從今年7月起，潤州工商部門就陸續接到20多起關于我市樂購超市撤場后，要求退還超市預付卡費用的投訴。經過幾個月來的多方協調，截至11月底，樂購超市共向消費者退還了預付款190多萬元。

今年7月9日，鎮江市民張女士通過12345政府熱線向潤州工商反映，樂購超市鎮江店因經濟糾紛暫停營業，可是她還有樂購超市的預付卡未進行消費，比較著急，希望工商部門能幫助她把卡里的錢要回來。此后不久， 12345政府熱線和12315工商熱線都陸續接到類似投訴尋求幫助。面對突如其來的群體性消費投訴，潤州工商部門立即對受理的投訴進行整合分析，及時進行調查處理，并通過多方渠道與樂購總部取得聯系，督促和責令商家盡快妥善處理。在工商部門的努力下，樂購超市通過報紙、電視等多種媒體渠道發布公告并設點對預付卡費用進行了及時退還。在此期間，潤州工商部門共受理相關投訴28件，均得到了妥善解決，很多未到工商部門投訴的消費者也因此到退卡點辦理了退卡還錢手續。此次行動共為消費者挽回經濟損失190多萬，受到了消費者的好評。

目前，樂購超市設點退卡工作已結束，工商部門也與超市總部進行了協商，如若仍有消費者手中持有樂購超市預付卡，可前往南京、揚州等就近城市進行消費，或向工商部門聯系解決。
　　（金山網　沙曉惠 李溟）