聯商網消息：10月30日下午，以“融合•分享”為主題的中國國際電子商務博覽會銀泰專場論壇在杭州黃龍飯店召開。本次論壇由博鰲亞洲論壇、杭州市人民政府主辦，銀泰商業集團和杭州日報聯合承辦。銀泰集團CEO陳曉東在會上發表了主題為《奔四化——銀泰數據化、泛渠道、平臺化、娛樂化》的精彩演講。

　　
　　圖為銀泰集團CEO 陳曉東

　　以下是演講實錄：

　　“奔四化”這其實是擺在所有零售行業面前共同的一個題目：“數字化、泛渠道化、平臺化、娛樂化”。 

　　銀泰要做市場的好學生。這里面有兩個關鍵次，第一是好，第二是學生。我們從來都覺得自己就是在這個市場里學習的，學習什么？學習的是客戶消費的習慣和客戶消費習慣變化的趨勢。這個是我們在這么多年以來，努力追求的一個東西。

　　那么簡單說就是要聽顧客，看時代的，最關鍵還是要做自己的。有的時候看的多，聽的多，也容易迷惑，你要落實到自己要做什么，這是很關鍵的一件事。在所謂的傳統零售行業和用互聯網技術和先進技術進行的零售行業之間的區別有很多很多，其中有一個特別特別重要的就是你有沒有數字化。打個簡單的比方，你原來在一個小攤上買一件東西，你可以說這個是多少錢，那個是什么品質的。但是在數據化時代，如果你沒有把它變成一個眾多平臺都可以接受的那種格式的數據化，你的產品就無法用一種通用的語言跟大家交流。

　　那么這個應該是所有的傳統零售企業在所謂的O2O，或者泛渠道過程當中需要面對和解決的重要問題。

　　為什么有這個成績？我總說是依賴于一個特別特別專業的團隊和一個特別特別外行的CEO。為什么這么說？一件事可以讓領導很外行的說出來，但是被團隊很專業的落實下去，這個才是有戰斗力的。

　　這是我的團隊落實出來東西，大家看上面的小標是日期，一個做零售百貨行業的，我們開始拿著三家百貨店就去上市了，接著做了很多很多的店，不是接觸互聯網，不僅僅是接觸高科技這是變革，我們在內部，實體零售行業也做了很多很多的變革。這是拿出來給大家跟電子商務有關系的一些東西展示一下。包括當時全部門店鋪WIFI，那個時候大家是不讓抄碼的，也不讓拍照的，我們在鋪WIFI。

　　銀泰寶，它是由一個CRM系統拓展出來的對會員的解決方案，雙十一跟天貓、淘寶合作，所有這些東西初期做的時候得到都覺得你腦子要不是進水了，要么就是被驢踢了，那么最后結果我們是促成了和阿里巴巴年初的合作，第一次大家同臺的時候是去年的雙十一。我們的供應商，我們的顧客，還有很多媒體朋友在猜測這是在干什么呢？誰在搶誰的客源呢？誰在導誰的流量呢？后來在問如果產生銷售，大家怎么分利呢？今天如實跟大家說，這些問題我們當時都沒想過，我們想的是跟大家一起創造一個跟線下純粹的線下零售行業和純粹電商行業不太一樣的東西，至于那個東西是什么，我們雙方內部都有過討論，結論不約而同，但有一點是非常清晰的，跟現在所有的模式都不一樣，后來我們起了一個名字叫“怪獸”，就是這么來的。

　　O2O是什么？其實這個詞是不正確的，正確的說法應該叫做，它是一個垂直的閉環，而不是一堆的平行的開環，更不是誰向誰靠近，最后我們很開玩笑的說，它應該是OKay to OKay。為什么？其實在融合和分享的過程，首先你得把自己做好，就跟帥哥和靚女在這邊非誠勿擾的時候，他一定先挑對方最好的那個，所以你努力把自己變好就行了，不用想中間那個to怎么發生，這是我們的理解。

　　阿里巴巴是全球最好的電子商務公司，我們在線下也是發展最快的，起碼在這個行業里面創新和變革，思考和動作最多的，成功很難說什么是成功？做出來是成功嗎？是你起碼開始做，這才有可能成功。所以我們的想法是先做著。

　　原來我還有一句話，先開槍后瞄準，顯得IQ挺低的，因為這里面沒有一個成熟的模式，大的方向，大的目標你知道了，先往前走。快速迭代，簡單試錯，這個成本并不高。那么大的這個圖是什么呢？是同一個客群，所謂的泛渠道，它對應的是同一個客群，同時用的是同一盤貨，現在的狀況，大家也很清楚是割裂的兩盤貨，那么同一個價格行不行？一定行。想想二三十年前的中國零售行業，各個地方，每個城市之間的同一個商品價格還不一樣呢，最終走到了同一個服務。這個是OKay to OKay。

　　這個里面我們做了很多所謂的產品，產品是在商品數據庫基礎上做出來的，和各個顧客和供應商之間的端口。我們的團隊10天時間不到就把銀泰寶做出來了，這個東西從3月8號上線到今天已經有800萬客戶，但我們線下幾十家門店用了十幾年時間才攢了100多萬客戶，而銀泰寶把我們和客戶從單向變成了雙向，最終從CRM的產品，變成跟客戶之間互動，多功能的玩意。

　　我們把它拿出來與我們所有的同行分享，我們和電商的企業融合了，下一步我們希望把這種融合分享給我們所有的同行(免費)。那么銀泰寶今后可以跟所有叫銀泰的，不叫銀泰的百貨店共同使用這個客戶管理系統，那么在這個基礎上，我們會把O2O或者線上線下融合里面開發的一系列產品都拿出來跟大家分享，取的這個名字叫做“蓮荷行動”。

　　接著這也是我們企業的一個明顯的特征，重要的是你能不能跑到頭，或者你跑到頭的成績是多少，那些都不重要，重要的是往前跑，不要站在那兒議論，沒有用。站在原地永遠到不了終點，你必須邁開雙腿往前跑。

　　那么今后我們賣場干嘛呢？除了在屏幕以外會給大家帶來更多的歡樂。另外人，不管是從線上，還是線下，買漂亮的衣服干嘛？小姑娘是要拿出來穿的，穿的不能在電腦面前晃，她是要出來社會交往的，那么社交化和娛樂化也是我們的想法。

　　在這里我們也想表達一下感恩之情，這個城市誕生了世界上最偉大的公司，而且誕生了很多創新性的公司。其實真心的是感謝各級政府在施政當中開放和務實，這一點我們真是感同身受。為什么我們在浙江的投入最多，而且不斷地加深加強，就是因為政府在科技發展方面動作比我們還強，這真是我們前進發展的動力。也使得我們在這片土地上實驗和創新一些東西，最終我們也會推廣下去。

　　講到未來，我們的想法，銀泰商業試圖能夠做成一個以大數據驅動的消費解決方案提供商，但是這個目標是很宏大的，我在很多場合說過，我們既沒有大數據，我們現在也沒有解決方案。可能在下一任CEO上任之前，可能這個事還不能做成功，但是如果“小怪獸”能做成功一點，那個就是我們的銀泰商業，謝謝各位。
　　（聯商網現場報道）

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