聯(lián)商網(wǎng)特約專欄：Ari Weinzweig是Zingerman食品公司的創(chuàng)始人和現(xiàn)任CEO，Zingerman是美國密歇根州最知名的9家企業(yè)之一，同時也是美國最具創(chuàng)新精神的公司之一。自1982年創(chuàng)立以來，其創(chuàng)始人Weinzweig為公司建立了幾條原則，這是些獨一無關(guān)的管理哲學，它放棄了一般公司的等級制度，強調(diào)集體做決定的方式。不僅其公司的18個合作伙伴參與到公司的決定，公司的高層會議是對所有員工開放的，每個人都有權(quán)利參與并且發(fā)出自己對于公司前進方向的聲音和看法。Weinzerig想了一個方法，讓員工把公司當成自己的公司一樣來看待，在這個公司里，每個人都擁有自己的股份，并且在決定公司方向上隨時都能提出自己的意見。雖然這是家異于常規(guī)的公司，但是最近它每年銷售額都呈現(xiàn)8％-10％的增長。Zingerman的管理風格也許并不尋常，但是它最終還是建立在最簡單的管理原則上，即善待員工和銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品。Weinzweig在他的新書里寫了12條他和他的合伙人管理公司的原則，對于小型創(chuàng)業(yè)型公司來說具有一定的參考價值。

　　1、一個具有激勵價值的前景策略才能引領(lǐng)企業(yè)邁向偉大

　　對Weinzweig來說，所謂的前景不是一個公司若干年后發(fā)展得如何好?也不是哪個策略能使得公司在若干年以后變得如何優(yōu)秀?而是一個能讓員工看到眼前的前景，激發(fā)他內(nèi)心的雄心壯志，要把目標變成現(xiàn)實，當下就會去努力工作的前景策略。

　　2、你必須給你的顧客非常強有力的購買理由

　　這似乎看起來是自然而然的事情，并且是每個商人都懂得的道理，但是Weinzweig強調(diào)對于商家來說，他們要時刻記住自己對于顧客的需求遠比顧客對于商品的需求要得強烈得多。如何比競爭對手更能吸引消費者購買則成為管理要點。Zingerman曾經(jīng)通過給有故事的顧客提供額外的食物和顧客服務(wù)來增加顧客黏性的目的。

　　3、沒有良好的財務(wù)狀況，你就失敗了

　　許多公司往往在做大以后，就會往多元化發(fā)展，然后常因涉及自己不熟悉的領(lǐng)域，被套牢資金，最后導致公司破產(chǎn)。這是常有的事情。在這樣的案例里，最失敗的是財務(wù)狀況的監(jiān)控和管理。作為一個公司的管理者，必須時刻記住，運行良好的財務(wù)狀況，才能保證其他程序正常進行。

　　4、當員工意識到自己的價值時，就會更努力地工作

　　在過去的30年間，Weinzweig注意到每當員工的工作滿意度上升的時候，公司的業(yè)績表現(xiàn)就會更加出色。這其中最重要的是讓Zingerman自己600多個員工參與到管理中來，讓他們清晰地知道公司的財務(wù)狀況，并且讓他們明白，正是因為他們出色的表現(xiàn)才有公司業(yè)績的蒸蒸日上。

　　5、員工的服務(wù)態(tài)度取決于領(lǐng)導對他的態(tài)度

　　Weinzweig是“仆人領(lǐng)導”這個理念的信奉者和踐行者，他始終相信，領(lǐng)導只有服務(wù)好自己的員工，繼而員工才能服務(wù)好顧客。

　　6、清晰的預期和實用的培訓

　　在一項調(diào)查中顯示，員工長期做一份工作最重要的兩個要素是清晰的工作預期和實用的培訓。在工作預期中，描述一個員工應(yīng)該完成什么，而不是告訴他應(yīng)該如何完成，向每個員工解釋，他們工作成果的完成直接關(guān)系到整個公司是否能完成既定目標。

　　7、做那些別人知道應(yīng)該做卻沒有做的事情

　　Zingerman在自己的烘焙室開起來之前，每天把一個顧客順路帶到Detroit Bakery面包房買面包，路程大概是45分鐘左右。Weinzweig認為成功的企業(yè)應(yīng)該做好細微的事情，成功的領(lǐng)導者更應(yīng)該身體力行，隨時感謝員工的辛勤工作和顧客的光顧，為了獲得更好的原材料不惜多付出一點金錢，原諒忠誠員工偶爾犯的小錯誤，為社區(qū)做出更多的貢獻，都是一家企業(yè)應(yīng)該做好的細微事。

　　8、管理者需要隨著企業(yè)的成長而成長

　　你以為隨著企業(yè)逐步進入正規(guī)，作為創(chuàng)始人和管理者就可以去海邊度假放松了?NO。如果這樣，則是企業(yè)開始下滑的前兆。企業(yè)在成長，作為領(lǐng)導者必須隨著企業(yè)的成長而成長。

　　9、成功意味著更大的問題

　　隨著企業(yè)的逐步成熟，你以為所有問題就能迎刃而解嗎?這個觀點只能存在于幻想中，因為生活中挑戰(zhàn)無處不在。企業(yè)成熟前后唯一的區(qū)別是，在沒生意的時候，你需要想的問題是如何支付員工工資，企業(yè)成熟以后，你需要思考的是如何保持銷售額逐步提升，與競爭對手競爭，獲得更多的顧客。解決這個問題的關(guān)鍵是你必須挑選你感興趣的問題，然后感激工作給了你又一個挑戰(zhàn)的機會，然后解決更多的問題。

　　10、優(yōu)點的制約

　　Weinzweig的建議是認真了解自己的優(yōu)點是什么，然后仔細思考你的優(yōu)點最終會如何傷害到你。Weinzweig是個非常認真的人，所有的事情都做得非常細致，這個優(yōu)點使得在過去很長一段時間內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，但是不可避免的是，在有些不必要的事情上，浪費了過多的時間，甚至錯過了許多機遇。

　　11、耐心等待新方案奏效

　　領(lǐng)導們切不可希望在很短的時間內(nèi)，一個新的策略能夠快速起效，所以在決定棄用之前給它一點時間來驗證。Weinzweig采用向全體員工公開財務(wù)狀況的這個策略，也是在推出五年以后才被證明是一個非常偉大的管理創(chuàng)新。

　　12、欣賞員工

　　Weinzweig非常強調(diào)愉悅、積極的工作氛圍，只有當人們在愉快的環(huán)境中，并且意識到自己是被欣賞的才會努力工作。

　　零售家語：這12條“圣經(jīng)”是Weinzweig新書的濃縮。這12條“圣經(jīng)”，涉及到了零售管理的諸多方面，包括企業(yè)要有良好的現(xiàn)金流，要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為員工提供好的培訓和企業(yè)前景，要為顧客提供良好的產(chǎn)品。對于零售企業(yè)來說，每條都值得借鑒，但是最有意思并且最具“價值”的當屬第七條——做那些別人知道應(yīng)該做卻沒有做的事情。對于零售企業(yè)來說，玩噱頭博眼球，挖空心思創(chuàng)新，還不如花心思做些大家都知道要做，卻還沒有做，或者還沒有做透做好的事情。
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