永輝超市電商總經(jīng)理:O2O運(yùn)營模式核心在線下
O2O的出現(xiàn)是由于消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣改變的驅(qū)動(dòng)。在永輝超市股份有限公司電子商務(wù)總經(jīng)理黃志雄看來,O2O的最大價(jià)值是企業(yè)最大限度對(duì)資源的利用。企業(yè)在探索過程中更多的人注重前端,考慮怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營銷,但對(duì)于后端運(yùn)營過程普遍缺乏思考。
黃志雄日前在由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)舉辦的2015中國連鎖業(yè)O2O大會(huì)上表示,從O2O的實(shí)質(zhì)來講,商品服務(wù)、價(jià)格和成本并沒有改變,變的是商業(yè)過程和“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)。對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)而言,信息流、資金流、物流均發(fā)生了改變。從去年開始,流量正在由PC端大量向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,商家應(yīng)該從移動(dòng)端切入才能事半功倍。在黃志雄看來,商家只有在資金流特別是物流方面做出相關(guān)改革才能使原有商業(yè)模式形成閉環(huán),并處于最有效率的狀態(tài)。
黃志雄表示,在O2O模式中體現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)社會(huì)閑散倉庫、勞動(dòng)力資源及社會(huì)其他沉淀資源的有效利用,這可能要求對(duì)原有的商業(yè)模式做出改變。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)探索O2O模式,黃志雄認(rèn)為,企業(yè)先不要大而全,特別是對(duì)于擁有很大沉淀的零售企業(yè)。對(duì)于過去取得很大成功的企業(yè)而言,在探索初期往往想要把所有東西都搬到線上。在黃志雄看來,這并不可取,反倒是通過垂直切入,搶占第一購物場(chǎng)景很重要。
傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型將會(huì)面臨很大挑戰(zhàn)。黃志雄表示,傳統(tǒng)零售業(yè)變革擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維,更重要的是落地。首先在會(huì)員管理方面,比如以前需要消費(fèi)者身份證、地址等,但這會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)只需要通過大數(shù)據(jù)分析就行。其次是門店利用。企業(yè)要以門店運(yùn)營為主導(dǎo),探索線上線下融合。此外是支持線上服務(wù)的物流能力。企業(yè)可以通過總倉和社區(qū)門店協(xié)同來加強(qiáng)資源利用。企業(yè)需要在服務(wù)供應(yīng)鏈方面有新思考,甚至是新投入和重建。在黃志雄看來,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流量其實(shí)更多是在線下,而不是在PC端。
同時(shí),企業(yè)還要保持開放的心態(tài)。對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)營模式會(huì)出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象,企業(yè)把散落在各地的工作流程和資源在一個(gè)企業(yè)里打通。所以集約在工業(yè)時(shí)代是一個(gè)很重要的提高效率的方式。
當(dāng)信息流通達(dá)到更高效的時(shí)候,集約則存在更多浪費(fèi)。因?yàn)檫^去在一個(gè)體系里運(yùn)作,資源都掌握在一個(gè)企業(yè)手中。在黃志雄看來,企業(yè)現(xiàn)在要以共享的思維看手中的資源,既包括商品資源,還包括物流、系統(tǒng)等資源。共享和整合能夠讓這些資源發(fā)揮更高的效率。對(duì)于大數(shù)據(jù)利用,黃志雄表示,傳統(tǒng)零售企業(yè)可以把線下顧客行為數(shù)據(jù)化,幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上做出改變,從而更好獲得顧客數(shù)據(jù),最后形成大數(shù)據(jù)。
(北京商報(bào) 記者 李鐸 王運(yùn))
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