落的車流量再度增加。“兩點多打折力度大，有些人白天開了單子，特意等到凌晨再付款。路口等燈的車輛有的又在這兒排隊20分鐘。”

　　交警們臨時變通，在輔路最外側車道開辟停車場，在周邊的東興隆街、南五老胡同增設停車位，于夜間開放，在活動期間引導社會車輛停放。這些臨時出臺的便民措施至少又“擠”出600個停車位，分流了1300輛車，緩解了擁堵。此外，交警還臨時拆開了新世界一期、二期之間的護欄，替換成錐筒，只要車流量一明顯增加，立刻拿開錐筒，指揮車輛掉頭或左轉。“不過還是有些車主不自覺，在周邊違法停車，有的甚至把車停在了消防隊門口。對于這些嚴重影響交通的違法行為，我們一定會嚴格執法。”郭金城說。
　　（北京日報　實習記者 張倩怡　記者 侯莎莎）

　　N種視角解讀“京城最牛店慶”

　　
　　
　　
　　新世界百貨崇文店“60小時不打烊”活動火爆異常。距開門還有幾分鐘，商場門口已聚集了大批等待入場的顧客。

　　8年前，憑借首創“60小時不打烊”的店慶營銷模式，新世界百貨崇文店在京城商界一炮而紅。作為“京城最牛店慶”，崇文新世界的周年慶活動不僅是北京百貨業一個極具代表性的樣本，同時也是測評商家銷售力和消費者購買力的風向標。

　　8年后，重啟不打烊營銷的新世界百貨，在其14周年店慶中取得了超過3億元的銷售佳績，為深處電商“雙11”陰影下的傳統零售企業打了一劑強心針。

　　消費者：六人合作排隊結款

　　店慶期間，新世界百貨內涌動的人潮猶如“十一”期間火爆的旅游景點。記者發現，周邊的停車場內有不少天津、河北、山西和內蒙古等外地車牌的車輛，商場內也不時廣播著“請來自河北的某女士或天津的某先生速到服務臺與家人會合”等尋人啟事。

　　新世界一期一層的女鞋專區，購物情景尤為火爆。在百麗專柜，一名消費者一口氣買了6雙鞋，該消費者興奮地說，“以往商場活動都是滿減，當季的熱銷款有時不參加活動，但是店慶期間全場直接打5折，太合算了”。

　　相比于購物時的狂熱，消費者在收銀臺前卻盡顯“疲態”。一樓和二樓收銀臺的排隊人數都在20人以上。不少消費者表示，收銀臺結賬的長隊讓他們不得不采取5-6人的團隊合作戰略，但即便是這樣最短也需要半個小時才能排到。 與收銀臺的情況相似的是，試衣間外的長隊也充斥著焦躁的氣氛。商場雖然為消費者提供了體驗、試穿的地方，但在店慶這天，商場內體驗的優勢卻也變成最大的弊病。

　　雖然“60小時不打烊”的通宵促銷虜獲了很多消費者的心，不過也有不少對店慶非常淡定的消費者。一位新世界店慶忠實消費者表示，由于“雙11”期間各類電商的低價促銷提前將她“收買”，因此新世界“滯后”的店慶并沒有撬開她的錢包。

　　營業員：調派大量導購支援

　　在低折扣、高強度的店慶中，雖然一些專柜從別的商場調來了大量導購來“支援”新世界，但事實上每個人的工作卻沒有輕松多少。記者看到，為了保證秩序，每個專柜都臨時設立了“開票處”和“取貨處”，導購各司其職，依舊忙得“連軸轉”。

　　某女裝專柜導購員稱，自己已經一天一夜沒睡覺了，現在為消費者服務已是力不從心。在某內衣專柜處，一位負責開票的營業員在連續工作10小時后，頻頻開錯票據。雖然有消費者對此表示理解，但也由于這樣的過失，使消費者白白排了一小時隊而結不了賬。

　　由于凌晨1-3點時消費積分將翻7倍，在這一時段中，導購不僅需為大量消費者開具新的紅色現沽單，還需為很多已開具普通銷售單的顧客更換7倍積點的單據。記者發現在這一時段內，導購幾乎不能再為消費者提供其他服務。

　　在店慶期間，不少導購表示他們幾乎像上了“發條”一樣工作，因為消費者的選購已經不分時段，他們需要一直保持精神。雖然凌晨3點過后，商場稍趨平靜，但仍有很多消費者進行挑選、試穿。有導購表示，在3點過后他們需去收銀臺，為之前不愿排隊而在專柜付款的消費者結賬。

　　商場：3000停車位應對百萬消費者

　　在今年以前，新世界店慶的歷屆最好成績是1.5億元。當記者問到今年的銷售預期時，香港新世界百貨北方區域行政及財務總經理宋玉春說，“比前幾年的好就可以了”。但從商場的準備工作看來，新世界仍對店慶活動寄予了很高的期望。

　　據新世界百貨市場推廣助理總經理洪陽介紹，商場特意為此次店慶外聘了500名保安，使安保人員的總數達到1200人，同時多開設了近80個收銀臺，增加百余名收銀員，并協調了新怡家園、正仁大廈、新城文化大廈等周邊小區停車場，準備了至少3000個泊車位迎接上百萬名消費者。

　　“這幾天活動的效果也在我們的意料之外，之前我們認為電商的促銷會對我們有一定影響，但從活動結果看來，實體零售和電商還是各有風光。”北京新世界百貨崇文店市場部經理張敏燕透露，由于此次店慶活動主題是“新品冬裝5折”，因此今年新款商品的銷售比例遠高于電商渠道的促銷。“我們店慶期間的新款供應比例達到了40%-50%，很多品牌在全國范圍內都是首次進行如此低的折扣，這也成為吸引消費者的主要原因之一。”

　　黃牛：提供一對一“貼身服務”

　　除了一波接一波的客流外，成群結隊的“黃牛”也來湊熱鬧。收銀臺邊、專柜內、過道里、樓梯口……“黃牛”隨處可見。

　　在新世界一期四層的耐克專柜，記者看到在消費者圍著貨架挑選商品時，總有幾個人的目光并不集中在商品上，而是觀察每位顧客的舉動，看到有準備交費的立刻迎上去。

　　據其中一位“黃牛”介紹，他們共五個人，其中兩個負責交款排隊，三個在耐克的專柜坐鎮。“在收款臺趴活賺的，還不如我們幾個直接把品牌專柜拿下。”他同時表示，不少“黃牛”都是多少年的老熟人了，互相之間都很熟悉，每撥人都有自己的勢力范圍，相互之間互不侵犯。

　　除了“占地盤”和“收款臺趴活”外，還有“黃牛”針對大買家推行了“人盯人”服務。記者在新世界一期男裝區看到，有名“黃牛”寸步不離地跟著一位衣著光鮮的男士，該男士每買一件衣服后都會很自然地將付款單交到“黃牛”手中，最后再統一付款。

　　不過，對于往年“黃牛”們十分熱衷的消費積分換獎品的活動，不少“黃牛”卻表示今年興趣不大。“盯著消費者本身就夠累了，懶得再去折騰兌換，會派人去盯著，但不會像往年那么熱衷。”

　　同時，該“黃牛”表示，今年新世界60小時不打烊的活動和以前幾次相比火爆程度略有下降，不過并不妨礙他們賺錢，“這兩天半的店慶估計我們幾個都能賺個萬八千”。

　　品牌商：全國最低價惹“嫉妒”

　　新世界百貨相關負責人表示，此次店慶，多家品牌商集體發力，不但加大了對旗下會員的宣傳，而且還給出了空前的獨家折扣。

　　歐時力推出了全場新款5折，據了解，這是全國最低的折扣。歐時力相關負責人表示這次的備貨量是平時的兩倍，品牌還專門針對新世界百貨店慶預備了特別的補貨通道。

　　上述人士還透露，Timberland給出的5折、李寧280元封頂等優惠也是這些品牌史上空前的；一向不打折的匡威經典款帆布鞋也做出了7折優惠，這讓很多匡威的粉絲頗為驚喜。

　　難得一見的低折扣也讓品牌商的單日銷售額猛增。VERO MODA一位導購告訴記者，店慶前兩天，每天的營業額都達到了七八十萬元。某男裝品牌的負責人透露，新世界店慶期間，公司在北京其他商場和專賣店只留了少量導購，其余的全部調到了新世界。

　　不過，這樣的獨家折扣也引來了同行的“嫉妒”，有的商場甚至認為品牌商給予某家商場特低折扣的行為有擾亂市場秩序的嫌疑。

　　百貨同行：一家店慶帶火商圈

　　經常逛崇外商圈的石小姐告訴記者，平時來逛國瑞城基本上沒什么人，但這兩天人比平時多多了，“今天國瑞城的人是平時的兩倍以上”。據記者觀察，國瑞城二樓的餐飲店面在下午五六點左右幾乎滿座，停車場也做出了特別安排，甚至有消費者說，“國瑞城完全成了新世界的餐飲中心和停車場”。

　　其實，作為崇外商圈的一部分，國瑞城也參與到年終沖刺的購物季當中，記者看到，不少消費者為換得凌晨之后7倍的積點，避免擁擠提前到國瑞城看電影或者吃飯“磨時間”。

　　據記者了解，與新世界百貨同期店慶的還有百貨大樓，24日-25日是其會員大享日；同時，新光天地的店慶也是截止到昨日結束，持續了十天時間。而再早之前，本月14日-18日是翠微百貨的店慶。各種店慶接踵而至，消費者不但沒有對接二連三的宣傳反感，反而樂此不疲。根據各個百貨商場反饋的數據來看，店慶已然成為年底拉動消費最勁的一股勢頭。數據顯示，翠微15周年店慶日客流達7萬人次，銷售額達到5.43億元，超過去年店慶的4.89億元；而新世界60個小時的銷售額保守估計有3億元。

　　電商：網上商城流量增兩倍

　　淘寶天貓“雙11”191億元的數字，讓很多人在驚嘆線上威力無比的同時，也哀嘆線下是否陷入一潭死水。甚至有論斷稱，“毫無疑問，線上正在搶占線下的資源”。但“雙11”結束僅三天后，實體店各種店慶活動陸續展開，并且效果顯著，可見線下的需求依然旺盛。

　　某大型電商從業人士稱，電商作為一種新生的業態，發展速度快、增量快是必然，但若此就以為可以擠占甚至取代線下就大錯特錯了。“線上和線下是一種競合關系，兩者確實存在競爭，但更多的是相互滲透，是一種合作關系。”上述人士認為，與線上相比，線下足夠成熟，而且有很多不可替代的優勢，兩者其實在目標消費人群上劃分明確。

　　新世界電商相關負責人表示，在北京這是首次在崇文門周年慶期間，將線上線下資源打通。據其介紹，店慶期間，新世界百貨網上商城也同步參加活動，而且在店慶期間，“網上商城的流量增長了200%”。傳統百貨“觸網”已成趨勢，新世界百貨通過設置線上投票、抽獎活動，以及在線下掃描二維碼等活動，將線下資源向線上引導，最終得以共享。

　　政府：大力促銷提振消費

　　時隔兩年后，被“叫停”的新世界百貨“不打烊”店慶重出江湖，也讓業界看到了政府心態的轉變。一位相關人士透露，由于“不打烊”這樣的大型活動不僅會導致人流過于密集，而且對周邊交通和居民生活有較大影響，政府相關部門曾對此頗有芥蒂。這也是2010年和2011年，曾被看做“京城第一店慶”的新世界“不打烊”活動一度偃旗息鼓的原因之一。

　　與往年不同，今年的新世界店慶成為了第四屆“崇外商圈”購物季的主打活動之一。在活動開幕式上，東城區商業聯合會秘書長李建平表示，此次購物季活動以新世界百貨14周年慶活動為龍頭，通過整合商圈的商業資源、開展全方位促銷，進一步擴大商圈的品牌影響力，提升商圈的品牌競爭力，從而促進商圈經濟增長，拉動區域經濟整體發展。

　　話里話外，政府部門已將這樣的促銷活動看做促消費的重要手段，這也和今年不太樂觀的消費環境密切相關。在經濟增長動力不足的前提下，包括翠微大廈、新光天地和新世界百貨在內的商場店慶活動，都成為拉動消費的脈沖點。

　　據統計，今年前10個月，北京社會消費品零售總額增幅達15.1%，總額約為4328.5億元。其中消費對經濟增長的拉動作用突出，對經濟貢獻率超過50%。在業內人士看來，隨著我國經濟結構的轉變，消費型內需的增長將成為后十年我國經濟發展的主要動力。而這樣的促銷活動也將在經濟結構轉型的過程中扮演重要角色。

　　專家：店慶模式需轉型

　　剛剛還抱怨著“車多、人多、排隊多”，轉眼間卻又精神百倍地投進了限時搶購的拼殺中。這是店慶期間不少消費者的寫照。“這說明消費者對價格的敏感度還是很高的，價格促銷對消費者來說永遠有效。”北京市商業經濟學會秘書長賴陽認為，實體零售企業在電商的“長期打壓”下，已經很久沒有出現這樣的熱銷局面了。

　　品牌定點折扣、冬裝全場打折、滿額提供贈品，這些在之前店慶中十分奏效的招術全部以“組合拳”的形式用在了此次店慶中。但賴陽認為，真正讓這次店慶變成一次實體店“全民狂歡體驗”的，還是新世界百貨進行了實體與網絡聯動的探索。手機掃二維碼即可參與抽獎、微博全程直播店慶，這些“洋氣”十足的營銷模式無疑為本次店慶起到了推波助瀾的作用。

　　但也有專家對這種以折扣為主的店慶模式的生命力提出了疑問。商業專家郭增利認為，百貨店開展以價格折扣為主的營銷活動已有七八年的歷史，消費者已經產生了厭倦。更要命的是，“往往促銷活動力度越大，供應商和商場的損失越大。每次店慶，商場的銷售額都有大的提升，但凈利潤卻沒有多少”。

　　“店慶模式應該走出靠商品促銷來提高銷售額的模式，向以公共關系營銷為主的模式轉型，在不傷害商場得益的情況下，接近與顧客的感情，提高顧客忠誠度。”郭增利說。

　　記者：傳統零售與電商差異化格局漸顯

　　從“6·18”到“8·15”再到“雙11”，今年電商促銷讓業界對傳統零售的銷售局面充滿擔憂。在三天前，不少業內人士并不看好崇文新世界這次的店慶。原因之一是“停擺”兩年后，消費者不一定能繼續接受這個模式；原因之二是今年消費環境并不樂觀，百姓是否會慷慨解囊尚屬未知；原因之三，也是最重要的原因是，半個月之前的“雙11”完成了191億元的銷售規模，其中北京市場銷售額達到10億元。

　　但在三天后，60小時銷售破3億元的數字還是出乎不少人的意料。在“雙11”之后，翠微大廈、新光天地和崇文新世界這三家百貨業龍頭的店慶讓消費者的購物欲再次被“點燃”，這讓業界多少有些不解在看似無限透支的市場環境中，消費者還有多少購買力沒被釋放？

　　在對這4個商業營銷事件的采訪中，筆者似乎得到了答案。“雙11”賣得最火的是杰克·瓊斯和駱駝，也被消費者戲稱為“屌絲狂歡節”；翠微最受歡迎的是黃金、商務裝、手表等商務品牌；新光天地店慶賣得最火的是奢侈品；而新世界百貨則是以“新款折扣”為最大賣點。從商品品類和層次上看，這些營銷活動針對的客群實現了差異化。

　　或許在未來的商業格局中，傳統零售與電商的差異化運營策略還將不斷體現。而只有將二者實現了有效區隔，商業的盤子才會不斷擴大，從而告別相互蠶食的局面。

　　新聞現場

　　冬意漸濃。大街上的落葉越來越多，不少行人被漸冷的北風吹得捂住了耳朵；然而新世界百貨店內，卻是一派截然不同的景象：單衣和短袖上陣的顧客擠得滿臉通紅，熱門專柜里的空氣猶如桑拿房般憋悶，一位口渴難耐的消費者跑進麥當勞一口氣買了三個甜筒冰激凌……

　　一眼望去，視野里盡是摩肩接踵的人群、緩慢移動的腳步以及“貪吃蛇”般的隊伍。有人戲言，如果不是琳瑯滿目的商品，你會以為自己身處早晚高峰時的國貿換乘站，或是國慶假期時的八達嶺長城。

　　“限時搶購啦！全場199啦！”一樓某家女鞋專柜的導購舉起牌子大聲吆喝，霎時商場里的人群集體向聲音的出處涌動，步調一致得猶如“快閃”行為藝術。

　　店慶的最后一天，服裝品牌Esprit專柜內，女導購精致的妝容掩蓋不住眼睛里的血絲，她告訴記者，兩天自己只睡了4個小時。“歡迎光臨，店慶最后一天啦！”看到有新顧客上門，她顧不得跟記者聊太多，立馬又強撐著精神張羅起來。
　　（北京商報　記者崇曉萌 婁月 邵藍潔 劉宇 王璀一/文 王悅）