聯商網消息：雖然雙十一還沒到，但是全民“買買買”的熱情已經被點燃。不管是電商還是實體店，都借雙十一的東風進行活動促銷。據悉，五星電器即日起開啟雙十一，大、小家電，3C全品類均參與其中，在售后服務方面更是推出30天無理由退換貨，為顧客的消費提供定心保障。

據相關報道顯示，每年的雙十一都是投訴的高峰期，假貨、虛價、售后服務等詬病屢見不鮮。央視報道稱，國家工商總局近日對多家電商企業提出要求，雙十一等促銷禁先漲價再打折。由此可見，電商的虛假促銷頻現，贏得消費者信任成為重中之重的任務。

五星電器表示，實打實降價是實體店最根本的承諾，門店的明碼標價更不存在提價再打折的情況，畢竟實體店的價格都是透明的。今年的雙十一，五星電器主打價格和服務，涵蓋了格力、美的、海爾、TCL、海信等一眾知名品牌參與優惠，最高力度達到30%。

對于實體店價格是否高于電商的擔憂，五星電器給出價格承諾，同時還推出同城比價，價高就賠的活動。在雙十一活動期間，五星門店接受同城市、同品牌、同型號的比價，如果五星電器的價格高于競品，消費者可以憑借發票到門店差價賠付。

從往年來看，“雙十一”等集中促銷活動期間，銷售額爆發式增長，價格欺詐、虛假宣傳、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品、發貨遲緩、退換貨難等問題也會集中顯現。

“五星電器對假貨是零容忍態度，正品保障是我們對消費者的承諾，這也是實體店給消費者帶來安全感的原因。”五星電器市場負責人表示，雙十一看似電商的成交量很高，但是退貨率也是居高不下，根本原因就是商品質量和售后服務。

上述負責人還介紹，五星電器推出的售后服務中，除了3C品類特殊性外，顧客在五星電器購買的產品均可參與30天無理由退換貨，五星電器在收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。讓顧客消費沒有后顧之憂。

業內人士表示，雙十一是沖刺年末銷售的最重要的節點，不管是玩法、優惠還是服務，解決顧客消費痛點最重要。從消費者的需求出發，才可以在雙十一中搶占一席之地。