在蘇寧南京徐莊軟件園總部有兩個展廳群，在一期工程中，完整保留了1990年初創“蘇寧交電”空調零售店的實景，狹小的店面、老舊的空調機，承載著當年泛黃的記憶。

　　旁邊的二期工程卻是另一番科技化的景象，整面墻的指揮屏顯示著全國交易和物流的動態數據和客流情況，用手機和Pad控制家居、車載設備，整個展廳充滿了互聯網氣質。

　　24年前作為傳統百貨公司“顛覆者”而誕生的蘇寧，如今也像其他傳統行業一樣面臨著互聯網的強勢滲透。被顛覆還是主動擁抱？蘇寧集團董事長張近東堅定地選擇了后者。

　　張近東在接受《第一財經日報》記者采訪時稱，互聯網只是一種工具，消費者需要的不是互聯網技術，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。在經歷了今年一季度的磨合期后，2015年，隨著互聯網轉型深入零售業的核心領域，蘇寧在供應鏈、物流等線下資源的多年積累，或將發揮出相比于傳統電商更明顯的優勢。

　　用戶體驗是核心

　　蘇寧云商最新財報顯示，2014年第三季度，蘇寧云商銷售收入285.22億元，同比增長15.9%，其中線上平臺三季度實體商品交易規模達84.64億，同比增長52.26%。

　　今年年初，張近東對蘇寧架構進行調整，合并線上電子商務經營總部與線下連鎖平臺經營總部，成立大運營總部，統一了面向前端消費者服務的各項職能，包括市場營銷、會員體系和客戶服務。

　　互聯網最講究用戶體驗。在門店端，蘇寧從去年開始的門店互聯網化升級仍在繼續擴大范圍，店內開辟出易購綜合直銷區、云體驗中心、虛擬貨架的二維碼墻、多屏互動等互聯網專區。

　　按照張近東的規劃，蘇寧全國線下的1600多家門店今后的角色定位將是集展示、體驗、物流、售后服務、休閑社交、市場推廣等幾大功能一體化的新型零售業態。

　　覆蓋產業鏈上下游

　　“蘇寧的轉型已經從彎道進入直道，線上線下、前臺后臺每一個毛孔都正在全部互聯網化。”張近東說，在從傳統電商進入全價值鏈互聯網化的進程中，傳統零售業多年積淀的核心優勢將會越發明顯。

　　物流便是核心優勢之一。2014年第三季度，蘇寧物流的妥投率已達99.7%，在大部分城市推出半日達，實現一日三送，在包括北上廣深及南京等全國12城市實現2小時急速達。

　　目前，秉承開放策略打造的蘇寧“物流云”項目即將建成，其中涉及大件商品的倉儲配送體系已完成80%。此外，覆蓋全國的蘇寧門店的另一個身份是門店倉和自提點。通過大數據挖掘消費者購物習慣，以指導配貨。為支持其大數據分析，蘇寧的云服務預計最快將在明年二季度對社會全面開放，將在商品、用戶、運營和物流的管理上對第三方商戶和中小零售企業提供支持。

　　此外在智能家具和物聯網領域的布局，張近東的用意是，以零售渠道商的身份，制定行業標準，整合上游芯片工廠、云服務平臺、軟件開發商、初創公司、傳統工廠，從而建立物聯網的統一標準，利用O2O渠道在體驗和消費方面的優勢，共建智能家居的生態圈，最終提升企業的零售能力。

　　進軍縣域市場

　　蘇寧在2014年的另一個著力點是開拓內地的縣域市場，以改造升級縣城的服務站為切入點，從物流體系建設上下沉渠道。

　　阿里研究院此前針對農村電商的預測顯示，2014年全國農村網購市場規模將為1800億元，到2016年將有望增長到4600億元規模。此外，農村網購用戶對網購的接受率超過八成，且農村用戶的手機上網的比例已達84.6%，高出城鎮5個百分點。

　　作為“毛細血管”的鄉鎮服務站，承擔著部分銷售、最后一公里送貨、售后、代客下單，甚至數碼沖印、清洗空調和油煙機等業務功能。

　　在未來的5年計劃中，在蘇寧全國干線物流觸達的區域內將建設10000個類似的鄉鎮服務站，將覆蓋全國四分之一以上的鄉鎮。由分布在全國各地的蘇寧DC（Distributioncentre）倉庫集中向這些服務站送貨，降低物流成本，未來這些店也將開啟攬件功能。
　　（第一財經日報 作者 關鍵）