2020年疫情給全球的經(jīng)濟和消費市場帶來了巨大的沖擊，消費行為和消費結(jié)構(gòu)也隨之變化，許多新興消費業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

與此同時，線上購物投訴阻滯、產(chǎn)品安全等問題也接踵而至。海峽消費報社聯(lián)合HQTS漢斯曼集團，正式發(fā)布《2020年中國中小企業(yè)消費品質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》（下簡稱 《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》）。

通過《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》，推動各行業(yè)狠抓源頭質(zhì)量，促進企業(yè)加強全面質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，打造安全健康的消費環(huán)境，讓消費者們享受暢通消費。

近年來，國家在產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方面正在逐步細(xì)化及完善，許多企業(yè)雖然提高了產(chǎn)品質(zhì)量意識，但是供應(yīng)鏈管理仍存在不足之處，導(dǎo)致產(chǎn)品在生產(chǎn)、存儲、流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題。2020年，HQTS漢斯曼集團就消費者關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量化、標(biāo)準(zhǔn)化、安全問題等進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對全國20多個省、自治區(qū)和直轄市（不含港澳臺地區(qū)）的近萬家中小企業(yè)（包括入駐電商平臺商家）生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的超過15萬批次的產(chǎn)品進行了檢驗檢測。主要涉及商品種類有：紡織鞋服箱包類、機電類、玩具類、日用品類、防疫用品類、建材五金類等商品。

《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》顯示，全國中小企業(yè)消費品的整體合格率為94.2%，與2019年相比基本持平。其中，紡織鞋服箱包類、玩具產(chǎn)品類、日用品類產(chǎn)品合格率穩(wěn)中有升，分別為：92.5%、96.5%、95.8%。2020年新增防疫用品，合格率為93.3%。

多品類質(zhì)量穩(wěn)中向好

雖然疫情特殊情況，訂單量增長、原材料漲價、用工不確定等因素有所影響，但是《質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》顯示，消費品抽查整體合格率為94.6%，質(zhì)量保持穩(wěn)定，與2019年相比基本持平。HQTS漢斯曼集團2020年度綜合檢驗檢測的產(chǎn)品中排名前六的品類合格率分別為：紡織品類92.5%，機電類產(chǎn)品89.1%，玩具類產(chǎn)品96.5%，日用品類95.8%，防疫用品類93.3%，建材五金類86.5%。

數(shù)據(jù)顯示，2020年紡織品質(zhì)量合格率為92.5%，主要不合格項目為色牢度、pH值、纖維含量。近年來服裝紡織產(chǎn)品質(zhì)量總體平穩(wěn)，產(chǎn)品質(zhì)量安全和企業(yè)誠信經(jīng)營狀況整體較好。但部分類型的產(chǎn)品存在色牢度、pH值等安全指標(biāo)不合格的問題。新冠肺炎疫情以來，健康生態(tài)生活理念越發(fā)深入人心，健康屬性成為產(chǎn)品開發(fā)熱點，未來，具有舒適、再生、環(huán)保等多功能化的產(chǎn)品更受市場歡迎。

機電類產(chǎn)品的合格率為89.1%，同期相比穩(wěn)中有升。其中電冰箱、電風(fēng)扇及空調(diào)扇、房間空氣調(diào)節(jié)器、家用電動洗衣機、滅蚊器、平板電視6種產(chǎn)品224批次，合格204批次，合格率為91%。此次還對許多消費者關(guān)注度較高的紫外線消毒燈、消毒碗柜、空氣凈化器等電子產(chǎn)品進行抽檢，20家企業(yè)生產(chǎn)的20批次家用消毒柜產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為15%，不合格項目涉及“結(jié)構(gòu)”“內(nèi)部布線”“接地措施”“螺釘和連接”等4個項目。建議消費者選購電器最好能了解下基本的性能指標(biāo)，并根據(jù)環(huán)境及個人情況針對性選擇產(chǎn)品。

玩具類產(chǎn)品的合格率為96.5%，較去年有較大提升。不合格項目涉及標(biāo)識和使用說明、機械和物理性能、鄰苯二甲酸酯等。未來，安全環(huán)保玩具將成為趨勢，多元化的玩具將更受歡迎，比如創(chuàng)造力玩具，互動性強的玩具以及IP主題玩具。面對更多樣化的玩具，消費者在選購?fù)婢邥r應(yīng)避免購買三無產(chǎn)品，盡量選擇通過國家強制性認(rèn)證、有“CCC”標(biāo)志的玩具。

日用品類的合格率為95.8%，質(zhì)量滿意度穩(wěn)中向好。其中，紙制品、洗滌用品、眼鏡等日用品合格率最高，達到98.63%。檢驗結(jié)果分析顯示不合格的情況表現(xiàn)在產(chǎn)品添加劑成分超出國家標(biāo)準(zhǔn)、甲醛含量、PH值超標(biāo)等方面。

防疫用品的合格率為93.3%，產(chǎn)品質(zhì)量趨勢向好。其中非醫(yī)用口罩抽查合格率達86.4%，斷裂強力不過關(guān)為主要不合格原因，其次是過濾效率、防護效果、細(xì)菌過濾效率不合格。消毒產(chǎn)品合格率97.14%，不合格項目是微生物滅殺試驗。一次性橡膠手套合格率92.3%，主要不合格項目為拉伸負(fù)荷、老化后拉伸負(fù)荷項目。防護服合格率89.2%，不合格項目涉及外觀、斷裂強力、過濾效率。

建材五金產(chǎn)品類的合格率為86.5%，與2020年基本持平。本次對新型墻體材料、浮法玻璃、水泥、鋁合金建筑型材、建筑防水卷材、鋁塑復(fù)合板產(chǎn)品質(zhì)量進行了抽查，其中水泥合格率最高98%，部分水泥產(chǎn)品氯離子超標(biāo)。其中鋁塑復(fù)合板產(chǎn)品抽樣合格率最低，為77.4%。小五金不合格率為14.8%，不合格項目涉及“關(guān)門時間”“關(guān)門力矩”“能效比”“溫度變化對關(guān)門時間的影響（-15℃）”“耐久性”“耐腐蝕”“操作力和力矩”等7個項目。

重點消費品質(zhì)量研究報告 一

“網(wǎng)紅”嬰童產(chǎn)品問題頻出

嬰童用品，向來是質(zhì)量安全問題的重點關(guān)注地帶。20年隨著短視頻平臺的火爆，不少“網(wǎng)紅”嬰童產(chǎn)品相繼走俏。HQTS漢斯曼集團旗下技術(shù)團隊，特別針對“網(wǎng)紅”嬰童產(chǎn)品，收集北京、上海、廣東、浙江、江蘇、山東、福建等省質(zhì)監(jiān)局抽檢數(shù)據(jù)并統(tǒng)計分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)售嬰兒床不合格率將近5成！這些不合格的嬰兒床中存在致兒童跌落，夾傷孩子四肢和頭部等各種安全隱患，甚至還會導(dǎo)致兒童窒息、喪命。此外，嬰童產(chǎn)品中的平行車合格率也僅約為40%，主要問題是增塑劑、重金屬超標(biāo)，增塑劑最大檢出值甚至超過國家標(biāo)準(zhǔn)300多倍。

（圖/上海市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)截圖）

被稱為“遛娃神器”的兒童輕便童車，大部分存在安全風(fēng)險的問題。例如側(cè)翻、后翻、擠夾、擦傷等風(fēng)險�！熬W(wǎng)紅”軟泥玩具普遍存在硼砂和防腐劑超標(biāo)，其中不乏知名品牌軟泥玩具。人體如果攝入過量的硼砂，會引發(fā)多臟器的蓄積性中毒，嬰兒攝入2-5克硼砂即可導(dǎo)致死亡。所以，消費者一定要提高質(zhì)量安全意識，加深對兒童用品相關(guān)知識的了解，杜絕購買三無產(chǎn)品，科學(xué)理性地進行消費。

重點消費品質(zhì)量研究報告二

直播帶貨市場魚龍混雜

2020年，以電商直播為代表的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)迎來井噴式發(fā)展，行業(yè)市場也逐漸魚龍混雜。網(wǎng)絡(luò)直播銷售的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，安全隱患、假冒偽劣、質(zhì)量不達標(biāo)的商品頻頻進入直播銷售，并且虛假宣傳、刷單亂象、引導(dǎo)交易、維權(quán)難等問題層出不窮。直播帶貨市場要穩(wěn)健發(fā)展，必須以質(zhì)量取勝，從供應(yīng)鏈、流通鏈等全鏈條進一步健全消費者權(quán)益保障機制。  

HQTS漢斯曼集團認(rèn)為，直播帶貨平臺應(yīng)提高產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻，加強產(chǎn)品質(zhì)量審核，健全合規(guī)內(nèi)控制度；市場監(jiān)督管理部門要強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅決抵制不合格產(chǎn)品流入市場。

作為消費者，需要提高對商品的判斷能力，對于低價、小眾的商品應(yīng)當(dāng)理性購買，并且要提升自我保護意識和維權(quán)意識及方法，保證自身的合法權(quán)利。

守護安全 暢通消費

專業(yè)質(zhì)量服務(wù)護航大眾消費

作為第三方品控服務(wù)的資深民企和中國檢驗檢疫協(xié)會進出口產(chǎn)品檢驗鑒定分會的副會長單位，HQTS漢斯曼集團已連續(xù)四年與海峽消費報聯(lián)合發(fā)布《中國中小企業(yè)消費品質(zhì)量數(shù)據(jù)報告》，旨在為中國企業(yè)把控產(chǎn)品質(zhì)量，解決供應(yīng)鏈質(zhì)控管理的問題，把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全，保障消費者能夠安心、放心、舒心的購買產(chǎn)品。

值此315國際消費者權(quán)益日之際，HQTS漢斯曼集團認(rèn)為，企業(yè)不能將局限于眼前利益，而應(yīng)該堅守質(zhì)量底線，追求可持續(xù)發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益，做規(guī)范經(jīng)營、誠實守信的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。