聯(lián)商網(wǎng)消息：10月30日下午，以“融合•分享”為主題的中國國際電子商務(wù)博覽會銀泰專場論壇在杭州黃龍飯店召開。本次論壇由博鰲亞洲論壇、杭州市人民政府主辦，銀泰商業(yè)集團(tuán)和杭州日報(bào)聯(lián)合承辦。銀泰集團(tuán)CEO陳曉東在會上發(fā)表了主題為《奔四化——銀泰數(shù)據(jù)化、泛渠道、平臺化、娛樂化》的精彩演講。

　　
　　圖為銀泰集團(tuán)CEO 陳曉東

　　以下是演講實(shí)錄：

　　“奔四化”這其實(shí)是擺在所有零售行業(yè)面前共同的一個(gè)題目：“數(shù)字化、泛渠道化、平臺化、娛樂化”。 

　　銀泰要做市場的好學(xué)生。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵次，第一是好，第二是學(xué)生。我們從來都覺得自己就是在這個(gè)市場里學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)什么？學(xué)習(xí)的是客戶消費(fèi)的習(xí)慣和客戶消費(fèi)習(xí)慣變化的趨勢。這個(gè)是我們在這么多年以來，努力追求的一個(gè)東西。

　　那么簡單說就是要聽顧客，看時(shí)代的，最關(guān)鍵還是要做自己的。有的時(shí)候看的多，聽的多，也容易迷惑，你要落實(shí)到自己要做什么，這是很關(guān)鍵的一件事。在所謂的傳統(tǒng)零售行業(yè)和用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行的零售行業(yè)之間的區(qū)別有很多很多，其中有一個(gè)特別特別重要的就是你有沒有數(shù)字化。打個(gè)簡單的比方，你原來在一個(gè)小攤上買一件東西，你可以說這個(gè)是多少錢，那個(gè)是什么品質(zhì)的。但是在數(shù)據(jù)化時(shí)代，如果你沒有把它變成一個(gè)眾多平臺都可以接受的那種格式的數(shù)據(jù)化，你的產(chǎn)品就無法用一種通用的語言跟大家交流。

　　那么這個(gè)應(yīng)該是所有的傳統(tǒng)零售企業(yè)在所謂的O2O，或者泛渠道過程當(dāng)中需要面對和解決的重要問題。

　　為什么有這個(gè)成績？我總說是依賴于一個(gè)特別特別專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)特別特別外行的CEO。為什么這么說？一件事可以讓領(lǐng)導(dǎo)很外行的說出來，但是被團(tuán)隊(duì)很專業(yè)的落實(shí)下去，這個(gè)才是有戰(zhàn)斗力的。

　　這是我的團(tuán)隊(duì)落實(shí)出來東西，大家看上面的小標(biāo)是日期，一個(gè)做零售百貨行業(yè)的，我們開始拿著三家百貨店就去上市了，接著做了很多很多的店，不是接觸互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是接觸高科技這是變革，我們在內(nèi)部，實(shí)體零售行業(yè)也做了很多很多的變革。這是拿出來給大家跟電子商務(wù)有關(guān)系的一些東西展示一下。包括當(dāng)時(shí)全部門店鋪WIFI，那個(gè)時(shí)候大家是不讓抄碼的，也不讓拍照的，我們在鋪WIFI。

　　銀泰寶，它是由一個(gè)CRM系統(tǒng)拓展出來的對會員的解決方案，雙十一跟天貓、淘寶合作，所有這些東西初期做的時(shí)候得到都覺得你腦子要不是進(jìn)水了，要么就是被驢踢了，那么最后結(jié)果我們是促成了和阿里巴巴年初的合作，第一次大家同臺的時(shí)候是去年的雙十一。我們的供應(yīng)商，我們的顧客，還有很多媒體朋友在猜測這是在干什么呢？誰在搶誰的客源呢？誰在導(dǎo)誰的流量呢？后來在問如果產(chǎn)生銷售，大家怎么分利呢？今天如實(shí)跟大家說，這些問題我們當(dāng)時(shí)都沒想過，我們想的是跟大家一起創(chuàng)造一個(gè)跟線下純粹的線下零售行業(yè)和純粹電商行業(yè)不太一樣的東西，至于那個(gè)東西是什么，我們雙方內(nèi)部都有過討論，結(jié)論不約而同，但有一點(diǎn)是非常清晰的，跟現(xiàn)在所有的模式都不一樣，后來我們起了一個(gè)名字叫“怪獸”，就是這么來的。

　　O2O是什么？其實(shí)這個(gè)詞是不正確的，正確的說法應(yīng)該叫做，它是一個(gè)垂直的閉環(huán)，而不是一堆的平行的開環(huán)，更不是誰向誰靠近，最后我們很開玩笑的說，它應(yīng)該是OKay to OKay。為什么？其實(shí)在融合和分享的過程，首先你得把自己做好，就跟帥哥和靚女在這邊非誠勿擾的時(shí)候，他一定先挑對方最好的那個(gè)，所以你努力把自己變好就行了，不用想中間那個(gè)to怎么發(fā)生，這是我們的理解。

　　阿里巴巴是全球最好的電子商務(wù)公司，我們在線下也是發(fā)展最快的，起碼在這個(gè)行業(yè)里面創(chuàng)新和變革，思考和動(dòng)作最多的，成功很難說什么是成功？做出來是成功嗎？是你起碼開始做，這才有可能成功。所以我們的想法是先做著。

　　原來我還有一句話，先開槍后瞄準(zhǔn)，顯得IQ挺低的，因?yàn)檫@里面沒有一個(gè)成熟的模式，大的方向，大的目標(biāo)你知道了，先往前走。快速迭代，簡單試錯(cuò)，這個(gè)成本并不高。那么大的這個(gè)圖是什么呢？是同一個(gè)客群，所謂的泛渠道，它對應(yīng)的是同一個(gè)客群，同時(shí)用的是同一盤貨，現(xiàn)在的狀況，大家也很清楚是割裂的兩盤貨，那么同一個(gè)價(jià)格行不行？一定行。想想二三十年前的中國零售行業(yè)，各個(gè)地方，每個(gè)城市之間的同一個(gè)商品價(jià)格還不一樣呢，最終走到了同一個(gè)服務(wù)。這個(gè)是OKay to OKay。

　　這個(gè)里面我們做了很多所謂的產(chǎn)品，產(chǎn)品是在商品數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上做出來的，和各個(gè)顧客和供應(yīng)商之間的端口。我們的團(tuán)隊(duì)10天時(shí)間不到就把銀泰寶做出來了，這個(gè)東西從3月8號上線到今天已經(jīng)有800萬客戶，但我們線下幾十家門店用了十幾年時(shí)間才攢了100多萬客戶，而銀泰寶把我們和客戶從單向變成了雙向，最終從CRM的產(chǎn)品，變成跟客戶之間互動(dòng)，多功能的玩意。

　　我們把它拿出來與我們所有的同行分享，我們和電商的企業(yè)融合了，下一步我們希望把這種融合分享給我們所有的同行(免費(fèi))。那么銀泰寶今后可以跟所有叫銀泰的，不叫銀泰的百貨店共同使用這個(gè)客戶管理系統(tǒng)，那么在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們會把O2O或者線上線下融合里面開發(fā)的一系列產(chǎn)品都拿出來跟大家分享，取的這個(gè)名字叫做“蓮荷行動(dòng)”。

　　接著這也是我們企業(yè)的一個(gè)明顯的特征，重要的是你能不能跑到頭，或者你跑到頭的成績是多少，那些都不重要，重要的是往前跑，不要站在那兒議論，沒有用。站在原地永遠(yuǎn)到不了終點(diǎn)，你必須邁開雙腿往前跑。

　　那么今后我們賣場干嘛呢？除了在屏幕以外會給大家?guī)砀嗟臍g樂。另外人，不管是從線上，還是線下，買漂亮的衣服干嘛？小姑娘是要拿出來穿的，穿的不能在電腦面前晃，她是要出來社會交往的，那么社交化和娛樂化也是我們的想法。

　　在這里我們也想表達(dá)一下感恩之情，這個(gè)城市誕生了世界上最偉大的公司，而且誕生了很多創(chuàng)新性的公司。其實(shí)真心的是感謝各級政府在施政當(dāng)中開放和務(wù)實(shí)，這一點(diǎn)我們真是感同身受。為什么我們在浙江的投入最多，而且不斷地加深加強(qiáng)，就是因?yàn)檎诳萍及l(fā)展方面動(dòng)作比我們還強(qiáng)，這真是我們前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力。也使得我們在這片土地上實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新一些東西，最終我們也會推廣下去。

　　講到未來，我們的想法，銀泰商業(yè)試圖能夠做成一個(gè)以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商，但是這個(gè)目標(biāo)是很宏大的，我在很多場合說過，我們既沒有大數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在也沒有解決方案。可能在下一任CEO上任之前，可能這個(gè)事還不能做成功，但是如果“小怪獸”能做成功一點(diǎn)，那個(gè)就是我們的銀泰商業(yè)，謝謝各位。
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