聯商網消息：9月9日-11日，2018年中國IGA峰會在秦皇島秦皇國際大酒店召開。今年峰會的主題是“從優秀到卓越”，將共同探討企業如何在風云變幻的市場環境中脫穎而出，如何做到卓越領先。聯商網受邀作為行業唯一戰略合作媒體將進行現場報道。

9月10日，中百倉儲總經理張俊在會上表示，不管市場怎么變，時代怎么變，唯一不變的是圍繞著顧客的變化而改變，這應該是我們實體零售業的經營之道。我們推出的商品品質化，陳列場景化，服務體驗化，購物社交化，運營高效化，也正是在此經營之道上的探索和嘗試。

以下為中百倉儲總經理張俊演講摘要：

大家下午好，峰會給了我一個主題，叫與顧客和員工一起變年輕。想了一下，我就想講一下中百倉儲最近一兩年的變化。

我們回顧一下中百倉儲近二十年的發展歷程。從上個世紀90年代中后期，一直到2010年，這個時期應該叫實體超市的黃金時代，我們很快以這種開放式的購物貨架打敗了供銷社。

然后進入到2011年左右，我們突然發現增幅再也不是兩位數了，同時開店也不火爆。進入到2013年左右，明顯的感覺到寒意襲來。一直到2016年應該是連鎖超市比較痛苦的一個時候，大部分的企業做了三件事情。通俗一點說，就是剝離一些不良資產，同時要減成本，要對內挖掘，這個時候我們的發展也變得緩慢了，基本上停止了開店。

再看看我們的門面，我們突然發現，門店好像落后了，商品也老了，顧客也老了，我們又到了一個競爭的十字路口。

其實我想，不管時代怎么變，市場怎么變，這個時候我們想的最多的是消費的需求，我們的顧客發生了什么變化，如果我們圍繞顧客的變化而去改變，我相信我們應該有春天。

大量的80后，90后，甚至00后，已經開始成了消費的主力，原來的低價一站式的購買，到如今的更加注重特色化，個性化，和購物的體驗。

我們在2017年提到了一個字叫變，圍繞這個變字提出三句話。第一個是穩中謀變，在繁雜的競爭當中我們也不要喪失一些東西，我們知道該做什么和不該做什么，同時應該對自身的這個企業做一些精準分析，適合做什么，首先是不跟風，不跟風是什么意思，別人在做無人超市我也做，別人做什么我也做。

第一個是叫創新促變，首先一個就是要變思想，我們這個企業跟在座的企業有點特色是國有上市公司，但是不管是什么體制，創新應該是這個時代永遠追求的，我也號召我們班子成員，包括做了很多的工作和學習，要又開放心態，要勇于試錯，還有一個是改機制，改變很多剛才我說的激勵機制，還有一個是促合作，本著開放的心態跟線上的公司做深入的合作。

第三個是發展求變，首先第一個要發展，對于我們來說還有很多的機會，只不過是我們在多年來快速擴張當中，粗放式的發展留下很多后遺癥，隨著城市的變遷消費的升級，應該給了我們食品零售業很多的機會，第二個高質量發展，今年我們從選點上面，主要是圍繞5000方左右，大的購物中心，密集的社區，進行選點，還包括一些新型的城區。

陳列場景化方面，我們推出集成陳列，基本上改變了原來都用托盤、花車這樣陳列的方式，包括大量的長條桌和板條箱做了場景式的呈現。

服務體驗化方面，我們把原來橫平豎直的動線模式，改成比較柔和的環形模式，更加符合消費者生理的動線，把原來長條式的光源改成點式光源，聚焦商品。整合了很多服務項目，包括自助打包，免費飲水機，自助拍照，測量身高等等。

在一些新店我們增加了刷臉承包柜，還有承包的冷藏柜，我們增加了兒童購物車，老年購物車等等。支付方式上，我們也跟多點公司合作實現自由購，自助購，同時與支付寶合作實現刷臉支付，通過自助收銀結賬，大大提高收銀的效率。

我們也按照不同的商圈，結合購物客人的需求，打造不同賣場的超市架，讓超市不僅僅只是購物，它同時也兼顧一些社交、休閑的功能，我們在去年成立了一個品牌叫鮮百傳奇，專門做餐飲，現在已經有兩家店融入進去了。

同時依托我們的中央大廚房在新店里面增加了堂食區，這種很好的互動方式也大大的增強了，企業對顧客的黏性，我們結合不同的門店，增加不同的服務項目。我們還加入一些潮流的玩具，盡量的讓賣場變得時尚一些，商品更接近時代一些。

我們在所有的新店改造里面推出了阿米巴模式，企業搭臺，員工創業。原來我們一個店如果要召集，也就是店長門店的班子召集，現在劃小核算單元之后，讓每個課組成這個獨立單元體，根據不同的課組的情況，如果減掉成本以后，是盈利的，企業跟他分成，也極大限度調動每個員工小店合伙人的積極性。

結合現在發展的趨勢，我們也跟一些平臺做了到家的服務，比如和多點的合作，同時我們也跟騰訊合作，打造精準營銷的模式。

我們也提出了五星營運，門店閉環，也就是要在門店完成整個五星的這個工作，從培訓、檢查、整改、獎懲，這每個閉環，總部做一些指導，區域做一些幫扶。

我想說的是，不管市場怎么變，時代怎么變，唯一不變的是圍繞著顧客的變化而改變，這應該是我們實體零售業的經營之道。我們推出的商品品質化，陳列場景化，服務體驗化，購物社交化，運營高效化，也正是在此經營之道上的探索和嘗試。

近兩年，我們嘗試做了一些改變，特別是在經營數據上帶來了一些變化，基本上同店同比銷售、毛利率、毛利額都是增長。

兵無常勢，水無常形。在這個時代，我們運用新科技、大數據提高門店營運，營銷、供應鏈的效率。但我們還有很多路要走，我們還要向先進的零售企業學習，我們需要繼續前行。謝謝大家!

（來源：聯商網秦皇島報道）

聯商網專題報道：2018年中國IGA峰會