如果讓你選擇一個(gè)職能部門，完全從頭開始重新建設(shè)，你的答案是什么？埃森哲向四個(gè)國(guó)家的152位IT高管和164位其他高管提出了這個(gè)開腦洞的問題。到目前為止IT組織被選中的次數(shù)最多，負(fù)責(zé)技術(shù)的高管尤其喜歡這個(gè)選項(xiàng)。調(diào)查中有一半受訪者也表示，他們正在或即將改進(jìn)企業(yè)IT。

　　高管們渴望徹底改革他們的IT部門，但是在改革后的IT組織看起來(lái)會(huì)是什么樣？它們的角色、職責(zé)和優(yōu)先級(jí)將是什么？

　　大多數(shù)高管對(duì)此還摸不著頭腦，他們中有68%的人對(duì)2016年的IT功能會(huì)是什么樣都沒有一個(gè)清晰的愿景，更缺乏對(duì)CIO未來(lái)角色的清晰愿景。

　　誰(shuí)又能責(zé)怪他們呢？因?yàn)樵朴?jì)算、移動(dòng)系統(tǒng)和消費(fèi)者技術(shù)給IT組織帶來(lái)的影響還有很多問題沒弄明白呢。

　　什么在影響著IT？

　　技術(shù)因素以外的不確定性。IT組織都會(huì)受到同樣多變的社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)因素的影響，而這些因素塑造了商業(yè)世界。如果要規(guī)劃扁平的、連接的和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的未來(lái)，就不能忽略社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治因素的變動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)對(duì)IT的需求。否則就是目光短淺的危險(xiǎn)行為。

　　全球一體化和經(jīng)濟(jì)合作并不是理所當(dāng)然的存在。我們希望它們繼續(xù)下去，但是如果今天的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和地緣政治緊張局勢(shì)加劇，并導(dǎo)致世界更加支離破碎，我們就可能沒有那么幸運(yùn)了。這可能會(huì)迫使企業(yè)削減海外IT員工和供應(yīng)商，并可能導(dǎo)致重組業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)。

　　采用消費(fèi)者技術(shù)。因?yàn)樗梢岳^續(xù)改變?nèi)粘Ｉ詈虸T期望。或者，數(shù)據(jù)安全和隱私擔(dān)憂可能會(huì)使個(gè)人和企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有些提防。雖然很難想象一個(gè)沒有互聯(lián)網(wǎng)的世界，但一些高管們正在嘗試改變。我們調(diào)查的27%的受訪高管將在今年開始尋找互聯(lián)網(wǎng)的替代品。

　　來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的挑戰(zhàn)。另一個(gè)不確定性在于，來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的跨國(guó)公司將挑戰(zhàn)老牌公司和他們管理IT職能的方式。調(diào)查中，42%的IT高管認(rèn)為全球跨國(guó)公司可能會(huì)被迫大幅降低他們的IT成本。CFO們一定會(huì)關(guān)注這一點(diǎn)。

　　難怪我們很難想象IT組織和CIO的未來(lái)，因?yàn)槲磥?lái)有許多可能，每個(gè)都可能影響IT職能的首要目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)。

　　你的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何開始規(guī)劃公司未來(lái)的IT組織？他們會(huì)通過與其他高管合作，設(shè)想未來(lái)可能的商業(yè)環(huán)境。然后他們將不得不考慮給你的IT組織以壓力，并迫使IT領(lǐng)導(dǎo)做出不同的決策。

　　你能回答以下10個(gè)問題嗎？

　　以下10個(gè)問題可以幫助你設(shè)想改進(jìn)后的IT組織，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的變化，并設(shè)計(jì)出更敏捷的IT功能。

　　1. 為什么IT會(huì)對(duì)我的公司發(fā)揮重要作用？公司可以使用IT做比以往任何時(shí)候更多的工作，但他們現(xiàn)在更少依賴IT組織提供和選定技術(shù)，而且澄清IT組織的目的將集中在重新設(shè)計(jì)工作上。

　　如果未來(lái)全球?qū)?shí)現(xiàn)高度聯(lián)網(wǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，那么IT組織可以通過創(chuàng)新和分析幫助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一直穩(wěn)坐在行業(yè)頂層。后臺(tái)IT將變?yōu)槿蚍秶鷥?nèi)管理的普遍現(xiàn)象。反之，如果世界變得支離破碎、聯(lián)網(wǎng)程度下降且更不安全，通過幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)重組、降低業(yè)務(wù)成本和保持運(yùn)營(yíng)，IT仍然能夠發(fā)揮重要作用。

　　2. 如果我們能重建IT組織，它將是什么樣？任何一家公司會(huì)把其IT組織和系統(tǒng)設(shè)計(jì)得像現(xiàn)在一樣嗎？可能不會(huì)。所以如果CEO和CIO沒有任何約束地再設(shè)計(jì)一次，IT看上去將是什么樣？

　　想一下你正在探索的未來(lái)最適合的組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)法律、政治和技術(shù)環(huán)境，它可能是一個(gè)流線型的全球性IT組織，監(jiān)控著云平臺(tái)上外包的服務(wù)模型；或者是由多個(gè)強(qiáng)大的本地IT單元構(gòu)成的、去中心化的IT部門。而且，如果網(wǎng)絡(luò)攻擊的威脅加劇，那么信息安全方面的職能可能會(huì)加強(qiáng)其控制手段。

　　3. 我們的IT高管和其他高管將如何分享和做出技術(shù)決策？IT的命令鏈正在變得越來(lái)越擁擠。因?yàn)樯缃幻襟w及其分析，首席營(yíng)銷官正越來(lái)越多地參與IT決策，公司正在招聘首席創(chuàng)新官和首席數(shù)字官，而員工很高興做出自己的IT決策。

　　高管需要關(guān)注公司治理，而不是爭(zhēng)奪權(quán)力。這個(gè)問題有助于他們思考哪些IT決策需要上升到全球和國(guó)家層面，以及哪些技術(shù)決策最好由員工和部門經(jīng)理而不是IT職能部門做出。它還可以幫助理清關(guān)于CIO角色的問題，以及IT是否需要由特定的高管監(jiān)控，如首席戰(zhàn)略官或首席風(fēng)險(xiǎn)官。

　　4. 你如何在需要時(shí)從任何場(chǎng)景獲得所有可用的數(shù)據(jù)？在智能手機(jī)和分析的時(shí)代，人們希望所有類型的數(shù)據(jù)可以在任何地方、任何設(shè)備上使用。不管是結(jié)構(gòu)化的交易或非結(jié)構(gòu)化的視頻，還是龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)或幾個(gè)重要洞見。IT的任務(wù)是找出新舊數(shù)據(jù)之間連接的橋梁，這樣可用的、安全的數(shù)據(jù)就可以安全可靠地傳輸?shù)叫枰牡胤健?/p>

　　如果未來(lái)會(huì)因法律限制、安全問題和服務(wù)中斷的因素阻礙實(shí)現(xiàn)這方面的目標(biāo)，那么公司應(yīng)該降低其期望。即便如此，未來(lái)的IT仍需找到合適的方法，盡可能逼近可隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)和洞見的理想狀態(tài)。

　　5. 我們能贏得信息安全之戰(zhàn)嗎？IT的未來(lái)將大大受到網(wǎng)絡(luò)安全問題的影響。公司和政府有可能通關(guān)過技術(shù)進(jìn)步和國(guó)際合作，成功控制網(wǎng)絡(luò)犯罪嗎？如果是，那么安全問題將會(huì)逐漸消失。

　　但如果網(wǎng)絡(luò)犯罪甚至網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)的發(fā)展失控怎么辦？結(jié)果導(dǎo)致公司、客戶和IT職能部門的正常業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)行。如果事情變得足夠糟糕，許多依賴互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)和流程會(huì)削減或重新設(shè)計(jì)。IT部門將專注于今天基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)替代方案，以把損害降到最低。

　　6. 什么類型的云服務(wù)將成為主導(dǎo)？未來(lái)人們對(duì)云服務(wù)的態(tài)度是友好的或敵對(duì)的？扁平的、連接的、未受監(jiān)管的世界喜歡公共云計(jì)算和服務(wù)。沒有什么可以阻止公司在有高速寬帶的任何地方使用全球云服務(wù)。

　　但是，如果嚴(yán)格的數(shù)據(jù)法規(guī)、保護(hù)主義經(jīng)濟(jì)政策或國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)的建立干擾全球云服務(wù)的使用，公司可能會(huì)被迫使用私有云或本地服務(wù)。雖然大型云公司有能力投資以保證自身具備最高的安全性和可靠性，但是如果他們的客戶不能安全地把數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦苍浦校瑒t一切都是徒勞的。

　　7. 適應(yīng)消費(fèi)者技術(shù)的需求有多迫切？消費(fèi)者IT是生活方式、商業(yè)和創(chuàng)新交織的地方，這使它成為IT部門不可預(yù)知的部分。很難想象社交網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)在五年內(nèi)將能做什么，員工希望使用什么新應(yīng)用就更難預(yù)測(cè)了。

　　但是，IT職能規(guī)劃者可以考慮的是，對(duì)消費(fèi)者IT的需求是否要求組織在新的趨勢(shì)下適應(yīng)其員工和試驗(yàn)。因?yàn)槁殘?chǎng)和市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者IT的供應(yīng)與需求會(huì)受到多種因素的影響，包括成本、寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問、創(chuàng)新的速度、訪問其他國(guó)家的消費(fèi)者應(yīng)用和數(shù)據(jù)、審查制度以及對(duì)IT安全的信心。

　　8. 我們的成功將需要哪些IT技能，我們需要將其用于何處？首先將IT活動(dòng)劃分為領(lǐng)導(dǎo)、管理、設(shè)計(jì)、創(chuàng)建、分析和運(yùn)營(yíng)。然后詢問需要做什么，需要將這些技能用于何處。

　　例如，需要管理什么？服務(wù)提供商？基礎(chǔ)設(shè)施？在哪里管理他們？全球或本地？我們選擇IT的設(shè)計(jì)時(shí)，架構(gòu)師和網(wǎng)絡(luò)工程師需要什么技能來(lái)設(shè)計(jì)云服務(wù)器、混合網(wǎng)絡(luò)或?qū)Ｓ芯W(wǎng)絡(luò)？領(lǐng)導(dǎo)者最好營(yíng)造什么樣的環(huán)境來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)新？集中式還是去中心化的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境？

　　9. IT人才將來(lái)自哪里？今天，企業(yè)認(rèn)為他們可以利用低成本地區(qū)的IT專業(yè)人才池很容易地跨國(guó)部署IT員工。但是如果全球化解體，新規(guī)定阻止你利用國(guó)外人才池，或遠(yuǎn)程協(xié)作難度加大，那時(shí)又將如何？如果由于安全或文化方面的原因，企業(yè)在需要時(shí)找不到本地員工會(huì)怎么樣？

　　如果公司不允許引進(jìn)IT人才或使用離岸服務(wù)，他們將需要更多地投資于國(guó)內(nèi)培訓(xùn)或重新部署員工。更多的公司將不得不與高等院校合作，培養(yǎng)有職業(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。

　　10. 我們的預(yù)算優(yōu)先級(jí)將如何變化？最后，退一步考慮并確認(rèn)每個(gè)未來(lái)對(duì)你的預(yù)算意味著什么。你正在探索的每個(gè)可能中，你需要投資到哪些區(qū)域來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，滿足運(yùn)營(yíng)需求或法律要求？這些預(yù)算會(huì)用在基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序、服務(wù)或職場(chǎng)中，還是其中某些區(qū)域的組合？

　　此外，如果需要降低成本時(shí)，你會(huì)選擇哪些區(qū)域下刀呢？在未來(lái)，企業(yè)會(huì)越來(lái)越優(yōu)先考慮減少IT費(fèi)用，或讓員工和經(jīng)理直接控制IT的支出。

　　【CIO智庫(kù)】