“您好！您的訂單已幫您查詢到，配送員正在前往您家的路上，請您稍等片刻！”“感謝您的理解，我們為您調配其它品牌商品可以嗎？”華潤蘇果江寧殷巷店社區服務崗員工肖繼云正接聽售后電話，聲音里透著疲憊。她已經二十多天沒有休息，接單、揀貨、售后服務，一天下來經常是一口水都顧不上喝......

7月20日深夜，南京通報祿口機場疫情，全城進入戰備狀態。但屬于肖繼云的戰斗，早在幾天前就已經打響。7月15日，華潤蘇果周年慶大促開始，線上訂單激增，日均突破1000單，然而大促還沒結束，疫情來襲。

“我們超市燈亮著，門開著，周邊百姓心里就不會慌。”華潤蘇果殷巷店店長杜春光介紹說，疫情發生后，華潤蘇果總部第一時間啟動應急響應預案，全力守護市民的“菜籃子”.

殷巷店地處南京市江寧區秣陵街道，周邊不斷有被確診病例的小區被隔離封閉，疫情之下，市民減少外出，門店客流明顯減少，但線上業務量急劇增加，訂單量是平日的3倍，最高日訂單量突破1600單。

隔離病毒，但不隔離責任。繼續在崗位上奮戰，意味著更高的感染風險和超負荷工作的壓力。但肖繼云深知，這是一場“不能停，不能斷，不能輸”的硬戰。因為訂單量大，門店員工已經連軸轉了多日。收銀、食品、非食、生鮮、后勤等部門……一切可用人力都已緊急動員前來助戰。眼下，從店長到促銷員、小時工，全天候迎戰，對接揀貨、接單、裝袋、處理售后等工作。

“我們沒有固定下班時間。8點超市開門營業，下班時間根據任務量而定。”肖繼云告訴我們，營業開始前一小時，她早早來到店，打印預訂單，按照部門分發單據，加快揀貨速度。營業結束后，為避免第二天預訂單積壓，必須將次日的預售訂單處理掉并完成揀貨工作。在肖繼云帶領下，線上業務部員工、小時工主動請纓留下，沒有一句怨言。

連日來，肖繼云不停地往返于賣場與線上倉庫之間。每天的微信運動步數高達3萬多步。面對顧客的咨詢、建議、催單電話，她需要用真誠和耐心去打動顧客。“最開心的時候是得到顧客的理解和感謝！”肖繼云說。

真正的勇士向來默默無聞，超市人用自己平凡的堅守、默默的付出，讓這場戰役的勝算更多一籌。