昨日，前來(lái)重慶旅游的湖北人吳先生致電重慶晚報(bào)24小時(shí)熱線966988反映：他前天晚上在重慶江北區(qū)觀音橋麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)時(shí)，遭遇店員爆粗口甚至差點(diǎn)挨打。“當(dāng)值經(jīng)理只拿出兩杯可樂(lè)就想息事寧人，我對(duì)此相當(dāng)不滿意。”

麥當(dāng)勞消費(fèi)店員爆粗口

提起當(dāng)天的事，吳先生昨日仍感到憤怒。吳先生43歲，湖北人，3天前來(lái)重慶旅游。他說(shuō)，前晚10點(diǎn)左右，他和自己10歲的孩子來(lái)到位于輕軌三號(hào)線5號(hào)出口旁的麥當(dāng)勞觀音橋嘉年華廣場(chǎng)分店，準(zhǔn)備買一份套餐。

“當(dāng)時(shí)餐廳人很多，我就按秩序排隊(duì)。”排到他時(shí)，他說(shuō)想買一份40元的套餐。“店員聽(tīng)到我說(shuō)完之后，沒(méi)有任何反應(yīng)，就把我晾在一旁。”吳先生說(shuō)，隨后該店員為后面排隊(duì)的3個(gè)人點(diǎn)了單。

等了10分鐘左右，他忍不住了，就質(zhì)問(wèn)店員“點(diǎn)餐是否應(yīng)該先來(lái)后到”。“那名店員說(shuō)老子就這樣，還說(shuō)了一些罵人的話，我聽(tīng)不太懂。”吳先生說(shuō)，該店員罵完后，甚至準(zhǔn)備從柜臺(tái)跳出來(lái)對(duì)自己動(dòng)手，還叫囂“要弄死你”，所幸被其他店員攔住。

吳先生稱，他聽(tīng)其他人喊這名店員叫周超(音)，當(dāng)時(shí)圍觀顧客很多，自己孩子也受到驚嚇。

經(jīng)理欲兩杯可樂(lè)息事寧人

吳先生說(shuō)，除對(duì)該店員嚴(yán)重不滿外，他不能接受的還有當(dāng)時(shí)值班經(jīng)理的態(tài)度。

吳先生稱，當(dāng)時(shí)他立刻提出，叫該店當(dāng)值經(jīng)理出來(lái)解決問(wèn)題。該經(jīng)理出來(lái)后，拿出兩杯可樂(lè)，說(shuō)免費(fèi)請(qǐng)吳先生和孩子喝，并解釋店里并沒(méi)有40元的套餐，因?yàn)榈陠T不熟悉沒(méi)有說(shuō)清楚，怠慢了吳先生，自己愿意替該店員道歉，希望這件事就這么算了。吳先生當(dāng)場(chǎng)拒絕了經(jīng)理送來(lái)的可樂(lè)：“兩杯可樂(lè)就想打發(fā)我，太沒(méi)誠(chéng)意了，我要求當(dāng)事店員道歉，絕不接受旁人的道歉。”

吳先生稱，他見(jiàn)當(dāng)值經(jīng)理沒(méi)有讓店員道歉的意思，只好氣憤地走了。

已對(duì)當(dāng)事店員書(shū)面警告

昨下午2點(diǎn)，重慶晚報(bào)記者來(lái)到麥當(dāng)勞觀音橋嘉年華餐廳。一名店員證實(shí)，該店確實(shí)有名店員叫周超，前晚值夜班，現(xiàn)在休息中。

當(dāng)值經(jīng)理告訴重慶晚報(bào)記者，由于前晚自己未當(dāng)班，對(duì)此事不太清楚，但表示：如果店員對(duì)顧客爆粗口一事屬實(shí)，公司會(huì)對(duì)其做出書(shū)面警告，并重新培訓(xùn)。“書(shū)面警告是一種非常嚴(yán)重的警告方式，我們絕不接受店員對(duì)顧客惡劣的服務(wù)態(tài)度，必須依照公司規(guī)章服務(wù)顧客。”

重慶晚報(bào)記者隨后聯(lián)系上負(fù)責(zé)觀音橋片區(qū)的麥當(dāng)勞營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)楊先生，提出采訪當(dāng)事職員和當(dāng)事經(jīng)理，欲對(duì)“爆粗口”和“可樂(lè)息事寧人”相關(guān)細(xì)節(jié)向當(dāng)事人核實(shí)，楊先生婉拒了這一要求。他表示，目前當(dāng)事店員已被店方書(shū)面警告，并重新培訓(xùn)。此外，當(dāng)事值班經(jīng)理已致電吳先生表示歉意。

吳先生向重慶晚報(bào)記者發(fā)來(lái)短信證實(shí)，他已收到當(dāng)事值班經(jīng)理的道歉，并對(duì)處理結(jié)果表示接受。

楊先生稱，麥當(dāng)勞公司非常歡迎顧客監(jiān)督。顧客如遇到服務(wù)問(wèn)題，可打收銀小票上400電話進(jìn)行投訴，電話將轉(zhuǎn)接到麥當(dāng)勞餐廳總部，盡快按規(guī)章制度做出處理。
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