8月20日消息，珀萊雅化妝品股份有限公司已與阿里巴巴集團客戶體驗事業群(簡稱：阿里CCO)共同簽署《珀心計劃—2021年度服務體驗合作計劃備忘錄》。

根據《備忘錄》，雙方將在天貓旗艦店等線上消費體驗領域展開深入合作，提升消費者在店鋪內的全鏈路購物體驗，加速珀萊雅在服務數字化領域的探索和轉型。

此外，珀萊雅將引入阿里CCO的智能技術和服務解決方案，定期診斷服務效果，優化客服架構、訂單流程，提高店鋪服務效率和質量。

作為成立至今已有18年的國貨品牌，珀萊雅經歷了國內化妝品市場高速發展的紅利期，但也面臨過產品單一、品牌形象老化的挑戰。

（右起：珀萊雅聯合創始人兼副總經理曹良國、阿里CCO快消品商家服務運營負責人王曉鑫）

不過，近年來珀萊雅投入了大量精力在研發新產品新品牌以及擴展電商渠道上。今年6月，該品牌在天貓平臺的客服咨詢量同比增長143%。

珀萊雅財報數據顯示，公司年營收從2016年的16.23億元增長至2020年的37.52億元，5年內翻了2.3倍。其中，線上渠道增長快速，2020年線上渠道銷售額占集團整體銷售額比例高達7成，同比上一年增長59%。

此外，記者獲悉還有兩家快消品類集團已與阿里CCO簽署服務備忘錄。天貓平臺大部分消費者服務由商家提供，而今年優化消費者體驗是阿里巴巴的重點戰略之一。平臺和品牌達成一致，統一服務標準和流程，提供有保障的服務，是提升平臺消費者體驗水位的舉措之一。