聯(lián)商專(zhuān)欄：一早起來(lái)，我在微信群看到一篇文章《施煒：2020，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)家的十條建議》。十條建議確實(shí)撥開(kāi)云霧，給人對(duì)未來(lái)有一種豁然開(kāi)朗的清醒認(rèn)知。

但看后我仍然感覺(jué)很迷惑。我在想：到底是明確“什么不該做”重要，還是明確“什么該做”重要？我的答案是：看起來(lái)不該做的事情要圍繞該做的事情去做。

不該做的事情有很多，該做的事情只有三件：

第一件事情：你的用戶(hù)能否召之即來(lái)

這不僅需要建立便捷的觸達(dá)用戶(hù)的渠道，就是這幾年來(lái)大家經(jīng)常念叨的所謂“連接”，技術(shù)連接、內(nèi)容連接、社群連接等等都是“術(shù)”。只有人心連接才是“道”。所以，做零售實(shí)際上是做人的事業(yè)。

第二件事情：你的用戶(hù)能否來(lái)之即買(mǎi)

用戶(hù)能來(lái)就說(shuō)明對(duì)你有好感、有期盼，但來(lái)了之后能否消費(fèi)，無(wú)論是實(shí)物商品還是服務(wù)，那就看營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的狀況。

如今有很多非常吸引人的噱頭，外觀很漂亮，互動(dòng)很勁爆，這些都是“形”。用戶(hù)真正需要的是產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，那才是“神”。零售從“產(chǎn)銷(xiāo)中介”發(fā)展“創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值與生活方式”，這是巨大的進(jìn)步。也正是由于這個(gè)原因才使零售成為大城市中除金融以外的另一個(gè)“支柱產(chǎn)業(yè)”。所以，我們時(shí)時(shí)處處、上上下下、里里外外，從投資人到CEO，再到每一位中層管理者、基層管理者、員工，都要去思考“用戶(hù)價(jià)值”，去感受“用戶(hù)感受”。

這不僅僅是一種制度化的行為，也不僅僅是一種寫(xiě)在手冊(cè)上的“文化訓(xùn)示”，而應(yīng)該成為員工快樂(lè)工作的一種習(xí)慣、一種動(dòng)力、一種回饋。讓我們的員工能夠在用戶(hù)的微笑中獲得工作的動(dòng)力。什么才是好店鋪？那種能讓顧客微笑且從容淡定的店鋪才是好店鋪。

第三件事情：是否能管住錢(qián)袋子，做到收支平衡

零售，從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義來(lái)說(shuō)，歷來(lái)都是一個(gè)投資成本較高，固定開(kāi)支較大，所以保本點(diǎn)較高的行業(yè)。這個(gè)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)決定了零售的正常經(jīng)營(yíng)者都會(huì)極度關(guān)注銷(xiāo)售額，因?yàn)樵诹闶圻@個(gè)行業(yè)中，每百元銷(xiāo)售額中大約只有最后10元銷(xiāo)售額是有利潤(rùn)的。如果銷(xiāo)售額下降10%，就幾乎沒(méi)有凈利潤(rùn)。因此，零售成敗，一方面取決于銷(xiāo)售額（當(dāng)然還有周轉(zhuǎn)），另一方面取決于成本（當(dāng)然還有毛利率與損耗）。

如果不能管好錢(qián)袋子，那只能：辛辛苦苦鬧一場(chǎng)，熱熱鬧鬧走過(guò)場(chǎng)！收支平衡是頭等大事。

新零售之所以遭吐槽，重要原因之一也是因?yàn)閷?shí)際業(yè)績(jī)并沒(méi)有想象與傳說(shuō)中的那么好，甚至不太好，或者就是“很不好”。當(dāng)然，歷史的車(chē)輪滾滾向前，誰(shuí)也無(wú)法阻擋零售前進(jìn)的步伐。但目前確實(shí)面臨著效率與業(yè)績(jī)問(wèn)題。

雖然市場(chǎng)細(xì)分是營(yíng)銷(xiāo)的核心戰(zhàn)略基礎(chǔ)，雖然我國(guó)人口基數(shù)很大，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都會(huì)擁有龐大的人群，但不要忘記：我們也是一個(gè)跟風(fēng)的國(guó)度，你干他也干，一夜之間，滿(mǎn)世界都是生鮮店，這個(gè)本來(lái)很大的細(xì)分市場(chǎng)就突然變小了。所以，在細(xì)分化的今天，有時(shí)候?qū)嵤胺醇?xì)分法則”，會(huì)更有效。

人在這個(gè)世界上，大部分時(shí)間都在做“沒(méi)有意義”的事情，只有小部分時(shí)間在做所謂的“有意義的事情”。一個(gè)企業(yè)也是如此，很多事情都是不直接創(chuàng)造價(jià)值的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還是很有意義。例如對(duì)顧客的點(diǎn)滴關(guān)懷，并不直接創(chuàng)造價(jià)值，但日積月累，則能給企業(yè)累積信譽(yù)價(jià)值。希望有更多的零售商多做看起來(lái)沒(méi)有意義的事情，但千萬(wàn)不要忘記前面所說(shuō)三件事情。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“2019中國(guó)零售大復(fù)盤(pán)”系列報(bào)道 文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)主任周勇，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）