聯(lián)商網(wǎng)消息：11月11日，這是新零售落地后的第一個雙十一，新的經(jīng)營理念又給了杭州商家哪些新思路呢？

今日，《聯(lián)商網(wǎng)》記者兵分幾路，實地探訪杭州各大百貨店、購物中心的雙十一盛況。

服務

如果說每年雙十一是以“五折低價”作為促銷標配的話，今年的雙十一更注重的是顧客體驗。

今天一大早，武林銀泰在A館進口處就為顧客準備了甜點和飲料，作為今年天貓雙11在線下的主戰(zhàn)場，武林銀泰確實在體驗上下足了功夫。

從今年2月14日起，武林銀泰推出了一項新服務——購物滿一定額度可享受“特斯拉”免費接送服務，今年的雙十一，武林銀泰更是將這項服務做到極致。

武林銀泰相關工作人員告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“今年武林銀泰專門安排四條線巴士接送顧客，四條巴士線分別為銀泰武林總店至火車東站、城戰(zhàn)火車站、浙大玉泉校區(qū)和拱北小區(qū)，還在大巴等候處設置顧客休息區(qū)，此外，購物滿一萬元的顧客可以去服務臺預約專車接送”。

in77也在方便顧客購物方面下足了功夫，《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，in77今年選擇與順豐合作，11號-12號，凡是在in77B、C區(qū)指定商品累積消費滿800元即可享受。

除了讓顧客放心購物外，方便顧客購物也得到了足夠的重視。

銀泰的爆款清單大屏就引起了很多消費者的注意，特別是能調(diào)動一些小的“消費者”的好奇心，陳女士告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，她兒子對這塊大屏情有獨鐘，最喜歡在這里幫媽媽選高跟鞋等禮物。

這塊大屏實際上是銀泰數(shù)字化的重要體現(xiàn)，也是銀泰今年雙十一的主要特征之一，顧客只要在大屏上選擇商品，再用手淘掃碼，確認下單，第二天即可快遞到家，也就是銀泰今年所倡導的“大屏互動，小屏成交”。

聯(lián)動

今年的雙十一，品牌商的參與方式也更加多樣化。

和往年的僅僅打折不同，今年品牌商紛紛打起了快閃店的主意。

《聯(lián)商網(wǎng)》走訪發(fā)現(xiàn)，化妝品品牌如美寶蓮、雅詩蘭黛、歐萊雅等紛紛聯(lián)合天貓在商場中庭開出了快閃店，服飾品牌伊芙麗也聯(lián)合天貓在西溪印象城開出快閃店。

《聯(lián)商網(wǎng)》在伊芙麗現(xiàn)場了解到，虛擬試衣鏡首次亮相伊芙麗，顧客可以不用親自試穿，直接在試衣鏡模擬自己的身材比例即可直觀看到上身效果，并通過線上下單，線下提貨，同時，現(xiàn)場還亮相隨身購物袋，掃碼購等活動。

化妝品快閃店則更多的是線上線下聯(lián)動銷售，雅詩蘭黛相關工作人員告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“快閃店帶來了線上線下的聯(lián)動，所以銷量提高了很多。”

城西銀泰相關負責人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“今年雙11，阿里巴巴在城西銀泰落了兩個智慧快閃店，成為新零售的重頭戲。其中，國際美妝大牌雅詩蘭黛的快閃店，融入了許多科技感，“360度環(huán)拍”，“DIY唇色”，受到消費者的極大歡迎。線下快閃店為消費者提供了一種線上線下打通的無縫產(chǎn)品體驗和服務體驗，讓大家能在商場也感受到一個更加立體化的“雙11”。

娛樂

“娛樂至死”也是今年雙十一的主要特征之一。

in77的“脫單神棍”、“單身診療所”，西湖銀泰城的“喂狗糧大賽”都開始回歸“雙十一光棍節(jié)”本質(zhì)，幫助解決“單身問題”。

濱江寶龍城推出王者榮耀浙江省總決賽，此外顧客在濱江寶龍城任意購物滿300元，即可憑小票到服務臺換取一張真人抓娃娃機體驗券。

▲首個iphone x被抓走

龍湖杭州濱江天街也再度聯(lián)合場景IP“臉臉”首啟“濱江天街x臉臉 無敵猜價王”活動，11月11日-12日每天下午14點開始，整點猜價，只要是濱江天街會員且任意消費滿111.1元即可參與，每人每次報價限時10秒，猜中即可以活動價購買商品。雅詩蘭黛ANR套裝、美國irobot615全自動吸塵器、周大福福星寶寶、小米平衡車、蘋果8等商品均有機會折價帶回家。

濱江天街相關負責人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“此次雙11商場策劃這樣的一檔活動，主要出于三個出發(fā)點，一是提高交互體驗，將商品內(nèi)容化，以往線下商家靠打折，而這種活動能讓消費者參與到實際價格活動中；二是充分發(fā)揮場景的社交功能，消費者組團猜中概率很大，甚至禮包中了不想要可以轉(zhuǎn)賣給他人，這也是一種社交的模式；三是突破商場時空限制，正常商場營業(yè)時間是12個小時，當商家的商品弄到線上后，消費者在家里、車上都可玩，商家也樂意參與。”

理性

杭州大廈、國大城市廣場和嘉里中心則是理性商業(yè)的典型代表。

事實上，今年雙十一杭州大廈、國大城市廣場和嘉里中心并未盲目跟風“高科技”，而是選擇了傳統(tǒng)的滿減或者打折促銷方式。

今天晚上，武林銀泰、in77分別引來了自己客流的“晚高峰”，而這在杭州商場中并不是個例。

杭州天虹購物中心相關負責人告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“由于我們主打吃喝玩樂，所以客流高峰從中午左右開始，下午客流明顯增長。因為我們是做了美食節(jié)市集的活動，加上持續(xù)不斷的表演，顧客參與度還是比較高的。中午餐飲客流一般，晚上基本上都要排隊，而且我們有像柒零餐廳、突然牛排等全場五折，其他商戶活動力度也很大。零售基本上都是線上線下同價，所以試穿購買的也有很多，現(xiàn)在線上線下的界限已經(jīng)不那么清晰了，商戶也有自信讓顧客去比價。”

就像國大城市廣場相關負責人所說的：“雙十一不再是淘寶，甚至電商的獨角戲，而是各種銷售渠道的集體狂歡”。

杭州首創(chuàng)奧特萊斯方面也認為：“雙十一不僅僅是線上購物節(jié)，更是一場市民購物狂歡盛會。在雙十一這個點開業(yè)，既是我們的挑戰(zhàn)，也是我們的機會，我們相信，線上線下商業(yè)是可以和諧共生、有機融合的，今天的開業(yè)盛況，人流銷售就是我們最好的成績單。”

事實上，雙十一不僅僅是電商憑借刷新數(shù)據(jù)證明自己日趨強大，實體零售也同樣能用一場盛會來改變行業(yè)認知。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 羅秀玲 陳寧輝 劉曉悅）