聯(lián)商網(wǎng)消息：大慶是中國(guó)最大的石油石化基地，位于黑龍江省西南部，在這座石油城市，黑龍江慶客隆是當(dāng)?shù)乩习傩斩炷茉數(shù)牧闶燮髽I(yè)，在新形式下慶客隆也抓住了新機(jī)遇，企業(yè)得到了新的發(fā)展。

▲慶客隆董事長(zhǎng)王狀一

10月15日，“商業(yè)全面數(shù)字化高峰論壇暨2019物美供應(yīng)商年會(huì)”在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。大會(huì)期間，慶客隆董事長(zhǎng)王狀一接受了《聯(lián)商網(wǎng)》獨(dú)家專(zhuān)訪，就新零售革命以及慶客隆未來(lái)發(fā)展等行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話題發(fā)表了自己的看法。

轉(zhuǎn)型要量力而為

成立于1998年的慶客隆，是黑龍江省大慶市首家大型連鎖超市，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，今天的慶客隆經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已遍布東北三省和內(nèi)蒙古東部的二十多個(gè)城市，門(mén)店數(shù)量五十余家、物流中心兩處，成為集百貨、大賣(mài)場(chǎng)、超市三種業(yè)態(tài)于一體的大型零售企業(yè)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之際，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生改變的今天，慶客隆也面臨著調(diào)整和創(chuàng)新。

王狀一向《聯(lián)商網(wǎng)》表示：“新零售概念的提出是技術(shù)不斷進(jìn)步的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)的零售企業(yè)需要轉(zhuǎn)型新零售，像慶客隆這樣的老牌企業(yè)同樣也需要轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型必須打通線上，線上部分靠自己開(kāi)發(fā)則需要大量的人力和財(cái)力，成本非常高，完全可以選擇那些成熟的，服務(wù)好并且接地氣地的科技公司來(lái)合作，慶客隆與多點(diǎn)Dmall合作打造新零售，成功實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)型。”

攜手多點(diǎn)更加自信

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》獲悉，9月26日，慶客隆超市11家門(mén)店正式上線多點(diǎn)Dmall，為消費(fèi)者提供全新的O2O服務(wù)，“十一”假期期間，其線下O2O配送業(yè)務(wù)7天實(shí)現(xiàn)日均3000單的好成績(jī)，整體訂單周同比上漲220%，峰值訂單量可達(dá)單日4200單。

王狀一告訴我們，和多點(diǎn)的合作讓?xiě)c客隆為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化找到非常滿(mǎn)意的答案。據(jù)了解，早在2016年慶客隆開(kāi)始做電商，在企業(yè)內(nèi)推行時(shí)遇到一些困難，第一人才匱乏，第二獲客成本高。無(wú)奈之下，2017年慶客隆和線上巨頭打造的技術(shù)平臺(tái)合作，但巨頭打造的平臺(tái)太高大上而不夠接地氣，線上和線下的融合很不理想，只合作一家店以后便草草終止了。

“今年9月與多點(diǎn)合作讓我們找到了感覺(jué)，多點(diǎn)是結(jié)合實(shí)體店實(shí)際情況開(kāi)發(fā)的，從六個(gè)方面打通線上線下，并且具有成本低、服務(wù)好、接地氣的特點(diǎn)，使用后線上流量增速很快，線上銷(xiāo)售占比達(dá)到10%以上，而且訂單量每天都在遞增。”王狀一告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

“我們和多點(diǎn)的合作是非常滿(mǎn)意的，所以我在力推多點(diǎn)在慶客隆的落地工作，正向裴亮?xí)L(zhǎng)會(huì)上講的我們國(guó)家需要這樣一個(gè)真正能和實(shí)體店合作的線上電商。多點(diǎn)真正解決了實(shí)體店的困惑，自己打通線上成本高，但不做又不行，現(xiàn)在多點(diǎn)推出O2O業(yè)務(wù)讓我們很受益，選擇多點(diǎn)實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對(duì)的。” 王狀一補(bǔ)充道。

在王狀一看來(lái)，多點(diǎn)真正給慶客隆帶來(lái)的，是通過(guò)自身的功能更好的服務(wù)顧客。慶客隆門(mén)店通過(guò)多點(diǎn)這個(gè)系統(tǒng)和顧客實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)連接，讓顧客實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地隨心所欲的選擇自己喜愛(ài)的商品，而到家業(yè)務(wù)讓顧客足不出戶(hù)就可以享受送貨上門(mén)的服務(wù)。如此一來(lái)，慶客隆更能贏得年輕消費(fèi)者的認(rèn)可和認(rèn)同。

面向顧客 借助線上實(shí)現(xiàn)增量

王狀一指出，圍繞消費(fèi)升級(jí)，慶客隆將在門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)、商品品質(zhì)、商品展示等方面進(jìn)行細(xì)化和提升，而與多點(diǎn)的合作為其帶來(lái)線上增量。慶客隆不但實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)，并且提供退貨上門(mén)，讓消費(fèi)無(wú)任何后顧之憂(yōu)，慶客隆未來(lái)就是把線下實(shí)體店和線上服務(wù)做好。

談到門(mén)店未來(lái)拓展，王狀一告訴我們，目前慶客隆不需要再去開(kāi)實(shí)體店，而是把現(xiàn)有門(mén)店做好，并且結(jié)合多點(diǎn)把線上做好，只要把線上做好就等于又開(kāi)了一家店，這將是慶客隆的增量部分，通過(guò)結(jié)識(shí)多點(diǎn)才看到空間很大。

“當(dāng)然未來(lái)還要開(kāi)新店，但現(xiàn)在要把線上做好，未來(lái)一段時(shí)間慶客隆要讓線上線下更緊密的融合，5公里內(nèi)用線上店去輻射，線上布局完成后再去拓展新的線下實(shí)體店”王狀一告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

慶客隆始終倡導(dǎo)以“顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中不斷完善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，并積極實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)發(fā)展，在與多點(diǎn)合作后成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于其未來(lái)前景值得期待。

起底多點(diǎn)

截止到2018年10月，多點(diǎn)Dmall合作的實(shí)體零售商家多達(dá)35多家，包括物美、中百、新百、麥德龍、慶客隆和嘉榮等多家區(qū)域零售龍頭，覆蓋全國(guó)25個(gè)省市，3.5億消費(fèi)人群，4751家線下門(mén)店。

公開(kāi)資料顯示，多點(diǎn)Dmall是一家線上線下一體化的全渠道新零售平臺(tái)，一直堅(jiān)持和線下零售企業(yè)進(jìn)行“雙打”的發(fā)展模式，為傳統(tǒng)商超提供全面數(shù)字化和完整電商解決方案，幫助傳統(tǒng)零售商進(jìn)行自助收銀、打通會(huì)員系統(tǒng)、提升產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈效率等數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并提供2小時(shí)送達(dá)的配送服務(wù)。

多點(diǎn)Dmall董事長(zhǎng)張文中認(rèn)為，面對(duì)商家們一系列痛點(diǎn)需求，多點(diǎn)提出線上線下一體化，全場(chǎng)景全鏈條的打通式解決方案，不止局限于系統(tǒng)層面，更加深入于整體的運(yùn)營(yíng)方案。多點(diǎn)Dmall在零售行業(yè)的全渠道零售業(yè)務(wù)核心從來(lái)不局限于單純的業(yè)務(wù)增量，而是通過(guò)對(duì)整體效率的提升賦能整個(gè)零售綜合體。

聯(lián)商網(wǎng)零售高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)主任、上海商學(xué)院周勇教授認(rèn)為，多點(diǎn)Dmall之所以受到如此多的龍頭零售企業(yè)青睞，首先是非常接地氣，在中國(guó)線上流量被兩大巨頭壟斷以后，多點(diǎn)Dmall的出現(xiàn)為傳統(tǒng)零售企業(yè)打通線上流量找到新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。第二是多點(diǎn)Dmall研發(fā)就是基于傳統(tǒng)門(mén)店現(xiàn)狀，不會(huì)出現(xiàn)不匹配不相容的尷尬局面。第三多點(diǎn)Dmall在多個(gè)企業(yè)落地后效果明顯，口碑產(chǎn)生裂變效應(yīng)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 梁瑩）