輕點鼠標、打個電話，快遞員就能將熱氣騰騰的美食送到面前，如今，肯德基、必勝客宅急送等“快遞美食”的網絡訂餐方式受到人們熱捧。近日，浙江省杭州市一公司職員陳女士在肯德基宅急送官網訂了餐，當她想要取消訂單時，卻被告知需要一個月時間才能拿到退款。

　　陳女士告訴記者，8月中旬，她因填錯了肯德基宅急送的網絡送餐地址，需要取消訂單并申請退款。“當時，肯德基宅急送訂餐客服說，要1個月內才可以收到退款，我覺得很奇怪，怎么會要這么久。”

　　陳女士表示，肯德基的送餐門店是根據區域劃分的，一旦填錯了地址，意味著要更換原本負責派送的肯德基門店，消費者就需要取消錯誤區域的訂單。“目前距離申請退款已有近半個月的時間了，我仍未收到退款。”

　　無獨有偶，常常網購的季女士也遇到了類似的情況。季女士告訴記者，本月25日她在肯德基宅急送官網上下訂單，因填錯了送餐地址，不得不先退單，再重新下單。

　　“與普通購物網站截然不同的是，宅急送的退款并不能在網上直接申請，而且其中的退款操作流程在網上是完全看不到的。”季女士如是說。

　　季女士表示，訂單前，她對“申請退款需要一個月”的規定毫不知情，也并沒有收到相關提醒。目前距離季女士取消訂單申請退款已有三天時間了，她也未收到退款。

　　對此，28日，記者通過4008-823-823熱線向肯德基宅急送客服了解情況。

　　該熱線一工號為“525112”的值班組長向記者介紹稱，普通的網絡消費往往是消費者與賣家的直接對接，涉及的是個人的賬目，而肯德基宅急送的退款流程走的是公司賬務。

　　該值班組長解釋道，全國各區域的肯德基門店會將客人當天的網絡退款情況整合起來，發給公司財務，由財務統一審核后，給各個門店退款。“公司所規定的時間是退款的最長期限，通常是不超過一個月的。”

　　據介紹，肯德基在中國每個地區都有相應財務部，一個財務部往往要管理數家肯德基門店。“每家餐廳、門店的財務流程也有所不同，過程就稍顯繁瑣些。”

　　關于退款時間的規定，肯德基是否有告知消費者呢？據該值班組長介紹稱，雖沒有明顯的提示，但是相關退款規定在肯德基宅急送官網的幫助中心里可以查到。“如果是首次注冊的客戶，在用戶協議里也可以看到相關規定。”

　　該值班組長提醒消費者，如果客戶在規定的一個月內仍未收到退款，可致電4008熱線查詢。

　　據了解，肯德基宅急送隸屬于中國百勝餐飲集團，而該集團旗下的必勝客宅急送所遵循的退款流程，和肯德基是一樣的。

　　記者在必勝客宅急送官網上看到，在該網站的幫助中心里，網上支付退款流程一欄如是寫道：“根據各銀行和支付寶的不同規定，退款期通常不超過一個月。”

　　對此，中國電子商務研究中心高級分析師張周平告訴記者，據了解，目前在電商行業，并沒有相關法律條文來界定退款時間，一般來說，電商企業可根據自身的企業狀況來調整相應退款期限。

　　“這樣的規定略有些霸王條款的意味，不太人性化。”張周平表示，雖然目前業界沒有硬性規定，但是對于一般的網絡購物來說，其退款周期不會這么長，即便是一部分電商企業在退款過程中有適當的延長、推遲等情況，但也很少有規定說要一個月內才能給消費者退錢。
　　（中新網 記者 趙曄嬌 實習生 肖娜）