聯商網消息：2015年6月30日，銀泰商業在杭州銀泰武林總店召開“新銀泰”轉型發布會，阿里巴巴CEO、銀泰商業董事局主席張勇；銀泰商業CEO陳曉東；阿里巴巴城市生活事業部總裁、喵街智能商業CEO馬學軍等出席了本次發布會。
　　

 　　今年5月18日，沈國軍辭任銀泰商業董事會主席、阿里巴巴CEO張勇接任的消息，曾在業界引起軒然大波。阿里與銀泰自2013年10月開始“拼了”以來，一直曖昧不斷。如今阿里從銀泰商業二股東一躍成為大股東，自然會引起業界的諸多猜想：沈國軍是否已經放棄實體零售業務？馬云收購銀泰的真實目的是什么？阿里系銀泰到底會向怎樣的方向發展？而通過本次發布會，以上部分問題的答案得以揭曉。

　　從“物理聯結”升級為“化學融合”

　　值得注意的是，這是張勇首次以銀泰商業董事會主席兼戰略發展委員會主席的身份公開出席銀泰商業活動。張勇在發布會上宣布新銀泰的互聯網戰略轉型已經進入縱深階段，在阿里系的帶領下，雙方將共同致力于把實體零售業與互聯網從“物理聯結”升級為“化學融合”，銀泰也將成為阿里集團打通整合線上線下商業的重要平臺。

 　　在發布會召開之前，“銀泰商業”將更名為“阿里商業”的消息不脛而走。面對發布會上記者的提問，張勇并未給出直接答案，而是以耐人尋味的語氣回應：一切皆有可能。如此看來，改名或只是時間問題，阿里要給消費者以及銀泰員工們一個接受新名稱的時間。

圖：阿里巴巴CEO張勇

銀泰商業成阿里“陸軍”

　　張勇在致辭時表示，阿里巴巴跟銀泰商業走到一起，其實是中國實體經濟和數字經濟走向融合的縮影。阿里巴巴旗下平臺的用戶已超過3.5億，在這個大背景下，阿里這個“空軍”需要找一個“陸軍”伙伴，從而進一步推動地面與空中的一體融合。

 　　“從互聯網對實體經濟的影響來看，阿里對銀泰商業的定位非常清晰，它是阿里集團進行零售商業線下線上融合的平臺。”張勇表示，隨著阿里的發展與擴張，需要培養更多新興的子平臺，形成一個航空母艦的艦隊群，而銀泰在里面扮演著非常重要的角色，它所承擔的使命，就是幫助阿里在實體商業和數字經濟的結合上，探索出一條道路來。

　　改善用戶管理及貨品管理

　　張勇認為，阿里在與銀泰進行線上線下的融合時，首先需要助其完成兩大改變。一是改變運營客戶的方式，更好地幫助商家改善線上線下的用戶管理；二是幫助實體店更好地運營貨品，完成線上線下更高效的商品售賣。

 　　在這個結合過程中，阿里巴巴能夠提供什么？或者說能給消費行為的變化帶來什么樣的影響？對此張勇自信地表示，阿里巴巴除了擁有全世界最大的消費者數據庫之外，還有SKU總量最豐富的產品庫。

 　　阿里期望利用大數據的力量，將銀泰從一個坐商變成一個行商。一是通過互聯網的力量，把相關的潛在客流從周邊吸引到店里來；二是促使到店的顧客產生消費。從而引導顧客在店內的動線，提升整體消費效率。

 　　張勇打了一個通俗的比方，他說：“以前的營銷是通過廣告，這基本上是機槍打蚊子的概念，不知道打到多少還浪費子彈。而現在以阿里的大數據為基礎，就可以更集中更精準地去打。我們的目標是，通過上述手段幫助銀泰商業實現升級。”

圖：銀泰商業CEO陳曉東

　　百貨業發展方向：人、貨、場的高效統一  

　　另一方面，銀泰商業CEO陳曉東自加盟銀泰以來，一直深得老板沈國軍的信任。近幾年，他更以開放創新、敢想敢做的風格將銀泰商業帶到一個新的高度，使其成長為行業標桿。從2012年開發上線銀泰網至今，陳曉東帶領銀泰商業，在互聯網化和全渠道運營的道路上不斷探索前行。顯然，這一線上線下相融合的理念與阿里的想法高度統一，相信也在一定程度上促成了銀泰商業與阿里的聯姻。

 　　在陳曉東看來，互聯網+是這個時代的重要機會和使命。新銀泰的互聯網+戰略并不是簡單的連接，而是更成熟地融合。今年初，銀泰商業已初步實現銀泰網和銀泰線下門店商品的線上線下同品、同款、同價，未來在阿里的大數據支持下將全面實現全渠道商品電子化，并逐漸實現全渠道商業電子化，最終成為向全行業開放的大數據驅動的消費解決方案提供商。

 　　“未來，銀泰商業的管理團隊要做的是利用互聯網、大數據完成商業變革，給用戶帶來全方位的新體驗，同時把實體門店的作用發揮到極致。除此之外，還有創新。”張勇說，“很多人問阿里巴巴到底能給銀泰商業帶來什么？我認為最重要的一點是利用各自優勢，產生化學反應，從而真正推動整個百貨業態的變革。”

 　　“中國的百貨業態最終一定會回歸到本質——人、貨、場的完美統一。而如何把人、貨、場高度地整合起來，應該是百貨業發展的一個方向。”張勇如是總結。

　　Q&A實錄：

　　記者：作為阿里巴巴重要的業務布局，您擔任銀泰商業董事會主席后，“銀泰商業”是否會更名為“阿里商業”？

　　張勇：阿里集團對銀泰商業的定位非常清楚，是我們整個集團航空母艦中的主力，擔負我們線上線下的零售百貨、零售商業轉型升級的一種使命。第一，銀泰的名字很好，經過這么多年，這個名字早已深入人心，它也是一種品質的代表，是受消費者喜愛的。對阿里來講，我們尊重用戶的選擇。第二，隨著業務發展越來越快，包括我說的很多意想不到的創新來自我們的團隊，來自很多的個體，我想這個我們今天的并不做定論。至于改名或者不改名，我只能回答，一切皆有可能。

　　記者：銀泰商業是區域性的，阿里是否會在其他城市，如上海、北京等主流商業城市嘗試與線下的結合，阿里巴巴在這方面有什么樣的計劃？

　　張勇：對于整個數字和實體的結合嘗試，我非常希望通過銀泰商業這個平臺進行探索，我們希望通過整個線下能夠觸達用戶的服務點，今天我們跟其他的合作伙伴也在探討，我們希望能夠把與銀泰合作所產生的價值和嘗試，讓整個行業受益。相信最終它的價值能夠超越我們現在的門店，擴到更廣泛的區域。

　　記者：請問阿里巴巴考慮將哪些資源注入銀泰商業？

　　張勇：這個跟回答我們團隊的問題非常的一致，因為我經常說資源并不是靠人給的，是靠自己創造出來的。我們不是要從阿里里面切一塊什么業務裝到銀泰里面去，而是要一起創造出阿里沒有的，銀泰也沒有的嶄新的業務，讓消費者獲得完全不同的體驗。

　　其實今天我們的很多產品都是按照這個思路去做的，最重要的就是大數據，包括整個技術的基礎設施，這個都是阿里進行了很多年的建設，我們怎么樣利用這些東西幫助銀泰去培育出全新的線上線下一體化的業務和業態，這個是我們今天正在做的工作。

　　記者：喵街現在發展怎么樣，跟喵貨有什么區別？阿里之前說跟銀泰的合作是作為一個模塊來做的，一年之后這個思路有沒有變化，它依舊是一個模塊還是說說一個平臺？

　　陳曉東：現在喵街的發展非常好。今后我們會針對人、貨、場三個方面去做，喵街在“場”上面是一個全方位的服務工具，今后銀泰這些商場只是喵街的一個實驗場地，喵街服務的是所有線下的百貨店、購物中心，會服務所有我們的同行。目前在試用的門店反映很好，關鍵是我們的用戶反映特別好，所有的這些線下的商場都很喜歡。喵貨是我們對武林店實體店商品的上翻，你可能在天貓、淘寶上看到，但其實那個貨是武林店的專柜貨，做到同時、同價、同貨。今后你也會在我們的移動端上同時看到這個貨品，這個就是喵貨。

　　張勇：我其實剛才講的很清楚，銀泰商業對阿里來講，不僅僅是模板，是進行線上線下探索的平臺。

　　記者：剛才講到要落地，未來所有線上線下都是銀泰來做，是否還有其他的平臺？ 

　　張勇：整個的零售業他的變革非常需要我們能夠跟線下完成形成一體來嘗試這樣的變化，而變化以后我們希望能夠通過銀泰快速的把這樣一種變化通過銀泰商業進行復制，真的把新銀泰新商業的成果更快地壯大，這個是我們的計劃和定位。整個業態里面銀泰是我們進行業務擴展非常重要的平臺。我們必須實現一夫一妻制，沒法娶二房。

　　記者：去年一年銀泰一直在進行O2O嘗試，今年6月26日首次推出O2O日，想問下O2O日的效果怎么樣，你們是基于哪些方面推出這個？另外，阿里跟銀泰線上線下的融合，有沒有達到預期的效果？

　　陳曉東：O2O日其實是今年的6月份推出的，而跟阿里的結合是在去年的3月份，線上跟線下就跟人的手心手背一樣，本來就是一體的。我們開始已經做了很多的努力，而這些成果也是在逐步推進中，我們希望將它們在某一天進行集中的成果展示，于是就有了020日。

　　效果可以說一下，喵貨3月18日上線，剛開始每天有幾十單的生意，我們的目標是今年過1000單，大促的時候過10000萬，目前我們的團隊用兩個半月的時間已經日過1000了。O2O日目前只是在我們這些線上線下融合產品的一個集中的展示，最終還是跟張總說的創新變革是企業的生命線。

　　我們很多的嘗試都是很大膽的。就像西選，我們本身是做傳統零售百貨的，但是誰也沒有想到會在一個超市上做突破，不是用我們原來的超市進行變化，而是嘗試以線上線下融合的跨境銷售的方式來進行。另外，一個數據要分享給大家，26日O2O日當天銀泰網的下載量突破了20萬。

　　張勇：你說我們進展順利不順利，我覺得很順利，很多的想法都來自于團隊當中，我們未來會有更好的結果出來。

       記者：阿里要用積累十多年的大數據跟銀泰進行融合，請問用戶的信息怎么保護？

　　張勇：不存在用戶信息泄露的問題，因為任何涉及到單個用戶的信息是不可能被傳播出去的，比如說要使用方圓三公里內的用戶數據，任何人是沒有辦法拿到這個用戶信息的，我們對用戶的信息一直進行非常嚴格的保護，這也是阿里最重要的原則。

　　記者：銀泰是從2012年的時候提到全面擁抱互聯網，到如今跟互聯網的融合進入正式階段，為何會選這一節點？你們認為實體商業與互聯網的融合進入到哪個階段了？

　　陳曉東：我們一直在努力。2012年我們的銀泰網在當時還不是特別被大家接受，我們銷售量是全行業最高，當然虧損也最多，我們一直沒有放棄努力。我們一直在做各種提升顧客體驗的嘗試，我們認為互聯網是以后的趨勢，所以我們很堅決的開展了互聯網業務，我們對線上的思考和線上線下融合的思考一直沒有停止過，現在我們認為自己走的路是正確的，把線上跟線下融合，中心點是用戶。這些年用戶的習慣也在改變，原先是在線下，現在是線上，以后是線上線下的融合，相信未來的00后會覺得這個東西跟水和電一樣。所以我們在線上線下融合這方面的嘗試是不會停止的。

　　（聯商網 孫佳 杭州報道）
　　專題報道：直擊新銀泰轉型發布會