出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員柳二白

中國(guó)零售史上，有一個(gè)有趣的巧合，許多至今耳熟能詳?shù)牧闶凵潭颊Q生在1995年前后，如：步步高成立于95年，永輝的前身在95年成立，胖東來(lái)的前身在95年開(kāi)出了第一家門(mén)店，家家悅的第一家門(mén)店在95年開(kāi)業(yè)，人人樂(lè)在96年開(kāi)出了第一家門(mén)店。

而許多外資零售商，也在這期間大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，如：家樂(lè)福在95年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，沃爾瑪和麥德龍則在96年進(jìn)入。一時(shí)間，實(shí)體零售精彩紛呈，如這當(dāng)下綠意蔥蔥的春色。

經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，這些零售商漸漸站穩(wěn)腳跟，不斷拓展疆域，開(kāi)出同城和異地分店。伴隨著新世紀(jì)的到來(lái)，實(shí)體零售迎來(lái)了輝煌、精彩又跌宕起伏的20年。

這是零售商們精彩艱辛的20年，也是零售人精彩艱辛的20年。

本文主人公林然是千千萬(wàn)萬(wàn)零售人的代表與縮影，他們不畏艱辛、勇?lián)?zé)任，更為自信，從這個(gè)個(gè)體故事中，我們或許能看到熟悉的情節(jié)與經(jīng)歷。

第一個(gè)五年：2001-2005

2000年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上，主持人用高亢的聲音宣布：“伴隨著新年的鐘聲，我們迎來(lái)了新世紀(jì)的春天。”

在看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的林然卻絲毫沒(méi)有感到興奮，因?yàn)轳R上就要面臨畢業(yè)的他，還沒(méi)有找到合適的工作。他在西部的一所大學(xué)上學(xué)，專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)。同學(xué)們都說(shuō)這個(gè)專(zhuān)業(yè)像“萬(wàn)金油”，干什么都行，但又沒(méi)有特別的專(zhuān)長(zhǎng)。

林然放完寒假回到學(xué)校后，找工作變得迫在眉睫。一天，他躺在床上看書(shū)，舍友回來(lái)?yè)Q衣服，說(shuō)有家公司正在階梯教室宣講，問(wèn)他有沒(méi)有興趣。林然想反正也沒(méi)事，就換了應(yīng)聘專(zhuān)用服裝——為了找工作買(mǎi)的西裝，和同學(xué)一起去了。

這是零售公司DB在宣講，目前已有四家門(mén)店，負(fù)責(zé)招聘的HR說(shuō)：來(lái)我們公司吧，我們將提供良好的待遇，有廣闊的發(fā)展空間，你來(lái)了，將會(huì)見(jiàn)證一家公司的發(fā)展壯大。

DB在沿海省份，還為外地員工提供員工宿舍，從小沒(méi)見(jiàn)過(guò)大海的林然心動(dòng)了。舍友也對(duì)這個(gè)公司感興趣，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單面試后，他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)與HR簽了意向書(shū)。

過(guò)了兩天，HR通知他們復(fù)試。又過(guò)了兩天，通知他們正式簽訂協(xié)議。林然給父母打電話征求意見(jiàn)，林然的父母在農(nóng)村不了解情況，聽(tīng)說(shuō)他找到了工作，就非常高興。林然簽了協(xié)議，舍友卻因父母反對(duì)，要讓他回家鄉(xiāng)就業(yè)，只得放棄。他們這一屆，DB好像招了10多人。

火熱的7月，林然到DB報(bào)到。公司規(guī)定，應(yīng)屆畢業(yè)生要到一線實(shí)習(xí)一年。當(dāng)HR宣布這個(gè)消息后，許多人發(fā)出了“啊”的聲音。

林然被分配到旗艦店超市部的洗滌組。他剛一到崗，還沒(méi)來(lái)得及認(rèn)識(shí)同事，組長(zhǎng)就安排他和另一個(gè)男同事到內(nèi)倉(cāng)提貨，提的是洗衣粉。幾十包洗衣粉裝在一個(gè)大編織袋里，他和男同事兩個(gè)人抬都很費(fèi)勁，裝了十幾袋后，他們把這些貨物運(yùn)回到賣(mài)場(chǎng)。

男同事熟練地剪開(kāi)編織袋，扔給林然一副手套。林然沒(méi)戴，想哪這么驕氣。男同事開(kāi)始往貨架擺洗衣粉，邊擺邊給林然講要點(diǎn)，“每袋洗衣粉都得用手砸平，捋平整了，才能擺到貨架上，你看，只有這樣，擺上才好看。”

擺了幾袋后，林然的手就被外包袋上漏出的洗衣粉刺得生疼，他乖乖地戴上了手套。一天工作結(jié)束，他感覺(jué)腰都快要斷了。其他一塊來(lái)的應(yīng)屆生，也沒(méi)好到哪里去，都叫苦連天。

第二天就有了辭職的人，斷斷續(xù)續(xù)的，不停地有人離開(kāi)，和他同來(lái)的同校校友，最后只剩下兩個(gè)人。

現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想的鴻溝是巨大的，但并不是不能跨越。

林然從沒(méi)想到，會(huì)做一名超市的理貨員，每天在一線重復(fù)著沒(méi)有任何技術(shù)含量的工作。經(jīng)歷過(guò)短暫的沮喪、迷失后，林然開(kāi)始留心工作，比如促銷(xiāo)品如何選定，為什么這么選，如何才能優(yōu)化上貨率，他經(jīng)常與同事探討他想到的問(wèn)題，覺(jué)得這個(gè)工作還是挺有意思的。等到一年一線實(shí)習(xí)結(jié)束后，他與許多同事都成了好朋友。

一年后，他被分配到旗艦店店業(yè)務(wù)部門(mén)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)總部與門(mén)店的業(yè)務(wù)往來(lái)，同時(shí)選取適合門(mén)店獨(dú)有的促銷(xiāo)品。

一下進(jìn)入到一個(gè)新天地，他覺(jué)得自己像一只海綿，每天都在吸收新知識(shí)，解決新問(wèn)題。辦公室有兩臺(tái)電腦，只是查數(shù)據(jù)用，平常沒(méi)有人用。林然在學(xué)校里學(xué)過(guò)電腦，他把工作流程設(shè)計(jì)成電子表格，傳遞給相關(guān)同事，這不僅清晰醒目，還方便下一環(huán)節(jié)同事工作。因?yàn)檫@個(gè)表格，林然受到了經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

DB正處于發(fā)展期，開(kāi)始涉足異地分店。在異地開(kāi)分店，沒(méi)有同城那么容易，從籌備到開(kāi)業(yè)，要耗費(fèi)大量人力物力，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可尋，都是在摸索中邊學(xué)邊做。DB從各個(gè)門(mén)店抽調(diào)了優(yōu)秀員工到新店幫忙。林然也在抽調(diào)之列。

到了新店，他看到的是凌亂的施工現(xiàn)場(chǎng)，地板沒(méi)有鋪，上面的天花板還是鏤空，三個(gè)月就要開(kāi)業(yè)，這能完成嗎？他見(jiàn)證了DB速度，在試營(yíng)業(yè)的前一天，他和同事還在擺促銷(xiāo)花車(chē)，那時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還是一片狼藉，到了試營(yíng)業(yè)，一切竟井然有序。這當(dāng)然是用他和許多同事的幾夜未眠換來(lái)的。

對(duì)一份工作投入得越多，感情也就越深，也越有認(rèn)同感。幾年后，林然理所當(dāng)然地把自己當(dāng)成了DB人。公司組織升職競(jìng)聘，林然脫穎而出，成功升職。他覺(jué)得，工作像一幅美妙的畫(huà)卷，才剛剛展示出美好的畫(huà)面。

第二個(gè)五年：2006-2010

2004年底，中國(guó)零售全面對(duì)外開(kāi)放，這意味著有更多的外資零售商進(jìn)入，意味著競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

林然清晰地記得家樂(lè)福開(kāi)業(yè)前的情景，這是第一家外資零售商進(jìn)駐本市，他和同事如臨大敵。DB的旗艦店與家樂(lè)福同屬一個(gè)商圈。他們做了充足的準(zhǔn)備，在家樂(lè)福開(kāi)業(yè)檔，他們也安排了力度最大的促銷(xiāo)活動(dòng)。

開(kāi)業(yè)那天，他和同事第一時(shí)間到達(dá)家樂(lè)福，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)塞滿了人，人擠人、人挨人，像是沙丁魚(yú)罐頭。人太多了，只能隨著人潮涌動(dòng)，根本無(wú)法仔細(xì)查看，林然的鞋都被踩壞了。與國(guó)際知名零售商直面競(jìng)爭(zhēng)，他們興奮、緊張、慌亂，各種心情摻雜著，五味雜陳。

一回到門(mén)店，店領(lǐng)導(dǎo)就立即召集所有業(yè)務(wù)人員開(kāi)會(huì)，要求每個(gè)人都談感想，主要談家樂(lè)福的優(yōu)勢(shì)和DB的劣勢(shì)。那天大家暢所欲言，林然的發(fā)言還受到了表?yè)P(yáng)。根據(jù)大家的發(fā)言，門(mén)店進(jìn)行了調(diào)整。

許多年后林然再次回憶這個(gè)場(chǎng)景，他有些感慨，這大概是他在DB最熱血沸騰的時(shí)期了，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)實(shí)，員工們有無(wú)限的精力，有持續(xù)高漲的熱情和用不完的干勁。

那時(shí)候，每天加班，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有做特別要求，但他和同事都想把工作做好，都不甘心落到別人后面。那時(shí)候是辛苦的，卻沒(méi)有覺(jué)得有多辛苦。這大概緣于公司寬松和友愛(ài)的人文環(huán)境，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們只以工作業(yè)績(jī)論成敗的標(biāo)準(zhǔn)。

在與家樂(lè)福的競(jìng)爭(zhēng)中，DB的旗艦店不但沒(méi)有業(yè)績(jī)下滑，反而出現(xiàn)了歷史同期最高增長(zhǎng)。這大概就是競(jìng)爭(zhēng)的魅力，競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)出了更多潛能，也激發(fā)起更多斗志。隨后有更多的外資零售商進(jìn)駐，與各路國(guó)際知名零售商貼身肉搏，DB變得鎮(zhèn)定自若。

DB原來(lái)展店的速度是謹(jǐn)慎的，當(dāng)更多外來(lái)零售商擁進(jìn)來(lái)?yè)屨挤蓊~時(shí)，DB開(kāi)始了快速展店，同城和異地大量開(kāi)店，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。

過(guò)后看，這個(gè)戰(zhàn)略無(wú)疑是正確的，對(duì)DB后期的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，如果沒(méi)此時(shí)的快速展店，大概就沒(méi)有后期的輝煌。他們?cè)谌盒奂姞?zhēng)一團(tuán)亂麻時(shí)，以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速在地級(jí)市和一些縣級(jí)市布局，在同城也布下了大量門(mén)店，DB漸漸脫穎而出，成了區(qū)域龍頭零售商。

公司快速發(fā)展，也給員工帶來(lái)了大量機(jī)會(huì)。那時(shí)候，公司每年都要對(duì)外發(fā)布競(jìng)聘通知，許多人通過(guò)競(jìng)聘走向了新的崗位，也有了新的職位。

DB總部也出現(xiàn)人員空缺。他們?cè)诟鱾�(gè)門(mén)店進(jìn)行摸排，找出優(yōu)秀、教育背景好的員工進(jìn)入總部。林然被調(diào)到總部業(yè)務(wù)部。

從門(mén)店到總部，看似是工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，其實(shí)更多是思維方式、工作方法的轉(zhuǎn)變。初來(lái)乍到的林然很不適應(yīng)。他不能站到更高的視角看待問(wèn)題，與供應(yīng)商談判時(shí)缺乏技巧，很多時(shí)候都是鎩羽而歸。好在他肯思考、善觀察，沒(méi)多久，他就適應(yīng)了總部的工作節(jié)奏。

這時(shí)DB正在籌建配送物流中心，門(mén)店開(kāi)到一定數(shù)量，配送中心的作用就凸顯出來(lái)。原來(lái)DB有自己的配送倉(cāng)庫(kù)，但僅能滿足少量門(mén)店的需求，門(mén)店數(shù)量增多后，配送發(fā)展滯后，嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展。

在籌建配送中心過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常召集業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)會(huì)。林然見(jiàn)證了現(xiàn)代化的配送中心由無(wú)到有的過(guò)程，從多次碰頭會(huì)里，他看到了公司高層的睿智與果斷。

2010年，進(jìn)入DB的第十年，林然結(jié)婚了，他和妻子貸款買(mǎi)了一套幾十平的小居室，他搬離了集體宿舍，在這個(gè)城市里，他再也不是飄零著的，真正有了歸屬感。

第三個(gè)五年：2011-2015

林然在知道妻子懷孕的同時(shí)，接到通知，公司要派他駐外，在一家分店任店長(zhǎng)，這個(gè)安排讓許多同齡人羨慕，但林然猶豫了，妻子孕期反應(yīng)嚴(yán)重，身邊需要有人照顧。妻子支持林然的工作，堅(jiān)持讓林然服從公司的安排。

林然去了外地，這是一個(gè)離家有幾百公里的地方，開(kāi)車(chē)需要幾個(gè)小時(shí)。林然沒(méi)有車(chē)，只能坐火車(chē)，而火車(chē)都是慢車(chē)。每次回家，只有三天假期，他都買(mǎi)晚上的票，在火車(chē)上湊合一夜，第二天一早到家，這樣能多出一點(diǎn)時(shí)間陪妻子。

到了門(mén)店，林然才知道什么是事無(wú)巨細(xì)，他要應(yīng)付很多工作，不僅要面對(duì)員工、供應(yīng)商，還要擔(dān)負(fù)起對(duì)外協(xié)調(diào)的工作，更重要的是還要提升門(mén)店業(yè)績(jī)。那段時(shí)間，他恨不能生出三頭六臂，分身做不同的工作。他養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，隨身帶一個(gè)小本子，隨時(shí)記錄，每天晚上，他都會(huì)翻開(kāi)本子復(fù)盤(pán)一天的工作，哪些需要第二天跟進(jìn)、哪些做得不好需要反思，他都會(huì)記錄下來(lái)。

時(shí)間一久，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)本子成了他的“寶貝”，不僅能看到每天的工作狀況，還能定時(shí)總結(jié)與思考，在這樣的記錄里，他由初任店長(zhǎng)時(shí)的慌亂漸漸變得篤定自信。

一年后，林然就被委任到區(qū)域最大門(mén)店的店長(zhǎng)崗位。由于工作出色，沒(méi)多久，他就被提為區(qū)域的副總，分管業(yè)務(wù)，成了公司最年輕的區(qū)域副總。這是林然最意氣風(fēng)發(fā)的五年，所有的付出都見(jiàn)到了結(jié)果，所有的努力都有了收獲。

2013年，DB的銷(xiāo)售和利潤(rùn)創(chuàng)了歷史新高，公司上下都沉浸在喜悅里，這大概也是DB最輝煌的一年。因?yàn)闃I(yè)績(jī)好，有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，許多人的職位都在這一年得到了晉升。

2013年，微信支付上線，這個(gè)悄然上線的功能，剛開(kāi)始并沒(méi)有引起多少波瀾，以后誰(shuí)能想到，第三方支付幾乎取代了消費(fèi)者付現(xiàn)金的習(xí)慣。

2014年，阿里集團(tuán)發(fā)起的雙十二，開(kāi)始由線上向線下引流。面對(duì)突如其來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，大多零售商是觀望的，甚至是不以為然的，在他們看來(lái)，這種補(bǔ)貼燒錢(qián)的伎倆根本不值得面對(duì)，也維持不了多久。

此時(shí)，線上也正在吞噬更多的市場(chǎng)份額。2011年的雙11，天貓的銷(xiāo)售額為52億，到了2015年，雙11的交易額達(dá)到了912億，五年增長(zhǎng)了17倍，這是一個(gè)不可小覷的數(shù)字。線上的增長(zhǎng)，并不僅僅是線上本身帶動(dòng)的新增長(zhǎng)，同時(shí)也侵占了線下的銷(xiāo)售額。線上正在對(duì)線下造成威脅。

這樣的警示并不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ)，讓人警惕，不敢懈怠，而是如溫水煮青蛙，慢慢地讓人失去知覺(jué)。

DB正處于形勢(shì)一片大好時(shí)期，全然忽略了來(lái)自線上的沖擊與威脅。高峰期的DB，變得自大，漠視線上的沖擊，也漠視同行的競(jìng)爭(zhēng)。第三方支付開(kāi)始進(jìn)入零售商，立即得到了消費(fèi)者的擁簇，DB卻將其拒之門(mén)外。

像一列快速行駛駛?cè)胝九_(tái)的火車(chē)，慣性會(huì)讓行進(jìn)持續(xù)一段距離。零售商增長(zhǎng)的慣性同樣會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，這往往更具迷惑性，讓人陶醉。業(yè)績(jī)下滑是在不知不覺(jué)中開(kāi)始的。

林然最先感到線上的沖擊，是在2015年的雙11，11月區(qū)域銷(xiāo)售出現(xiàn)了同比新低，他和同事們復(fù)盤(pán)整月的銷(xiāo)售，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在這個(gè)月減少了服飾、化妝品等商品的購(gòu)買(mǎi)，而這些商品都是線上銷(xiāo)售的主力軍。

林然立即寫(xiě)了報(bào)告與總部溝通，希望能在全公司范圍內(nèi)引起重視，借助總部的力量，能爭(zhēng)取到更多的資源。然而，報(bào)告打上去，杳無(wú)音信。他等了一個(gè)月，又找同事詢問(wèn)，毫無(wú)消息。

第四個(gè)五年：2016-2020

2016年，貼著新零售標(biāo)簽的盒馬鮮生橫空出世，它的出現(xiàn)，給零售模式增添了一個(gè)新樣本。

一時(shí)間，關(guān)于新零售的解讀和宣講鋪天蓋地，但什么是新零售，其實(shí)并無(wú)答案。

林然和許多同事，都感受到了來(lái)自外界的沖擊。而他們，卻像在一個(gè)堅(jiān)固密不透風(fēng)的圍墻里，只能遙望這些新事物。

DB放慢展店速度。這可能是主觀的，有意放緩；也可能是被動(dòng)的，涌現(xiàn)出的眾多競(jìng)爭(zhēng)者，都在爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，DB原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，在這些挑戰(zhàn)者面前，變得不堪一擊。

DB漸漸偏離方向，原來(lái)設(shè)定的員工晉升路線被終止，這讓許多人看不到進(jìn)步的希望。公司內(nèi)部也漸漸生出敷衍的氛圍，人浮于事，都爭(zhēng)做“PPT”選手，工作會(huì)議上，說(shuō)得好的比干得好的受歡迎。員工頻繁離職，許多員工都辭職到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職。

林然突然被調(diào)回總部。這次調(diào)動(dòng)，他有些意外。因?yàn)樗诘膮^(qū)域一直是所有區(qū)域業(yè)績(jī)最好的，按照慣例，分管業(yè)務(wù)的他有機(jī)會(huì)晉升區(qū)域總經(jīng)理。他調(diào)回總部不久，同區(qū)域一個(gè)負(fù)責(zé)行政的副總提升為區(qū)總。

在林然看來(lái)，能回家也不是壞事。他駐外時(shí)，妻子剛剛懷孕，現(xiàn)在女兒都7歲了，他缺失了女兒成長(zhǎng)最重要的階段，妻子其實(shí)是有抱怨的。

回到總部，他發(fā)現(xiàn)副總監(jiān)的崗位更像是虛職，基本沒(méi)有什么具體的事情可做，所有的業(yè)務(wù)都掌控在總監(jiān)和下面的業(yè)務(wù)處長(zhǎng)手中。林然向總監(jiān)表達(dá)了工作的意愿，總監(jiān)就把梳理業(yè)務(wù)流程的工作交給了林然。林然欣然接受，總比無(wú)所事事好。

DB的業(yè)務(wù)流程與制度經(jīng)過(guò)輝煌時(shí)期的運(yùn)行，很順暢，也很扎實(shí)，只需對(duì)個(gè)別流程進(jìn)行修補(bǔ)。但卻并不那么簡(jiǎn)單。林然漸漸發(fā)現(xiàn)，原來(lái)梳理業(yè)務(wù)流程別有深意。比如，原來(lái)流程規(guī)定，引進(jìn)新品從引到銷(xiāo)，有許多部門(mén)全過(guò)程監(jiān)督，在流程梳理時(shí)，有人以簡(jiǎn)化流程為由，要求去掉一些部門(mén)的監(jiān)督。這樣做，操作看似簡(jiǎn)單了，卻少了監(jiān)督，強(qiáng)化了部分人的權(quán)利。林然遲遲未著手修正，這當(dāng)然引起了一些人的不滿。不正規(guī)的操作都試圖通過(guò)手續(xù)的正規(guī)讓其合理化。

一來(lái)二去，林然只得能拖則拖，全沒(méi)有了當(dāng)初接手工作時(shí)的熱情。

2019年，DB提倡管理崗位年輕化，總監(jiān)崗位的年齡限定在了40歲。剛過(guò)41的林然，頓感前途渺茫，這意味著他再也沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)。公司的銷(xiāo)售報(bào)表一年比一年不樂(lè)觀，雖然對(duì)外底氣十足，但都知道，內(nèi)部快要病入膏肓。大家每天都像在一條快要沉水的船上，驚慌失措，每個(gè)人都心事重重。

獵頭們都有敏銳的嗅覺(jué)，他們不停地游說(shuō)林然加入其他零售商，并開(kāi)出了較好的條件。林然復(fù)盤(pán)了自己20年的零售生涯，他決定從頭開(kāi)始。他辭職了。

他找了兩個(gè)合伙人，開(kāi)社區(qū)店。這是09年的下半年。林然有自己的經(jīng)營(yíng)想法，他在日本看到，日本菜市場(chǎng)的菜都要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單加工包裝，不光干凈整潔，還有較高的品質(zhì)。他也察看了周邊的社區(qū)店，蔬菜不光經(jīng)營(yíng)少，還不新鮮，他覺(jué)得這是一個(gè)市場(chǎng)縫隙。經(jīng)過(guò)論證與準(zhǔn)備，社區(qū)店在2019年底開(kāi)業(yè)。

社區(qū)店一亮相，就受到了歡迎。但他們還沒(méi)來(lái)得及慶祝，新冠疫情就突然而至，令人猝不及防。在疫情最危急的時(shí)候，合伙人想要暫時(shí)閉店，怕有傳染風(fēng)險(xiǎn)。但林然不同意，他說(shuō)周邊的居民現(xiàn)在都到這里買(mǎi)菜，一關(guān)店，大家就少了一個(gè)買(mǎi)菜的地方。在他的堅(jiān)持下，門(mén)店一直堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。

一天店員接到一位老人電話，說(shuō)現(xiàn)在疫情嚴(yán)重不方便出門(mén)，也不會(huì)用手機(jī)買(mǎi)菜，問(wèn)他們能不能送菜。店員向林然匯報(bào)后，林然說(shuō)，送，而且是免費(fèi)。老人把這個(gè)消息告訴了許多老人，許多老人都打電話到店里訂菜，他們有時(shí)還訂日用品，林然就幫他們到別的店采購(gòu)。

疫情趨穩(wěn)，一位老人把這件事寫(xiě)成了小文章送到了社區(qū)辦公室，社區(qū)工作人員就把這件事在各種渠道進(jìn)行了宣傳，林然的社區(qū)店一時(shí)間成了“明星”店鋪，得到了更多顧客支持，這是他沒(méi)想到的。

2020年底，林然的社區(qū)店已開(kāi)了三家。他知道，這僅是開(kāi)始，他不知道未來(lái)會(huì)怎樣，他現(xiàn)在能做到的，就是腳踏實(shí)地開(kāi)好每一家店，經(jīng)營(yíng)好每一個(gè)商品，用心對(duì)待每一名顧客和員工。

林然的零售20年，是中國(guó)零售發(fā)展波瀾壯闊的20年。20年里，有努力、有拼搏、有落寞、有夢(mèng)想、有失落。不管走到何處，處于何種位置，林然和許許多多零售人一樣，都會(huì)滿懷希望，憧憬未來(lái)，他們相信，明天會(huì)更好。

*本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“中國(guó)零售20年”系列報(bào)道，文中林然為化名。