聯(lián)商網(wǎng)消息：昨日，第十一屆中國零售商大會暨展會邀請中國零售年度人物、中國十佳商業(yè)品牌獲獎代表現(xiàn)場對話，探討“互聯(lián)網(wǎng)+時代下的全渠道客戶體驗”。

　　參與對話嘉賓有：五星電器總裁潘一清，上海大悅城總經(jīng)理魏學(xué)問，大商集團有限公司副董事長孟浩，長春歐亞副總經(jīng)理呂文平，中商商業(yè)經(jīng)濟研究中心原副主任、研究員于淑華。

　　“2018年，中國將成為全世界最大的消費市場！”中商聯(lián)副會長、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀說。

　　數(shù)據(jù)顯示，零售百強中7家電商依然保持快速增長，但電商銷售增幅已放緩，實體零售增速平穩(wěn)。而“實體+電商”型企業(yè)在零售百強中銷售增長較快，讓“全渠道”的理念在零售企業(yè)間走紅。

　　五星電器總裁潘一清指出，國外零售企業(yè)的線上銷售通常占整體銷售的10％到15％；國內(nèi)近幾年電商擴張迅速，加上消費結(jié)構(gòu)的差異，線上銷售能占到整體銷售的20％到25％。在推進(jìn)全渠道的過程中，實體依然是零售的主戰(zhàn)場。

　　五星電器今年6月推出“星空計劃”這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，與全球企業(yè)解決方案專家SAP達(dá)成戰(zhàn)略合作。轉(zhuǎn)型，是因為全渠道是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。零售企業(yè)想生存，一定是線上線下兩個翅膀一起飛。

　　五星推進(jìn)“全渠道戰(zhàn)略”，是要讓客戶在不同的渠道、場景獲得同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打破對某個單一渠道的依賴。一旦有零售企業(yè)做到這點，整個零售業(yè)都會取得質(zhì)的飛躍。

　　上海大悅城總經(jīng)理魏學(xué)問表示，全渠道隨著生活場景的變化不斷發(fā)展，企業(yè)能在多個場景中捕捉到消費者的屬性，不是讓商品互聯(lián)網(wǎng)化，而是購物體驗互聯(lián)網(wǎng)化。

　　大商集團有限公司副董事長孟浩說道，商場購物和互聯(lián)網(wǎng)的互動不高，商品種類少，娛樂性、趣味性不足，全渠道正是縮小差距的解決之道。

　　長春歐亞副總經(jīng)理呂文平認(rèn)為，不少企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)+、全渠道轉(zhuǎn)型等理念趨之若鶩，但互聯(lián)網(wǎng)思維并不是“一加就靈”，立足根本、不忘初心是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代求新、求變的前提。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中國商報新聞出版總社社長魏穩(wěn)虎拋出一組數(shù)據(jù)：全國4000多家生鮮電商中僅1％實現(xiàn)盈利，基本持平的有4％，有88％略虧，剩下7％則處于“巨虧”狀態(tài)。作為零售全渠道的一個碎片，國內(nèi)生鮮電商的尷尬處境，是否意味著全渠道戰(zhàn)略會把企業(yè)拖進(jìn)死胡同？

　　五星電器總裁潘一清則認(rèn)為：跨界經(jīng)營成功很難。生鮮有一定專業(yè)性，需要提供專業(yè)的零售服務(wù)，無論是電商還是線下的零售企業(yè)，跨界去做生鮮電商都很難成功，虧是正常的。做O2O也好、全渠道也好，一定要頭腦清晰，找好方向，不要人云亦云。成功的道路是自己走出來的。

　　啟動全渠道戰(zhàn)略前，五星電器咨詢了很多專家，但發(fā)現(xiàn)一些咨詢公司提出的“高大上”的模式、技術(shù)未必適合五星，倒不如先想清楚顧客端、采購、組織架構(gòu)要改造升級成什么樣子，有什么效果。

　　五星全渠道轉(zhuǎn)型的投入預(yù)計2億元，一些看上去很超前、光鮮卻對五星沒價值的技術(shù)都沒選，控制投入、保證效率。做零售要有專業(yè)、專注的“工匠精神”，我們的愿景是“做最專業(yè)的全渠道零售服務(wù)商”。