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一個(gè)零售人的20年

來(lái)源: 聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員 柳二白 2021-03-11 15:24

出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員柳二白

中國(guó)零售史上,有一個(gè)有趣的巧合,許多至今耳熟能詳?shù)牧闶凵潭颊Q生在1995年前后,如:步步高成立于95年,永輝的前身在95年成立,胖東來(lái)的前身在95年開出了第一家門店,家家悅的第一家門店在95年開業(yè),人人樂(lè)在96年開出了第一家門店。

而許多外資零售商,也在這期間大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),如:家樂(lè)福在95年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),沃爾瑪麥德龍則在96年進(jìn)入。一時(shí)間,實(shí)體零售精彩紛呈,如這當(dāng)下綠意蔥蔥的春色。

經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展,這些零售商漸漸站穩(wěn)腳跟,不斷拓展疆域,開出同城和異地分店。伴隨著新世紀(jì)的到來(lái),實(shí)體零售迎來(lái)了輝煌、精彩又跌宕起伏的20年。

這是零售商們精彩艱辛的20年,也是零售人精彩艱辛的20年。

本文主人公林然是千千萬(wàn)萬(wàn)零售人的代表與縮影,他們不畏艱辛、勇?lián)?zé)任,更為自信,從這個(gè)個(gè)體故事中,我們或許能看到熟悉的情節(jié)與經(jīng)歷。

第一個(gè)五年:2001-2005

2000年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,主持人用高亢的聲音宣布:“伴隨著新年的鐘聲,我們迎來(lái)了新世紀(jì)的春天�!�

在看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的林然卻絲毫沒(méi)有感到興奮,因?yàn)轳R上就要面臨畢業(yè)的他,還沒(méi)有找到合適的工作。他在西部的一所大學(xué)上學(xué),專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。同學(xué)們都說(shuō)這個(gè)專業(yè)像“萬(wàn)金油”,干什么都行,但又沒(méi)有特別的專長(zhǎng)。

林然放完寒假回到學(xué)校后,找工作變得迫在眉睫。一天,他躺在床上看書,舍友回來(lái)?yè)Q衣服,說(shuō)有家公司正在階梯教室宣講,問(wèn)他有沒(méi)有興趣。林然想反正也沒(méi)事,就換了應(yīng)聘專用服裝——為了找工作買的西裝,和同學(xué)一起去了。

這是零售公司DB在宣講,目前已有四家門店,負(fù)責(zé)招聘的HR說(shuō):來(lái)我們公司吧,我們將提供良好的待遇,有廣闊的發(fā)展空間,你來(lái)了,將會(huì)見(jiàn)證一家公司的發(fā)展壯大。

DB在沿海省份,還為外地員工提供員工宿舍,從小沒(méi)見(jiàn)過(guò)大海的林然心動(dòng)了。舍友也對(duì)這個(gè)公司感興趣,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單面試后,他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與HR簽了意向書。

過(guò)了兩天,HR通知他們復(fù)試。又過(guò)了兩天,通知他們正式簽訂協(xié)議。林然給父母打電話征求意見(jiàn),林然的父母在農(nóng)村不了解情況,聽說(shuō)他找到了工作,就非常高興。林然簽了協(xié)議,舍友卻因父母反對(duì),要讓他回家鄉(xiāng)就業(yè),只得放棄。他們這一屆,DB好像招了10多人。

火熱的7月,林然到DB報(bào)到。公司規(guī)定,應(yīng)屆畢業(yè)生要到一線實(shí)習(xí)一年。當(dāng)HR宣布這個(gè)消息后,許多人發(fā)出了“啊”的聲音。

林然被分配到旗艦店超市部的洗滌組。他剛一到崗,還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)識(shí)同事,組長(zhǎng)就安排他和另一個(gè)男同事到內(nèi)倉(cāng)提貨,提的是洗衣粉。幾十包洗衣粉裝在一個(gè)大編織袋里,他和男同事兩個(gè)人抬都很費(fèi)勁,裝了十幾袋后,他們把這些貨物運(yùn)回到賣場(chǎng)。

男同事熟練地剪開編織袋,扔給林然一副手套。林然沒(méi)戴,想哪這么驕氣。男同事開始往貨架擺洗衣粉,邊擺邊給林然講要點(diǎn),“每袋洗衣粉都得用手砸平,捋平整了,才能擺到貨架上,你看,只有這樣,擺上才好看�!�

擺了幾袋后,林然的手就被外包袋上漏出的洗衣粉刺得生疼,他乖乖地戴上了手套。一天工作結(jié)束,他感覺(jué)腰都快要斷了。其他一塊來(lái)的應(yīng)屆生,也沒(méi)好到哪里去,都叫苦連天。

第二天就有了辭職的人,斷斷續(xù)續(xù)的,不停地有人離開,和他同來(lái)的同校校友,最后只剩下兩個(gè)人。

現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的鴻溝是巨大的,但并不是不能跨越。

林然從沒(méi)想到,會(huì)做一名超市的理貨員,每天在一線重復(fù)著沒(méi)有任何技術(shù)含量的工作。經(jīng)歷過(guò)短暫的沮喪、迷失后,林然開始留心工作,比如促銷品如何選定,為什么這么選,如何才能優(yōu)化上貨率,他經(jīng)常與同事探討他想到的問(wèn)題,覺(jué)得這個(gè)工作還是挺有意思的。等到一年一線實(shí)習(xí)結(jié)束后,他與許多同事都成了好朋友。

一年后,他被分配到旗艦店店業(yè)務(wù)部門工作,負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)總部與門店的業(yè)務(wù)往來(lái),同時(shí)選取適合門店獨(dú)有的促銷品。

一下進(jìn)入到一個(gè)新天地,他覺(jué)得自己像一只海綿,每天都在吸收新知識(shí),解決新問(wèn)題。辦公室有兩臺(tái)電腦,只是查數(shù)據(jù)用,平常沒(méi)有人用。林然在學(xué)校里學(xué)過(guò)電腦,他把工作流程設(shè)計(jì)成電子表格,傳遞給相關(guān)同事,這不僅清晰醒目,還方便下一環(huán)節(jié)同事工作。因?yàn)檫@個(gè)表格,林然受到了經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

DB正處于發(fā)展期,開始涉足異地分店。在異地開分店,沒(méi)有同城那么容易,從籌備到開業(yè),要耗費(fèi)大量人力物力,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可尋,都是在摸索中邊學(xué)邊做。DB從各個(gè)門店抽調(diào)了優(yōu)秀員工到新店幫忙。林然也在抽調(diào)之列。

到了新店,他看到的是凌亂的施工現(xiàn)場(chǎng),地板沒(méi)有鋪,上面的天花板還是鏤空,三個(gè)月就要開業(yè),這能完成嗎?他見(jiàn)證了DB速度,在試營(yíng)業(yè)的前一天,他和同事還在擺促銷花車,那時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還是一片狼藉,到了試營(yíng)業(yè),一切竟井然有序。這當(dāng)然是用他和許多同事的幾夜未眠換來(lái)的。

對(duì)一份工作投入得越多,感情也就越深,也越有認(rèn)同感。幾年后,林然理所當(dāng)然地把自己當(dāng)成了DB人。公司組織升職競(jìng)聘,林然脫穎而出,成功升職。他覺(jué)得,工作像一幅美妙的畫卷,才剛剛展示出美好的畫面。

第二個(gè)五年:2006-2010

2004年底,中國(guó)零售全面對(duì)外開放,這意味著有更多的外資零售商進(jìn)入,意味著競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

林然清晰地記得家樂(lè)福開業(yè)前的情景,這是第一家外資零售商進(jìn)駐本市,他和同事如臨大敵。DB的旗艦店與家樂(lè)福同屬一個(gè)商圈。他們做了充足的準(zhǔn)備,在家樂(lè)福開業(yè)檔,他們也安排了力度最大的促銷活動(dòng)。

開業(yè)那天,他和同事第一時(shí)間到達(dá)家樂(lè)福,整個(gè)賣場(chǎng)塞滿了人,人擠人、人挨人,像是沙丁魚罐頭。人太多了,只能隨著人潮涌動(dòng),根本無(wú)法仔細(xì)查看,林然的鞋都被踩壞了。與國(guó)際知名零售商直面競(jìng)爭(zhēng),他們興奮、緊張、慌亂,各種心情摻雜著,五味雜陳。

一回到門店,店領(lǐng)導(dǎo)就立即召集所有業(yè)務(wù)人員開會(huì),要求每個(gè)人都談感想,主要談家樂(lè)福的優(yōu)勢(shì)和DB的劣勢(shì)。那天大家暢所欲言,林然的發(fā)言還受到了表?yè)P(yáng)。根據(jù)大家的發(fā)言,門店進(jìn)行了調(diào)整。

許多年后林然再次回憶這個(gè)場(chǎng)景,他有些感慨,這大概是他在DB最熱血沸騰的時(shí)期了,領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí),員工們有無(wú)限的精力,有持續(xù)高漲的熱情和用不完的干勁。

那時(shí)候,每天加班,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有做特別要求,但他和同事都想把工作做好,都不甘心落到別人后面。那時(shí)候是辛苦的,卻沒(méi)有覺(jué)得有多辛苦。這大概緣于公司寬松和友愛(ài)的人文環(huán)境,以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們只以工作業(yè)績(jī)論成敗的標(biāo)準(zhǔn)。

在與家樂(lè)福的競(jìng)爭(zhēng)中,DB的旗艦店不但沒(méi)有業(yè)績(jī)下滑,反而出現(xiàn)了歷史同期最高增長(zhǎng)。這大概就是競(jìng)爭(zhēng)的魅力,競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)出了更多潛能,也激發(fā)起更多斗志。隨后有更多的外資零售商進(jìn)駐,與各路國(guó)際知名零售商貼身肉搏,DB變得鎮(zhèn)定自若。

DB原來(lái)展店的速度是謹(jǐn)慎的,當(dāng)更多外來(lái)零售商擁進(jìn)來(lái)?yè)屨挤蓊~時(shí),DB開始了快速展店,同城和異地大量開店,迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。

過(guò)后看,這個(gè)戰(zhàn)略無(wú)疑是正確的,對(duì)DB后期的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用,如果沒(méi)此時(shí)的快速展店,大概就沒(méi)有后期的輝煌。他們?cè)谌盒奂姞?zhēng)一團(tuán)亂麻時(shí),以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速在地級(jí)市和一些縣級(jí)市布局,在同城也布下了大量門店,DB漸漸脫穎而出,成了區(qū)域龍頭零售商。

公司快速發(fā)展,也給員工帶來(lái)了大量機(jī)會(huì)。那時(shí)候,公司每年都要對(duì)外發(fā)布競(jìng)聘通知,許多人通過(guò)競(jìng)聘走向了新的崗位,也有了新的職位。

DB總部也出現(xiàn)人員空缺。他們?cè)诟鱾(gè)門店進(jìn)行摸排,找出優(yōu)秀、教育背景好的員工進(jìn)入總部。林然被調(diào)到總部業(yè)務(wù)部。

從門店到總部,看似是工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)換,其實(shí)更多是思維方式、工作方法的轉(zhuǎn)變。初來(lái)乍到的林然很不適應(yīng)。他不能站到更高的視角看待問(wèn)題,與供應(yīng)商談判時(shí)缺乏技巧,很多時(shí)候都是鎩羽而歸。好在他肯思考、善觀察,沒(méi)多久,他就適應(yīng)了總部的工作節(jié)奏。

這時(shí)DB正在籌建配送物流中心,門店開到一定數(shù)量,配送中心的作用就凸顯出來(lái)。原來(lái)DB有自己的配送倉(cāng)庫(kù),但僅能滿足少量門店的需求,門店數(shù)量增多后,配送發(fā)展滯后,嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展。

在籌建配送中心過(guò)程中,會(huì)經(jīng)常召集業(yè)務(wù)部門開會(huì)。林然見(jiàn)證了現(xiàn)代化的配送中心由無(wú)到有的過(guò)程,從多次碰頭會(huì)里,他看到了公司高層的睿智與果斷。

2010年,進(jìn)入DB的第十年,林然結(jié)婚了,他和妻子貸款買了一套幾十平的小居室,他搬離了集體宿舍,在這個(gè)城市里,他再也不是飄零著的,真正有了歸屬感。

第三個(gè)五年:2011-2015

林然在知道妻子懷孕的同時(shí),接到通知,公司要派他駐外,在一家分店任店長(zhǎng),這個(gè)安排讓許多同齡人羨慕,但林然猶豫了,妻子孕期反應(yīng)嚴(yán)重,身邊需要有人照顧。妻子支持林然的工作,堅(jiān)持讓林然服從公司的安排。

林然去了外地,這是一個(gè)離家有幾百公里的地方,開車需要幾個(gè)小時(shí)。林然沒(méi)有車,只能坐火車,而火車都是慢車。每次回家,只有三天假期,他都買晚上的票,在火車上湊合一夜,第二天一早到家,這樣能多出一點(diǎn)時(shí)間陪妻子。

到了門店,林然才知道什么是事無(wú)巨細(xì),他要應(yīng)付很多工作,不僅要面對(duì)員工、供應(yīng)商,還要擔(dān)負(fù)起對(duì)外協(xié)調(diào)的工作,更重要的是還要提升門店業(yè)績(jī)。那段時(shí)間,他恨不能生出三頭六臂,分身做不同的工作。他養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,隨身帶一個(gè)小本子,隨時(shí)記錄,每天晚上,他都會(huì)翻開本子復(fù)盤一天的工作,哪些需要第二天跟進(jìn)、哪些做得不好需要反思,他都會(huì)記錄下來(lái)。

時(shí)間一久,他發(fā)現(xiàn)這個(gè)本子成了他的“寶貝”,不僅能看到每天的工作狀況,還能定時(shí)總結(jié)與思考,在這樣的記錄里,他由初任店長(zhǎng)時(shí)的慌亂漸漸變得篤定自信。

一年后,林然就被委任到區(qū)域最大門店的店長(zhǎng)崗位。由于工作出色,沒(méi)多久,他就被提為區(qū)域的副總,分管業(yè)務(wù),成了公司最年輕的區(qū)域副總。這是林然最意氣風(fēng)發(fā)的五年,所有的付出都見(jiàn)到了結(jié)果,所有的努力都有了收獲。

2013年,DB的銷售和利潤(rùn)創(chuàng)了歷史新高,公司上下都沉浸在喜悅里,這大概也是DB最輝煌的一年。因?yàn)闃I(yè)績(jī)好,有更多的發(fā)展機(jī)會(huì),許多人的職位都在這一年得到了晉升。

2013年,微信支付上線,這個(gè)悄然上線的功能,剛開始并沒(méi)有引起多少波瀾,以后誰(shuí)能想到,第三方支付幾乎取代了消費(fèi)者付現(xiàn)金的習(xí)慣。

2014年,阿里集團(tuán)發(fā)起的雙十二,開始由線上向線下引流。面對(duì)突如其來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),大多零售商是觀望的,甚至是不以為然的,在他們看來(lái),這種補(bǔ)貼燒錢的伎倆根本不值得面對(duì),也維持不了多久。

此時(shí),線上也正在吞噬更多的市場(chǎng)份額。2011年的雙11,天貓的銷售額為52億,到了2015年,雙11的交易額達(dá)到了912億,五年增長(zhǎng)了17倍,這是一個(gè)不可小覷的數(shù)字。線上的增長(zhǎng),并不僅僅是線上本身帶動(dòng)的新增長(zhǎng),同時(shí)也侵占了線下的銷售額。線上正在對(duì)線下造成威脅。

這樣的警示并不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ),讓人警惕,不敢懈怠,而是如溫水煮青蛙,慢慢地讓人失去知覺(jué)。

DB正處于形勢(shì)一片大好時(shí)期,全然忽略了來(lái)自線上的沖擊與威脅。高峰期的DB,變得自大,漠視線上的沖擊,也漠視同行的競(jìng)爭(zhēng)。第三方支付開始進(jìn)入零售商,立即得到了消費(fèi)者的擁簇,DB卻將其拒之門外。

像一列快速行駛駛?cè)胝九_(tái)的火車,慣性會(huì)讓行進(jìn)持續(xù)一段距離。零售商增長(zhǎng)的慣性同樣會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,這往往更具迷惑性,讓人陶醉。業(yè)績(jī)下滑是在不知不覺(jué)中開始的。

林然最先感到線上的沖擊,是在2015年的雙11,11月區(qū)域銷售出現(xiàn)了同比新低,他和同事們復(fù)盤整月的銷售,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在這個(gè)月減少了服飾、化妝品等商品的購(gòu)買,而這些商品都是線上銷售的主力軍。

林然立即寫了報(bào)告與總部溝通,希望能在全公司范圍內(nèi)引起重視,借助總部的力量,能爭(zhēng)取到更多的資源。然而,報(bào)告打上去,杳無(wú)音信。他等了一個(gè)月,又找同事詢問(wèn),毫無(wú)消息。

第四個(gè)五年:2016-2020

2016年,貼著新零售標(biāo)簽的盒馬鮮生橫空出世,它的出現(xiàn),給零售模式增添了一個(gè)新樣本。

一時(shí)間,關(guān)于新零售的解讀和宣講鋪天蓋地,但什么是新零售,其實(shí)并無(wú)答案。

林然和許多同事,都感受到了來(lái)自外界的沖擊。而他們,卻像在一個(gè)堅(jiān)固密不透風(fēng)的圍墻里,只能遙望這些新事物。

DB放慢展店速度。這可能是主觀的,有意放緩;也可能是被動(dòng)的,涌現(xiàn)出的眾多競(jìng)爭(zhēng)者,都在爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額,DB原來(lái)的優(yōu)勢(shì),在這些挑戰(zhàn)者面前,變得不堪一擊。

DB漸漸偏離方向,原來(lái)設(shè)定的員工晉升路線被終止,這讓許多人看不到進(jìn)步的希望。公司內(nèi)部也漸漸生出敷衍的氛圍,人浮于事,都爭(zhēng)做“PPT”選手,工作會(huì)議上,說(shuō)得好的比干得好的受歡迎。員工頻繁離職,許多員工都辭職到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職。

林然突然被調(diào)回總部。這次調(diào)動(dòng),他有些意外。因?yàn)樗诘膮^(qū)域一直是所有區(qū)域業(yè)績(jī)最好的,按照慣例,分管業(yè)務(wù)的他有機(jī)會(huì)晉升區(qū)域總經(jīng)理。他調(diào)回總部不久,同區(qū)域一個(gè)負(fù)責(zé)行政的副總提升為區(qū)總。

在林然看來(lái),能回家也不是壞事。他駐外時(shí),妻子剛剛懷孕,現(xiàn)在女兒都7歲了,他缺失了女兒成長(zhǎng)最重要的階段,妻子其實(shí)是有抱怨的。

回到總部,他發(fā)現(xiàn)副總監(jiān)的崗位更像是虛職,基本沒(méi)有什么具體的事情可做,所有的業(yè)務(wù)都掌控在總監(jiān)和下面的業(yè)務(wù)處長(zhǎng)手中。林然向總監(jiān)表達(dá)了工作的意愿,總監(jiān)就把梳理業(yè)務(wù)流程的工作交給了林然。林然欣然接受,總比無(wú)所事事好。

DB的業(yè)務(wù)流程與制度經(jīng)過(guò)輝煌時(shí)期的運(yùn)行,很順暢,也很扎實(shí),只需對(duì)個(gè)別流程進(jìn)行修補(bǔ)。但卻并不那么簡(jiǎn)單。林然漸漸發(fā)現(xiàn),原來(lái)梳理業(yè)務(wù)流程別有深意。比如,原來(lái)流程規(guī)定,引進(jìn)新品從引到銷,有許多部門全過(guò)程監(jiān)督,在流程梳理時(shí),有人以簡(jiǎn)化流程為由,要求去掉一些部門的監(jiān)督。這樣做,操作看似簡(jiǎn)單了,卻少了監(jiān)督,強(qiáng)化了部分人的權(quán)利。林然遲遲未著手修正,這當(dāng)然引起了一些人的不滿。不正規(guī)的操作都試圖通過(guò)手續(xù)的正規(guī)讓其合理化。

一來(lái)二去,林然只得能拖則拖,全沒(méi)有了當(dāng)初接手工作時(shí)的熱情。

2019年,DB提倡管理崗位年輕化,總監(jiān)崗位的年齡限定在了40歲。剛過(guò)41的林然,頓感前途渺茫,這意味著他再也沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)。公司的銷售報(bào)表一年比一年不樂(lè)觀,雖然對(duì)外底氣十足,但都知道,內(nèi)部快要病入膏肓。大家每天都像在一條快要沉水的船上,驚慌失措,每個(gè)人都心事重重。

獵頭們都有敏銳的嗅覺(jué),他們不停地游說(shuō)林然加入其他零售商,并開出了較好的條件。林然復(fù)盤了自己20年的零售生涯,他決定從頭開始。他辭職了。

他找了兩個(gè)合伙人,開社區(qū)店。這是09年的下半年。林然有自己的經(jīng)營(yíng)想法,他在日本看到,日本菜市場(chǎng)的菜都要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單加工包裝,不光干凈整潔,還有較高的品質(zhì)。他也察看了周邊的社區(qū)店,蔬菜不光經(jīng)營(yíng)少,還不新鮮,他覺(jué)得這是一個(gè)市場(chǎng)縫隙。經(jīng)過(guò)論證與準(zhǔn)備,社區(qū)店在2019年底開業(yè)。

社區(qū)店一亮相,就受到了歡迎。但他們還沒(méi)來(lái)得及慶祝,新冠疫情就突然而至,令人猝不及防。在疫情最危急的時(shí)候,合伙人想要暫時(shí)閉店,怕有傳染風(fēng)險(xiǎn)。但林然不同意,他說(shuō)周邊的居民現(xiàn)在都到這里買菜,一關(guān)店,大家就少了一個(gè)買菜的地方。在他的堅(jiān)持下,門店一直堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。

一天店員接到一位老人電話,說(shuō)現(xiàn)在疫情嚴(yán)重不方便出門,也不會(huì)用手機(jī)買菜,問(wèn)他們能不能送菜。店員向林然匯報(bào)后,林然說(shuō),送,而且是免費(fèi)。老人把這個(gè)消息告訴了許多老人,許多老人都打電話到店里訂菜,他們有時(shí)還訂日用品,林然就幫他們到別的店采購(gòu)。

疫情趨穩(wěn),一位老人把這件事寫成了小文章送到了社區(qū)辦公室,社區(qū)工作人員就把這件事在各種渠道進(jìn)行了宣傳,林然的社區(qū)店一時(shí)間成了“明星”店鋪,得到了更多顧客支持,這是他沒(méi)想到的。

2020年底,林然的社區(qū)店已開了三家。他知道,這僅是開始,他不知道未來(lái)會(huì)怎樣,他現(xiàn)在能做到的,就是腳踏實(shí)地開好每一家店,經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)商品,用心對(duì)待每一名顧客和員工。

林然的零售20年,是中國(guó)零售發(fā)展波瀾壯闊的20年。20年里,有努力、有拼搏、有落寞、有夢(mèng)想、有失落。不管走到何處,處于何種位置,林然和許許多多零售人一樣,都會(huì)滿懷希望,憧憬未來(lái),他們相信,明天會(huì)更好。

*本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“中國(guó)零售20年”系列報(bào)道,文中林然為化名。

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