隨著首發(fā)iPhone 13而來(lái)的，是大大小小的軟硬件bug。

撕開(kāi)環(huán)保的密封條，映入眼簾的是iPhone 13漂亮的機(jī)身，邊框處美中不足，有一道小劃痕。除了劃痕問(wèn)題，攝像頭似乎也沾上了灰，但怎么都擦不掉，原來(lái)是鏡頭里面有灰塵顆粒。

花了好幾千塊買的東西，開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)時(shí)恨不得拿顯微鏡觀察，碰上這樣的問(wèn)題，自然要到社交軟件上分享。

只是沒(méi)想到，這都只是小問(wèn)題。

自9月24日起，關(guān)于iPhone 13五花八門的bug被陸續(xù)曝出，與iPhone 13一同到來(lái)的iOS 15也是個(gè)殘次品。

使用備份恢復(fù)功能會(huì)導(dǎo)致小組件重置；拍照有馬賽克；微距模式?jīng)]法關(guān)；Apple Watch無(wú)法解鎖；鎖屏后點(diǎn)擊屏幕無(wú)法點(diǎn)亮；小組件無(wú)法即時(shí)顯示電量；手機(jī)第三方App無(wú)法使用高刷屏。

細(xì)數(shù)上述的“七宗罪”，基本上都是系統(tǒng)軟件層級(jí)的bug。目前蘋果已經(jīng)承認(rèn)這些問(wèn)題，承諾將發(fā)布系統(tǒng)更新來(lái)解決這些bug。

庫(kù)克接任以后，iPhone的“擠牙膏式”創(chuàng)新越發(fā)明顯，幾乎只在外形、顏色、價(jià)格、攝像頭上做文章，而bug則一代傳一代，像是頑疾久久揮之不去。

為什么拿著萬(wàn)把塊的iPhone，還需要考慮最基礎(chǔ)的信號(hào)和續(xù)航問(wèn)題？從什么時(shí)候開(kāi)始熬夜追蘋果發(fā)布會(huì)的人越來(lái)越少？簡(jiǎn)單梳理蘋果歷年來(lái)的bug及處理態(tài)度，這些問(wèn)題似乎就有了答案。

iPhone 4 深陷天線門

2010年，iPhone 4橫空出世。它繼承了前代iPhone的圓形Home鍵和極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念，一改此前的塑料機(jī)身質(zhì)感，采用前后玻璃加金屬中框的材質(zhì)，在各種智能手機(jī)中脫穎而出。

那時(shí)三星、摩托羅拉等安卓廠商初涉智能手機(jī)，還沒(méi)走出鍵盤手機(jī)的邏輯框架。可以說(shuō)，iPhone的觸屏概念和iOS系統(tǒng)重新定義了智能手機(jī)，而iPhone 4重新定義了iPhone。

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，iPhone 4一度脫銷，價(jià)格整整翻了4倍，那個(gè)為它賣腎的男孩至今被人牢記。用iPhone 4成了當(dāng)時(shí)最新潮的象征，看著班里同學(xué)用上首批iPhone 4，嘴上說(shuō)著沒(méi)什么，背地里卻羨慕得抓心撓肺。

然而，iPhone 4有一個(gè)重大設(shè)計(jì)失誤，那就是將天線和邊框整合到一起。當(dāng)用戶握住手機(jī)的左下方時(shí)，會(huì)捂住信號(hào)孔，導(dǎo)致訊號(hào)減弱或中斷。就像進(jìn)入封閉的電梯后，手機(jī)信號(hào)會(huì)減弱一般。這就是傳說(shuō)中的“死亡之握”。

對(duì)此，喬布斯態(tài)度傲慢，讓用戶“改變一種握手機(jī)的方式”。不過(guò)，隨著iPhone 4信號(hào)接收和天線設(shè)計(jì)問(wèn)題的指責(zé)一浪高過(guò)一浪，蘋果承諾將會(huì)為有問(wèn)題的用戶提供膠套，從而減緩iPhone 4信號(hào)缺失的情況。

喬布斯雖傲慢，在推出iPhone 4s時(shí)，還是修復(fù)了“天線門”的問(wèn)題。但iPhone 4s仍存在“無(wú)信號(hào)”、“無(wú)服務(wù)”的問(wèn)題。可能喬布斯到死都沒(méi)想到，iPhone信號(hào)差的問(wèn)題會(huì)延續(xù)至今，成為一直無(wú)法解決的問(wèn)題。

機(jī)身彎曲、主板缺陷

2011年8月，喬布斯離世，庫(kù)克接任蘋果。

iPhone 5延續(xù)喬布斯一貫的設(shè)計(jì)理念，采用更為輕薄的金屬外觀，也使得機(jī)身更易彎曲。就算黑款iPhone 5頻掉漆、白款iPhone 5會(huì)漏光、第四代電池續(xù)航堪憂，果粉也熱情不減，iPhone 5首周銷量達(dá)到500萬(wàn)部，這個(gè)好消息讓庫(kù)克松了一口氣。

庫(kù)克顯然更懂中國(guó)人，iPhone 5s加入了土豪金配色，迎合國(guó)人炫富的心理，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)極受歡迎。蘋果后來(lái)的“擠牙膏式換色”升級(jí)，在這里初見(jiàn)端倪。

到了iPhone 6，機(jī)身易彎曲的問(wèn)題更嚴(yán)重了，只要在手機(jī)的使用過(guò)程中稍微的彎曲，就會(huì)造成屏幕失靈等問(wèn)題。部分iPhone6頂端可能會(huì)出現(xiàn)閃爍的灰色橫條，導(dǎo)致觸摸屏無(wú)法使用。下一代6s修正了機(jī)身彎曲的bug，但是屏幕邊角處變暗，像壞了一樣。

iPhone7、8外觀都沒(méi)有太大變化，前者采用英特爾芯片容易短路，導(dǎo)致基帶損壞，手機(jī)無(wú)信號(hào)；后者主板設(shè)計(jì)有缺陷，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)重啟、死機(jī)等問(wèn)題。

模仿安卓，再陷信號(hào)門

iPhone推出的第十年，iPhone X誕生了，這或許是庫(kù)克最激進(jìn)的作品。iPhone X嘗試使用OLED顯示屏，搭載首款人臉識(shí)別，與之一同到來(lái)的，還有“擴(kuò)大屏占比”的“劉海屏”。“劉海屏”被詬病很丑，至今無(wú)法解決。

那年，安卓友商一邊說(shuō)不好看，一邊跟著做起了“劉海屏”。后來(lái)安卓機(jī)漸漸追上蘋果，屏幕越做越大，推出了“折疊屏”、“水滴屏”、“全面屏”……

庫(kù)克求穩(wěn)的性子，幾乎把“創(chuàng)新”二字從iPhone的品牌理念中剔除。這些年，iPhone不再引領(lǐng)手機(jī)潮流，安卓的創(chuàng)新反而百花齊放，從單卡到雙卡，從LCD屏到OLED屏，從60Hz刷新率到120Hz高刷。2018年，iPhone XR開(kāi)始支持雙卡雙待，向市場(chǎng)需求妥協(xié)，也隱隱有了模仿安卓的意思。

信號(hào)差的問(wèn)題一直纏著iPhone：iPhone XR再次出現(xiàn)“信號(hào)門”事件，當(dāng)時(shí)蘋果與高通合作出現(xiàn)問(wèn)題，使用了英特爾基帶，導(dǎo)致信號(hào)極差；在安卓機(jī)普遍用上5G時(shí)，iPhone11仍不支持5G；iPhone12支持5G了，但支持了個(gè)寂寞。每次付款碼半天刷不出來(lái)，都只能微笑地告訴店家，讓后面的顧客先付，iPhone糟糕的信號(hào)，治好了人們的社交恐懼癥。

針對(duì)電池續(xù)航這一大痛點(diǎn)，iPhone的解決方法就是在Pro Max版本增加電池容量，與此同時(shí)手機(jī)更沉了，活似一塊板磚。

屏幕泛綠，刷暈用戶

iPhone 12改用OLED屏后，出現(xiàn)“綠屏門”事件，大量用戶發(fā)現(xiàn)，新機(jī)在純黑背景下的狀態(tài)里，會(huì)出現(xiàn)屏幕周圍泛綠的情況。一些用戶表示，換新后依然是這樣的情況，并沒(méi)有任何改善。

120hz高刷是本次iPhone 13系列最具吸引力的升級(jí)，許多人為了高刷帶來(lái)的極致體驗(yàn)，咬牙多花2000塊買了pro。但這次的高刷讓人失望了，部分用戶拿到iPhone 13 pro后，對(duì)它的高刷屏幕感到頭暈惡心，最終退貨。

更讓人失望的是，iPhone 13 pro并非iPad pro那樣的全局高刷，而是根據(jù)用戶動(dòng)作進(jìn)行自適應(yīng)，用戶滑動(dòng)頁(yè)面的時(shí)候達(dá)到最高120hz刷新率，靜止的時(shí)候降至最低10hz刷新率。

這樣做彌補(bǔ)了高刷高耗電的問(wèn)題，卻也降低了高刷的使用體驗(yàn)。B站up主“金毛評(píng)測(cè)犬”將iPad pro與iPhone 13 pro的屏幕流暢性進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)在使用“記事本”等蘋果自帶軟件時(shí)，iPhone 13 pro屏幕刷新率并沒(méi)有達(dá)到最高的120hz，而在使用“YouTube”等第三方軟件時(shí)，反而更加流暢。

要么犧牲續(xù)航，要么犧牲流暢，現(xiàn)在的蘋果還沒(méi)有找到那個(gè)平衡點(diǎn)。

“關(guān)機(jī)門”和“速降門”

iPhone 4之后，蘋果一直被視為全世界最頂級(jí)的智能手機(jī)制造商。但2016年“關(guān)機(jī)門”的發(fā)生讓蘋果陷入了第一次信任危機(jī)。

所謂“關(guān)機(jī)門”，就是iphone 6和iphone 6s系列手機(jī)存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)”，“系統(tǒng)升級(jí)后自動(dòng)關(guān)機(jī)情況仍存在”、“環(huán)境較冷甚至室溫時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)”、“自動(dòng)關(guān)機(jī)后不連接充電器無(wú)法開(kāi)機(jī)”等現(xiàn)象。

有人指出，蘋果這波操作，是為了淘汰舊機(jī)，促使用戶更換新機(jī)，也就是所謂的“計(jì)劃性淘汰”。

和“關(guān)機(jī)門”有異曲同工之妙的，是蘋果的“降速門”產(chǎn)品丑聞。

2017年底，在安裝更新蘋果操作系統(tǒng)iOS 11.2.1后，很多老款iPhone的用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)運(yùn)行速度明顯變慢，甚至運(yùn)行一些基礎(chǔ)應(yīng)用都會(huì)出現(xiàn)卡頓，受影響的包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone SE和iPhone 7等機(jī)型。

當(dāng)時(shí)的蘋果用戶有一個(gè)普遍認(rèn)知：舊款手機(jī)不要更新iOS系統(tǒng)，不然會(huì)變得很卡。

如此大幅的性能下降，讓輿論懷疑是蘋果有意為之，“計(jì)劃性淘汰”的說(shuō)法被推到輿論頂峰。2018年初，歐美多個(gè)國(guó)家出現(xiàn)了數(shù)十起集體訴訟，均與“降頻”事件有關(guān)，訴訟金額加起來(lái)甚至逼近萬(wàn)億美元，而當(dāng)時(shí)蘋果的市值只有9000億美元。

來(lái)自全世界消費(fèi)者的質(zhì)疑，使得蘋果承認(rèn)在軟件更新中降低舊版iPhone的速度，并公開(kāi)道歉，表示不會(huì)故意縮短任何產(chǎn)品的壽命，同時(shí)提出了解決方案，將為保修期外的iPhone 6以上的機(jī)型，降價(jià)更換電池。

“降速”問(wèn)題在iOS 11.3版本中修復(fù)，但是信任問(wèn)題卻難以修復(fù)。無(wú)論如何，關(guān)機(jī)門和降速都在極大程度上影響了蘋果的信譽(yù)。

市場(chǎng)份額大幅縮水

喬布斯離世后，蘋果似乎再難拿出變革性產(chǎn)品，新一代的iPhone再次通過(guò)換色等方式，進(jìn)行“擠牙膏式”的升級(jí)，而拍照鬼影、信號(hào)不好、散熱很差這些毛病像是刻進(jìn)了蘋果DNA里，每一次更新?lián)Q代都沒(méi)能解決，iPhone13更是被認(rèn)為是降維打擊地占領(lǐng)市場(chǎng)。

根據(jù)Counterpoint的月度市場(chǎng)數(shù)據(jù)Market Pulse顯示，2021年二季度中國(guó)的智能手機(jī)銷量環(huán)比下降13%至7500萬(wàn)部。

美國(guó)對(duì)華為實(shí)施禁令后，華為的市場(chǎng)份額從2020年二季度的32%下降到今年二季度的10%。得益于華為的下滑，其他頭部手機(jī)廠商市場(chǎng)份額有所增長(zhǎng)。vivo和OPPO則分別以23%和21%的市場(chǎng)份額引領(lǐng)市場(chǎng)，其次是小米的17%和蘋果的14%。而在2020年二季度，蘋果的市場(chǎng)份額只占9%。

iPhone 13這次的降價(jià)策略，顯然是庫(kù)克想吃下華為騰出的市場(chǎng)份額。只是蘋果引以為傲的品質(zhì)感和果粉的追捧熱情，已然被這根深蒂固的bug和不誠(chéng)懇的處理態(tài)度消磨殆盡。