聯商網消息：3月14日，煙臺市發布2019年消費投訴熱點及消費提醒，據統計，2019年煙臺市各級消協組織共處置消費者投訴1845起，為消費者挽回經濟損失380多萬元。

其中，投訴問題比較集中的分別是預付式消費、私家車銷售、物業服務、個人信息泄露、老年消費、裝飾裝修、教育培訓、物流快遞、家電售服、電信服務等。

今天是3.15消費者權益日，消費維權再次成為大家關注的焦點和熱點，去年煙臺市受理消費者投訴的情況如何？哪些又是消費者投訴的熱點？

熱點一：預付式消費投訴居高不下

預付式消費在運動健身、餐飲服務、美容美發、汽車維修、洗滌洗浴等服務行業普遍存在。比較集中的問題是商家在關門歇業、更換經營者等情況下擅自中止服務。辦卡過程中不簽訂書面合同或以不平等格式條款（俗稱“霸王條款”）限制消費者的合法權益。商家吸引消費者充值預付卡卻不履行承諾，自行設定預付卡使用門檻。

消費提醒：充值時盡量選擇金額小、期限短的預付卡。簽定合同時需仔細閱讀有關條款，每次消費后要注意索取票據。如發現商家存在違法違規行為或經營情況異常時，要及時向有關部門咨詢或舉報。

熱點二：4S店金融服務費貓膩多

消費者對汽車4S店收取金融服務費等事項集中投訴，在銷售汽車時捆綁消費車輛保險等額外產品，熱銷車型加價提車等業務。汽車及汽車零部件質量存在問題，部分4S店不嚴格履行“三包”規定。售后服務亂象多，車輛出現故障維修時，雖經多次維修故障仍不能排除，甚至虛報故障、使用不符合約定的零部件等。

消費提醒：在購車時注意留存定金或押金收據，必要時對商家的口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質的定金或押金退還協議。每次修理后應向4S店或修理廠索要維修發票，作為日后維權的證據。

熱點三：物業服務問題突出

投訴集中在物業高收費、低服務。在小區內各種設施不完備的情況下依然采取高收費，物業公司解決問題不及時、推卸責任問題嚴重。物業收費標準不公開、不透明，部分物業公司未經過業主委員會、業主大會同意利用業主公用部分進行有償服務。

消費提醒：購房時要認真簽訂物業服務合同，尤其是“服務標準”和“收費標準”要看清。物業交驗時，要到物業公司辦理水、電、氣、暖等其他相關費用的結算手續，并當場填寫“物業交驗單”雙方簽字確認。入住后如發現物業服務差等現象，需留存證據為維權做準備。

熱點四：個人信息泄露嚴重

不少消費者經常收到一些垃圾郵件，時常接到推銷、詐騙電話，誤點鏈接致個人賬戶密碼被盜。此類侵權事件發生的主要原因是部分經營者對消費者個人信息過度采集，利用其信息牟利，一些不法分子利用公眾防范意識不強，誘騙消費者點擊各種釣魚網站、帶有木馬病毒的鏈接、二維碼等。

消費提醒：消費者即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、認定難、維權難。所以需要提高警惕，平時留存信息是“多留心眼”。

熱點五：老年消費圈套多

不法商家通過采取養生講座、“專家”訪談、有獎聽課、低價旅游等手段，欺騙和誘導老年消費者盲目購買高價保健品。常見的養生保健機構無照經營、超范圍經營，導致“養出”一身病，美容變“毀容”。經營者利用老年人信息不對稱，推銷所謂的收藏品，欺騙消費者，非法牟取暴利。

消費提醒：不要貪圖小便宜，不要聽信“托兒”的話，一旦發現自己的權益受到侵害時，要及時維權，積極維權。老年人也應跟上時代步伐，對待任何事要有清醒的頭腦，力求做到明辨是非，防止上當受騙。

熱點六：裝飾裝修缺失誠信

商家通過優惠活動吸引客戶，事后卻不兌現承諾，與業主簽訂裝飾裝修合同后，服務中出現價格不透明、偷工減料、工程質量不保等。建材市場用于展示的樣品與實物不符。消費者定購的家具與實際送貨的質量、顏色、規格、尺寸不相符。被投訴裝飾企業大都是規模較小、經營時間較短、管理不規范、沒有裝修資質的小微企業。

消費提醒：選擇有資質的裝修公司，偏好“老字號”。簽訂合同需謹慎，避免商家增漏項。裝修材料不是越貴越好，不盲目崇尚“洋品牌”。為保證裝修質量，施工過程中需分項驗收。

熱點七：教育培訓投訴不斷

不少培訓機構無固定培訓地點、無辦學資質，無證、無照或超范圍經營問題比較突出。一些教育培訓機構存在虛假夸大宣傳、授課質量不高等問題。擅自降低培訓標準，故意不為消費者開具發票或提供有效憑證。

消費提醒：報名時切勿沖動，應深入了解培訓機構的經營資質、辦學許可、師資力量、相關配套設施、售后服務等情況。繳納培訓費用時，盡量避免一次性付清培訓費，一定要與培訓機構簽訂書面合同。發生消費糾紛時，消費者首先應與培訓機構協商，如不能解決，應收集好付款發票、合同等有關證據，及時向12315投訴。

熱點八：快遞物流仍需規范

快件延遲交付、損毀、冒名簽收等問題時有發生。快遞人員不提醒保價的問題較為普遍，面對快件丟失、損毀時，消費者難以獲得足額賠償。部分快遞、物流企業收費標準不明確，亂收費問題嚴重。快遞送貨時常常要求消費者先簽收后驗貨，造成消費者維權難。

消費提醒：選擇有資質的快遞企業和物流從業人員，在寄遞前應仔細閱讀快遞詳情單（或遞運單）上的相關條款內容，特別是一些限制或排他的條款。要真實填寫寄件人和收寄人的姓名、地址、電話及物品種類和數量，如寄件內有發票、單據并有編號的最好一并注明，并要求收派員當面驗視。

熱點九：家電售后服務參差不齊

部分企業售后服務“三包”政策落實不到位，對商品質量保修限制條款過多，保修程序過于復雜，商品出現問題后經銷商和廠家間互相推卸責任。售后服務不及時、不到位，服務價格不公開、不透明，漫天要價問題突出。售后服務部門管理不規范，維修人員專業技術水平不高，服務意識不強，服務態度差。

消費提醒：通過正規渠道選擇維修網點，不要輕信網絡搜索的400售后電話，提前問清收費情況，問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項。在進行維修之前要求維修人員出示相關維修資質證書、上崗證、身份證明等，并妥善保存維修記錄。

熱點十：電信服務質量不高

攜號轉網設置最低消費，誘導消費者更改服務項目或開通增值服務。套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用。套餐計費不準或收費無第三方監管。

消費提醒：辦理電信業務時需要警惕“扣費陷阱”。接到推銷電訊業務的電話時，如不需要應當做出明確的拒絕表示，不要說一些“嗯”“好”等模糊意思的口語。盡量在電信運營商的營業廳購卡或辦理電信業務，業務辦理時要認真了解合同或服務協議，明確自身的權利和義務。