O2O的出現是由于消費者消費習慣改變的驅動。在永輝超市股份有限公司電子商務總經理黃志雄看來，O2O的最大價值是企業最大限度對資源的利用。企業在探索過程中更多的人注重前端，考慮怎樣利用互聯網手段進行營銷，但對于后端運營過程普遍缺乏思考。

　　黃志雄日前在由中國連鎖經營協會舉辦的2015中國連鎖業O2O大會上表示，從O2O的實質來講，商品服務、價格和成本并沒有改變，變的是商業過程和“互聯網+”的實質。對于傳統商業而言，信息流、資金流、物流均發生了改變。從去年開始，流量正在由PC端大量向移動端轉移。有業內分析認為，商家應該從移動端切入才能事半功倍。在黃志雄看來，商家只有在資金流特別是物流方面做出相關改革才能使原有商業模式形成閉環，并處于最有效率的狀態。

　　黃志雄表示，在O2O模式中體現的是企業對社會閑散倉庫、勞動力資源及社會其他沉淀資源的有效利用，這可能要求對原有的商業模式做出改變。對于傳統零售企業探索O2O模式，黃志雄認為，企業先不要大而全，特別是對于擁有很大沉淀的零售企業。對于過去取得很大成功的企業而言，在探索初期往往想要把所有東西都搬到線上。在黃志雄看來，這并不可取，反倒是通過垂直切入，搶占第一購物場景很重要。

　　傳統零售企業進行O2O轉型將會面臨很大挑戰。黃志雄表示，傳統零售業變革擁抱互聯網思維，更重要的是落地。首先在會員管理方面，比如以前需要消費者身份證、地址等，但這會影響消費者的購物體驗。而在互聯網時代，企業只需要通過大數據分析就行。其次是門店利用。企業要以門店運營為主導，探索線上線下融合。此外是支持線上服務的物流能力。企業可以通過總倉和社區門店協同來加強資源利用。企業需要在服務供應鏈方面有新思考，甚至是新投入和重建。在黃志雄看來，在移動互聯網時代，流量其實更多是在線下，而不是在PC端。

　　同時，企業還要保持開放的心態。對于傳統的經營模式會出現信息孤島現象，企業把散落在各地的工作流程和資源在一個企業里打通。所以集約在工業時代是一個很重要的提高效率的方式。

　　當信息流通達到更高效的時候，集約則存在更多浪費。因為過去在一個體系里運作，資源都掌握在一個企業手中。在黃志雄看來，企業現在要以共享的思維看手中的資源，既包括商品資源，還包括物流、系統等資源。共享和整合能夠讓這些資源發揮更高的效率。對于大數據利用，黃志雄表示，傳統零售企業可以把線下顧客行為數據化，幫助企業在業務流程設計上做出改變，從而更好獲得顧客數據，最后形成大數據。

　　（北京商報 記者 李鐸 王運）