“打著這么明顯的招牌宣傳‘第二件5折”，結果第一件原價8.9元的品客薯片，第二件五折后居然還要7.12元！樂購超市這么做明顯涉嫌價格欺詐 和虛假宣傳了，我堅決不能接受簡單的退貨退款處理。”日前，李先生氣憤難平地向記者投訴，在樂購超市圣地店購物竟遭遇了“欺詐”，并郁悶地感嘆， “樂購超市還能不能讓人愉快地吃薯片了？”  
　　
　　樂購超市的貨架上“第二件5折”的宣傳牌分外醒目

　　“第二件5折”藏貓膩 8.9×0.5=7.12？

　　7月初，世界杯的賽事仍在如火如荼地進行，一邊看球賽一邊吃零食成了許多球迷最幸福的生活模式。廣州的李先生也是如此，7月6日，當他來到樂購超市圣地店 購物的時候，就特別留意零食類商品的促銷活動。而在樂購超市零食區長長的貨架上，品客薯片“第二件5折”的宣傳牌分外醒目，一下子就吸引了李先生的注意。 未及細看，李先生就選購了兩罐薯片放進購物車里。

　　直到付賬后，李先生查看電腦小票時，才突然發現價格有問題，第一件標注為8.9的品客薯片，五折后第二件的價格居然要7.12元，這個帳是怎么算的？于 是，李先生來到服務臺詢問，客服人員簡單核對了電腦小票后稱“沒有問題”，并表示如果顧客認為價格有誤，要“自己舉證。”
　　
　　李先生出示的購物小票

　　被質疑誰舉證？樂購超市處理投訴方式強硬

　　李先生雖然對于需要自己舉證感到不滿，但仍舊還是返回了超市內拍照。面對李先生拍回的照片，客服人員承認“促銷描述和實際折扣存在差別”，表示只能為李先生辦理退貨退款處理。

　　在此過程中，又有幾位同樣購買了該款薯片的顧客到前臺投訴價格問題。如此一來，李先生的倔脾氣上來了，表示樂購超市的物品價格標注有誤，工作人員不僅不主動調查取證，在顧客證明之后仍不對商品標價進行更正，樂購方面存在的問題和處理的方式已經涉嫌價格欺詐和虛假宣傳，不能接受簡單的退貨退款處理，要求按照《消費者權益保護法》中的相關規定賠償。

　　此時，樂購超市客服人員的態度發生了巨大變化，十分惡劣的表示公司規定如此。李先生一再表示“不能接受”后，客服人員通過對講機呼叫來了一名自稱是當值主 管的工作人員，對方同樣表示不能提供其他方案，顧客不滿意的話可以投訴客服，隨后匆匆離去。于是，李先生只好詢問客服人員工號。對此，客服人員堅稱公 司規定員工工號屬于個人隱私，不能告知李先生。無奈之下，李先生只好撥打了服務臺墻上留下的樂購圣地店客服課長（15919604878）和客服經理 （13728560883）的電話，但均無人接聽。最后，李先生只好以書面投訴的方式填寫了投訴單，但事情過去了十來天，至今樂購方仍無人回復。
　　
　　李先生的手機通話記錄與投訴憑證

　　樂購超市回應：新員工操作失誤

記者昨日為此撥打了樂購超市圣地店客服 課長的電話，隨后，一名自稱為樂購華南區事務部相關負責人的工作人員以郵件方式回復了記者。樂購方稱經門店核實，品客薯片的價格誤差“可能因門店個別新員 工忙碌之中手動操作失誤，誤將‘第二件半價’的輔助價卡擺到了該商品旁，造成顧客誤解” ，并表示，“會進一步加強門店價格提示信息的準確性管控，并進一步加強門店及客服人員的管理，避免此類個別情況再次發生”。

省消委會：樂購已涉嫌價格欺詐和虛假宣傳

記者為此也咨詢了省消委會，工作人員表 示，“樂購在賣場內宣傳第二件半價，而實際上未按照半價進行結算的行為已經構成了價格欺詐，根據新《消法》第五十五條：‘經營者提供商品或者服務有欺詐行 為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百 元’的規定，李先生要求獲得賠償是合法的。”

省消委會工作人員還表示，李先生可以先向經營者進行協商，如果意見無法達成一致，還可以通過向相關部門申訴、向當地消委會投訴或向法院起訴的方式進行維權。
　　（廣州日報 記者 黃冬蕾）