圖文來源/胖東來集團、東來美篇

今年8月，胖東來禹州店開業，近三個月后，于東來對其進行了巡店，他說了什么？

1、愛是信任，意識需要轉化行動

在做事上，大家總是停留在思想意識層面，不能把意識形態轉化到實際的行動上，是光說不做！不要光嘴上說愛、愛、愛，而是行動上體現出來！如果賣的商品讓顧客多花錢，是愛嗎？如果讓顧客信任不了，是愛嗎？

2、需要發揮主觀能動性

思維固化是最重要、最需要改變的問題，腦子看起來很聰明，基礎也很扎實，唯獨就是缺乏創新的思維，所以要被推動著走、從來不會想著主動解決問題、主動提升。

3、圍繞客戶價值，不是利益

做生意的價值是想著讓顧客好，幫助顧客解決問題，而不是想辦法從顧客身上獲取利益，圍繞著顧客價值怎么做都好，光想利益只有死路。

4、不要讓顧客猶豫

當顧客只是一直逛、猶豫的時候，說明你不能讓他足夠信任，一定要去考慮為什么？是什么原因讓他產生不了信任？

5、賣場發現不了問題是理念缺失

在賣場里發現不了問題，主要還是因為理念的缺失，不知道自己工作的價值，比如做超市的價值，做醫藥的價值，做餐飲的價值？從來沒有想過承擔社會責任，如果自己的腦子都迷茫，都不知道為了什么，那就完全沒有意義了。

6、跟蹤、落實、監督

工作扎不扎實，執行到不到位，光靠說是沒用的，必須要跟蹤、落實和監督，上級主管和基層是有差距的。要實實在在的走到下面操作，如果做超市不清楚顧客的餐桌需要什么，如果做服裝不知道顧客購買實不實在……還憑什么說用心、說價值呢？

7、站在老百姓的角度解決民生問題

經營出現問題，暴露的是深層次問題，這說明不用心，也說明上面沒有教好，所以今后要學會站在老百姓的角度上為他們解決民生的問題，不要只是站在空中樓閣，要干實事。真正的去考慮怎么讓他們的生活過得放心一些，不要光想著自己掙多少錢？如果是帶著這樣的功利心，就不要想著去領這個團隊，因為不配！本來這是一個很崇高很神圣的工作，但是因為不懂，卻把它變成了一個很骯臟很齷齪的工作。

8、踏實做事，調節細節，讓人放心，信任

慢慢的從思想觀念上認識，一步一步的進行轉變，醫藥、超市、餐飲，任何一個部門都要踏踏實實的去做事，從商品等各個方面上去調節，要讓人放心，讓人信任！如果連這都做不到，連這個概念都沒有了，那你做的工作也是在害人，不但是在害這個企業，也是在害這個團隊，更是在害自己！所以要做得頂天立地、坦坦蕩蕩，這樣也輕松、也快樂！不要讓自己做迷了，你們現在已經迷了。

9、禹州店結果不好，不是表現不好，是表面工作多

禹州店的結果不好，實際上不是因為表現不好，而是大家忘了初心，把所有應該去做的事情，都做成了表面工作。

10、工作工時安排合理性至關重要

人員管理、員工感受雖然看似不顯，但實際是很深度的東西。特別是對工時、工作安排的合理性！只要不合理，員工情緒就會低落，心里不舒服、窩工、不科學，這影響非常非常大！所以該休息的時候必須休息，不忙的時候不賣也讓員工休息，把這些調節好。

11、我開超市是為了什么？

各個部門要弄清楚：我活著是為了什么？我開超市是為了什么？我做餐飲是為了什么？做服裝是為了什么？是哪個部門就要搞明白自己的價值觀是什么？使命是什么？愿景是什么？在公司大的信仰價值觀之下，還有部門涉及到工作的責任、目標、使命、愿景等等？我們一定要對這些非常清晰，這是方向，一定要制定，才不會迷茫、迷失！

12、像法律一樣做工作

各項工作一定要逐步的用標準來規范和約束，討論、制定、執行落實，保證是圍繞著理念展開，就像法律一樣。

13、文化、結果

用文化支撐經營，用結果體現文化。

14、靜心工作、細節體現

引導員工靜心的工作狀態，比如上貨時把商品拿在手里的輕重就是細節上的體現。當你不愛時就是個搬運工，但是當你熱愛時就像個天使！這就是心境的差異！要教給我們的員工，這樣踏踏實實、不浮躁、慢慢的去做！

15、打開思想，沉淀行動，著力方法

思想打開了，方法多得是、各種各樣，關鍵就在于沒有沉下來。做一件事沒有真正領會到它的價值，沒有站在一個很高的層面上去看待，就像經絡沒有全部打開一樣，要是通了理解道理了，做什么都會很簡單，很有意義！

16、不要只想賣多少掙多少

只想賣多少掙多少的時候，思路是狹窄的，沒有去想怎樣讓顧客更方便？怎樣讓更好的商品走到千家萬戶。普通的老百姓我們能夠滿足他，高檔的顧客也能滿足他！就是純粹的因為喜歡做這件事——這樣的人生才是美好的！

17、向馬云學習

現在大家還都是在工作層面，只是個初級工作，很表層的做，不是深層的為這個社會解決問題！我們都應該學習馬云，想想怎樣實際的為社會解決問題！解決民生問題、功能問題、消費問題、解決更加美好的問題，讓物質好的人也得到實惠的享受！就像一箱好水果，花不了多少錢，但是給人的幸福感是多少錢帶不來的！

18、執行力、創造力

人生不是等待，是用熱情創造生活、創造美好！好的東西不落實，說再多也是流失，沒有執行力、沒有創造力，何來價值？

19、廠家政策，需要業務坦蕩和價值

業務是要干得坦坦蕩蕩，憑我的量去拿廠家的政策，憑我給這個品牌帶來的附加值，共同來推動社會向品質的方向進步。

20、DL自有品牌商品，高于生命的位置

只要打上DL的商品，是要視為高于生命的位置，不達品質的堅決砍掉，因為這是我們一生的心血、價值和成就！

21、嚴格要求采購，搭建完善體系

對于采購方面，建立采購審查監督機制，采購業務主管要做好對業務員的培養和監督，減少商品失誤，也杜絕經濟失誤，提升專業能力，不達標的要進行處理；每個業務員進貨都要有原始單據，要詳細記錄，采購地址、時間、數量、進價、聯系人以及商品到貨圖片等，同時安排專人對采購進行抽查和監管，不要從感情出發、要從標準制度上進行規范！

22、幸福、陽光

做智慧的人，懂得工作如何去做，怎么提升對行業的貢獻，在理念方面、生活方面也能為行業帶來一種啟迪，做陽光的人、真正幸福的人！

于東來巡店工作問題匯總

胖東來禹州店