聯商網消息：互聯網時代，不少實體店的經營者將銷售業績增長乏力歸咎于線上零售的沖擊，卻對自身存在的各種問題視而不見，也缺乏深刻的檢討。其實，我們應該更多的從自身深刻的反省，圍繞零售的本質，給消費者提供極致的購物體驗。

目前傳統實體連鎖零售企業自身到底存在哪些問題呢?長期從事連鎖零售咨詢服務的知名連鎖零售專家、暢銷書《零售4.0時代》作者之一、上海九逸科技業績通創始人王曉鋒說，目前傳統連鎖零售企業主要存在的問題是，一是受營業時間、店面位置等的限制，實體零售難以滿足不斷升級的消費者購物體驗或需求。另一方面，粗放式的門店經營管理無法承載低進店人數低銷售低而成本高的負荷。

在做零售連鎖咨詢業務的時候，他發現咨詢服務只有成長型的、具有一定資金實力的企業才能請得起，然而，更多的位于塔基部分的中小型連鎖零售企業，由于自身實力與資金有限，他們承擔不起一筆不菲的咨詢費用。

然而，他們又是最需要得到幫助的一群弱勢企業，他們是受線上零售沖擊影響最大的。抵擋不住沖擊的中小型連鎖零售企業只能無奈關店，甚至破產。作為身處連鎖零售行業一線的零售人，王曉鋒在創辦上海六韜三略營銷咨詢機構這么多年的職業經歷親身見證身邊一個個零售連鎖企業從小做到大所遇到的困難和挑戰，成功非常不易。好不容易積累到一定基礎，面對互聯網的沖擊，這些曾經風光的企業，一下子變得非常迷茫，電商的沖擊讓他們似乎滑到了“最壞”的時代。

物競天擇，適者生存，這個生物學上的道理在零售行業同樣適用。蘇寧、國美、海爾這樣的零售巨頭在新的零售環境下積極擁抱新技術，在創新零售的路上走得越來越遠。然而，王曉鋒和來自微軟的聯合創始人任寧意識到，對于那些中小型企業來說，要轉變卻非常地難。一是這些中小型企業規模較小，最不能抗擊電商沖擊;二是沒有形成系統的零售思想，不知道從何開始改變和從哪里入手創新;三是沒有專業化的團隊和資金支持，自己開發軟件耗資很大，感到無能為力……

早在微軟就職的時候，任寧就看到了微軟企業級軟件Yammer 背后隱藏的巨大價值(現在估值5億美金)。到了2014年， SaaS服務提供商Parature Parature(其主營業務是云服務客戶管理)被微軟以1億美元的價格收購。從這些微軟收購的產品看，任寧認為如果把自己所掌握的技術與零售相結合做成SaaS產品的話，價值遠不低于這些企業。

王曉鋒決心針對連鎖零售行業的共性開發一個零售管理的工具，把零售的精髓化繁為簡，以很便宜的價格，讓所有的連鎖零售企業都用得起，甚至只有幾家門店的小微連鎖零售企業也能承擔。

這便有了新型連鎖門店管理工具業績通的誕生。

業績通，2014年橫空出世。它的使命是將實體店互聯網化，為實體店插上移動互聯網的翅膀，對內幫助連鎖門店實現精細化管理，對外幫助實體連鎖門店開拓線上渠道，打造社交電商平臺，構建基于實體店為基礎的、線下線上有機融合的全渠道無縫零售模式，給目標消費者帶來極致購物體驗。

1、 門店定位：實體店的“三大要素”

跟電商相比，實體店最大的優勢在于“體驗”和“服務”，因此，在“賣好貨”的商品基礎上，主要做到和堅守三大要素：一是專業，一是體驗，一是服務!

知名零售專家、上海六韜三略營銷咨詢機構創始人王曉鋒認為，現在實體店在體驗和服務方面還有很大的提升空間，這些本來是實體店的優勢，但反觀有些實體店，做得還沒有電商到位，才讓實體店陷入尷尬的境地。在未來，實體店要生存，就要用互聯網思維優化我們自身，以“專業、體驗、服務”作為核心基因，并以此提高實體店跟電商分流顧客、共享市場的能力!

業績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道，打造社交電商平臺，構建基于連鎖門店為基礎的、線下線上有機融合的全渠道無縫零售模式，從而滿足了目標消費者全天候、全渠道、個性化的購買。消費者既可通過實體店、線上商城多種渠道下單，還可以自由選擇的個性化的支付和提貨方式，從而給目標消費者帶來更好的購物體驗。

不僅如此，在線客服可以24小時提供各種咨詢和購買服務，滿足目標消費者各種需求。

2、擴充品類：給目標消費者更多的選擇

我們知道，傳統實體店，受物理營業面積的制約，只能展示陳列有限的商品，然而線上不一樣。線上擁有無限的貨架空間。業績通通過幫助連鎖門店拓展線上渠道，從而可以在線上商城陳列展示更多的商品，從而打破了連鎖門店的商品展示陳列受物理店空間的限制，給目標消費者更多的選擇。

3、智能改造：數字店鋪是未來趨勢

互聯網改變時代，也同樣將改變我們的商業店鋪和運營模式。

移動互聯網的快速普及和智能手機的大量應用，為移動互聯網端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產業機會，甚至可以說，實體店對移動互聯網顧客的成功整合將對PC互聯網的電商造成很大沖擊。

未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯網的東風，將實體店逐漸優化成“實體+智能”于一體的“數字店鋪”，最終實現以移動互聯網為主的線上線下的全渠道O2O商業模式。

比如，在門店合適位置，加上跟互聯網無縫鏈接的數字貨架、智能電視、數字櫥窗，用于點擊即可播放的產品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

業績通就是這樣的一個工具，它將實體連鎖店互聯網化，對實體連鎖店進行智能改造，打造基于實體連鎖店為基礎的數字店鋪。一是建立線下線上相融合的全渠道無縫零售模式，打造社交電商。同時，業績通還利用移動互聯網的技術和手段提升門店的經營管理，實現連鎖門店的信息化建設，實現從粗放式經營管理到精細化經營管理的轉變。

在業績通未來的規劃當中，還將在實體連鎖店植入高科技智能硬件，全面的捕捉進店消費者的購物行為和特征，從而更精準的分析消費者心理和行為，為更好的滿足消費者的需求提供科學的數據支持。

4、顧客傳播：建立互聯網自媒體平臺

門店要成功實現“數字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯網自媒體推廣、宣傳平臺，實現對商圈和顧客的低成本精準營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

業績通在幫助連鎖門店維護和發展會員很有一套。

借助業績通，消費者在連鎖門店購物以后，通過掃描連鎖門店的二維碼，就建立了連鎖門店和消費者之間一對一的聯系，獲取并錄入新會員的詳細信息，并建立新的會員檔案。

日后可以向他們通過微會員、搶紅包、秒殺/閃惠、優惠券、粉絲群發等多種互動營銷的方式，吸引他們回頭購買，激活會員，最大程度的開發會員資源，提升門店的復購率，為線下連鎖門店導流。他們也可以24小時隨時隨地的通過實體店建立在業績通上的微商城，直接下單購買，從而增加了銷售。

通過微營銷和會員產生互動，取得信任，在連鎖店的基礎上形成情感連鎖和社交連鎖，增強他們的忠誠度，提升復購率。

同時，會員把連鎖門店促銷信息、新品上市信息等信息通過微信朋友圈分享以后，可獲得購物的優惠，從而吸納更多的會員，提升進店人數。

5、門店管理：精細化管理迫在眉睫

傳統連鎖門店管理大都比較粗放，企業總部與終端管理之間形成信息斷層，員工和顧客的‘能見度’低，企業、店員、顧客三方缺乏有效的溝通互動機制，企業文化到不了店長，品牌信息到不了顧客，顧客店長反饋意見企業聽不到，管理看不見摸不著，一切只能靠猜。這就造成了連鎖門店管理水平粗放，信息傳導堵塞，溝通效率低下。

在這種情況下，員工在店里都干了什么?具體怎么做的?做的成果怎么樣?一切都不知情。因此，員工重點工作不清晰，沒有跟進檢查機制，管理隨意松散，想到哪做到哪，從營業前中后流程到早晚會，缺少系統執行。上有政策，下有對策，工作效率低，拖延癥。也沒有匯報總結的系統，依靠感性和經驗判斷，無法準確衡量評價，等等。

針對此，業績通實現了連鎖門店的可視化經營管理。關于門店管理的所有內容細節、流程、進度等等，都可以通過業績通實時的記錄和呈現出來，打通連鎖門店營銷、商品、服務、組織協調等涉及到門店經營管理所有的環節，打破信息管理屏障。連接總部和門店，實現管理員到督導、店長、導購之間實時的互動、扁平化溝通，提高店面管理效率和降低運營成本，幫助總部實時追蹤各區域各門店的業績目標、經營管理指標、店務管理要求等各項指標進度完成情況。

6、數據管理：利用大數據洞察消費者需求

客流就好比門店的血液，沒有客流管理，其它的任何管理都會顯得蒼白無力，因為巧婦也難為無米之炊。所以在這個倍受電商沖擊的時代，門店每天進多少人，什么時段進人多，這些人是什么類型，什么時段成交率高等精細數據，顯得尤為重要!

業績通一方面，通過線上渠道采集消費者數據，并進行科學的分析，從而捕捉和洞察消費者的購物行為特征。另一方面，在業績通的規劃藍圖中，業績通會在不久的將來通過和第三方合作的模式，嫁接進來零售技術智能硬件，通過在線下實體連鎖店植入智能硬件，精準捕捉連鎖門店進店率、客流量等等關于消費者的一切數據，據此洞察消費者需求，并提供個性化的服務，不斷的提升消費者的購物體驗。