聯(lián)商網(wǎng)消息：4月11日，一年一度的聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高峰論壇如期在武漢舉行。下午富基融通科技有限公司董事長(zhǎng)顏艷春發(fā)表了主題演講《第三次零售革命---熱吻移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》。

　　富基融通科技有限公司董事長(zhǎng)顏艷春

　　以下是演講主要內(nèi)容：

　　顏艷春：我告訴你們最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群不在騰訊、阿里巴巴、京東，在地面店，我們地面店仍然有93%的份額，當(dāng)變成50%時(shí)，我相信他們已經(jīng)轉(zhuǎn)向新的事業(yè)，這就是為什么今天沃爾瑪成功逆襲整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)。我們看一下這個(gè)數(shù)據(jù)，在2011年以前五年，沃爾瑪股票一直在30萬(wàn)，甚至更低，現(xiàn)在已經(jīng)到了75塊錢(qián)，整個(gè)沃爾瑪市值增長(zhǎng)了60%-70%，價(jià)值八個(gè)億美金。今天我們來(lái)看一下每天到我們地面店客戶(hù)群，他們100%移動(dòng)3G的客戶(hù)，到超市買(mǎi)東西的是60%在三線(xiàn)城市、四線(xiàn)城市，40%都是3G客戶(hù)，這就是今天我們所看到的，我稱(chēng)之為SOLOMOME客戶(hù)群，我加了一個(gè)ME。怎么研究這個(gè)東西，我們看一下他們是真正的社交消費(fèi)群。今天到我們地面店的大量的消費(fèi)者他們每天都會(huì)微信、微博、QQ，他們50%以上的時(shí)間都在手機(jī)上。這個(gè)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)100分鐘，但是他們?cè)赑C的時(shí)間現(xiàn)在不到100分鐘，這就是一個(gè)新的分水嶺，消費(fèi)者時(shí)間在手機(jī)上他們是生母。

　　第二個(gè)，他是LOCAL的消費(fèi)群，到地面店買(mǎi)東西的，到店買(mǎi)這個(gè)那個(gè)的，這些一些客戶(hù)群，他們就是這個(gè)城市里面跟我們同呼吸共命運(yùn)的客戶(hù)群。這個(gè)客戶(hù)群是真正的移動(dòng)客戶(hù)群，這個(gè)客戶(hù)群，現(xiàn)在我們拿到最新的資料接近4億(3G的客戶(hù)群)。所以中國(guó)4G的爆發(fā)未來(lái)三年，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)連接以后，這個(gè)客戶(hù)群可能增加到8億。我們會(huì)擁有最大的每天到我們地面店銷(xiāo)售的移動(dòng)耗費(fèi)客群。

　　今天我們這個(gè)大會(huì)主要講O2O，我一直是期盼O2O的。如果你只把O2O網(wǎng)上或網(wǎng)下是不對(duì)的，今天很多在ON上是失敗的，所以O(shè)2O有可能會(huì)成為一個(gè)美麗的傳說(shuō)。你站遠(yuǎn)一點(diǎn)，你會(huì)看到像淋雨一樣。我們拿到一個(gè)數(shù)據(jù)，OFF只有10%，如果OFF是60%，ON是80%。我們今天提出一個(gè)新的模式，叫做O2M“全渠道零售”。今天有地面店、網(wǎng)點(diǎn)、移動(dòng)商場(chǎng)，02M模式可能是我們?nèi)滥Ｊ揭粋�(gè)最重要的捷徑，我們把地面店跟移動(dòng)客戶(hù)群建立連接，我們希望它是有溫度的。所以移動(dòng)可能會(huì)成為未來(lái)，成為今天電商的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。

　　我知道京東其實(shí)已經(jīng)制定一個(gè)非常全面的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，強(qiáng)哥說(shuō)把所有的系統(tǒng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全部寫(xiě)一遍，這樣一個(gè)大的計(jì)劃。現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備通過(guò)IPAD在很多零售商口袋里面超過(guò)70%，這可能是我們的進(jìn)步。第四個(gè)，ME客戶(hù)群，他們是真正的個(gè)性化消費(fèi)者，我們經(jīng)常說(shuō)客戶(hù)下滑，怪阿里，真正是這樣嗎。我們的需求跟供給的匹配度從90到50%，這個(gè)數(shù)據(jù)越來(lái)越少，這才是我們真正虧損的原因，我們真正搞不清楚消費(fèi)者的需求。因?yàn)槊恳粋�(gè)消費(fèi)者都是個(gè)性化的，每一個(gè)消費(fèi)者心中都有一個(gè)哈姆雷特。這就是今天說(shuō)的每個(gè)顧客的時(shí)代，今天不再是商品經(jīng)營(yíng)時(shí)代，要經(jīng)營(yíng)每一個(gè)顧客，而不是一群一群。

　　這就是我們今天所面臨的，怎么領(lǐng)導(dǎo)這場(chǎng)革命，我提出一個(gè)三次零售革命這個(gè)目標(biāo)，提了七個(gè)目標(biāo)。第一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)，我們已經(jīng)進(jìn)入到3.0時(shí)代，今天完全有機(jī)會(huì)把消費(fèi)者和消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，把消費(fèi)者跟商品、服裝聯(lián)系起來(lái)，小孩、老人、家人、運(yùn)動(dòng)互聯(lián)，家里的狗都可以連接起來(lái)。第二個(gè)目標(biāo)，商業(yè)模式，過(guò)去從B2C到C2B，今天進(jìn)入到C2M，要讓消費(fèi)者來(lái)運(yùn)動(dòng)。我們真正讓

　　消費(fèi)者擁有自己的主權(quán)，我的消費(fèi)我做主，一客一店，一客一價(jià)的時(shí)候，C2M就可能來(lái)臨，就會(huì)把我們過(guò)去的個(gè)性化定制、預(yù)購(gòu)、都有可能產(chǎn)生大的增長(zhǎng)。

　　如果業(yè)態(tài)來(lái)看，縱坐標(biāo)是商品豐富度，橫坐標(biāo)是時(shí)間，我們都可以找到坐標(biāo)，今天在原點(diǎn)，當(dāng)京東滿(mǎn)足一億人需求的時(shí)候，阿里巴巴滿(mǎn)足兩億人需求的時(shí)候，在這個(gè)原點(diǎn)我們只需要滿(mǎn)足一個(gè)人的需求，這就是每個(gè)人的智能商店，我把這個(gè)叫微店，會(huì)成來(lái)未來(lái)總重要的一個(gè)零售業(yè)態(tài)。如果你有100萬(wàn)顧客，完全有可能在這些人個(gè)人社交圈子里面，建立100萬(wàn)個(gè)私人商店，每個(gè)客戶(hù)群就是他的個(gè)人社交圈子。第四個(gè)目標(biāo)叫商圈的革命，意味著我們要有重大的觀念的轉(zhuǎn)變，我們要把互聯(lián)網(wǎng)看成一個(gè)商圈。我們發(fā)現(xiàn)今天大量的零售商官方網(wǎng)點(diǎn)，我認(rèn)為都是開(kāi)在他的里面，沒(méi)有客流。我們經(jīng)常看到人頭在上面晃蕩，所以社交網(wǎng)有可能成為我們一個(gè)新的商圈，換句話(huà)說(shuō)從傳統(tǒng)的地面店互聯(lián)網(wǎng)商圈，到每個(gè)人社交圈子都會(huì)成為我們開(kāi)店選址一個(gè)重要的選擇。

　　在這個(gè)過(guò)程中，第五個(gè)目標(biāo)，我們發(fā)現(xiàn)我們的渠道發(fā)生了深刻的革命，我們已經(jīng)講了多次，從做網(wǎng)上的渠道，或者地面渠道，到今天多個(gè)渠道，全渠道，消費(fèi)者他們改變了，每一個(gè)消費(fèi)者，你們?cè)缟掀饋?lái)，可能到網(wǎng)上逛一下，到了路上掏手機(jī)逛一下，這就是一個(gè)90后消費(fèi)者他們經(jīng)典逛街的路線(xiàn)，他橫跨多個(gè)渠道。我們?nèi)绾蝿?chuàng)造全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，早上也講到。第六個(gè)是客戶(hù)關(guān)系，我們今天是大眾營(yíng)銷(xiāo)，如果變成一個(gè)真正的粉絲營(yíng)銷(xiāo)，把每一個(gè)顧客從會(huì)員關(guān)系變成粉絲的關(guān)系，粉絲就是愛(ài)我們這個(gè)品牌，他成為我們零售品牌真正的傳教士。小米的成功就是這樣。

　　第七個(gè)目標(biāo)，連鎖的革命。過(guò)去我們連鎖模型都是農(nóng)民種地模式，今天開(kāi)100個(gè)店，做100億，跟農(nóng)民一畝地打1000斤糧食一樣，我們要打1萬(wàn)斤，還得開(kāi)九畝。今天社交連鎖可能會(huì)改變這一切，最后我提出一個(gè)開(kāi)戰(zhàn)，剛才談到第三次零售革命的七個(gè)目標(biāo)，我們希望最終把我們每一個(gè)顧客變成啦啦隊(duì)，把每一個(gè)顧客社交圈子里面建立我們的商店，這是微店。所以開(kāi)戰(zhàn)的話(huà)，明攻和暗戰(zhàn)，通過(guò)移動(dòng)把地面客戶(hù)群發(fā)展起來(lái);第二個(gè)，社交進(jìn)攻把粉絲擴(kuò)大;第三個(gè)，全渠道、陣地戰(zhàn)、暗戰(zhàn)，就是大數(shù)據(jù)，真正在我們后臺(tái)，洞察每一個(gè)顧客，掌握每一個(gè)顧客數(shù)據(jù)以后，我們店員擁有這樣一個(gè)秘密武器，跟我們顧客溝通，交流，建立有溫度的連接的時(shí)候，我們就有東西。

　　今天我們一起來(lái)熱吻移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)它是真正的互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)各位來(lái)說(shuō)，移動(dòng)可能還是一個(gè)少女，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了少婦，已經(jīng)被馬云娶過(guò)去了，已經(jīng)被劉強(qiáng)東娶過(guò)去了，我們已經(jīng)錯(cuò)過(guò)用PC購(gòu)物的時(shí)代，但是移動(dòng)，我覺(jué)得不容錯(cuò)過(guò)，做還是不做，真的他們就在我們身邊，他們就在我們店里面，他們就在到我們店的路上。如果錯(cuò)過(guò)，我們完全有可能失去未來(lái)，所以這就是今天我想跟各位一起分享的，我們希望能夠通過(guò)把我們最有生命力的這么一個(gè)客戶(hù)群，把它發(fā)展起來(lái)。我做一個(gè)廣告，全渠道的客戶(hù)體驗(yàn)店“微店”，怎么完成這一場(chǎng)革命，假如有1萬(wàn)個(gè)店員，完全有可能100萬(wàn)個(gè)粉絲，他們的朋友圈我們哪怕發(fā)展十個(gè)，就意味著我們每個(gè)店員都有可能鏈接到一千個(gè)粉絲，想像一下，你們手里有多少店員。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)不是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)，不是一個(gè)小分隊(duì)的戰(zhàn)爭(zhēng)，不是組建五個(gè)人，一百個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)，是所有人的戰(zhàn)斗。我希望門(mén)店不要拋棄它，它是我們的生命線(xiàn)，我們完全有可能把這個(gè)生命線(xiàn)守穩(wěn)。
　　(聯(lián)商網(wǎng)編輯部 武漢現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道)
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