瑞士奢侈品集團歷峰集團搶占中國市場同時，卻無法為中國消費者提供相應(yīng)的售后服務(wù)。北京商報記者近日接到消費者投訴稱，她海外購買的一塊6萬余元的積家表在三天內(nèi)出現(xiàn)皮表帶嚴重破損、偷停（動力充足下間歇停走）等問題，但在北京專柜申請售后卻十分艱難。

消費者：質(zhì)量維權(quán)遭拒

孔女士4月29日以8300歐元在維也納Wempe表店購入積家翻轉(zhuǎn)雙面女表，4月30日到達北京后發(fā)現(xiàn)鱷魚皮表帶多處破損，最嚴重的一處已經(jīng)破皮，同時腕表出現(xiàn)偷停，時間偏差達1個小時。她多次致電積家官方客服和國貿(mào)專賣店，希望維修和更換表帶，均被拒絕。客服表示，表帶是易耗品，不在保修范圍內(nèi)。對于偷停問題，客服則稱，“表也會水土不服，貌似它在倒時差”，并建議她將換表帶的訴求寫在維修單上，連同腕表一起遞送至積家維修中心，待進行鑒定再給出具體反饋。隨后，孔女士攜帶手表前往積家國貿(mào)專柜，店員查看后表示，表帶破損是個人使用不當造成，建議加價3000余元更換表帶。店員多次暗示孔女士，國外代理表店里賣的可能是樣表。具體需要送至品牌原廠或?qū)ｉT的維修供貨商處進行鑒定處理。根據(jù)積家門店出具的《作品收取單》，維修轉(zhuǎn)送國外會出現(xiàn)900元運輸費用，需要消費者支付。北京商報記者調(diào)查核實后發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在積家品牌，多數(shù)大牌腕表售后均顯“苛刻”。

品牌：維修費自理

大牌腕表動輒數(shù)萬甚至十幾萬、幾十萬元，但售后難維修是偶然現(xiàn)象還是“行業(yè)潛規(guī)則”?北京商報記者近日前往北京各大名表專柜進行了調(diào)查。

在國貿(mào)商城和銀泰中心內(nèi)的泰格豪雅、寶珀、寶璣、萬寶龍、沛納海等多家名表專柜，店員均表示，表類售后范圍僅包括表芯，至于表殼、表帶、表面等外觀零部件屬易損耗品，均不保修，消費者只能購買更換。“皮質(zhì)表帶一般壽命在兩年左右，水、汗、香水等液體都會加劇老化。”多位店員介紹。同時，除寶珀表機芯保修期為四年、泰格豪雅店員承諾可延長至三年外，上述其他名表機芯保修時間均為兩年。積家、沛納海店員稱：“手工制作的機械表，如果一周慢3-5分鐘屬于正常現(xiàn)象，在誤差允許范圍內(nèi)。出現(xiàn)故障也很正常，尤其是磕、碰或使用不當，容易損壞表芯，導(dǎo)致走時不準。”店員解釋，因“個人使用不當”造成的走時不準不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要詳細鑒定后才能定責。熟悉國際腕表領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士透露，同樣的質(zhì)量問題在海外售后則簡單得多，支持整機保修，包括更換表帶，以及經(jīng)鑒定非人為損壞下保修機芯。但國內(nèi)專柜往往不保修表帶，損壞機芯送原廠鑒定的運費也不予無條件承擔，當鑒定屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問題時才予承擔運費。

專家：違反國內(nèi)三包政策

“名表在售前強調(diào)復(fù)雜機芯與精湛工藝，售后服務(wù)卻無法跟上，不止影響到品牌在國內(nèi)的銷售情況，更重要的是對品牌長久以來建立的聲譽造成嚴重損害”，中國鐘表協(xié)會收藏委員會副主任汪孟晉表示，腕表表帶、表面和機芯是一個整體，店員稱只負責機芯，不負責外觀配件屬于強詞奪理，消費者可通過消協(xié)維權(quán)。中國鐘表協(xié)會相關(guān)負責人提醒，購買表類產(chǎn)品要仔細檢查質(zhì)量，并及時詢問品牌保修范圍和項目，避免權(quán)益受損。

北京市消費者協(xié)會工作人員對此表示，在國內(nèi)購表出現(xiàn)質(zhì)量問題但品牌拒絕保修，可攜帶表和保修單據(jù)等到消協(xié)來進行維權(quán)。不過，如果是在國外購表的情況，需要到中國消協(xié)申請維權(quán)。北京信杰律師事務(wù)所陳磊律師表示，表帶等外觀產(chǎn)品不予更換、維修已違反國內(nèi)三包政策。根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，鐘表整機三包有效期為一年，產(chǎn)品出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可退貨、換貨或修理;15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可換貨或修理。如果消費者主張其購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家有承擔證明產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題的義務(wù)。拖延時間、增加鑒定費用提高消費者維權(quán)門檻的做法不合法。

（北京商報記者 李鐸 實習記者 王瑋）