為了能將線上購物網站和線下門店連接起來，實現O2O落地，曾因此而飽受質疑的蘇寧決定秀出自己的最新成果——蘇寧易購生活廣場。在蘇寧內部，它還有另外一個名字，叫做云店。
　　

即將于4月28日開業的兩家云店，分別位于上海繁華地段的陸家嘴商務區和南京的山西路。這兩家店對蘇寧來說更像是產品上市前的內測，只是參與內測的人群不受什么限制。

按照蘇寧相關負責人的描述，與傳統蘇寧門店相比，除保留家電、3C產品銷售外，云店將具備蘇寧幫客、海外購、紅孩子、超市、金融等業務，以及日用、百貨、家裝等全品類商品的虛擬出樣。

簡單點說，這家公司把蘇寧易購上銷售的產品和服務都搬到了實體店里，可以直接購買現貨，也可以通過掃描樣品二維碼在網上下單。

這只是云店的一小部分概念，蘇寧想要打造的云店“不會把商品的品類豐富作為核心，更重要的在于功能、業態和體驗的豐富程度。”蘇寧云商副董事長孫為民在接受界面新聞記者采訪時強調。

以上海即將開業的蘇寧易購生活廣場為例，僅保留了50%的電器品類經營面積，新入駐的紅孩子實體店、超市實體店以及餐飲等3大板塊和服務合計占了另一半，從而可以實現吃、喝、玩、樂一體化。

這聽上去有些像一個縮小版的萬達廣場，但蘇寧試圖證明自己的云店更具互聯網思維。孫為民稱，互聯網產品通常要先解決流量和引流問題，然后再想辦法提升點擊量，最后再解決轉化率的問題。

引流，這個蘇寧易購線上平臺尚未完全解決的難題，在線下卻被孫為民描述的很輕松。“未來中國的消費者是既有錢、又有空的，他們可能會在體驗服務的過程中順便買些東西回去。”但僅靠提供低價商品是行不通的，所以蘇寧想要在賣體驗、賣服務、賣生活的基礎上再賣產品。這是云店的設計邏輯。

據界面新聞記者了解，云店的設計階段將近有一年時間，有蘇寧自己的團隊和國外的商業設計公司參與其中。云店的運營工作則由包含了事業部、門店以及IT人員在內的蘇寧O2O運營中心來負責，其前身是連鎖店管理中心。

孫為民承認，從設計完成到最后的落地運營準備的時間有些倉促，推進過程沒有達到理想的速度，云店的推廣、功能、人員的培訓也還有很多需要提升的地方。一是消費者要理解蘇寧云店是什么還需要一個教育和認識過程，而工作人員如何利用平臺進行顧客經營，如何用互聯網的手段進行社交化的營銷都是需要掌握的技術性問題。

在接下來至少兩個月的時間內，這家公司計劃根據消費者的體驗以及運營的情況進行調整，這意味著云店還將經歷迭代更新的過程。

由于所處地區和覆蓋人群不同，蘇寧云店不會像肯德基和麥當勞那樣采用標準化模式開店，而是根據不同店面的消費環境來單獨設計。

在上海的云店內，紅孩子實體店面占據了近1000平方米，除像樂友、麗家寶貝等傳統線下母嬰用品店銷售產品外，還安排了育嬰專家進行專業導購。店內不僅設有兒童樂園、嬰幼兒SPA館、兒童手工DIY等專區，每周還會舉辦一次孕媽課堂為孕婦講解孕期注意事項，開展練習孕婦瑜伽等活動。考慮到不少媽媽有給孩子換尿布、喂奶的需求，紅孩子店內留出了20平米作為母嬰室，以滿足他們的需求。

除了留住80后甚至90后媽媽們，蘇寧還在想辦法吸引更多年輕群體的關注，盡管這部分人群會花很多的時間用于網上購物。智能家電生活館展示了智能家居產品整體設計方案；在智能穿戴和新奇特專區可以體驗iwatch、三星手表、谷歌眼鏡、體感車等新潮產品；游戲體驗區有PS4、微軟Xbox、蝸牛、玩家國度每周組織比賽，邀請游戲愛好者體驗試玩。

雖然同樣擁有千家門店的國美也在朝上述方向轉變，但蘇寧的體驗服務看起來更豐富一些。

在蘇寧云店的互動體驗區，還會每周舉辦攝影課堂、親子廚房等互動活動。互聯網品牌手機專區集結美圖、小米等流行的互聯網產品現場體驗，蘇寧服務體驗專區提供PPTV、蘇寧互聯、蘇寧金融等業務體驗和辦理。海外購專區里，顧客可以即時購買美國、日本等海外進口商品。

“現在的蘇寧是互聯網零售商，而店面是蘇寧獲取流量入口，提供用戶體驗最為獨特的資源，同時也是低成本服務用戶的載體，是實現O2O的核心要素。”張近東在4月21日面向投資者的交流大會上不斷強調門店對蘇寧的重要性，而那些不能成為入口、不能提供體驗的門店則會被蘇寧淘汰掉。

在三四級市場，蘇寧易購服務站不僅扮演著云店的角色，還承擔了物流配送、消費者教育、金融服務推廣等工作。據界面新聞記者了解，除蘇寧外，京東、阿里也開始將渠道下沉，分別采取“京東幫服務店”和農村電子商務服務站來拓展農村市場。

“我國有8億農民。目前所有傳統電商在這個‘藍海’里還沒有出現絕對意義上的領先者，這將是一個非常巨大的市場空間。”分管物流業務的蘇寧云商COO侯恩龍表示，2015年蘇寧計劃開設1500家蘇寧易購服務站，把蘇寧易購全品類、800萬SKU的商品都推介給農村消費者。

而在一二級市場，蘇寧計劃2015年內至少落地50家云店，上海和南京的兩店“內測”階段過后，將在全國核心門店復制云店模式。蘇寧甚至打出了“用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神打造蘇寧云店”的口號，但對于具體采用哪些標準仍需要不斷細化。
　　（界面 記者宋佳楠）