和顧客一起玩 五星電器“大藍”當選中國好門店
聯(lián)商網(wǎng)消息:迪斯尼動畫中的“大白”因呆萌的外表和本質的善良成為暖男的代表,五星電器的BIG BLUE 藍色旗艦店因重視顧客需求及參與感成為消費者心中的“大藍”。4月10日,五星電器南京新街口BIG BLUE 藍色旗艦店從全國近250家頂級零售店中脫穎而出當選“中國好門店”。與五星電器同獲殊榮的還有杭州銀泰武林廣場店等10家全國龍頭零售門店。
小而美,五星“大藍”高票當選中國好門店
“中國好門店”由零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)和財經(jīng)媒體《中國經(jīng)營報》主辦。主辦方邀請業(yè)內專家及消費者一起挖掘那些極具創(chuàng)新的,有顛覆式變革,能給顧客帶去全新體驗的門店,旨在向全社會、全行業(yè)宣告:在互聯(lián)網(wǎng)時代,變化一新的實體店依舊有大有空間和未來。此次評比極為嚴苛,歷時近半年,主辦方從全國近250家門店中精選了27家最具特色的零售店進行實地走訪,再經(jīng)過9位媒體與零售專家的聯(lián)合打分,才最終誕生了中國好門店10強。
在評比中五星電器“大藍”店獲得了評委的全票肯定,是得票數(shù)最高的零售門店。評委一致認為,五星電器“大藍”走的是小而美的變革路線,面對競爭對手的沖擊,緊緊圍繞顧客做調整;品類模塊化運作,集中產生優(yōu)勢,注重坪效,專業(yè)務實。五星電器主打通訊和音樂產品的兩大店中店“五星移動”及“聲音驛站”亦令評委贊不絕口。
五星移動、聲音驛站孕育五星新興業(yè)務
與同行去電器化不同,五星電器堅定選擇了做電器零售專家。但在商品結構上卻一改以往以大家電為核心的,根據(jù)消費者需求的變化強化了個人移動電子產品和家庭健康生活類商品。實現(xiàn)商品模塊化、品牌化運作,達到“分開個個是好漢,合起來更是尖兵營”。
“五星移動”主營手機,最早以店中店模式嘗試。在與電商的激烈競爭中,五星移動能確保手機主件價格低于電商,但毛利卻能實現(xiàn)800%(2015年一季度)的增長。這主要源于HACS的銷售模式,店內集成了各大手機品牌的最新型號產品,三大運營商為顧客量身定制合約,數(shù)百個手機附件,從最便宜的殼、膜、移動電源到數(shù)千元的高檔耳機、可穿戴設備、藍牙音箱應有盡有。服務上延保、手機以舊換新等業(yè)務開展的遠早于同行。組合的價格策略讓低價和毛利可以兼得。如今五星電器開始將“五星移動”作為獨立品牌及店面打造,今年計劃開設35家以上獨立手機店,首批2家店面已經(jīng)在南京溧水和高淳成功營業(yè)。
“聲音驛站”是除“五星移動”之外五星另外一個發(fā)展相對成熟的店中店品牌。“聲音驛站”以耳機和藍牙音箱商品為主,售賣個人音樂解決方案,陳列上打破品牌界限,引入Beats、AKG、魔聲、森海塞爾等30多個品牌,價位從幾千元到幾百不等,是目前家電連鎖中少有的音樂設備品牌最全的專業(yè)零售專門店。在新街口店,除了五星移動與聲音驛站,還有三個店中店品牌,分別為主打環(huán)保的“水&空氣凈化區(qū)”,主打健康與運動的“智能穿戴”,主打美食DIY和進口小家電的“環(huán)球美食站”。
和顧客一起玩,打造互動社區(qū)式賣場
五星電器或許是這行里最具互聯(lián)網(wǎng)精神的家電連鎖企業(yè),互聯(lián)網(wǎng)精神絕不是做個網(wǎng)站賣賣東西這么膚淺的事情。它要能讓消費者互動起來,參與進來,它要能“好玩”。
自去年6月升級開業(yè)以來,新街口店的營銷活動更加頻繁。6月份,五星電器藍色軍團攜可穿戴智能設備助力玄武湖馬拉松;8月份,贊助水上競技TV Show《愛拼就會贏》,“希望消費者不要總宅在家里,適時去運動、去交友”;9月舉辦平板支撐公益大賽,倡導健康的生活理念;在微軟Xbox360登陸時,五星新街口旗艦店展開Cosplay秀;司慶時又通過“你購物,我管飯”活動,把肉夾饃搬進店鋪;除此之外,青花瓷繪、烹飪課堂、相聲劇場也都先后入駐門店。凈水區(qū)配備水質檢測筆,鼓勵消費者帶著自家自來水來門店免費檢測,并發(fā)放凈水設備消費抵用券。這些創(chuàng)意營銷,使得新街口旗艦店不再是單純的購物賣場,一個休閑體驗的互動社區(qū)逐漸成型。
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