用戶家散熱器漏水嚴重

　　百安居是國際著名的家居建材賣場品牌，但就在這樣的大牌賣場里卻出現了讓人惱火的產品質量問題——散熱器漏水。

　　近日，一位王姓消費者向北京商報記者透露，2014年底，他家裝修，想購買散熱器，在百安居一位經理帶領下去百安居選購，最終選擇了該經理推薦的一款名為亞平寧牌的散熱器。不料，這個被稱做“十大品牌”的散熱器還沒安裝多久，就出現了嚴重的漏水現象。2015年1月，王先生接到鄰居電話稱他家水流到了樓下，回去發現散熱器上漏了個洞，隨后趕緊找百安居，但百安居說讓王先生與廠家對接。廠家接到投訴后對王先生表示，由于該產品上了保險，需第三方評估。依據評估結果，廠家最終答應賠給王先生1萬余元，但王先生認為，散熱器漏水還損壞了其他家具和用品，便提出更高索賠，雙方僵持不下，至今仍未有結果，百安居的負責人也沒再主動聯系王先生，他的新家也因散熱器漏水至今無法居住。

　　百安居淪為“牌雜質劣”

　　百安居所售產品存在劣質現象并非個案，北京商報記者調查發現，在近年來，圍繞在這個家居建材超市大鱷身上的劣質現象頗多，主要表現在“牌雜質劣”。

　　牌雜體現在小品牌多。以當初王先生購買的亞平寧為例，據悉，這個品牌是百安居的一位經理強烈推薦給王先生的，稱這是“十大品牌”，但就是這樣一個品牌甚至都沒有官方網站，且據資料顯示，2010年這個品牌就曾出現過保修期內散熱器爆裂，導致消費者房間被水泡的現象發生。業內人士分析，導致百安居存在雜牌的原因可能與前段時間百安居與大批知名建材品牌中斷合作有關，由于百安居拖欠貨款，導致大批知名品牌不得不撤離，這可能是百安居的雜牌越來越多的原因。

　　牌子雜意味著品質無保證，這些年發生在全國百安居店內的劣質問題也很多。資料顯示，2014年8月18日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司和百安居(中國)家居有限公司上海閘北店所售的3款廚房水龍頭出現不合格；2014年9月4日，百安居(中國)家居有限公司上海徐涇店所售的一款旅行轉換插座不合格；2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅隴店所售的一款大方凳抽檢不合格。不到4個月，就出現3次問題，讓人唏噓。此外，成都百安居也被吐槽服務態度不好。業內還曝出百安居存在“釣魚合同”和價格欺詐等現象。種種跡象表明，昔日品牌家居建材賣場的高大上形象已被“牌雜質劣”蒙上陰影。

　　賣場應對問題產品負責

　　百安居對待劣質問題不主動解決，或是導致產品糾紛僵持不下的主因。當北京商報記者致電百安居來廣營店負責人時，她以有事找市場部、不方便接受采訪為由掛斷電話，態度極為冷漠。更讓人不解的是，百安居號稱中國最大的連鎖建材超市，但卻連個投訴電話也沒有。它的一位客服人員表示，這么大超市不可能所有商品質量都好，出現問題消費者應先找廠家協調，實在不行可找第三方評估看看怎么賠償。
　　業內專家表示，作為商品經營流通平臺，尤其是像百安居這樣的賣場，更應該加強對產品建立賠償機制。同樣是家居建材超市，同樣是散熱器問題，業內另一家企業的做法可稱為家居行業賠償機制樹立了范本。2000年，一位消費者在居然之家購買的福樂散熱器出現泡水現象，當時居然之家對消費者立即先行賠付，進行了總額100多萬元的賠償，雖然賠了錢，但收獲了好口碑，值得家居行業借鑒。

　　（北京商報 記者 趙中昊）