30人，上下200公里，歸期未知

這是益陽、常德、湘西州步步高人馳援張家界的數字。接到援張家界的號召，他們義無反顧地奔赴。8月13日，下午5點。第一批抵達張家界步步高的零售人，還來不及放下行李，就快速投入工作里。大隔離后，每個賣場剩下不到5人，線上卻還有數百訂單等待履約。沒有寒暄，甚至沒來得及問彼此的名字。直至今天，他們中許多人，彼此還沒有熟識。

這是30個步步高逆行者的故事。他們以勇氣、善良、責任，在這至暗時刻里，發出最溫暖的輝光。

舍小家，為大家

收到后方的人員支援，張家界步步高的線上品類從蔬果肉幾個基礎品類，逐步開放到400多個品類。從調味品、零食，到生活日化，只為提升張家界居民居家隔離期間的生活要求和品質。人員增加了，壓力卻有增無減。

這對于方小滿來說體會格外深刻。因為在益陽赫山店負責全渠道工作的關系，張家界十字街店的線上統籌工作自然落到了她的身上。不僅要統籌整個線上訂單的派發和履約，顧客提出的任何問題她都要出面解決。除此之外，面對線上上萬名用戶隨時可能出現的訂單異常、貨品退換等問題，方小滿恨不得能長出三頭六臂。

一邊接顧客電話，一邊與配送員確認訂單，一邊像風火輪一樣穿梭在貨品、配單臺、外賣員中間，這位干練女性，沒有絲毫慌亂。她相當堅定地回答：“只要你下單，我就保證一定送到家！”

提起家人，方小滿罕見地沉默了一下，隨即笑著說，因為這里的居民有需要，所以必須來支援。為了張家界的千萬家庭能夠安心居家，自己與家人的短暫分別，便有了意義與價值。

一個妻子的遺憾

由于疫情期間人力不足，步步高超市張家界店的配送工作與美團騎手配合完成。美團配送的履約時間只有30分鐘，而動輒四五十個單品的長長訂單，需要人馬不停蹄的穿行于整個超市的貨架間。 

彼時是下午5點，疲憊重重壓下來，可訂單依舊源源不斷。作為女性的鄧紅菊，主動挑起了最重的責任。訂單越長，涉及的單品越復雜，需要在短時間內精準從整個賣場的各個角落里找到貨品。四五十行的長訂單，她總是主動包攬。

鄧紅菊來自常德萬達店，她說這次來張家界，是為了彌補一個遺憾。 

2020年疫情發生時，由于丈夫有過武漢出行記錄，讓身為妻子的鄧紅菊不得不接受隔離。看著同事們在一線奔忙，鄧紅菊急在心里，卻感到無能為力。時間來到2021，當收到張家界的求援，鄧紅菊毫不猶豫地站了出來。卻沒想到，收到了丈夫的極力反對。 

“他拗不過我。”鄧紅菊笑得甜蜜極了，“他每天打電話給我，兒子也問我什么時候才能回去。”

但歸期，還未知。超負荷的忙碌，因為家人的牽絆，也因為同伴們的齊心，變得云淡風輕。在鄧紅菊心中，疫情大考下，能盡力不留遺憾，才是步步高人應有的擔當與責任。

是兒子，更是零售人

為了保證全員戰斗力，步步高為所有人員安排了酒店住宿，但盡管如此，每天12個小時的高強度工作后，疲憊依然如影隨形。“第二天起床，手和腳還是麻的。”這幾乎是每個步步高援疫人員的同感。

但抬眼望去，緊張忙碌的工作區域里，很難在他們身上看到疲態。來自益陽康富店的基金儲備全渠道小店長易韜，便是區域負責人袁攀口中那個，似乎永遠不會累的人。

“從來到這里，他真的一分一秒也沒有休息過。”袁攀說。卸貨、運貨、揀貨，只要看到了，能做到，易韜都會主動去做。中午珍貴的休息時間，易韜也不曾喘息片刻。

這個來到步步高才5個月的儲備小店長，心里只有一個念頭：同事有需要，不僅要幫助他們度過難關，還要以最好的狀態、最大的熱情，在實踐中檢驗工作中學習到的經驗。對易韜來說，這不僅是工作，也是自我成長的歷練。

易韜的底氣，或許來自親人的那一句：“放心大膽去干，我們支持你。”但行囊里裝備齊全的口罩和酒精，每天小心翼翼的電話問詢，還是讓易韜感受到家人濃濃的擔心。“一切都好，不辛苦，伙食很好，店里也很安全，沒有什么缺少的東西……”報喜不報憂，似乎是所有離家兒女的共識。

他是兒子，但他更明白，他是一名零售人。

父親的約定

疫情考驗著身在張家界的步步高零售人，也考驗著后方的親人。牽掛，想念，是這場戰役背后的溫暖底色，也是他們一往無前的力量所在。

劉磊和彭琛，一個來自常德安鄉店生鮮小店，一個來自益陽赫山店。他們的共同之處，是家里都有尚且年幼的孩子。5~8歲，是孩子最需要父母陪在身邊的時刻，可對他們來說，想念只能隔著手機屏幕遠遠地傳達。

中午的工作間隙里，顧不上吃飯，劉磊先抽空跟5歲的女兒視頻聊天。尚且年幼的孩子不懂得父親的工作，只當父親今晚便會回家看望她。“女兒還要我帶兩瓶飲料給他。”說這話的時候，他眼里都是光。

彭琛的孩子8歲了。他會在視頻里認真地說：“爸爸在做一件有意義的事，等忙過這段時間，就去看你。”

這些小小的約定，雖然遲到，但一定會來。或許在他們心里，父親是擔當，是榜樣，為這座城市扛起壓力，便是為孩子捧起未來。懷著心底的暖，又怎會被壓力打敗？

當我們談起負重前行，談論的是城市民生的重量，也是親情牽絆的力量。有人停留，便有人堅守；有人希望早日離開，便有人為了希望，選擇逆行。

和每個平凡的生命一樣，他們是父母，是子女，是丈夫或妻子……但無論以何種身份，此刻他們擔起步步高零售人的職責，如漫天繁星聚合，凝成一團火簇，映照著勝利的曙光。