為什么我們怕錯，因為錯誤的成本太高了，在商場組織一次團購，要花多少時間精力?得有多少人來布置展位?有多少人提供供貨導購?有多少收銀員結賬?所有這一切都是成本。如果哪一個環節做錯了，都是巨大損失。不犯錯，盡可能少犯錯，就成了傳統時代的行動指南。“怕錯”、“追求完美”成為CEO最基本的管理哲學。

　　于是我們總是把錯誤當成災難，認為做公司最重要的一件事就是防止犯錯。但在互聯網時代，一切都變了，請問，在聚劃算上組織一次團購有多少成本?完全失敗了又有多少成本?在互聯網時代，行動的邏輯變了，不要怕錯，一定要敢于試錯。錯誤不再是災難，犯錯，試錯，改錯，這是互聯網電商時代的最新生存哲學。

　　做到完美不再是標準，快才是標準。為什么會這樣?原因是成本結構變了，當大量行為都在網上進行的時候，物質成本幾乎可以忽略不計，唯一的成本就是人的成本，員工能力成為最大的成本。

　　而如何提高人的能力?向專家學習的時代過去了，在互聯網時代，知識的創造方式不再是專家創造，每個人都在創造知識。而在一個人人都在創造知識的年代，向客戶學習，從行動中學習，才是互聯網時代的主流。

　　互聯網讓客戶價值成為公司的唯一追求，如何實現客戶價值也就成為公司的唯一成本。當客戶價值成為唯一追求的時候，制造不是成本，如何讓客戶購買與使用才是成本，否則，隨便你制造多少產品都沒有用。當客戶價值成為唯一追求的時候，寫小說不是成本，如何讓消費者閱讀才是成本，否則任你寫上三五年才完成一部小說，也沒用。

　　是的，當我們以客戶為中心的時候，我們會發現真正的成本不在制造，而在客戶使用。這時我們的任務便是如何讓客戶知道。一句話，客戶的需求很難通過調查獲得，也很難通過模型預測，因為客戶有時自己都不知道自己需要的是什么。在互聯網時代，掌握客戶需求最好的方法，就是變成客戶生活的一部分，而成為客戶的一部分，最好的方法就是試錯。

　　舉個例子，一個新成品出來，拿到市場上銷售，然后市場反響不好，這有多少成本?做電商巨大的好處，就是改錯的成本非常小，我們過去改一個錯誤太難了!

　　試錯的原理是：讓購買的人來設計，讓錯誤改變錯誤者，讓行動提高行動力。

　　什么叫購買的人來設計?過去因為“怕錯”，不錯的最好方法，就是公司領導說了算。于是公司領導就變成了客戶的標準，于是領導就是客戶，只要領導滿意了就沒有問題。領導不會錯?當然會錯，但他們錯了，沒有人會批評他們。長此以往，公司便變得僵化與官僚。為什么優秀的公司會死亡?因為越來越走向以老板意見為中心，而使得客戶離開。

　　快是如何產生的?不怕錯，愿意試錯，通過錯誤改正錯誤者，讓消費者參與到產品的設計與制造中來，讓行動來改善行動力，快就產生了。這就是O2O模式的魅力，因為“商”主要在線上，線上的“O”試錯的成本非常小，錯誤不是由老板改善的，而是由客戶的批評改善的，客戶就是老板。傳統企業做電商，最大的問題，就是用傳統的思維方式做電商。總想追求完美，想好再做。說白了，長時間在傳統產業中，或多或少都患上了“完美強迫癥”。

　　完美強迫癥最基本的思維方式是：凡是不完美的都是沒價值的。在制造時代，大眾化與標準化下的產品思維，就是要做到完美，不完美的產品是沒有價值的。但在小眾時代與個性化時代，什么叫完美?舉個例子。一件衣服穿了十年還不壞，但iPhone手機用了兩年左右就不好用了，不壞的衣服未必是好事，手機兩年不好用，于是換手機，就未必是壞事。

　　從人的角度，從服務的角度，而不是從產品的角度，“完美”就有了完全不同的解釋。例如某個客戶想買只有一只袖子的衣服，這個產品按大多數人的標準，肯定是不完美的，但對這個特殊要求的客戶，卻是超級完美的。

　　小眾化的時代到來了，小眾化時代，是一個企業與客戶一體化的訂制電商時代。在這個時代，個性化將會成為主流，個性化將會戰勝標準化。

　　電商時代的營銷是參與營銷，是體驗營銷，是客戶與企業一體化的營銷。

　　一句話，參與就是一切。客戶，不再是外在的看客，客戶成為企業創造價值的一部分，這就是C2B模式的核心，由客戶來決定制造的價值鏈。于是我們看到，最成功的互聯網企業，是那些勇于試錯，勇于不斷改正的企業。
　（作者系北京錫恩企業管理顧問有限公司董事長）