“今天就四單”一位鏈家經紀人說道，自從五月份美團優選與鏈家達成合作后，一些位于北京五環外的鏈家門店也成了美團優選的提貨點，店內的房產經紀人們輪流做團長。

這位房產經紀人告訴壹覽商業，鏈家與美團優選合作，經紀人拿不到傭金，但是需要背業績，如果業績完不成，也不會有什么實質性的懲罰。“就是順帶手的事兒，反正店里一直有人。”整個門店的房產經紀人對兼職做“團長”的積極性并不高。

壹覽商業分別在附近的三家鏈家門店下單，發現房產經紀人一個比一個佛系。不僅北京鏈家如此，在被稱為互聯網之都的杭州，社區團購也越來越不招人待見。

團長集體佛系

徐老板在杭州夢想小鎮附近經營一家棗糕王，兼職做美團優選、多多買菜、橙心優選三個平臺的團長。在社區團購大火的時候，三個平臺的BD人員在差不多的時間上門“推銷”，他也就順勢當起了三個平臺的團長。

在做團長的這段時間內，徐老板對各家平臺已經有了清晰的了解：“橙心優選傭金10%，美團優選傭金5%，多多買菜則沒有傭金。多多買菜單最多，一天能有30-40單，但是近期商品都有不同程度的漲價。”

經常來蛋糕店提貨的張麗也發現多多買菜漲價了，還向壹覽商業出示了訂單截圖進行對比。

蔬菜水果的價格漲幅不小，張麗覺得漲價可以，但服務態度起碼要有。團長的服務態度越來越差，是張麗最想吐槽的地方。“每次提貨都是自己在店門口一堆商品里面扒拉，找到后就像開盲盒一樣打開外包裝，商品好壞全靠運氣。”

事實上，張麗所說并不夸張，徐老板在接到平臺配送的商品后，將三個平臺的商品都堆放在店門口的一個角落，也不會對商品進行現場驗貨。等到晚上顧客上門提貨時，生鮮不新鮮、凍品化掉的事情非常常見。“做團長反正是順帶的，也不想花費時間精力，就是占個地方的事情，東西壞了找平臺退款。”徐老板如此表示。

另一名團長小陳則后悔當初一時沖動辭掉了工作做全職團長的決定。去年社區團購大火的時候，小陳開始兼職做團長，今年五月開始了全職在家做團長。

小陳同時負責美團優選、橙心優選、興盛優選三個平臺的訂單。“每個月收入3000多，剛開始做的時候1000多一點，現在用戶累積起來了收入就多了一點。”小陳告訴壹覽商業，社區團購最賺錢的時候已經過去了，之前聽說一個月能賺七八千，但現在最多的時候也才賺了不到4000元。“大部分訂單都是美團優選的，橙心優選一個月最多幾百塊錢，興盛優選3個月才賺了一百多。多多買菜傭金太少，我不想做。”

小陳表示，做這一行，經常會有突發事件，極端天氣還好說，顧客會諒解。但因為美團優選的流程問題，讓小陳多次惱火。“剛開始的時候，送貨的司機還能準時或者提前把貨送過來，可是近兩個月不是送貨晚就是司機不在，打電話也不接。”小陳一邊向上投訴解決無果，一邊承受著消費者的施壓，兩邊不是人。

錢少事兒多，剛做三個月團長的小陳態度已經沒有剛開始那么熱情了。劉華上門提貨的時候，小陳坐在椅子連屁股都沒抬。

團長們對這份“工作”的表現越來越佛系，兼職的不想因為接單耽誤正常工作，全職的想跳出去找份新工作。總之，連眾包都不算的團長們因為單量少、傭金低，越來越想脫離平臺。“團長”崗位形同虛設，服務態度差到不行，更別談什么平臺忠誠度。

行業拐點，釋放撤退信號

疲憊的團長、吐槽的顧客，社區團購平臺們爭搶的團長和流量都不香了，行業也開始釋放撤退信號。

7月7日晚，同程生活的運營主體——蘇州鮮橙科技有限公司發布公告稱，因經營不善，公司決定申請破產。7月末，另一社區團購平臺食享會公司武漢總部被爆總部人去樓空、主要創始團隊離職、供應商貨款未結，員工工資被拖欠。

在社區團購賽道，同城生活稱得上是老玩家，早期與十薈團、興盛優選被稱為“老三團”。在宣布破產前，同城生活共獲得8輪融資，累計融資金額高達22.13億元。去年底，同城生活創始人何鵬宇在接受采訪時還透露，同程生活2020年的GMV接近百億規模，2021年的GMV目標是300億到500億，同時希望公司能盈利。

這樣一家公司的倒閉讓從業者們感到意外，同時也質疑社區團購到底是不是一門好生意。自從拼多多、美團、滴滴等巨頭的入場，打亂了原本社區團購玩家們的腳步，巨頭們不設限投入的同時，資本們卻不敢陪著繼續玩了。
從創始人何鵬宇在兩次公開信中也能看到其對于公司倒閉的無奈：“自從2020年9月開始，社區團購行業風云突變，行業從拼創新、拼執行的時代轉變為拼資本、拼補貼的時代。”

巨頭們選中社區團購賽道，打亂了何鵬宇的腳步。去年6月，滴滴上線“橙心優選”，創始人程維表示對社區團購“投入不設上限”；去年7月，美團也成立優選事業部，并表示將社區團購作為“一級戰略”；去年8月，拼多多旗下社區團購項目“多多買菜”上線；去年10月，蘇寧菜場社區團購平臺上線。去年12月，京東表示將向社區團購平臺興盛優選投資7億美元，隨后京東又以京喜拼拼直接切入社區團購。還有阿里旗下MMC事業群、盒馬集市、零小哇優選等，社區團購上演百團大戰。

但到了今年，巨頭也開始撤退。

京東旗下的京喜拼拼近期正在從山西撤退，從小程序已經無法下單。據晚點LatePost報道，滴滴旗下橙心優選7月底已將總部從成都搬遷至北京、杭州兩地，原成都總部已關閉，未來總部功能將大幅弱化。

據美國科技媒體The information報道，橙心優選將于2022年或2023年，從滴滴拆分并準備獨立上市。此外，橙心優選新一輪風投的投資條款中，明確包括一項附帶條件，即如果“橙心優選”在五年內沒有IPO，投資者的股票將轉換為滴滴出行的股權。滴滴對橙心優選的期待值是自給自足，不要拖累集團的現金流。而在去年，程維說過對社區團購“投入不設上限”。

團長的收入驟減最能說明單量變化。楊洋是去年6月份成為團長的，他陸續在興盛優選、美團優選、多多買菜、橙心優選等多家社區團購平臺做過。楊洋還特意拉了兩個微信社群，800多位群成員是楊洋的主要客戶來源。

在楊洋做團長初期，也是巨頭們補貼最猛的時候，楊洋最多的時候一個月賺到了1.3萬，在團長里面算高收入了。但是到了今年，楊洋的收入驟減，單量多的時候也才賺3000多塊錢，為了吸引群成員下單，楊洋不停的在群里發各種優惠信息，甚至對部分商品進行簡單描述，但也沒能改變單量減少的事實。從月收入過萬到月收入3000元，僅隔了幾個月的時間。

當然，資本們的表現最為直觀。企查查數據顯示，2020年社區團購賽代融資高達19起，融資金額達171.7億元。

但是進入2021年，據企查查大數據研究院發布《2021上半年社區團購投融資數據報告》。其中顯示，2021年1-5月，社區團購賽道僅8起融資，雖然披露金額超262億元，但這已經成為了巨頭的游戲，中小平臺已經沒有了機會。例如興盛優選在此期間的兩次融資，金額高達31億美元，十薈團也獲得了7.5億美元融資，僅兩家企業的融資金額占比就已達到整個行業的95%以上。

相關部門也在給社區團購行業破冷水，針對社區團購行業，2020年12月，市場監管總局聯合商務部要求平臺嚴格遵守“九不得”，“九不得”出臺后，監管部門也約談了所有平臺，規定產品直接售價不能低于進貨成本，以控制平臺的低價傾銷。據悉，平臺被約談后開始以抵用券向消費者發放補貼。據高臨咨詢（Third Bridge）的專家預計，若國家嚴格貫徹“九不得”，將減少平臺現有單量和GMV的40%-50%。

流量的盡頭是產品和服務

社區團購的目的是下沉市場的流量，流量的盡頭是產品和服務。

一位關注社區團購賽道的投資人表示：“社區團購考驗的不是巨頭們到下沉市場獲取流量的規模和速度，阿里、美團、拼多多、滴滴等巨頭們的進入將社區團購變成了流量爭奪戰的游戲，而社區團購的本質是如何為下層市場的消費者提供便利，這是一種新的供需關系。”

顯然，這種便利性，是靠團長的服務來維持的。但是，團長的不穩定性已經成為行業的頑疾。

團長們并不能做到全天候關注居民的需求，甚至連基礎的商品保存、社群運營、售后都成問題。而團長們的佛系對待，還是源于平臺本身并沒有給團長歸屬感。壹覽商業認為，資本可以搭建、優化供應鏈，但是永遠解決不了終端團長的忠誠度問題。

如今興盛優選、美團優選、多多買菜三家社區團購平臺都憑借各自的優勢成為行業領跑者。社區團購從流量之爭變成了供應鏈之爭，以十薈團、興盛優選為代表的社區團購企業供應鏈在逐漸完善，但是到了最后一公里的團長這里，社區團購的品質還是得不到保障。如今，社區團購已經從供應鏈之爭升級到服務之爭。團長作為平臺和顧客之間的中樞，并沒有發揮其職責。

平臺配送員把商品交給團長后，顧客們買的東西都被團長堆放在店門口已經是常規操作。無論是果蔬還是海鮮凍品，在南方夏天30度高溫下，商品沒有合理存放。商品出現任何問題，費用都由平臺來承擔。

小陳也是直接將商品堆放在家里的角落，“家里的冰箱都裝滿了，沒有地方放這些東西。”在問到有沒有計劃再買一臺冰箱時，小陳坦言賺的并不多，而且不是個長久生意，再買個冰箱根本不劃算。這也導致多多買菜平臺的退貨率非常高。

平臺不給團長提供冰箱、貨架等設備，對團長的審核更是相當的松弛，導致后端的服務問題一直難以解決。

社區團購玩家們只是去撮合團長和消費者促成訂單，但卻無法保證質量，那么消費者的需求就沒有得到滿足，也不會產生復購。習慣了互聯網模式和思維的企業們把社區團購看成了獲取流量的手段，而忽略了社區團購的盡頭是產品和服務。否則，無論商業模式設計的多么巧妙，商品到了團長手中不能保證后續的服務，都是徒勞。