從霧里看花到親身體驗，短短兩個月，阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案就讓九陽“真香”了。

消費者活躍度下降、線上線下數(shù)據(jù)割裂、業(yè)務(wù)增長面臨瓶頸等問題，是不少零售企業(yè)目前面臨的新挑戰(zhàn)，九陽也不例外。

以豆?jié){機起家的九陽創(chuàng)立于1994年，在過去20多年里積累了大量用戶數(shù)據(jù)，只是這些原始數(shù)據(jù)既分散又碎片化，對于促進(jìn)品牌的業(yè)務(wù)增量具有一定的局限性。

在剛過去不久的天貓618，首次在大型活動中嘗鮮阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案的九陽，打了一場漂亮的仗。天貓618開場當(dāng)天，九陽免洗豆?jié){機成交同比暴增230%，6月16日0點40分，天貓銷售額突破2300萬，同比超過去年全天，截至當(dāng)晚23:30，成交額已經(jīng)超過去年三天總和。

值得一提的是，九陽Line Friends聯(lián)名新品優(yōu)選放大人群ROI提升了322%，養(yǎng)生壺品類ROI達(dá)到了6.85。“哪怕K150豆?jié){機這類高單價的產(chǎn)品，在對比行業(yè)基準(zhǔn)純拉新人群包ROI為1的情況下，它的ROI也達(dá)到了2.58。”九陽數(shù)字運營部總經(jīng)理陳波表示，這背后離不開阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案的助力。

除了九陽，還有近百家零售企業(yè)在天貓618嘗到了數(shù)智化的甜頭，比如雅戈爾收藏加購ROI相較新客提升52.4%、奧普直播人群購買轉(zhuǎn)化率是同期一般拉新人群的11倍。

如何更有效地挖掘數(shù)據(jù)價值并加以使用，已經(jīng)逐漸成為零售企業(yè)競爭的一大核心，數(shù)據(jù)中臺的搭建也成了CEO和董事長們最重視的項目之一。

找到精準(zhǔn)人群

有了數(shù)據(jù)的支撐，如何抓住年輕消費人群也變得有跡可循。

九陽近幾年一直在新品研發(fā)方面下功夫，貼合年輕人的喜好，打造出Line Friends聯(lián)名款，早餐機、網(wǎng)紅果汁杯等產(chǎn)品。其中不乏大爆款的產(chǎn)生，比如去年天貓雙11，九陽和Line Friends聯(lián)名暖杯墊這一單品，銷售了近10萬單。

早前，九陽也曾在IP聯(lián)名上走過彎路。“最早做的小黃人IP，產(chǎn)品不是很熱門的品類，相對價格也比較高，IP購買人群中，嘗鮮人群會占據(jù)很大一部分，所以不能設(shè)置太高的門檻。”陳波認(rèn)為，隨著現(xiàn)在年輕人審美和需求的改變，IP聯(lián)名產(chǎn)品除了為用戶提供功能性之外，還額外增加了情感認(rèn)同感，同時也幫小家電跳出了產(chǎn)品設(shè)計同質(zhì)化的圈子，“我們還是十分看好這個方向的。”

吸取了原先的教訓(xùn)，去年7月，帶著與Line Friends聯(lián)名的新品，九陽再次殺向消費市場。這一次，市場的反應(yīng)截然不同。在九陽人群結(jié)構(gòu)中，IP產(chǎn)品中18-25歲的人群比九陽常規(guī)產(chǎn)品中占比多了16%，這意味著IP幫助九陽在獲取年輕用戶方面起到了明顯的作用。

在邁出第一小步后，九陽又遇到了第二個問題：如何進(jìn)一步把這些IP新品推向更多消費者，實現(xiàn)更大的增量。

為此，在今年天貓618前，九陽通過阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案核心產(chǎn)品之一Quick Audience，對品牌近兩年自有信息進(jìn)行分析運營管理，同時根據(jù)類目活躍度、消費行為特征等篩選邏輯，描繪出更為精準(zhǔn)的消費人群，從而使整個營銷鏈路、數(shù)據(jù)閉環(huán)能夠更加完整。

而在深度理解消費者之后，九陽根據(jù)不同的人群制定了不同的營銷方案，比如針對“A人群”（認(rèn)知人群）高頻觸達(dá)，“I人群”（興趣人群）中對于折扣敏感型、高價值人群，推出不同的營銷策略，讓其轉(zhuǎn)化為“P人群”（購買人群），從而在減少營銷成本的同時實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化率的提升。

“通過阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案洞察到的消費人群，比我們原先自己洞察的人群投放回報率更高。”陳波列舉了一串?dāng)?shù)據(jù)，Line Friends聯(lián)名新品優(yōu)選放大人群ROI提升了322%，養(yǎng)生壺這一品類ROI達(dá)到了6.85。即使高單價的K150豆?jié){機，在對比行業(yè)基準(zhǔn)純拉新人群包ROI為1的情況下，它的ROI也達(dá)到了2.58。

品牌未來的核心資產(chǎn)

在九陽之前，其實有不少品牌在數(shù)據(jù)中臺建設(shè)這條路上行走已久，同時基于不同零售品牌的不同特點，數(shù)據(jù)也在賦能著更多不同場景。

知名乳制品企業(yè)飛鶴去年便在阿里云的幫助下，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺。跟九陽相似，多年的品牌積累之下，飛鶴并不缺數(shù)據(jù)，但是由于分散且不完整，數(shù)據(jù)很難達(dá)到驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的效果。

在阿里云的幫助下，飛鶴以數(shù)據(jù)中臺為核心重塑了CRM系統(tǒng)，建立了新的以數(shù)據(jù)賦能為基礎(chǔ)的營銷平臺。

通過對信息的整理、分析、加工，來不斷反哺前端業(yè)務(wù)。比如，精準(zhǔn)的消費群體畫像能夠有效支撐品牌營銷策略，而人群及其區(qū)域的權(quán)益偏好則可以為品牌制訂區(qū)域促銷提供有效參考。

無獨有偶，另一乳制品企業(yè)雅士利利用阿里云數(shù)據(jù)中臺，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性，挖掘出5個業(yè)務(wù)場景：導(dǎo)購場景、門店場景、積分場景、營銷活動場景、會員場景。

數(shù)據(jù)中臺的存在，幫雅士利更高效地打破原有界限，實現(xiàn)渠道之間、線上與線下的數(shù)據(jù)共通；更好地讓其理解數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)消費者人群化運營、營銷精準(zhǔn)化投放。

2019年天貓雙11，雅士利通過數(shù)據(jù)中臺實現(xiàn)短期快速提效，營銷提效同比去年增長92%。

此外，今年疫情期間，紅蜻蜓4000多家門店無法營業(yè)，但通過全員線上服務(wù)營銷，7天內(nèi)新設(shè)立了500多個粉絲群，實現(xiàn)日均銷售額突破百萬。逆勢增長背后，核心業(yè)務(wù)上云，利用阿里云數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺等平臺能力進(jìn)行數(shù)智化改造是它的重要推動力。

“我們可以看到，像九陽這樣，利用阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案去激活老客、拉取新客，做營銷提效只是第一步，數(shù)據(jù)中臺完成之后還將不斷迭代，全鏈路的數(shù)字化可以從消費者貫穿到新品研發(fā)，甚至再到供應(yīng)鏈改造。”阿里云數(shù)據(jù)中臺高級專家列文表示，這是阿里云數(shù)據(jù)中臺能夠為品牌數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來的核心服務(wù)之一。

一把手工程

數(shù)智化是未來，即使眾多品牌都有了這個共識，但為何真正走在前面的仍是少數(shù)？

列文分析，數(shù)據(jù)中臺不是一個工具或者一套運營方法，企業(yè)想要真正搭建自己的數(shù)據(jù)中臺，其實是一個中長期的過程，更重要的是，這還將倒逼著企業(yè)組織能力進(jìn)行升級：“這是一個沒有CEO或者董事會級別推動，幾乎做不成的項目。”

對此，陳波也深有感觸。早在四五年前，九陽就成立了數(shù)據(jù)項目組，那時項目組里只有幾名數(shù)據(jù)人員做著日常的數(shù)據(jù)維護，直到數(shù)據(jù)中臺這兩年在云棲大會及新零售場景中被反復(fù)提及，九陽總裁楊寧寧更是下定了決心，只是對于這一場大“變革”，她一直在尋找合適的時機。

真正讓九陽把建設(shè)數(shù)據(jù)中臺提上日程，還是去年楊寧寧在與阿里巴巴集團副總裁肖利華（肖博）的一次深入探討之后。“未來變革的抓手是數(shù)據(jù)化。”陳波說這是總裁最常掛在嘴邊的一句話。去年開始，九陽啟動對運用數(shù)據(jù)中臺的需求研究調(diào)研，今年正式邁入了數(shù)據(jù)中臺的上線開發(fā)工作。

這次阿里云數(shù)據(jù)中臺零售行業(yè)解決方案在天貓618的小試牛刀，收獲頗豐，促使九陽對于數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)步伐變得愈發(fā)堅定。隨著數(shù)智化探索不斷深入，如今GMV變得似乎沒這么重要了。

“我們的關(guān)注度已經(jīng)從單看GMV轉(zhuǎn)移到了消費者資產(chǎn)的積累。”陳波解釋，以前品牌做活動、做促銷，轉(zhuǎn)化完了就結(jié)束了，沒有具象緯度去分析人群，更別提數(shù)據(jù)追蹤再次觸達(dá)轉(zhuǎn)化，“現(xiàn)在品牌各個階段的消費人群變得更為清晰，用戶的精細(xì)化運營也變得越來越重要。”

方法論則是阿里為九陽提供的另一大價值，在陳波看來，阿里有數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)運營的經(jīng)驗，這些數(shù)據(jù)思維方式讓九陽可以更便捷有效地去將數(shù)據(jù)資產(chǎn)運用到新的業(yè)務(wù)上。

不過，這也為企業(yè)帶來了另一道難題：需要對每個員工數(shù)據(jù)化工具的使用能力提出更高要求。

也正是看到了企業(yè)的這些痛點， 2018年下半年，阿里巴巴平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)品團隊內(nèi)測了數(shù)據(jù)分析師認(rèn)證項目，并面向市場逐步開放，從而幫助企業(yè)和個人更好地認(rèn)識數(shù)據(jù)、了解數(shù)據(jù)。據(jù)阿里巴巴平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)品資深專家逸客介紹，截止到7月2日，該項目已經(jīng)培養(yǎng)超過3萬名數(shù)據(jù)認(rèn)證人才，其中，更是為946個品牌培養(yǎng)1737名內(nèi)部數(shù)據(jù)分析師。

“九陽有10個數(shù)據(jù)分析師已經(jīng)通過了認(rèn)證。”陳波透露，隨著數(shù)據(jù)在企業(yè)發(fā)展中扮演著愈來愈重要的作用，九陽不僅成立了專門的數(shù)據(jù)部門，團隊成員也拓展到了近40人，“我們正朝著把數(shù)據(jù)分析運營能力成為九陽全員的基礎(chǔ)能力方向努力。”