聯(lián)商網(wǎng)特約專(zhuān)欄：Ari Weinzweig是Zingerman食品公司的創(chuàng)始人和現(xiàn)任CEO，Zingerman是美國(guó)密歇根州最知名的9家企業(yè)之一，同時(shí)也是美國(guó)最具創(chuàng)新精神的公司之一。自1982年創(chuàng)立以來(lái)，其創(chuàng)始人Weinzweig為公司建立了幾條原則，這是些獨(dú)一無(wú)關(guān)的管理哲學(xué)，它放棄了一般公司的等級(jí)制度，強(qiáng)調(diào)集體做決定的方式。不僅其公司的18個(gè)合作伙伴參與到公司的決定，公司的高層會(huì)議是對(duì)所有員工開(kāi)放的，每個(gè)人都有權(quán)利參與并且發(fā)出自己對(duì)于公司前進(jìn)方向的聲音和看法。Weinzerig想了一個(gè)方法，讓員工把公司當(dāng)成自己的公司一樣來(lái)看待，在這個(gè)公司里，每個(gè)人都擁有自己的股份，并且在決定公司方向上隨時(shí)都能提出自己的意見(jiàn)。雖然這是家異于常規(guī)的公司，但是最近它每年銷(xiāo)售額都呈現(xiàn)8％-10％的增長(zhǎng)。Zingerman的管理風(fēng)格也許并不尋常，但是它最終還是建立在最簡(jiǎn)單的管理原則上，即善待員工和銷(xiāo)售高質(zhì)量的產(chǎn)品。Weinzweig在他的新書(shū)里寫(xiě)了12條他和他的合伙人管理公司的原則，對(duì)于小型創(chuàng)業(yè)型公司來(lái)說(shuō)具有一定的參考價(jià)值。

　　1、一個(gè)具有激勵(lì)價(jià)值的前景策略才能引領(lǐng)企業(yè)邁向偉大

　　對(duì)Weinzweig來(lái)說(shuō)，所謂的前景不是一個(gè)公司若干年后發(fā)展得如何好?也不是哪個(gè)策略能使得公司在若干年以后變得如何優(yōu)秀?而是一個(gè)能讓員工看到眼前的前景，激發(fā)他內(nèi)心的雄心壯志，要把目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)，當(dāng)下就會(huì)去努力工作的前景策略。

　　2、你必須給你的顧客非常強(qiáng)有力的購(gòu)買(mǎi)理由

　　這似乎看起來(lái)是自然而然的事情，并且是每個(gè)商人都懂得的道理，但是Weinzweig強(qiáng)調(diào)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，他們要時(shí)刻記住自己對(duì)于顧客的需求遠(yuǎn)比顧客對(duì)于商品的需求要得強(qiáng)烈得多。如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)則成為管理要點(diǎn)。Zingerman曾經(jīng)通過(guò)給有故事的顧客提供額外的食物和顧客服務(wù)來(lái)增加顧客黏性的目的。

　　3、沒(méi)有良好的財(cái)務(wù)狀況，你就失敗了

　　許多公司往往在做大以后，就會(huì)往多元化發(fā)展，然后常因涉及自己不熟悉的領(lǐng)域，被套牢資金，最后導(dǎo)致公司破產(chǎn)。這是常有的事情。在這樣的案例里，最失敗的是財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)控和管理。作為一個(gè)公司的管理者，必須時(shí)刻記住，運(yùn)行良好的財(cái)務(wù)狀況，才能保證其他程序正常進(jìn)行。

　　4、當(dāng)員工意識(shí)到自己的價(jià)值時(shí)，就會(huì)更努力地工作

　　在過(guò)去的30年間，Weinzweig注意到每當(dāng)員工的工作滿(mǎn)意度上升的時(shí)候，公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)就會(huì)更加出色。這其中最重要的是讓Zingerman自己600多個(gè)員工參與到管理中來(lái)，讓他們清晰地知道公司的財(cái)務(wù)狀況，并且讓他們明白，正是因?yàn)樗麄兂錾�的表現(xiàn)才有公司業(yè)績(jī)的蒸蒸日上。

　　5、員工的服務(wù)態(tài)度取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的態(tài)度

　　Weinzweig是“仆人領(lǐng)導(dǎo)”這個(gè)理念的信奉者和踐行者，他始終相信，領(lǐng)導(dǎo)只有服務(wù)好自己的員工，繼而員工才能服務(wù)好顧客。

　　6、清晰的預(yù)期和實(shí)用的培訓(xùn)

　　在一項(xiàng)調(diào)查中顯示，員工長(zhǎng)期做一份工作最重要的兩個(gè)要素是清晰的工作預(yù)期和實(shí)用的培訓(xùn)。在工作預(yù)期中，描述一個(gè)員工應(yīng)該完成什么，而不是告訴他應(yīng)該如何完成，向每個(gè)員工解釋?zhuān)�他們工作成果的完成直接關(guān)系到整個(gè)公司是否能完成既定目標(biāo)。

　　7、做那些別人知道應(yīng)該做卻沒(méi)有做的事情

　　Zingerman在自己的烘焙室開(kāi)起來(lái)之前，每天把一個(gè)顧客順路帶到Detroit Bakery面包房買(mǎi)面包，路程大概是45分鐘左右。Weinzweig認(rèn)為成功的企業(yè)應(yīng)該做好細(xì)微的事情，成功的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該身體力行，隨時(shí)感謝員工的辛勤工作和顧客的光顧，為了獲得更好的原材料不惜多付出一點(diǎn)金錢(qián)，原諒忠誠(chéng)員工偶爾犯的小錯(cuò)誤，為社區(qū)做出更多的貢獻(xiàn)，都是一家企業(yè)應(yīng)該做好的細(xì)微事。

　　8、管理者需要隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)

　　你以為隨著企業(yè)逐步進(jìn)入正規(guī)，作為創(chuàng)始人和管理者就可以去海邊度假放松了?NO。如果這樣，則是企業(yè)開(kāi)始下滑的前兆。企業(yè)在成長(zhǎng)，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。

　　9、成功意味著更大的問(wèn)題

　　隨著企業(yè)的逐步成熟，你以為所有問(wèn)題就能迎刃而解嗎?這個(gè)觀點(diǎn)只能存在于幻想中，因?yàn)樯�活中挑�?zhàn)無(wú)處不在。企業(yè)成熟前后唯一的區(qū)別是，在沒(méi)生意的時(shí)候，你需要想的問(wèn)題是如何支付員工工資，企業(yè)成熟以后，你需要思考的是如何保持銷(xiāo)售額逐步提升，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，獲得更多的顧客。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是你必須挑選你感興趣的問(wèn)題，然后感激工作給了你又一個(gè)挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，然后解決更多的問(wèn)題。

　　10、優(yōu)點(diǎn)的制約

　　Weinzweig的建議是認(rèn)真了解自己的優(yōu)點(diǎn)是什么，然后仔細(xì)思考你的優(yōu)點(diǎn)最終會(huì)如何傷害到你。Weinzweig是個(gè)非常認(rèn)真的人，所有的事情都做得非常細(xì)致，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)使得在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，但是不可避免的是，在有些不必要的事情上，浪費(fèi)了過(guò)多的時(shí)間，甚至錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)遇。

　　11、耐心等待新方案奏效

　　領(lǐng)導(dǎo)們切不可希望在很短的時(shí)間內(nèi)，一個(gè)新的策略能夠快速起效，所以在決定棄用之前給它一點(diǎn)時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。Weinzweig采用向全體員工公開(kāi)財(cái)務(wù)狀況的這個(gè)策略，也是在推出五年以后才被證明是一個(gè)非常偉大的管理創(chuàng)新。

　　12、欣賞員工

　　Weinzweig非常強(qiáng)調(diào)愉悅、積極的工作氛圍，只有當(dāng)人們?cè)谟淇斓沫h(huán)境中，并且意識(shí)到自己是被欣賞的才會(huì)努力工作。

　　零售家語(yǔ)：這12條“圣經(jīng)”是Weinzweig新書(shū)的濃縮。這12條“圣經(jīng)”，涉及到了零售管理的諸多方面，包括企業(yè)要有良好的現(xiàn)金流，要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為員工提供好的培訓(xùn)和企業(yè)前景，要為顧客提供良好的產(chǎn)品。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，每條都值得借鑒，但是最有意思并且最具“價(jià)值”的當(dāng)屬第七條——做那些別人知道應(yīng)該做卻沒(méi)有做的事情。對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，玩噱頭博眼球，挖空心思創(chuàng)新，還不如花心思做些大家都知道要做，卻還沒(méi)有做，或者還沒(méi)有做透做好的事情。
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