【編者按】日前，大商集團(tuán)電商公司總經(jīng)理劉思軍就天狗網(wǎng)（大商集團(tuán)電商網(wǎng)站）就企業(yè)經(jīng)營、移動(dòng)端引流以及線下O2O開展等方面的問題和微信粉絲進(jìn)行了互動(dòng)。

劉思軍在對(duì)話中，談及了天狗網(wǎng)未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃，并重點(diǎn)提及在跨境電商領(lǐng)域的布局。他表示，天狗網(wǎng)除了目前已經(jīng)推出的進(jìn)口頻道，未來還一定會(huì)利用在俄羅斯邊貿(mào)的很多門店走出去。另外，天狗網(wǎng)還將跟國外大的百貨進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，既可以在對(duì)方的網(wǎng)站開設(shè)中國商品城，也可以讓對(duì)方通過天狗網(wǎng)進(jìn)入中國。

而對(duì)于粉絲關(guān)心的傳統(tǒng)企業(yè)O2O困境問題。李思軍表示，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行O2O面臨著3方面的困境。

第一，既有的經(jīng)營模式說慣性思維的限制。很多零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，專門成立一個(gè)電商部、一個(gè)電商公司。并不是那種全員、全集團(tuán)、全企業(yè)去用互聯(lián)網(wǎng)、用電商來增強(qiáng)自己、武裝自己，這個(gè)可能是一個(gè)很大的困境。

第二，傳統(tǒng)零售企業(yè)或者實(shí)體零售，信息化非常貧弱。互聯(lián)網(wǎng)功能的運(yùn)用能力有欠缺。

第三，系統(tǒng)知識(shí)欠缺。沒有系統(tǒng)知識(shí)的企業(yè)，無從說數(shù)據(jù)的優(yōu)化和運(yùn)用。

以下是對(duì)話的文字實(shí)錄：

一定會(huì)涉足跨境業(yè)務(wù)

億邦微信用戶：為什么取“天狗”這個(gè)名字？借勢天貓？

劉思軍：實(shí)際上，天狗網(wǎng)是由大商集團(tuán)發(fā)起的，以狗命名，是因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)主席一直對(duì)忠誠可靠的狗性非常認(rèn)同，希望借這個(gè)名字來弘揚(yáng)忠誠可靠的狗性。這種狗性跟我們貨真價(jià)實(shí)的商品是相對(duì)應(yīng)的。并且，我們其實(shí)具有非常強(qiáng)的民族使命感，我們希望承擔(dān)中國電商誠信可靠的使命。

億邦微信用戶：大商網(wǎng)旗下的實(shí)體店會(huì)怎么配合電商？最大的困難在哪？

劉思軍：這個(gè)問題非常好，應(yīng)該反過來，不是說實(shí)體店怎么配合電商，實(shí)際上是電商怎么來服務(wù)好實(shí)體店，怎么刺激、怎么倒逼實(shí)體店利用好電商這個(gè)第二平臺(tái)。大商這個(gè)平臺(tái)實(shí)際上是為實(shí)體店的店長提供了第二個(gè)門店。所以從整個(gè)的消費(fèi)模式上和信息化上，都是完全不同于線上帶線下。

億邦微信用戶：有考慮涉足跨境電商這塊業(yè)務(wù)嗎？

劉思軍：首先肯定的回答，這是必須的，無論是進(jìn)口還是出口。我們現(xiàn)在已經(jīng)推出進(jìn)口葡萄酒，全是大商從法國買斷的，完全按照法國的制造標(biāo)準(zhǔn)和制造流程，引進(jìn)到國內(nèi)的。未來還有更多的進(jìn)口，包括食品、百貨。

第二，我們會(huì)走出去，因?yàn)槟阒来笊淘跂|北，尤其是針對(duì)俄羅斯邊貿(mào)有很多門店，我們之前一直有走出去的愿望，這個(gè)未來再說。

第三就是，跟國外大的百貨，類似于梅西這種，當(dāng)我們的系統(tǒng)能夠完全符合國際化標(biāo)準(zhǔn)以后，我們就可以通過網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接，去實(shí)現(xiàn)在梅西的網(wǎng)站上開中國的商品城。梅西則可以通過天狗網(wǎng)來入駐中國，并且在線下?lián)碛畜w驗(yàn)店，所以我們肯定要走國際化的。

已經(jīng)跟微信的各個(gè)產(chǎn)品建立了關(guān)系

億邦微信用戶：天狗網(wǎng)剛剛開始，劉總打算怎么通過新媒體進(jìn)行推廣呢？大致的規(guī)劃是什么？

劉思軍：這是個(gè)非常好的問題。從客群來說呢，我們首先要做的是讓我們現(xiàn)有的會(huì)員，或者說來自來實(shí)體店的客群，在網(wǎng)上跟我們有交互。其次，大商目前產(chǎn)業(yè)仍然是以東北市場為主，未來一定會(huì)走向全國。走向全國的方式一定是地下和空中結(jié)合。我們要把大商在東北的品牌影響力擴(kuò)散出去，讓全中國的東北人通過互聯(lián)網(wǎng)一起來幫助大商來宣傳。

舉兩個(gè)例子，一個(gè)是說，我們會(huì)讓東北的土特產(chǎn)作為一個(gè)主要的頻道，我們會(huì)不斷招募，在東北或是北上廣的東北人來給我們代言，做我們的核心粉絲，或者說是會(huì)員吧，來實(shí)行這種影響力。

第二，實(shí)際上我們還是在打感情牌。大家知道，孩子們出門拼搏，距離父母很遠(yuǎn)，我們現(xiàn)在做什么項(xiàng)目呢，就叫做“媽媽喊你回家給她搶雞蛋”，因?yàn)橥ㄟ^移動(dòng)端，遠(yuǎn)在外地的孩子可以為在家里的老父老母，去搶大商的超市的雞蛋、油、米，或者是百貨類的一些很實(shí)惠的東西。這個(gè)東西呢，直接給他父母，父母拿這個(gè)憑證，就可以在我們的門店去核銷，得到實(shí)惠。我們認(rèn)為這個(gè)是弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)孝心的一個(gè)情感紐帶，于大商，于這些東北的家庭都非常有意義。

億邦微信用戶：你們的微信端是怎么引流的？

劉思軍：我們的產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)跟微信的各個(gè)產(chǎn)品建立了關(guān)系。

第一，我們上線的時(shí)候也已經(jīng)跟微信的卡包進(jìn)行了捆綁，微信的卡包就可以實(shí)現(xiàn)感應(yīng)回收，我們自己的平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)回收。

第二，我們和微信合作，在我們的廣場里面進(jìn)行wifi的深入聯(lián)合運(yùn)營。因?yàn)槲⑿攀莻�(gè)超級(jí)平臺(tái)，它的用戶基本上每天都會(huì)去用它，所以這個(gè)通道我們會(huì)充分地利用好。

第三，是在營銷方面，相當(dāng)于基于地理位置，我們可以去用非熟人之間的三人團(tuán)、五人團(tuán)現(xiàn)場發(fā)起，促進(jìn)消費(fèi)。

第四，我們會(huì)利用微信的分享功能，我們說用戶在分享，發(fā)到朋友圈啦，在一段時(shí)間段有多少人去點(diǎn)贊，如果他是很明顯的去求贊，我們就在現(xiàn)場給他打折，這對(duì)品牌的新款，或是新的品牌是非常歡迎的。

傳統(tǒng)企業(yè)要全員做電商

億邦微信用戶：傳統(tǒng)企業(yè)O2O面臨的困境是什么？

劉思軍：第一還是這種既有的經(jīng)營模式和人與人基本的能力可能有限制，或者說慣性思維。很多零售企業(yè)轉(zhuǎn)型呢，是專門成立一個(gè)電商部、一個(gè)電商公司。并不是那種全員、全集團(tuán)、全企業(yè)去用互聯(lián)網(wǎng)、用電商來增強(qiáng)自己、武裝自己，這個(gè)可能是大家一個(gè)很大的困境。

第二，傳統(tǒng)零售企業(yè)或者實(shí)體零售，它的信息化確實(shí)非常貧弱。或者說互聯(lián)網(wǎng)功能的運(yùn)用能力，肯定有欠缺。

第三，就是系統(tǒng)知識(shí)，沒有系統(tǒng)知識(shí)的企業(yè)，無從說數(shù)據(jù)的優(yōu)化和運(yùn)用。

億邦微信用戶：O2O最根本意義就是掌握最終端嗎？

劉思軍：這個(gè)說法也對(duì)也不對(duì)。首先在線上流量越來越貴的情況下，現(xiàn)場客流的掌控相對(duì)更加便宜。但是對(duì)于企業(yè)來說，它們還是用資本運(yùn)作的方式，先用資本投入去占領(lǐng)市場，迎合消費(fèi)者習(xí)慣。從大商來說呢，我們就是天生走這條路的，我們就是占領(lǐng)了這種目的性非常強(qiáng)的這個(gè)客流，這個(gè)是我們巨大的資源。所以我們首先要解決的是利用好這個(gè)資源，把這個(gè)資源給線上線下結(jié)合以后，我們?cè)傧蛑苓呥@些服務(wù)去延伸，通過會(huì)員，去跟這種企業(yè)的優(yōu)惠券啊，各種優(yōu)惠服務(wù)對(duì)接。所以O(shè)2O呢，你說是占領(lǐng)終端，不完全對(duì)，實(shí)際上看你企業(yè)自身的優(yōu)勢是什么。

電子商務(wù)本質(zhì)還是零售

億邦微信用戶：什么都不懂的新人如何踏入電子商務(wù)，有沒有捷徑可走？

劉思軍：這個(gè)問題很寬泛，我是這樣想的：電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)還是有區(qū)別的，電子商務(wù)本質(zhì)還是零售。其實(shí)在線下零售里，大家對(duì)于成本的精打細(xì)算，包括要應(yīng)對(duì)的問題，要處理的問題，其實(shí)更加復(fù)雜。如果說，你現(xiàn)在可以有機(jī)會(huì)做實(shí)體營銷，可能對(duì)于未來你進(jìn)入商務(wù)會(huì)更加有幫助。

億邦微信用戶：O2O餐飲是現(xiàn)在我們想做的一個(gè)項(xiàng)目。我們有自己的實(shí)體店面，想通過O2O模式取消服務(wù)員點(diǎn)餐，讓每個(gè)人自由點(diǎn)餐選擇，想讓您指導(dǎo)一下。

劉思軍：O2O其實(shí)也不一定完全正確。關(guān)鍵的一個(gè)問題，如果這個(gè)客人在線上點(diǎn)上，跟你線下的有沖突怎么辦？比如線上已經(jīng)點(diǎn)完餐，線下又來了一個(gè)客人，用了這張桌子，這個(gè)問題怎么解決？

億邦微信用戶：我以后想做和河貍家一樣的O2O上門美甲，我們是三線城市，我想先用這種方式降低成本，積累客源再開店，靠譜嗎？

劉思軍：我會(huì)先有一個(gè)店，一個(gè)店如果經(jīng)營好的話，還有精力，有很多積累以后，你去做類似河貍家那種，我覺得相對(duì)會(huì)好一些。

億邦微信用戶：我開了澳洲特產(chǎn)實(shí)體店，質(zhì)量絕對(duì)保證，怎樣才能讓顧客取得信任？

劉思軍：這個(gè)恰恰是線下實(shí)體店的優(yōu)勢，我覺得一定是要傍大款、傍大樹，你傍一些，被老百姓認(rèn)為，這個(gè)地方的東西絕對(duì)不會(huì)是假的，絕對(duì)是真的。然后你再輻射其它地區(qū)的時(shí)候，你就強(qiáng)調(diào)你是個(gè)店商，這個(gè)店商不是電子商務(wù)的電，是實(shí)體店的店。你就告訴他，我是在那個(gè)地方去銷售的，同時(shí)我給你發(fā)的所有的貨，都是從那個(gè)店里配送到你家的。

我覺得這樣的操作模式是可以成功的。因?yàn)椋绻阍诰W(wǎng)上如何如何去說，你是真的，其實(shí)都比較難以讓人相信。但是，你有實(shí)體店，大家的信任度會(huì)更高一點(diǎn)，這是我的建議。

天狗網(wǎng)簡介：天狗網(wǎng)由大商集團(tuán)發(fā)起創(chuàng)立。大商集團(tuán)是中國最大的百貨商業(yè)集團(tuán)之一，在14個(gè)省的70個(gè)地級(jí)以上城市擁有大中型店鋪200余家，年接待顧客5億人次，經(jīng)營商品近30萬種。

劉思軍簡介：劉思軍，敦煌網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、原京東出口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，原萬達(dá)電商COO，現(xiàn)任大商集團(tuán)電商公司總經(jīng)理。