聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：宜家的創(chuàng)始人英格瓦•坎普拉德在《一份家具商的誓約》中寫(xiě)到，“專注是成功的關(guān)鍵”。他說(shuō)，我們必須要專注于以最小的投入獲得最大的效益……專注，意味著在某個(gè)關(guān)鍵階段，必須忽略某些不那么重要的問(wèn)題……

　　而當(dāng)下許多零售企業(yè)并未提出專注的目標(biāo)，也沒(méi)有實(shí)施專注的措施。在線上的沖擊和國(guó)家政策的調(diào)控下，今年實(shí)體零售商的步履格外艱難。據(jù)權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，區(qū)域零售市場(chǎng)都或高或低出現(xiàn)了同期比下降的局面。

　　前途不明朗，許多零售商也亂了陣腳，把目標(biāo)鎖定在如何盈利。為了取得短評(píng)快的效果，他們把壓縮人力成本、提高毛利水平當(dāng)成盈利的利劍，但隨之而來(lái)的是服務(wù)水平下降、價(jià)格失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這將會(huì)帶來(lái)更多的后續(xù)問(wèn)題及麻煩。

　　雖然形勢(shì)嚴(yán)峻，但仍有許多零售商樹(shù)立了明確的專注目標(biāo)，或者，作為消費(fèi)者感覺(jué)到了他們的專注方向。這些一直實(shí)施專注策略的企業(yè)，都取得了較好的業(yè)績(jī)。

　　胖東來(lái)一直以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱，周邊也有朋友前去親身體驗(yàn)過(guò)，果然名不虛傳。幾問(wèn)不厭，為解決一個(gè)和售貨毫不相關(guān)的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)人員來(lái)回穿梭多趟，終于讓顧客有了一個(gè)明確的答案。這樣的問(wèn)題，也在其他零售商實(shí)驗(yàn)過(guò)，但幾乎都以“不知道”搪塞過(guò)去。這形成了鮮明的對(duì)比。登錄胖東來(lái)的網(wǎng)站，首先映入眼簾的是“這是愛(ài)的家園”，明確表明了企業(yè)專注的目標(biāo)。網(wǎng)站上特意放了一個(gè)風(fēng)靡全球的視頻，一個(gè)車庫(kù)管理員熱情地接待前來(lái)蓋章的人，人們也感受到了他傳遞的友愛(ài)并把友愛(ài)延續(xù)下去;當(dāng)他萎靡不振時(shí)，人們也沒(méi)有了善意。這個(gè)視頻或許能詮釋胖東來(lái)專注的精髓，企業(yè)管理者對(duì)員工有愛(ài)，員工再把愛(ài)傳遞給消費(fèi)者。難得的是，胖東來(lái)一直秉持這樣的專注方向。

　　大潤(rùn)發(fā)所屬的高鑫集團(tuán)日前公布2014年中期業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)額和毛利額均提到了提升。這在一片飄紅的數(shù)據(jù)面前，實(shí)為少見(jiàn)。作為高鑫集團(tuán)的零售主體，大潤(rùn)發(fā)一直讓消費(fèi)者耳熟能詳。如果問(wèn)消費(fèi)者為什么去大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物?恐怕最多的回答就是東西便宜。大潤(rùn)發(fā)從進(jìn)駐大陸開(kāi)始，一直樹(shù)立低廉的價(jià)格形象，當(dāng)然他們的低價(jià)策略肯定不是只獲取低價(jià)這么簡(jiǎn)單，低價(jià)的同時(shí)他們也獲得了較好的回報(bào)。這樣精準(zhǔn)而明確的定位，讓大潤(rùn)發(fā)幾乎所向披靡，每到一地，都會(huì)迅速占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，成為領(lǐng)頭羊。

　　所以，專注要一以貫之，上下達(dá)成共識(shí)后，所有的企業(yè)活動(dòng)都要圍繞專注的目標(biāo)進(jìn)行，當(dāng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與專注目標(biāo)相悖時(shí)，其他項(xiàng)目就要毫不留情地為其讓路。

　　專注還意味著要適當(dāng)放棄，沒(méi)有完美的企業(yè)，也沒(méi)有完美的市場(chǎng)目標(biāo)，所謂的完美就是接受不完美。一家零售企業(yè)也是如此，不要試圖俘獲所有消費(fèi)者的芳心，不要試圖占領(lǐng)所有的市場(chǎng)。永輝的生鮮做得風(fēng)生水起，讓同行們津津樂(lè)道，也是得益于他的專注，專注做大做強(qiáng)生鮮這個(gè)品類，從而帶動(dòng)了永輝的整體發(fā)展。2014年上半年，永輝位于8家超市類上市公司業(yè)績(jī)之首，營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均以同比兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　我們看到了身邊那些默默堅(jiān)守默默專注的同行，他們值得所有零售人投去敬意。

　　再重溫一下坎普拉德的誓約，“專注是成功的關(guān)鍵”。零售業(yè)發(fā)揮專注的力量，或許將創(chuàng)造一個(gè)新天地。
　　（聯(lián)商特約評(píng)論員 柳二白/文 轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)務(wù)必注明出處！）

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