聯(lián)商網消息：隨著疫情防控形勢向好，杭州各大商場紛紛復工，原本縮減的營業(yè)時段基本恢復至疫前常規(guī)狀態(tài)。

當生活重新回歸正常，人們陸續(xù)走出家門，實體商業(yè)期待著報復性消費的到來。

復工兩月有余，杭州各大商場客流情況如何？4月17-19日，《聯(lián)商網》在周末對杭州20大主要商場作了一番考察，其中包括17家購物中心、2家百貨、1家奧特萊斯。

考察總結如下：

1、總體來看，杭城主流商場周末客流基本恢復至疫情前的六七成。

2、通行方面，各大商場基本采取人人亮碼、戴口罩入場的形式，個別商場輔以測溫。但這些僅限于地面入口，從地下車庫入場則幾乎沒有任何限制。部分商場在入口處配有免洗洗手液等消毒用品，但衛(wèi)生間內難覓消毒用品蹤跡。

3、不同業(yè)態(tài)之間客流差異較大，超市、餐飲客流較零售要高。飯點時段餐飲客流出現(xiàn)高峰，但以茶飲為代表的輕餐客流基本不受時段影響，尤其是高人氣的茶飲品牌。

4、餐飲是這波疫情中受沖擊最嚴重的業(yè)態(tài)之一，但隨著堂食業(yè)務的恢復，客流恢復得也很快，特別是頭部餐飲品牌店門外，往日用餐高峰期的排隊現(xiàn)象重新出現(xiàn)。

5、所有商場的影院因受防疫政策限制，仍在無限期閉店中，這對商場人氣造成很大影響。

6、兒童業(yè)態(tài)中，教培機構類品牌繼續(xù)歇業(yè)，但亦有個別品牌以師資先行的方式悄悄開了門；兒童游樂品牌基本關門，但也有少數(shù)品牌近日重新開張。兒童零售業(yè)態(tài)則不受影響。

7、體驗式業(yè)態(tài)中，部分娛樂休閑業(yè)態(tài)漸漸復蘇，如電玩城、滑冰場。中庭娛樂快閃設施也開始重登舞臺，如針對兒童游樂的大型充氣城堡。

8、疫情加速行業(yè)洗牌，也加快了各大商場的業(yè)態(tài)品牌調整速度。每家商場幾乎每個樓層都有品牌閉店和圍擋(后期聯(lián)商網將出續(xù)篇作重點介紹)。

9、營銷方面，除了萬達廣場派發(fā)全場消費券之外，其他商場基本采取項目與單個品牌聯(lián)合營銷的方式，如將會員拉新和品牌消費掛鉤等。

20大商場考察行動均在周末(個別是周五晚上)進行，以下按考察時段先后順序呈現(xiàn)。

4月17日（周五）

西溪印象城

考察時段：18:00-20:00

周五傍晚進入西溪印象城東廣場停車場，停車位已經所剩無幾。

從大門口進入，需要檢查健康碼，同時，商場在門口還設置了“紅外線熱成像測溫”。而開車直接進入樓層車庫一樓，也需要亮健康碼。

由于恰逢周末晚餐期間，餐飲人氣明顯比零售品牌更好。西貝某服務員表示，目前店內在進行促銷，滿100送50，人氣恢復的還不錯，工作日堂食內有部分區(qū)域未開放，其他區(qū)域基本上能坐滿，周六周日，會把所有區(qū)域開放，已經出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象了。

而據(jù)《聯(lián)商網》發(fā)現(xiàn)，以往一樣熱鬧且往往需要排隊的外婆家，此時竟然還有位置就餐。

從《聯(lián)商網》的觀察來看，目前場內的客流與以往相比，大約恢復至7成左右。同時，場內大約有十個左右的品牌進行圍擋裝修，從撤場的品牌來看，幾乎都是餐飲和零售的品牌，同業(yè)態(tài)替換。不過，個別品牌在去年就已撤場，疫情也只是加速品牌撤場的原因之一。

另外，電影院以及十幾個教育培訓機構等暫時未能開業(yè)，對商場客流也有比較大的影響。總體上而言，餐飲恢復的更好。

4月18日（周六）

嘉里中心

考察時段：10:00-12:30

無縫接駁杭州最大人流量之一鳳起路地鐵站的嘉里中心，整體看客流恢復不錯，尤其是已經開放堂食服務的餐飲和一些新式餐飲品牌，有排隊現(xiàn)象。

臨近開門，北門已有不少人排隊等候，10分鐘左右從北門進入商場的人數(shù)接近150人。整體上看，南區(qū)商場客流要比北區(qū)理想。

客流上看，零售品牌表面上看相對較少，一家時裝品牌店員告訴《聯(lián)商網》，目前客流恢復情況還算不錯，雖然相對疫情前還有差距，但是這種情況已經比較理想了。

新式茶飲的客流是最理想的，即便還在上午未到飯點就已經有不少客流，像伏見桃山、樂樂茶都需要排隊，11點半左右的樂樂茶需要排隊40分鐘以上，一樓的星巴克也是爆滿的節(jié)奏。過了11點，餐飲品牌也開始涌入不少顧客，像爐魚、王鼻子烤肉等在12點左右已經開始排隊叫號。

除了四樓影院百老匯按規(guī)定無法營業(yè)外，其余入駐的品牌都已營業(yè)。南北兩區(qū)品牌圍擋數(shù)量22個左右，主要集中在南區(qū)商場，諸如碧碧(Bebe)、三葉草、NIKE、Adidas、李寧等都是即將新進的品牌。

蕭山萬象匯

考察時段：10:30-12:00

蕭山萬象匯于2018年6月開業(yè)，位于蕭山城區(qū)主干道市心路和金城路交叉口，是蕭山首個地鐵上蓋綜合體。接近中午，萬象匯門口客流逐漸多起來。

蕭山萬象匯共開放了四個地面入口、兩個停車場入口。進入商場需佩戴口罩，出示綠碼。

午餐高峰期，爐魚、外婆家、西貝等餐飲門外有不少顧客排隊等位。

萬象影城、金寶貝、七田真等娛樂和兒童教培品牌悉數(shù)關店中，這些樓層的人氣亦較為冷清。但負一層因為有盒馬鮮生以及不少餐飲品牌，人氣相對較高。整個商場品牌圍擋數(shù)量約10來個，服飾零售品牌居多。

城西銀泰城

考察時段：11:00-12:00

城西銀泰城于2013年9月8日試開業(yè)，彼時開業(yè)率在95%以上，為銀泰在杭州開出的首家超大型一站式購物中心，業(yè)態(tài)涉及服飾運動、百貨、美妝、餐飲、親子教育、休閑娛樂等領域。

入口處放置圍欄，有出示健康碼和佩戴口罩溫馨提醒。顧客進入商場，需要打開杭州健康碼供工作人員查看，沒有測量體溫環(huán)節(jié)。如未攜帶手機或者無健康碼，需要在表單中填寫個人身份信息。

由于正值飯點，城西銀泰城4F餐飲區(qū)和B1茶馬花街客流量相對較多。

龍湖杭州濱江天街

考察時段：12:00-13:30

《聯(lián)商網》特意對商場人流作了一個小小的監(jiān)測，中午12:00-12:05之間，濱江天街2號門進出客流量為90余人，其中外賣小哥有四位。

連鎖餐廳出現(xiàn)少數(shù)排隊現(xiàn)象，如外婆家、西貝、太二。西貝在門店前提示今日已消毒，并且注明檢查人和檢查情況，責任到人。玖隆坡推出無接觸機器人，飯點過后，綠茶餐廳等還能看到外賣員進出取餐。

下午一點左右某小吃店內，店面不大，座位基本全部坐滿，該店店長表示，目前周末客流量已經恢復到五六成，由主做堂食專攻外賣，但考慮到外賣平臺傭金以及供應鏈成本上漲的因素，目前在籌備開發(fā)公司團餐。

溜冰場只有幾名孩子在教練帶領下滑冰，場內需要佩戴口罩。負責人表示目前還未完全開放，僅在周二、四、六營業(yè)。KTV恢復營業(yè)，但仍然較為冷清，周末小長假預訂包廂提前一天即可。

武林銀泰A館

考察時段：12:00-13:00

位于杭州武林商圈的銀泰百貨，在2月19日開工首日銷售同比已超去年周三當天，作為新零售的“標兵”，武林銀泰成績來源于喵街加上線下商場，特別是在后疫情時代，喵街發(fā)揮著更大的作用，這就導致一向喧囂的武林銀泰出現(xiàn)了難得的冷清。

中午時分，A館一樓最為暢銷的化妝品區(qū)域顧客并不多。

服飾區(qū)可見打折信號，但是顧客也并不多，此外，銀泰在喵街上目前也推出了銀泰品牌日5折以及春裝新品5-7折活動。

顧客集中在餐飲區(qū)域，不過并未出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，9樓天水堂西餐廳由于設備維修，暫停營業(yè)。

余杭萬達廣場

考察時段：12:00-14:00

每個出入口均有保安在查健康碼，沒有量體溫，顧客基本都戴口罩。

4月1日10時起，萬達商管集團面向全國萬達廣場消費者發(fā)布“萬達廣場消費券”，連續(xù)30天。每座廣場每天發(fā)出400張50元面額的電子消費券，覆蓋萬達廣場所有參與活動的餐飲和服裝服飾商戶。

小眾餐飲客流恢復較差，大品牌餐飲客流恢復較好。

經詢問得知目前整個商場客流約為正常時間的60%，三樓兒童區(qū)客流稀少，電玩城、VR游戲店基本沒有顧客光臨。

杭州大廈

考察時段：13:00-16:00

杭州大廈位于老牌商圈武林商圈，是國內頂尖的高端百貨店，2019年業(yè)績超105億元，同比增長22%，躋身全國商場百億業(yè)績俱樂部。

這個時段，化妝品區(qū)域顧客也不多，不過星巴克坐滿了人。

位于B座圍擋品牌并不少，除了美甲品牌等少數(shù)撤出外，更多的是品牌搬遷以及奢侈品擴容。

目前，三葉草、FUIA FUSHION、NBA等品牌搬遷至C座，而DIOR、BURBERRY、FENDI等品牌則擴容升級。

湖濱銀泰in77

考察時段：13:00-16:30

與西湖為伴的杭州湖濱銀泰in77一直是杭州商業(yè)的名片之一。ABCDE五個區(qū)在客流上各有千秋，地理位置也足夠優(yōu)越。

雖然《聯(lián)商網》到達的時間已經臨近下午1點，但餐飲區(qū)依然火爆，B區(qū)美食街區(qū)的外婆家門口仍然有不少人在等位，C區(qū)負一樓通道上人流如織，輕餐和小餐飲也很有熱度。化妝品區(qū)MAC、奢侈品區(qū)的GUCCI等都有人排隊。

下午三點至四點左右，B區(qū)一樓外圍門店，如一點點、鮑師傅等都需要排隊。

或因探訪時間剛好是餐飲門店午休時間(下午3點左右)，主打餐飲的E區(qū)客流相對一般，但是負二樓的幾家小餐飲，如丸米、潮小志、小豬串串、彌茶等還未營業(yè)。

目前五個區(qū)域圍擋超過40個，不少圍擋商鋪已經完成招商，且有不少值得期待的品牌，比如C區(qū)四樓會引入廣東傳統(tǒng)老字號點都德浙江首店、D區(qū)一樓會引入樂高品牌旗艦店、B區(qū)的負二樓會引入爆紅的國產美妝品牌完美日記等。

此外在防護措施上，進入商場的顧客都需要出示健康碼，商場的服務處也有全自動殺菌凈手器供顧客使用。

龍湖杭州紫荊天街

考察時段：13：00-14：00

龍湖在杭州運營的第四個商業(yè)項目紫荊天街于2019年12月21日開業(yè)。開業(yè)時，超50％為首進區(qū)域品牌，整體出租率達100％，品牌同步開業(yè)率100％，入駐商家超200個。

入口處放置有小喇叭，循環(huán)播放出示健康碼和佩戴口罩溫馨提醒。進入商場，工作人員會查看健康碼，但未測量體溫。針對未攜帶手機或者無健康碼的顧客，入口處并未擺放桌子，似乎也無法登記身份信息。

4F餐飲區(qū)不少門店員工在宣傳就餐折扣，招攬消費者。

總體而言，客流不多，仍在恢復中。

金沙印象城

考察時段：14:00-16:00

印力集團在杭州打造的第三座商業(yè)綜合體金沙印象城于2019年6月16日正式開業(yè)，230余家知名品牌進駐，招商率100%。其中，首進下沙的品牌高達70%。

周末的下午，人流不是很多。為了防控疫情，商場各個入口均有工作人員查看健康碼，顧客出示方可進入購物中心。據(jù)相關工作人員介紹，目前客流量不到疫情之前的六成。

商場中庭正在舉行春日好運商店黑科技會員中心活動，據(jù)工作人員介紹，活動將持續(xù)一周。另，每個周末商場都將舉辦促銷、會員活動。因為過了飯點，商場餐飲區(qū)客流較少。

L4層有四個圍擋，2平米、巡茶、新鹿源、卡米拉雷門撤店。

頂樓是HOOP PARK籃球公園，有幾十個年輕人在打球。

龍湖杭州金沙天街

考察時段：17:00-19:00

龍湖金沙天街于2015年9月26日開業(yè)，這是龍湖商業(yè)在華東地區(qū)開業(yè)的首家購物中心。項目整體出租率高達99.6%，品牌同步開業(yè)率突破97% 。并首度將國際快銷潮牌、IMAX影院、流行KTV、親子童教、特色餐飲等300余個知名品牌引入杭州城東區(qū)域。

各大入口處依舊有工作人員在查看健康碼，出示綠碼方可進入。不過地下車庫入口處并未有人查看，從地下車庫坐地鐵可直達商場內部。

雖然天氣下著雨，但龍湖金沙天街的人氣還不錯，據(jù)工作人員介紹，目前客流可以達到疫情之前的八成。

B1鰻誠屋撤場。L1有一個圍擋，據(jù)旁邊商戶工作人員稱，該檔口已空置很長時間。L2有四個圍擋，撤走的基本都是服飾品牌。L3白桃說閉店清倉大甩賣，顧客非常多，以至于商戶采取排隊限流措施。

由于正值飯點，同層的哥老官人氣很旺，有二三十人在等位。該層有一處圍擋，小黃鴨茶樓即將進駐，目前在裝修中。

L5有六處圍擋，其中貓的天空之城撤場。杭越小鮮、潮牛海記、十二光年即將進駐，目前正在裝修中。主力店上影影城沒有營業(yè)。L6巴國布衣沒有開門營業(yè)。

L7嘜歌時尚KTV已經營業(yè)，L8威爾士健身部分區(qū)域營業(yè)。

總體來說，龍湖金沙天街客流量還不錯，尤其是餐飲區(qū)域人氣很旺。也可能正值飯點，部分餐飲商戶出現(xiàn)了疫情之前排隊叫號的盛況。

國大城市廣場

考察時段：17:00-18:00

國大城市廣場是武林商圈中最會營銷自己的商場，商場門口及一層可見國大城市廣場最新營銷“心情實驗”以及“國大一小時”。

除了常規(guī)查詢綠碼外，寵物館限量每場只能進8人，“小豹”也隨時提醒顧客戴好口罩。

疫情期間，餐飲依然是吸客利器，麥當勞及新式茶飲生意很好，廈門茶飲連鎖品牌SEVENBUS杭州首店落戶于此，顧客排隊購買。

目前，國大城市廣場空鋪并不多，糖秋千、植物創(chuàng)意生活館目前關閉，也有數(shù)個品牌正圍擋中。

杭州萬象城

考察時段：13:00-14:00

萬象城坐落于錢江新城商圈，作為杭州第一個真正意義上的購物中心，萬象城給杭州消費者開啟了不一樣的消費體驗，2019年營業(yè)額達45億。

從地鐵錢江路站出口進入萬象城負一層，消費者需要佩戴口罩、出示健康碼方可進入。

滑冰場、美食廣場是商場內為數(shù)不多的人氣較高的區(qū)域，商場動線死角處人氣相對更慘淡。另有不少空鋪圍擋，其中LV已從原門神位置挪到了一樓中庭，原有鋪位暫時空缺。

杭州來福士中心

考察時段：14:30-15:30

與萬象城一路之隔的來福士中心一直是錢江新城商圈的商業(yè)名片之一，據(jù)商場相關負責人透露，目前商場周末客流已恢復至正常的七八成，商場每個入口處都安排了工作人員對入場顧客進行防疫檢測。

喜茶、coco奶茶是商場內人氣較高的門店，前者店內座無虛席，還有不少人在排隊下單。后者除了現(xiàn)場下單等候的顧客，還有美團外賣員守候在旁，四五位店員忙得不亦樂乎。一杯奶茶從下單到取單平均約需14分鐘。

雖已過飯點，負一層餐飲小食鋪位上客人較多。言幾又書店內打著促銷廣告，人氣尚可。

餐飲生意相對理想，但服飾零售類等門店還比較冷清。

砂之船

考察時段：15:00-16:00

砂之船是錢江新城商圈內的繼萬象城、來福士之后的另一大商場，是本次考察中唯一一個奧特萊斯商場。

一點點、coco、KFC、蘭芳園等輕餐飲店人氣不錯。

Adidas店內人氣最高，堪稱擁擠，特別是鞋類專區(qū)因促銷力度大擠滿了人。

4月19日（周日）

遠洋樂堤港

考察時段：10:45-12:30

購物中心一樓數(shù)個入口處均設有防疫檢測點，需出示健康碼方能進入。

從整體客流情況來看，尚未恢復疫情前水平，即使在午餐時間，餐飲商戶均無需排隊，也未出現(xiàn)爆滿情況。當日以攜帶10歲以下兒童的家庭客群最多。

從開店情況來看，大部分品牌門店均已開業(yè)，仍閉店的有6家，分別為1家服飾店、1家甜品店、1家兒童餐飲、2家兒童教育機構以及CGV影院。

從圍擋情況來看，共有約11處圍擋，涉及服飾、餐飲、教育等多個類別，其中1層最多。不過，大部分圍擋門店已確立入駐品牌，比如優(yōu)衣庫、DR、喜茶等。

大悅城

考察時段：13:30-16:00

購物中心一樓數(shù)個入口處均設有防疫檢測點，需出示健康碼方能進入。

從整體客流情況來看，尚未恢復疫情前水平，但可以看出情況正在好轉。

從各樓層情況來看，兒童業(yè)態(tài)居多的3層，以及餐飲居多的6層、7層、負1層客流量較多；以服飾為主的2層較為慘淡。當日以攜帶10歲以下兒童的家庭客群最多，此外還可以看到一些身著家居服的消費者出現(xiàn)在負1層。

從開店情況來看，大部分品牌門店均已開業(yè)，仍閉店的有6家，分別為樂高體驗中心、華爾街英語、功夫、動物主題公園以及博納國際影院。已撤場的有家居新零售品牌Nome，據(jù)了解，該品牌早在疫情前便已撤出。

濱江寶龍城

考察時段：16：00-19：00

濱江寶龍城于2016年12月開業(yè)，位于濱江區(qū)主干道江南大道和火炬大道交匯處，地理位置優(yōu)越。

一樓中庭的兒童游樂設施，差不多有10-20個小朋友在玩。

周日四點的星巴克，客流較大，進入店內，沒有發(fā)現(xiàn)量體溫和檢查健康碼的工作人員。

17:00-19:00用餐高峰期，部分連鎖餐飲出現(xiàn)排隊情況。

二樓三樓的客流較少，尤其是服裝店，據(jù)店員介紹，生意明顯沒有之前的好了。另外，寶龍城外圍商業(yè)街大部分門店處于停業(yè)狀態(tài)。

龍湖杭州西溪天街

考察時段：16:00-19:00

商場地面入口處和負一層地鐵入口處均設了測溫點。

遐想時光系列活動現(xiàn)場聚集了不少人。

另外，商場內還開設了童話叢林展、“誤入荷塘”生機裝置互動藝術展，這也是目前杭州為數(shù)不多還在策展營銷上花心思的商場。

西西弗書店內人流較大，小朋友較多。此外像伏見桃山、奈雪的茶、喜茶、coco、一點點等茶飲門店，也是客流量集中區(qū)。

老鴨集是外婆家旗下新品牌，杭州首店就在西溪天街，飯點時刻店外有不少顧客在等位。

盒馬鮮生門口有工作人員對顧客進行測溫。

（來源：聯(lián)商網）