針對“簽收確認”加1元一事，順豐回應稱，這一增值服務是目前快遞行業中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。

順豐方面表示，這種增值服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。

比如，在奢侈品客戶發出的快件中，經常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差，委托單位同事收件或要求放在前臺。當意外發生時，收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過，而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉發委托人方可投遞交付，因而可以有效避免此類糾紛場景。

據悉，9月10日，浙江省消保委官方公眾號發布文章稱，近日，有消費者反映，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，收費金額為1元，購買該項增值服務后，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。而順豐也涉嫌巧立名目收費。

有業內人士表示，保證本人簽收本就是快遞企業應履行的義務�！犊爝f暫行條例》第二十五條規定：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

對此，浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的“簽收確認”增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。順豐速運擅自把“簽收確認”從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供“簽收確認”服務，存在誤導消費者的嫌疑。

浙江省消保委有關負責人認為，所有寄遞企業應該嚴格按照國家法律法規相關規定提供并優化服務，切實提升消費者滿意度。