聯商網消息：始于高端零售，卻不止于高端。

作為中國最賺錢的百貨公司之一，杭州大廈的成長史更是中國百貨行業的興衰浮沉史。2009年，杭州大廈升級為購物城，今年正好10周年。回首十年，杭州大廈在業界創造了很多奇跡，其每一步動作對于杭州商業甚至業界來說都影響巨大。

2009年，杭州大廈購物城開業，實現從中國百貨第一“店”到商貿旅游綜合體第一“城”的全新跨越，也是在這一年，國家商務部授予杭州大廈“金鼎百貨”榮譽稱號；

2010年，杭州大廈首發貴賓鉆卡，開始布局高端會員精細化管理，同年，杭州大廈成為國際金鑰匙組織中國區會員；

2011年，杭州大廈成功舉辦首屆供應商高峰論壇，彼時CHANEL中國區董事總經理、LV中國區副總裁、DIOR中國區總裁等品牌高管悉數參加，共同探尋零售商和供應商關系問題；

2012年，杭州大廈發布VIP私人定制服務，將高端定制引入服務領域；

2013年，杭州大廈連續8年蟬聯全國百貨單店銷售第一；

2014年，與百大集團、綠城集團聯手，入主“西子國際”項目，從傳統的武林商圈踏入新興商圈——錢江新城商圈；

2015年，杭州大廈與杭州解百完成重組，新解百集團正式亮相，舉集團全力，杭州大廈進入“顛覆性的改造提升”階段。

2016年，杭州G20峰會期間，杭州大廈接待多國政要、官員，以優質服務獲得好評，同年，杭州大廈501城市廣場開業，這也是國內商場首次成功牽手醫療；

2017年，杭州大廈新B座開業，10余家國際奢品名品同時入駐，“奢侈品中心”擴容升級；

2018年，杭州大廈中央商城開業，這使得武林商圈真正實現大融合；

時間走到2019年，杭州大廈明確“高端精品百貨”定位，打造“中國零售頭部企業”愿景目標，提出2019-2021新三年期調改計劃，重點打造“三個中心”、“一個生活”、“一項服務”。

縱觀杭州大廈躍城的發展線，不難發現，“變”是杭州大廈發展的永恒關鍵詞。上一個十年創造了很多奇跡，下一個十年又該如何繼續唱主角解鎖新玩法，這是杭州大廈和業內都在關注的事。

能創造商業奇跡的往往是搶跑的人

杭州人對品質生活的追求是隨著杭州大廈一起成長起來的，解百集團董事長童民強在接受采訪時說道：“就在2009年，杭州大廈從購物中心變成了杭州大廈購物城，這就奠定下來杭州大廈未來發展基礎。”正如童民強采訪中所提到的只有搶跑的人才能創造商業奇跡，十年來雖有起伏，杭州大廈卻始終走在行業前端做著最酷的改變。

2004年，杭州大廈為杭州帶來了第一家奢侈品LV；2009年，杭州大廈變身購物城；時間到了2019年，城中匯聚了1000余家品牌，其中超60家國際超一線奢侈品，占據了全球90%的奢侈品品牌。接下來，杭州大廈要做的則是強化打造“三個中心”、“一個生活”、“一項服務”，這是杭州大廈最新的三年規劃，也是杭州大廈這十年來做的最具顛覆性改變。

“杭州大廈還有很大的空間，關鍵是怎么挖掘”，隨著Z世代登上消費主舞臺，杭州大廈要想持續健康發展，必須迭代升級，而不能像常規調整商品這樣的“小打小鬧”，這說起來更像是從量變到質變的過程，不過杭州大廈要想保持“中國零售頭部企業”之名，“顛覆”必不可少。

創新商業生態系統

杭大再造高端零售新樣本

如果用一句話描述零售行業的殘酷，沒有哪句話比“眼看他起朱樓、宴賓客、樓塌了”更為合適，這樣殘酷的競爭對于掌舵者的眼光、思想改變的要求極為嚴苛。

2018年，杭州大廈業績創歷史新高，連續保持雙位數增長，不過隨著新零售的興起和傳統百貨的式微，特別是恒隆、新鴻基、新世界等港股企業紛紛計劃登陸杭州，這對杭州本土商業來說其沖擊力不言而喻，在外來者“入侵”前做出改變無疑是最好的時機。有意思的是，杭州大廈計劃引進新品牌入場，驅動城市品牌更新，打造的奢侈品中心、現代潮流中心、高端品質生活中心、現代城市智能服務和生活體驗中心代表了杭州大廈將高端、年輕、家庭的消費趨勢全部牢牢地抓在自己手里。

根據杭州大廈規劃：A、B座將打造成為奢侈品中心，一方面在品牌陣容數量上作擴充，另一方面多個品牌由單品類店升級至多品類店，“高端奢侈品是我們的看家本領”，童民強對此直言不諱，為了把品牌做的更加整齊，杭州大廈將奢侈品樓層由原來的兩層擴容到三層，品牌數量也從40家增長至超過50家，更為值得一提的是，DIOR、GUCCI升級為全球最新形象店，Lululemon、PINKO、Denham都將浙江首店放在杭州大廈。

“潮流中心是未來，這符合未來發展趨勢”，基于這樣判斷下，杭州大廈計劃將C座打造成為現代潮流中心，在潮流中心的打造上，杭州大廈更注重首店的引進，除了現有的CHAMPION、Chiara Ferragni等外，接下來還將有Thom Browne、Heron Preston、GENTLE MONSTER等10余家品牌首進浙江，接下來杭州大廈還將打造潮流的生活方式，與時尚機構聯手，創辦原創孵化實驗室。

D座則是打造高端品質生活中心，引入國際奢品居家線產品，形成品類集合效應，同時增設洗護等生活配套，提供新的品質生活方式解決方案。

“一個生活”是指響應杭州打造智慧城市建設總體規劃，將中央商城打造為現代城市智能服務和生活體驗中心，為杭州大廈業態和品類做補充。

“一項服務”是在現有會員服務基礎上，再打造一個集合科技感、文化、時尚等元素于一體的復合式生活空間。

為了更好的讓杭州大廈未來走的更加穩健，童民強主要著眼于兩件事：一是專門成立了工作小組并且自己擔任組長，專門對杭州大廈進行上述規劃設計，第二就是9月2日已經上線的集團會員制大數據系統。

數據系統唱主角

杭大將解鎖會員制商場

“我的目標是讓杭州大廈成為會員制商場”，如果這個目標實現，杭州大廈將會再一次開創百貨行業先例。

就在9月2日，解百集團上線了會員制大數據系統，從理論上說這套系統是通過前臺的服務、運行來獲取客戶信息然后進行中臺精準分析，再反過來運用到營銷、服務上去，“高端商場必須要走這條路”，對于解百集團來說，其走會員制的優勢在于可以打通、整合、優化集團內零售、醫療、體育，以及未來其他“零售+”業務板塊資源，打造集團大服務產業“生態圈”， 將會員服務從商場、到集團再向外輻射并逐漸形成多方聯動，雖然目前會員還是免費制，但是未來并不排除實行付費會員制。

為了增強會員粘性帶動二次消費和復購率，杭州大廈決定專門針對會員發售部分新品、限量產品等。

至于內部信息系統改造，杭州大廈也專門成立了物業管理中心，在公司內部建立智能化、信息化的服務管理體系，也就是商場物業管理全部要智能化、數據化，也就是說商場管理會想交警一樣，通過監控室來檢測問題、解決問題。

杭州大廈正在按照自己的步伐調整。

“變”是杭州大廈最大的魅力所在，除了商品、服務和硬件設施日新月異地變化之外，這個行業還有著另一條截然不同的變途，那就是人事變動。某種意義上，這種變化是推動這個企業變革的底層邏輯。

招賢納才

推動企業變革的底層邏輯

“當時很多品牌、供應商都開始像向萬象城、銀泰轉移”，童民強再次回憶起來，坦誠那時候杭州大廈確實走了一些彎路，“我們反復審視自己、感受到自己的瓶頸在哪里”，并在2016年底開始了大刀闊斧的改革，實行經營單元項目制管理，經營單元團隊實行團隊運行激勵機制，也就是當時對所有中層干部全體起立進行競聘，然后通過競聘把招商權、部門組織人事權、激勵分配權下放到經營部門去，總部只要抓好規劃、預算、考核，這次競聘也是杭州大廈第一次全體起立述職報名，這次變革也成為杭州大廈在2017、2018年能夠保持很好的增長原因之一。

“如果大的方向不調整，當期看來沒問題，但是從長遠來看可能沒出路”，童民強在回答為什么在重壓下一定會做“大手術”問題時說道：“杭州大廈要持續做頭部企業，核心就是要根據自己的步伐不斷地跑。”

（來源：聯商網 羅秀玲）