聯商網前言：巡店，可以全面地了解店面的情況：店面陳列、賣場設計、促銷活動的執行等，從而發現提高銷量和終端銷售份額的機會。聯商網推出“聯商巡店”這個欄目，挖掘中國好門店，通過推薦一些有特色、有增長潛力的門店，希望大家能從中學習其優質的陳列、設計與管理理念，帶動整個零售行業一起進步。

　　本次巡店對象：嘿客杭州萬家花城店

　　眾所周知，順豐對于電商的垂涎并不僅僅止于多搶幾份訂單。被定義為“網購社區服務店+社區生活物流中心”的“嘿客”便利店在今年5月份終于露相，全國一下子冒出五百余家“嘿客”。根據官方的說法，年內還有大批便利店將陸續開張，年底預計達到3000余家的規模，正式拉開了順豐進行O2O電商經營的帷幕。這次，聯商網小編前往嘿客便利店一探究竟。

　　整體外觀
　　

　　這次探訪的嘿客杭州萬家花城店是目前嘿客杭州所有門店中最具規模與標準化的一家，位于萍水路的萬家花城小區，對面是杭州銀泰城，門店面積達到七八十平方米。門店大致分為這幾個區域：展示區、二維碼區、填單區、互動觸屏區、貨架區/收銀臺，線下體驗區、視屏區。

　　商品信息展示圖
　　

　　進入門店，最讓人眼前一亮的，是墻上懸掛著的商品信息展示圖片。

　　有些商品有二維碼，有些沒有。拿出手機掃描商品二維碼后，會出現商品的購物頁面，可以手機下單。據介紹，從二維碼端口進入購物，部分商品可以獲得更優惠的價格。

　　掃描二維碼后，跳出的價格，與購物區的價格不一定相同。商家的解釋是，由于二維碼購物區的信息是靜態的，因此二維碼墻上的價格有可能與各個品牌網站上的價格不同步，以掃碼到的網站上的價格信息為最終確認信息。

　　觸屏互動
　　

　　購物界面
　　

　　在店員指導下，小編嘗試著下了一單，店員告訴小編要先將商品加入購物車，但是在這臺電腦上不能直接下單，店員解釋說，如果直接在這臺電腦下單恐泄露顧客隱私。之后由店員從另外電腦下單，小編寫下自己的收貨地址，隨后刷卡支付完成交易。

　　實物展示
　　

　　試衣間
　　

　　填單臺
　　

　　填單臺是到店寄取和虛擬地址服務，備有快遞單子，可以直接將嘿客店作為快遞的接收地址，到店寄取可以享受優惠。填單臺上，有商品宣傳冊。

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　　收銀臺
　　

　　據介紹，嘿客萬家花城店的工作人員由兩名店長、四名營業員組成，每個店的輻射范圍大概在一兩公里左右。目前，處于試運營階段的“嘿客”，單日營業額大概兩三千元。

　　其他功能
　　

　　除了快遞物流業務、虛擬購物外，嘿客還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、洗衣、家電維修等多項業務，順豐方面透露，后期將開發嘿客的更多功能，如話費充值、機票預訂、水電繳費等，此外，還會開發一些好玩的功能，比如3D試衣功能。

　　業內人士點評

　　中投顧問高級研究員薛勝文：

　　“嘿客”便利店與一般便利店的定位有差異，瞄準的是互聯網用戶，隨著互聯網滲入日常生活越來越深，網上消費需求不斷擴大，但現有的便利店模式無法跟上這類網上零售需求節奏，給了“嘿客”生存的空間。而且，“嘿客”區別于傳統便利店，采取虛擬購物方式，實現零庫存。整合信息流、物流、資金流，打造多層次的消費結構，來滿足用戶日常生活中各方面的需求。

　　“嘿客”依托的是順豐強大的物流平臺作為保障。并且具備龐大的客戶資源，目前順豐客戶數達4000萬以上，這些都是其潛在客戶。人們消費觸網程度越深，對“嘿客”未來的發展越有利。物流公司做便利店具有先天優勢，且這在未來將會成為一個趨勢。在國外，便利店結合物流的方式已十分普遍。在臺灣7-11等便利店早就形成了這樣的模式。

　　記者手記：

　　“嘿客”并不是順豐的第一次嘗試，早在2011年，順豐就曾在總部深圳低調開設了20多家便利店，這些便利店的功能很簡單，以收發快遞和文印處理為主要服務內容。

　　我們現在看到的“嘿客”目前仍處于試運營階段，有些功能正在完善，有些功能還在開發中。“嘿客”確實有許多尚待完善的地方，但這并不是終極版的“嘿客”。

　　雖然在國內嘿客這種O2O便利店尚屬新鮮，但在國外早已有很多成功案例，例如英國最大的O2O電商Argos。

　　或許，順豐想把“嘿客”作為解決物流“最后一公里”的一把鑰匙，其野心不僅僅是撬開物流的大門，更主要的是滲透到購物鏈的末端。然而，擺在“嘿客”面前的挑戰是巨大的，如區域資源整合、渠道供應鏈完善、單店收支平衡能力等問題。

　　消費者是否買單？“嘿客”能成功嗎？恐怕還需要市場的檢驗。
　　（聯商網 潘紅紅）

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