聯(lián)商網(wǎng)消息：8月2日，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)2019智能決策峰會(huì)在上海舉行，本次峰會(huì)由國內(nèi)零售智能分析領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)主辦。

峰會(huì)上，400+來自連鎖零售、快消品牌、鞋服箱包、購物中心、新經(jīng)濟(jì)消費(fèi)等國內(nèi)外知名零售企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)共聚一堂，深入探討零售各細(xì)分業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)與創(chuàng)新實(shí)踐，共謀零售數(shù)據(jù)智能的未來發(fā)展。

前任喜茶CTO、維格智數(shù)的創(chuàng)始人陳霈霖探討了“數(shù)字化的本質(zhì)是什么”？他以二戰(zhàn)時(shí)期德國坦克的案例為切口，對(duì)比分析了當(dāng)下數(shù)字化變革的本質(zhì)及手段。在他看來，數(shù)字化的本質(zhì)是組織文化的變革。通過不同的數(shù)據(jù)搜集，建立有效的數(shù)據(jù)導(dǎo)向的組織，最終將數(shù)據(jù)加以應(yīng)用。

以下是陳霈霖演講內(nèi)容實(shí)錄：

大家下午好，我是來自維格智數(shù)的陳霈霖，非常感謝主辦方今天邀請(qǐng)我來到這個(gè)會(huì)場(chǎng)。因?yàn)槲矣X得21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，能夠參與其中是每一個(gè)人的榮幸。我是維格智數(shù)的創(chuàng)始人，也是前任喜茶CTO，負(fù)責(zé)會(huì)員營銷、會(huì)員體系、數(shù)字營銷、數(shù)字研發(fā)和大數(shù)據(jù)體系。

我經(jīng)常跟別人開玩笑說過去兩年我就像投資人，我看過不下200個(gè)不同的數(shù)字化系統(tǒng)，我不單是看，我還用。我不但是用我還落地，整個(gè)過程中我也發(fā)生了非常多的事情，無論是今天討論產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新零售或者大數(shù)據(jù)等等各種各樣的名詞，大家都非常興奮覺得這是一個(gè)未來，這是一個(gè)大數(shù)據(jù)。但是現(xiàn)實(shí)的情況是什么？我們看到了很多的系統(tǒng)，很多的數(shù)字化解決方案，到企業(yè)落地的時(shí)候往往都不是一件很性感的事情，甚至說總會(huì)跌跌碰碰有很多不一樣的事情。

關(guān)鍵的問題就出現(xiàn)了，其實(shí)數(shù)字化真的只是一個(gè)技術(shù)問題嗎？我們今天經(jīng)常討論有AI有BI有區(qū)塊鏈等等各種各樣的技術(shù)，它們其實(shí)都是基于一種技術(shù)生出來的應(yīng)用場(chǎng)景然后變成解決方案往企業(yè)里面推廣，但是到了企業(yè)內(nèi)部的時(shí)候往往會(huì)出現(xiàn)另外一種狀況，這種狀況歸根起來常見有兩個(gè)觀點(diǎn)。

第一個(gè)位于IT的理解是什么，IT不重要。有錢，可以招很多人幫助我完成更多的事情，企業(yè)能夠賺錢就夠了。

第二種觀點(diǎn)是另一個(gè)反端，IT非常重要，我要招聘大量的程序員。我也看到不少傳統(tǒng)企業(yè)程序員都是300人以上的規(guī)模，要知道普通互聯(lián)網(wǎng)公司還沒有到達(dá)這樣的規(guī)模。這里有兩個(gè)派別，究竟IT對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說它的度在哪里，怎么樣才是最重要的。

講一個(gè)故事，以二戰(zhàn)的德國為例，當(dāng)年二戰(zhàn)法國和德國兵力對(duì)比，因?yàn)榇蟛糠秩说恼J(rèn)知里面都會(huì)覺得德國在二戰(zhàn)兵力強(qiáng)大、武器精良很厲害，所以可以橫掃整個(gè)歐洲，這是我們今天對(duì)二戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)。但現(xiàn)實(shí)情況是什么？

我們把真實(shí)的數(shù)據(jù)拿出來一看。當(dāng)年的德國在兵力上大大不如法國，而且不單只是軍隊(duì)的數(shù)量，連火炮的數(shù)量、坦克的數(shù)量，裝備的精良度都大大劣于法國。另外他們的坦克像小的轎車上面有一個(gè)天窗有一個(gè)人凸出來，制造車是戴姆勒奔馳，當(dāng)年的德國坦克是奔馳改裝的，他們利用這樣的坦克把波蘭攻占下來了。

為什么當(dāng)年德國可以閃電戰(zhàn)，因?yàn)楫?dāng)年他們攻打波蘭的時(shí)候用的是小的坦克，對(duì)方是20萬的騎兵，這邊全部是小面包車攻占。所以閃電戰(zhàn)的發(fā)生是基于所有人都認(rèn)為坦克不是一個(gè)主戰(zhàn)武器，是用來運(yùn)面粉的，這是當(dāng)年真實(shí)發(fā)生的情況。當(dāng)年所有國家都在用騎兵。

今天我們這個(gè)時(shí)代有很多類似的情況，我們有很多的武器，有AI，有BI等等各種各樣的武器。但是有很多的企業(yè)沒有把它用好，他們還會(huì)覺得IT是修電腦的，IT只是一種武器，你有坦克我不管你，我繼續(xù)用騎兵，我繼續(xù)用馬。當(dāng)年為什么德國把騎兵用起來呢，因?yàn)橄Ｌ乩昭惭莸臅r(shí)候看到坦克說這是未來的東西，這是整個(gè)二戰(zhàn)非常大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是在軍事演習(xí)上希特勒把這個(gè)東西發(fā)現(xiàn)了。這也是二戰(zhàn)以坦克作為巨大武器的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在我看來，對(duì)于所有企業(yè)來說，有大量的武器，但一直都沒有被用好，回到歷史來看，為什么二戰(zhàn)的德國可以脫穎而出，有三個(gè)很特殊的點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)當(dāng)然是戰(zhàn)略，別人覺得這是騎兵，騎兵很重要。他覺得要坦克作為主戰(zhàn)武器，坦克不應(yīng)該用來運(yùn)面粉的。第二點(diǎn)二戰(zhàn)德國還成立軍事委員會(huì)，首次把所有戰(zhàn)略建立辦公室統(tǒng)籌整個(gè)戰(zhàn)爭怎么去打。第三點(diǎn)就是黨衛(wèi)軍，把軍事有效的落地。

這個(gè)故事為什么反觀回來企業(yè)假如要做數(shù)字化應(yīng)該怎么做。第一個(gè)戰(zhàn)略層面要對(duì)，要把武器的優(yōu)先度提起來，無論是AI還是BI，大家要知道它是一個(gè)武器，要把它用好，它不是用來修電腦的。第二個(gè)是PMO，每一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中必須要建立PMO體系，

這聽起來有點(diǎn)虛，舉個(gè)例子，假設(shè)我們要去上一個(gè)BI系統(tǒng)，我們跟觀遠(yuǎn)談好了我們?nèi)ド希@時(shí)候誰去對(duì)這個(gè)負(fù)責(zé)。假如老板嵌入的項(xiàng)目，老板把這個(gè)事情交給IT嗎？有什么問題，IT把這個(gè)系統(tǒng)做好了，其他部門不用。假如這個(gè)事情不是IT牽頭那就市場(chǎng)部牽頭或者營運(yùn)部牽頭，又有一個(gè)問題了，好像只有IT會(huì)搭這個(gè)工具，這里有什么問題？

部門與部門之間無法協(xié)調(diào)，所以要建立虛擬的組織，我把它叫做PMO項(xiàng)目管理辦公室協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個(gè)不同部門把系統(tǒng)落地，這是PMO要做的事情，是一個(gè)虛擬的組織，然后需要項(xiàng)目管理的角度去把所有系統(tǒng)落地。但是系統(tǒng)落地之后往往會(huì)出現(xiàn)另外一種場(chǎng)景，有了系統(tǒng)沒有人用，這時(shí)候怎么辦呢？就相當(dāng)于剛剛我講的例子，有點(diǎn)像黨衛(wèi)軍，企業(yè)內(nèi)部來說要成立第二個(gè)組織，我把它叫做管理信息化辦公室。

我再舉一個(gè)案例說明這個(gè)組織存在的必要性，當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)落地之后，假設(shè)通過PMO很愉快把BI系統(tǒng)落地了，各個(gè)部門有營運(yùn)的報(bào)表、財(cái)務(wù)的報(bào)表、工程的報(bào)表還有市場(chǎng)的報(bào)表，各種報(bào)表都有了，自動(dòng)化所有的功能都有了。但是有一個(gè)問題，沒有人看。怎么辦？你必須要求每一個(gè)不同的職能部門他們?nèi)ダ煤眠@個(gè)系統(tǒng)，用到什么樣的目標(biāo)，達(dá)到什么樣的效果，有點(diǎn)像KPI，但是KPI是基于系統(tǒng)的維度。這是PMO項(xiàng)目管理辦公室的維度。

為什么一開始講這個(gè)，在我看來，整個(gè)數(shù)字化和整個(gè)信息化根本不是技術(shù)問題，技術(shù)只是一種工具。真正要把系統(tǒng)用好需要組織文化的變革，從戰(zhàn)略到項(xiàng)目管理，組織的架構(gòu)和落地的執(zhí)行，有三個(gè)配備才能落好。而且這個(gè)事情不是我個(gè)人的經(jīng)歷，連希特勒都用過。

首先是組織文化的變革，是數(shù)字化的大前提，它是一個(gè)起點(diǎn)。當(dāng)我們做好一個(gè)起點(diǎn)把組織文化落地之后，我們才說怎么開始做數(shù)字化，組織文化有了，組織架構(gòu)有了，我們才會(huì)進(jìn)入到我們?cè)趺礃尤?shù)字化。這里我要進(jìn)入我自己的公式，當(dāng)我們要做數(shù)字化的時(shí)候，我們得有一套公式叫做數(shù)字化三支柱，所有數(shù)字化一般來說有三個(gè)維度，要么用來做更好的管理，要么做更好的營銷，同時(shí)成立數(shù)字化引擎，一切一切圍繞這個(gè)事情。

這個(gè)公式有什么用？假設(shè)我們是制造行業(yè)，制造行業(yè)對(duì)營銷的需求沒有那么強(qiáng)烈，這時(shí)候我們盯哪里？得盯數(shù)字管理。因?yàn)閷?duì)效率的改善是最大的。假如說我們是大消費(fèi)的企業(yè)，我們需要盯哪里？我們需要盯營銷，因?yàn)槲覀円脩艚⒑芎玫年P(guān)系，要把用戶運(yùn)轉(zhuǎn)起來，保持他們的運(yùn)營。

當(dāng)我們前面兩個(gè)維度都已經(jīng)不錯(cuò)了，這時(shí)候要怎么做？我們要下定一個(gè)數(shù)字引擎，就是包括常見的數(shù)字中臺(tái)還有BI等等數(shù)據(jù)維度的東西。

這里舉幾個(gè)案例，整個(gè)過程因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)級(jí)本質(zhì)不是單點(diǎn)的，今天所說的無論是BI也好，會(huì)員也好，還有供應(yīng)鏈也好都是單點(diǎn)的，我們一定要宏觀來看從頭到尾。企業(yè)一般幾個(gè)維度，客戶的維度、門店的維度、營銷的維度、總部的維度，最后才到大數(shù)據(jù)的維度。

常見的餐飲行業(yè)具體案例都長得一模一樣，只是長得一個(gè)小程序而已，一個(gè)小程序背后是那么多東西。你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的東西有多少東西跟IT沒有關(guān)系的，我覺得只有勉強(qiáng)跟IT有關(guān)系的是數(shù)字觸點(diǎn)，前面都跟用戶運(yùn)營、門店運(yùn)營、市場(chǎng)營銷、人力資源、財(cái)務(wù)相關(guān)的。所以數(shù)字化根本就不是科技問題，是一個(gè)組織文化的變革，這才是本質(zhì)。

再講到數(shù)字化的終點(diǎn)，就是剛剛講的數(shù)字引擎。這些東西都有了之后才有數(shù)字觸點(diǎn)，包括如何建立BI體系把所有的報(bào)表撈出來。這幾個(gè)東西都有一個(gè)特點(diǎn)，它只是給用戶用的，到最后我們還有各個(gè)部門，不同部門需要看不同的報(bào)表，要把表給弄出來。同時(shí)我們還要把所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌起來，所有的東西展示出來才能給到不同的部門。究竟這個(gè)東西在企業(yè)內(nèi)部有什么用呢？

我舉一個(gè)比較具體的案例，當(dāng)沒有BI系統(tǒng)的時(shí)候，不代表需求沒有，而是代表所有的東西都是通過EXCEL表來做的，像以前我們有可能說我們看一個(gè)數(shù)字怎么辦，我們有專門的市場(chǎng)部人員十個(gè)人不停的每天做表，這是一種真實(shí)的情況。當(dāng)我們有了BI體系之后應(yīng)該怎么辦，我就打開手機(jī)可以看到。這中間形成了數(shù)字化的終點(diǎn)。

總結(jié)一下，我今天分享的主題是數(shù)字化的本質(zhì)是什么，是組織文化的變革，有分起點(diǎn)、過程還有重點(diǎn)，起點(diǎn)是什么？首先得建立有效的數(shù)據(jù)導(dǎo)向的組織，并且整個(gè)過程本質(zhì)是通過不同的數(shù)據(jù)搜集，我們用各種各樣的手段，無論CRM也好ERP也好，把整個(gè)數(shù)據(jù)收集。最后終點(diǎn)是把數(shù)據(jù)應(yīng)用起來，但是這一切過程非常漫長，但是要記住我們的起點(diǎn)一定是組織文化的變革。

最后講講整個(gè)數(shù)字化營銷體系為什么會(huì)有這樣的想法，因?yàn)樵谶^去接近三年的時(shí)間里面，我也看到不同的企業(yè)有各種各樣的問題，痛點(diǎn)在于應(yīng)該要怎么樣去轉(zhuǎn)型，怎么樣去搭建整個(gè)BI系統(tǒng)，大家都會(huì)困惑于應(yīng)該是用BI系統(tǒng)還是AI系統(tǒng)等等，他們都覺得這是一個(gè)科技問題。

所以在2019年7月的時(shí)候我創(chuàng)辦維格智數(shù)，我們?cè)妇笆窍腧?qū)動(dòng)整個(gè)數(shù)字化中國，把整個(gè)觀念灌輸?shù)秸麄�(gè)中國，讓大家明白除了關(guān)注科技之外，還應(yīng)該關(guān)注更高層面的東西就是組織文化應(yīng)該如何變革。這也是我今天分享的所有內(nèi)容。謝謝大家。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 上海報(bào)道）