圖/kaga

聯商專欄：過去的70年，大致可以濃縮為7天：

第一天50年代是公有，鼓足干勁，力爭上游，多快好��；

第二天60年代是爭斗，造反有理，烏云密布，烏煙瘴氣；

第三天70年代是重生，抓革命，促生產，學大慶，學大寨，1978年11月24日晚上，18戶小崗村村民簽署“包產到戶契約”，打響了中國農村改革“第一槍”，也開始了中國歷史上第二次“農村包圍城市”；

第四天80年代是承包，從農村到城市，從工業到商業，全國吹響了承包的號角，在制造業中，南有步鑫生，北有馬勝利，在零售業中，有著名的關廣梅事件；

第五天90年代是改革，1992年重慶的四放開與1993年上海的六自主，都是繼承包以后的機制轉換，發展才是硬道理，為了發展可以沖破一切束縛；

第六天00年代是網聯，連接世界，預見未來，后來就有了“兩馬兩東”（馬云、馬化騰、劉強東、張近東）；

第七天10年代是資本，大家都等風來，風吹動了行業，也吹翻了行業，多快好省爽，各取所需，各有所得。

爽過之后，都處于極度疲憊狀態，一切都使得過度了，資源枯竭、精氣枯竭、誠信枯竭、模式枯竭、動力枯竭，留下的都是“磚頭”“紙頭”“骨頭”，猙獰可怕。但對大多數零售企業來說，依然沒有明確的方向。不改，等死；與平臺合作做，吊死；自己干，虧死。

時代需要我們慢下來，用戶需要我們慢下來，如果有資本還想快馬加鞭，到了第8天，一定得回吐，出來混，總是要還的。我覺得，人的能力與企業的能力一樣，都是有邊界的，但行業的發展似乎是邊界越來越模糊，最終勝出者到底是堅守者，還是四面出擊者？

我認為，零售的本質是創造服務價值，而不是單純的商品或服務。

改革開放40年來，零售業的變革是沿著連鎖化、組織化、規模化、技術化的方向發展的。但在這個過程中，需求方與供給方仍然有很多不對稱，零售商仍然不能充分滿足消費者對商品與服務的訴求。品質沒有顯著提升，而價格卻居高不下。

最近10年，由于互聯網與新零售的興起，線上與線下逐漸融合，極大地便利了消費者購物，尤其是支付方式發生了顛覆性變革。這是平臺型企業為消費者創造了新的服務價值。

其結果是：主要依靠傳統方式經營的企業，越來越走下坡路，新一代企業借助資本與技術的力量從經營模式與服務方式創新開始，吸引了越來越多新老用戶，但問題是業績增長非常緩慢，更面臨著巨大的成本壓力。所以，那些缺乏自身造血功能的企業漸漸敗下陣來。

我國零售市場，不缺實體店，更不缺電商平臺，如今又加上了一個令人眼花繚亂的社群平臺，三度空間弄得消費者無所適從。盡管出現了擁有幾千萬粉絲的網紅，但消費者的忠誠度仍然很低。零售市場嚴重缺乏可以讓消費者絕對信任的零售品牌與零售平臺。中國其實不缺好商品，缺的是值得信任的服務平臺。

在社區商業領域就更是如此，街邊店雖然購物便利，但客流被眾多的個體店鋪分割，品牌的整合效應很差。盒馬在開出了盒馬鮮生、盒馬F2、盒小馬、盒馬mini、盒馬小站、盒馬集市以后，前不久開張“盒馬里”社區購物中心。盒馬改變發展路徑，不去賦能傳統業態，走另一條道路，是整合社區的客群資源，這正如侯毅所說的：“馬車永遠無法改造成為汽車”。

有人說，“消費重視商品，不重視商家”，其實，商品與商家的關系有點像雞與蛋之間的關系。因為商家不可信，所以，消費者不得不認商品。這是“簡單事情復雜做”。在未來應該倒過來，先認商家再認商品，達到“復雜事情簡單做”的境界。

商家作為一個服務平臺，他們所創造的服務價值最核心的是：消費洞察力、供應鏈整合力，商號信任力。所有這些能力的培育，都是一個持續改進的過程。社會經濟發展慢下來了，消費者越來越理性，也會慢下來。所以，商家再也不能舍命狂奔。數字化也要向縱深發展，從引流、促銷、營銷向營運、管理、服務等方面轉變。

總之，慢是一種態度、一種境界，更是零售發展的常態。

（本文系聯商網特別策劃“2019中國零售大復盤”系列報道，文/聯商高級顧問團主任，上海商學院教授周勇，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）