聯(lián)商專欄：提起文青最愛的上海K11，自然而然就會讓人想起其文化氛圍濃厚且具有典雅范的藝術(shù)展。因?yàn)橥庠诘乃囆g(shù)特質(zhì)，K11在購物中心界獨(dú)樹一幟。

K11在全球范圍內(nèi)，率先將藝術(shù)欣賞、人文體驗(yàn)、自然環(huán)保三大元素融合到了一起，并進(jìn)行有機(jī)組織和互動，用令人暗自驚喜的創(chuàng)意、個性化的呈現(xiàn)，向顧客傳遞出別樣的感官體驗(yàn)。大家看上海K11，不由自主地會將她與高雅、時(shí)尚、洋氣等關(guān)鍵詞聯(lián)系起來。

但是，今年上海K11年會上一個員工表演的節(jié)目，告訴我們K11并沒有想象中那么“高大上”而頗為接地氣。

想不到，你居然是這樣一個奔放的K11

這個節(jié)目是上海K11員工根據(jù)歌曲《當(dāng)》改編的，歌詞內(nèi)容表達(dá)了看起來不吐不快的員工心聲，吐槽因?yàn)槿鄙倏土鳎驗(yàn)闃I(yè)績和KPI考核，不停開會、無法準(zhǔn)時(shí)下班、下班了還要擔(dān)心不停震動的微信消息提醒——

“購物中心行業(yè)調(diào)侃吐槽版——當(dāng)”

啊啊啊啊啊

啊啊啊啊啊……

當(dāng)業(yè)績沒有完成的時(shí)候

當(dāng)Mall里缺客流

當(dāng)不停開會日夜不分

當(dāng)準(zhǔn)時(shí)下班化為虛有

我還不能和K11分手，不能和K11分手

老板的E-Mail，是我今生最大的守候

當(dāng)血壓不再上升的時(shí)候

當(dāng)微信不停震動

當(dāng)所有活動不停變換

當(dāng)小伙伴們?nèi)康驓?

突然發(fā)現(xiàn)預(yù)算不夠，預(yù)算還是不夠

群里的@是我今生最大的眷戀

讓我們把PPT寫得洋洋灑灑

老板過后又把KPI加

對酒當(dāng)歌唱出員工心愿

休息時(shí)候可以少接電話

讓我們紅塵作伴裝得瀟瀟灑灑

時(shí)常沖動想找老板談話

升職加薪是我今年心愿

轟轟烈烈把握財(cái)年計(jì)劃

啊啊啊啊啊

啊啊啊啊啊……

吐槽歌詞頗為搞笑，填詞大膽犀利，但切勿僅僅看做K11員工自娛自樂的一家之言，其對整個購物中心行業(yè)都有借鑒意義。

難道在高雅的藝術(shù)外殼下，上海K11的經(jīng)營管理并沒有那么美好?內(nèi)部竟允許這樣民間化的自嘲?這家購物中心其實(shí)是“內(nèi)外分裂”的?

細(xì)細(xì)一想，商場數(shù)量爆增競爭激烈誰也無法回避，業(yè)績壓力、開會、加班、PPT、KPI、預(yù)算是每家購物中心普通存在的問題，但是K11敢于直面問題，能夠讓員工輕松地表達(dá)甚至外流出來，其實(shí)正是解決問題的關(guān)鍵，也是她接地氣的表現(xiàn)。

如此直面關(guān)鍵問題的調(diào)侃也能順利流出分享，說明老板非常包容，勇于突破界限搞搞新意思，團(tuán)隊(duì)才能如此大膽創(chuàng)新求變。

各種細(xì)節(jié)和業(yè)務(wù)基本功決定商業(yè)成敗，從視頻中就可以看出，K11團(tuán)隊(duì)的基本功扎實(shí)，各種最新的時(shí)事新聞熱點(diǎn)一網(wǎng)打盡，語言簡練高效不失幽默，配圖詼諧點(diǎn)題。可以說，突破界限不斷創(chuàng)新的K11的內(nèi)部吐槽，也在引領(lǐng)著潮流。

作為中國首個購物藝術(shù)中心，從2013年6月開業(yè)至今，上海K11在吸引國際時(shí)尚品牌進(jìn)駐的同時(shí)，也在國內(nèi)購物中心領(lǐng)域樹立了一種藝術(shù)潮流指標(biāo)，讓商業(yè)與藝術(shù)有機(jī)結(jié)合，在商場內(nèi)營造出讓人印象深刻的文藝氛圍，走入其中，會發(fā)現(xiàn)商場的各種資訊和活動都與藝術(shù)息息相關(guān)。

敢于自嘲的商業(yè)項(xiàng)目通常不會差，說明其團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目有足夠清醒的認(rèn)知，有自己的訴求和解決方案，而不是苦大仇深地私下憶苦思甜或直接辭職走人，對項(xiàng)目充滿了愛和使命感。沒有足夠的底氣和責(zé)任感，真正糟糕的項(xiàng)目早就死氣沉沉了，只有充滿活力的頂尖項(xiàng)目才能保持不斷創(chuàng)新求變。

再想一下，這種包容的自由的氛圍背后，其實(shí)還有更本質(zhì)的原因。當(dāng)前，國內(nèi)的購物藝術(shù)中心越來越多，但大多只有藝術(shù)的外形，簡單地弄一下藝術(shù)展，布置一些藝術(shù)作品，就把自己歸入了文化藝術(shù)主題購物中心，但這樣葉公好龍的結(jié)果往往弄巧成拙畫虎成犬，導(dǎo)致國內(nèi)真正像樣的購物藝術(shù)中心至今寥寥可數(shù)。

真正的購物藝術(shù)中心應(yīng)該什么樣？它應(yīng)該就是藝術(shù)家本家。

藝術(shù)家的作品是高大上的，藝術(shù)家的靈魂是自由的。越是奔放的靈魂，作品越好。購物中心越是內(nèi)部輕松自由輕松，推出的陳列、活動和服務(wù)更有創(chuàng)意，更有藝術(shù)氣，更給人驚喜。

購物藝術(shù)中心真正的實(shí)力，不僅在于推出轟動全城的藝術(shù)展，更在于不經(jīng)意間的不為人知的運(yùn)管細(xì)節(jié)中，隱含著藝術(shù)，讓藝術(shù)與商業(yè)自然地融合在一起。

說兩個小案例，或許就能充分說明上海K11藝術(shù)家的一面：

好友kaga曾在朋友圈發(fā)了下面這張圖，并在商業(yè)咔配文說：商場可以讓品牌整改起來了。

從圖中可以看到，LITTLE BEAN logo上的“I”掉了。對此，上海K11的團(tuán)隊(duì)怎么處理的?看下面兩張圖，你就能看出來他們迅速有效而且藝術(shù)化的應(yīng)對辦法了。

這種處理背后體現(xiàn)的是員工的主觀能動性和自主創(chuàng)造性，而員工能有這種自主性和能動性，是因?yàn)橛幸环N充分尊重員工的自由環(huán)境與內(nèi)在機(jī)制。

小事情的處理，恰巧說明了K11不同在哪里，好在哪里。

這個案例說明購物藝術(shù)中心真正的實(shí)力不僅在于那些唯美的轟動全城的藝術(shù)展，更在于那些不為人知的運(yùn)管細(xì)節(jié)，K11團(tuán)隊(duì)證明了他們的創(chuàng)意基因無處不在和對項(xiàng)目全身心的投入。

K11還會把楓葉、樺木等搬進(jìn)商場進(jìn)行裝飾——

具有獨(dú)特藝術(shù)感時(shí)尚感的圍板設(shè)計(jì)，也堪稱購物藝術(shù)中心的典范標(biāo)準(zhǔn)，其理念、設(shè)計(jì)和制作除了顯性的視覺體系標(biāo)準(zhǔn)外，更有深入骨髓的藝術(shù)審美基因，對自身及品牌堅(jiān)持不懈的“苛求”與投入，讓K11最終形成了獨(dú)一無二招牌式的“品牌形象”。

從K11反復(fù)推敲的典雅范美陳及精美圍擋，也可管中窺豹其細(xì)節(jié)的精致。這些美好有溫度的舉措，在不經(jīng)意間為我們帶出了購物中心成功的標(biāo)準(zhǔn)與門檻。

頂級藝術(shù)家的人格魅力、人性光輝使得其藝術(shù)作品的競爭力獨(dú)樹一幟。追求卓越的購物中心也同樣也會讓其顧客成為其粉絲，讓他們享受沉醉于其打造的獨(dú)特氛圍中。

有藝術(shù)靈魂的購物中心，如同一名出色的畫家。上海K11不僅以舉辦莫奈展而成名，K11和莫奈更有深度的類同，兩者都深度思考追求極致。

法國印象派大師莫奈，他喜愛思索追求極致，可以從普通的風(fēng)景中挖掘其無限魅力。莫奈觀察景物細(xì)致入微，曾長期探索光色與空氣的表現(xiàn)效果，常常在不同的時(shí)間和光線下，對同一對象作多幅的描繪，從自然的光色變幻中抒發(fā)瞬間的感覺，從而畫出系列名著《草垛》、《睡蓮》，這是其他畫家很難做到的。

同樣，K11的細(xì)節(jié)精致乃至吐槽包容也是其他購物中心很難做到的，添置藝術(shù)作品宣稱藝術(shù)主題購物中心不難，但由表及里成為一個擁有藝術(shù)氣質(zhì)的購物中心很難，畢竟，真正具備藝術(shù)大家思維，擁有藝術(shù)名家氣質(zhì)的人只是極少數(shù)。

希望有更多購物中心，在新的一年中，不斷提高自己的審美和創(chuàng)造力，與K11一樣不斷前行，造福行業(yè)與顧客。

大年三十祝大家豬年大吉，各家業(yè)績長虹。

（文/聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員、聯(lián)商網(wǎng)上海商業(yè)情報(bào)專欄 郭歆曄 部分圖片來自kaga和官方）