傳統的珠寶行業正在打破外界對它的固有認知，經營模式也在隨著技術的引入不斷變化。擁有逾90年歷史的周大福，早在2015年就開始利用科技革新零售，積極布局電商及數字化轉型。

在龐大的實體店網絡的基礎上，推出多元化的線上銷售渠道和智慧零售工具，務求透過創新科技為不同消費族群提供超越期望的產品和服務。

智能奉客盤Smart Tray

在眾多工具中，近年前推出的“智能奉客盤Smart Tray”是周大福新零售理念的落地方案之一。由珠寶店最常見的工具奉客盤與智能平板結合，配備RFID(無線射頻技術)輔助，借助這一解決方案，周大福的導購能夠在店內日常服務過程中更快捷地完成銷售任務，并增加成功交易的機會。

在智能奉客盤解決方案不斷迭代的過程中，周大福曾嘗試過不同品牌的智能平板電腦作為解決方案終端。但在其最新一代方案中，最終選擇了微軟Surface Go 2。這與微軟產品生態的一致性、兼容性和產品本身的突出表現是分不開的:一方面，周大福的辦公軟件以微軟為主，系統與硬件之間的匹配在運作數字化轉型中啟動了重要的第一步;另一方面，Surface Go 2設備續航能力強、輕巧便攜、系統反應快速靈活等良好表現，能夠很好地支持導購服務顧客。

而除了通過部署Surface Go 2完成智慧零售在硬件方面的升級，周大福還借助微軟Dynamics 365等產品組件，通過數據挖掘、分析，主動滿足客戶需求，締造非凡客戶體驗和顧客忠誠度。

周大福珠寶集團執行董事廖振為

對于此次合作及周大福未來發展方向，周大福珠寶集團執行董事廖振為認為：“智能零售的策略框架將幫助我們建立穩固的品牌、創新和科技基礎，在此之上，發展由‘實動力’和‘云動力’相結合的‘雙動力策略’。未來我們將繼續擴展實體店版圖，并持續推動科技賦能。當技術與市場結合在一起，我們十分歡迎與推動零售科技應用的合作伙伴共同探索和把握新商機，正如微軟公司，通過出色的產品和服務助力我們數字化轉型升級。我們期待微軟的產品和服務持續、更深入地支持周大福業務。”

微軟大中華區副總裁兼市場營銷及運營總經理康容表示：“新常態給周大福這樣的知名珠寶零售商開啟了創新業務模式、革新業務流程的最佳時機。微軟希望通過技術優勢，與周大福共同攜手打造出最能滿足業務需求的定制化解決方案，賦能零售數字化轉型，并在數字經濟時代中獲得更大的成功。”

盡管電商、直播和線上C2M等模式早已成為珠寶行業拉近新一代消費者的常見手段，占比不斷提升。但是，由于珠寶行業單價高、消費頻次低的特點，實體門店仍是顧客的主要購買渠道，公司超過90%的業務仍要在線下門店完成。周大福將繼續強化其線下渠道的布局，計劃到2025財年門店總數擴張至7000+家，進一步帶動銷售增長。

在規模擴張的同時保證營收增長，需要一整套完整的解決方案，尤其是引入創新技術，才能夠為消費者提供超越期望的產品和服務。在這方面，周大福已經走在了行業前端——周大福是最先在珠寶行業使用RFID技術來輔助門店數字化管理及銷售的企業，為數字化轉型及與微軟的合作奠定基礎。

導購的絕佳助手

零售店內，店員使用Surface Go 2 向顧客展示產品

對于想要充分了解產品信息的導購而言，微軟Surface Go 2稱得上是一位絕佳“助手”。顧客把試戴的產品放在奉客盤上，產品的具體信息就會通過Surface Go 2觸控屏展示出來，導購可以幫助顧客尋找同款、鎖定尺碼庫存等等。這種方式，可以幫助顧客更加生動、立體地了解產品，獲得更加令人信服的推薦依據。

交易環節也因為智能解決方案的引入，變得更加高效順暢。一方面，部分黃金類產品的價格總是根據市場行情每天變化，以往，即使是已經對業務非常熟悉的導購，也需要借助計算器人工計算商品價格，而現在，配合智能奉客盤的Surface Go 2，可以直接顯示計算好的商品價格。另一方面，一鍵開單的模式減少了掃碼和輸入信息的復雜環節，在保證準確率的同時，使整個付款交易效率提高了70%。周大福還在服務流程中推行無紙化，經由Surface Go 2完成交易后直接推送電子保證單，消費者可以在小程序上隨時查看和調取，了解售后服務。

Surface Go 2上展示定制平臺D-ONE

近幾年，隨著當下“90后”、“00后”年輕消費群體的崛起，珠寶品牌也在為打造年輕化與個性化的珠寶不斷發力。為與數字化云動力接軌，周大福推出珠寶數碼化定制平臺D-ONE。導購借助Surface Go 2介紹定制業務，顧客可在D-ONE平臺上查看裸石的庫存，瀏覽鉆石大小、品質，觀看珠寶視頻、錄入個性化的字句和符號。隨著業務的發展，此平臺可以做到大部分款式24小時內完成極速定制及發貨，給予顧客個性化的購物體驗，盡情享受定制專屬珠寶的美好時光。

靈活部署適應快速轉型

作為珠寶行業最早一批開拓數字化之路的品牌，周大福一直積極與年輕群體保持溝通，投入資源、提升技術已成為其長期堅持的策略。周大福將“全渠道數字化運營”作為重要課題，著重通過不同渠道收集的大數據來了解顧客的消費行為，重視以數據主導產品開發和顧客關系管理，會員管理系統的優化就是其中之一。

會員管理系統

目前，周大福正在中國內地推行數字化會員計劃，面對數百萬會員信息的數據管理需求，周大福選擇了微軟Dynamics 365的幫助。

談及為何做出這樣的選擇，周大福給出了三點原因:首先，周大福一直使用微軟的產品，底層系統與Dynamics 365的工具集成融入業務流程，契合度高。 

其次，Dynamics 365能夠實現本地化部署支持業務，可以按照周大福的需求、自身數據的云遷移節奏進行增添，按需起步。并且，靈活擴展性也是很重要的一點原因，周大福可以實時改變和演進自身業務流程，按照自身的發展速度轉型。

在會員管理系統梳理數千萬數據的過程中，Dynamics 365通過大數據、高級分析等內置智能功能，幫助周大福重新建立客戶標簽和多維度組合數據分析。目前，該項目的實施正處于第一階段，智慧零售部相關負責人稱，Dynamics 365的靈活性、穩定性、安全性給到了周大福后續較大的信心，也期待未來完成實施后，通過數據挖掘和分析幫助周大福主動滿足客戶需求，進而帶來客戶體驗和顧客忠誠度的提升。

正如微軟公司董事長兼首席執行官薩提亞·納德拉在早先接受采訪時所闡述的那樣——未來十年中，數據將成為零售商最寶貴的資產。微軟希望憑借全球領先的技術創新、產品與服務，助力周大福這個百年珠寶零售商實現數字化轉型的同時，也將幫助更多的零售企業更全面地了解客戶、更高效地予力員工、更快速地優化流程，并促進其產品與服務的創新與升級。