出品/燃財經(jīng)

作者/鄧雙琳

編輯/林文龍

國慶假期第二天，正在環(huán)球影城哈利波特園區(qū)內(nèi)的禁忌之旅項目里排隊的郭躍，在手機上無意刷到了一條新聞：“十一黃金周，上海迪士尼迎來客流高峰期，熱門項目需排隊1小時”。郭躍記得今年六月份他去迪士尼的時候，早上剛開門，最熱門的飛越地平線項目就需要排隊135分鐘了，而國慶這種節(jié)假日，竟然只需要排隊1小時。

郭躍抬頭，看了看前方隊伍攢動的人頭，自己已經(jīng)在隊伍中排了一個半小時，還絲毫未見有快結(jié)束的樣子。“看來今年國慶，環(huán)球影城分了不少迪士尼的客流。”郭躍想。

但對很多游客來說，這趟行程只能打個“及格分”，票價太貴、消費太高，去一趟花了兩三千塊錢，卻沒玩上幾個項目，從早到晚都在排隊，一天走上2萬多步，這是許多國慶期間去環(huán)球影城的游客的真實寫照。

“如果花了3000多塊錢能多玩上幾個項目，那倒也沒什么，結(jié)果花了這么多錢，卻只能刷三四個項目，而且大部分時間都在排隊，那我只能說自己是花錢來‘找罪受’了。”郭躍說。

北京環(huán)球影城于9月20日正式開園，正值中秋小長假第二天，因此，中秋只能算是一次“小考”，而這個十一國慶周，才是其正式開園后迎來的第一次“大考”。這對環(huán)球影城各個環(huán)節(jié)都有極高的要求，在黃金周旺季下“真槍實彈”的壓力測試，才能真正考驗一個景區(qū)的接待能力和緊急處理能力。

雖然近期，環(huán)球影城不斷有負(fù)面新聞爆出，比如酒店衛(wèi)生存在問題、員工涉嫌偷拍等等。但跟郭躍的感覺一樣，今年國慶，環(huán)球影城確實比迪士尼更“搶手”，甚至帶動北京成為國慶假期最熱門的目的地城市，搜索熱度遙遙領(lǐng)先于其他城市。

根據(jù)攜程發(fā)布的《2021國慶旅游預(yù)測數(shù)據(jù)報告》來看，通過攜程預(yù)訂量最高的熱門的目的地分別是北京、上海、成都、深圳、廣州、杭州、重慶、長沙、三亞及武漢。在繼中秋之后，北京繼續(xù)領(lǐng)跑國慶成為熱門目的地第一名，甚至熱度遠(yuǎn)超中秋。

飛豬數(shù)據(jù)也顯示，國慶前，北京國慶機票酒店預(yù)訂量持續(xù)攀升，酒店預(yù)訂量環(huán)比上周增長超330%。按照訂單量排序，北京位列國慶熱門旅游目的地第一。

“環(huán)球影城效應(yīng)”自開園以來，熱度一直在不斷發(fā)酵。9月14日，游樂園正式開啟預(yù)售票，在開售1分鐘內(nèi)，9月20日開園當(dāng)天的門票就全部售罄，飛豬和美團也系統(tǒng)崩潰，無法進入付款頁面。數(shù)據(jù)顯示，攜程平臺中超過10萬人預(yù)約環(huán)球影城門票開售提醒。

國慶前夕，北京環(huán)球度假區(qū)官方App上10月1-7日北京環(huán)球影城的門票就全部顯示售罄，不過在其他售票平臺上，或許有機會搶到少量余票。北京環(huán)球影城內(nèi)部的兩家酒店——環(huán)球影城大酒店、諾金度假酒店預(yù)訂也十分火爆，國慶前夕，去哪兒平臺上便顯示環(huán)球影城大酒店10月1-8日均滿房。

為了應(yīng)對十一黃金周，10月1日早7點40分，環(huán)球影城提前開門迎客，閉園時間也從晚9點推遲至10點。同時，園區(qū)還增加了部分娛樂演出的頻次，例如環(huán)球大巡游由原先的每日一場增加至兩場等。

但作為一個游樂園，良好的用戶體驗才是核心，可惜的是，這個國慶節(jié)，環(huán)球影城在這方面被不斷吐槽，比如，排隊通道設(shè)置不合理等。也就是說，環(huán)球影城想要成為真正的游樂勝地，還有不少的問題需要解決。

01

排隊通道，山路十八彎

排隊，是每位游客在來到環(huán)球影城前就做好的心理準(zhǔn)備，但到了真的要面對摩肩接踵的人流時，許多人心里依然難免生出負(fù)面情緒。“本來以為是一趟放松之旅，結(jié)果80%的時間都在里面排隊。”王薔吐槽道。

而且想來環(huán)球影城“排隊”并沒有那么容易，首先得有入場券才行，對王薔來說，搶入場券的過程就不是很順利。

9月14日門票開啟預(yù)售時，王薔就蹲守在手機前，繃緊了神經(jīng)準(zhǔn)備搶10月1日當(dāng)天的門票。王薔曾經(jīng)看過一個假期游玩攻略，里面教讀者要“反其道而行”，專挑最熱門的一天去熱門景點。原因是大家可能都認(rèn)為黃金假期的第一天是人最多的一天，所以大部分人可能都會選擇在假期其他日子“錯峰出行”，從而導(dǎo)致假期首日才是最不擁擠的時候。

但這份攻略似乎并不適用于環(huán)球影城，門票開售后不久，官方小程序上就顯示10月1日的門票已售罄。王薔聽說，其他購票渠道還有余票，便又緊急打開了飛豬，搶到了僅剩少量庫存的門票。但當(dāng)日配套的優(yōu)速通已經(jīng)完全售罄了，沒有優(yōu)速通，就意味著要花費大量的時間去排隊。

搶到票后，王薔便開始做攻略，社交平臺上去過環(huán)球影城的游客大部分都建議開園后要“第一時間去排最熱門的禁忌之旅，再慢慢刷其他的項目”，這一點，王薔謹(jǐn)記于心。10月1日早上7點，王薔便早早來到環(huán)球影城排隊，但沒想到，許多人6點就已經(jīng)蹲守在園區(qū)門口了。開園后，僅是排隊入園，就花費了不少時間。

進園后，王薔急匆匆地隨著人流沖向哈利波特園區(qū)的禁忌之旅，但總有人比她先到，王薔進入排隊欄桿內(nèi)后，發(fā)現(xiàn)前方已經(jīng)是“烏泱泱的一片”。此時，“北京環(huán)球”官方APP上顯示，禁忌之旅已經(jīng)需要等待90分鐘，而其他幾個熱度僅次于禁忌之旅的項目，例如火種源爭奪戰(zhàn)、霸天虎過山車等，都只需要30分鐘以內(nèi)的時間。

王薔有點后悔，但“來都來了”，環(huán)球影城的排隊通道設(shè)計看起來只能進不能出，除非喊工作人員幫忙開柵欄。王薔夾在排隊的長龍中，進退兩難，只好繼續(xù)排隊。

同樣時間來到環(huán)球的李妮妮，則選擇在項目上“錯峰出行”，她預(yù)測到，將會有一大波人跟著攻略在開園后就先去排禁忌之旅，于是她在開園后，先去了人相對較少的另一個大熱門項目火種源爭奪戰(zhàn)，僅花費了30分鐘就玩完了。出來以后，她又挑了APP上顯示等待時間相對較短的幾個項目依次玩完。等到晚上5：30分花車游行時，趁著大部分人都在看花車，王薔才去刷了禁忌之旅，此時，該項目排隊不到60分鐘。

中規(guī)中矩跟著攻略走的王薔，吃了“戰(zhàn)術(shù)”上的虧。等王薔從禁忌之旅出來以后，顯示火種源爭奪戰(zhàn)要排120分鐘，霸天虎過山車要排90分鐘，侏羅紀(jì)世界要排90分鐘以上，而禁忌之旅的排隊時長也增長到了150分鐘，連買一杯熱門的“黃油啤酒”，也要排上一小時才能喝到。

一天下來，王薔幾乎一刻不停歇，卻也只刷了三個大項目和幾個小項目。雖然禁忌之旅和火種源爭奪戰(zhàn)的體驗都很好，但幾乎都是“排隊2小時體驗5分鐘”。王薔總結(jié)這一天，“進來以后，做什么都要排隊，只有上廁所不排隊，因為園區(qū)的洗手間設(shè)置的確實多。”

毛毛在10月5日去的環(huán)球影城，她最大的感受是累，“一天下來，雙腳差點斷掉”。毛毛在環(huán)球影城里，一天走了2萬多步，即使穿了舒適的運動鞋，也頂不了多大的作用。

“我以為排隊是站著就行，結(jié)果太天真了，環(huán)球影城的設(shè)計，就是讓你在排隊的時候也要一刻不停地走路。”排隊進園開始，兩側(cè)的柵欄便設(shè)計地相當(dāng)“曲折”，游客要不停轉(zhuǎn)彎，才能走過曲別針一樣的柵欄。

每個項目里排隊欄桿的設(shè)計更加復(fù)雜，仿佛如同在走迷宮一般，要隨著排隊的長龍不停繞來繞去。“我以為是來環(huán)球玩的，沒想到來做了一次軍訓(xùn)拉練。”毛毛說。

02

周邊雖好，價格不菲

除了拼體力，在環(huán)球影城里，還免不了要拼財力。

北京環(huán)球影城在門票定價上，就已經(jīng)被吐槽“太貴”，其定價為淡季日門票價格為418元，平季日528元，旺季日638元，特定日748元。

“2019年我去了大阪的環(huán)球影城，門票+四項快速通票折合人民幣才600多，這個價格在北京環(huán)球影城只夠買一張門票。雖然北京這個號稱全球最大，但也只開了一期，如果二期三期全部開放，這個價格可能還比較合理。”毛毛說，“而且418元的淡季票，竟然從12月份開始，那時候北京的溫度已經(jīng)不適合去樂園玩了。”

對比上海迪士尼漲價后的價格，從同樣日期（例如大部分平日和周末）來看，環(huán)球影城依舊高出一檔。自2022年1月9日起，上海迪士尼度假區(qū)將在現(xiàn)行四級票價結(jié)構(gòu)下調(diào)整上海迪士尼樂園的門票價格，常規(guī)日門票為435元人民幣，涵蓋大部分平日和部分周末；特別常規(guī)日門票為545元，涵蓋部分周末和部分平日；高峰日門票為659元，特別高峰日769元。

胡奔奔是《哈利波特》系列電影的忠實粉絲，這些年來，他已經(jīng)在網(wǎng)上陸續(xù)購買了不少“斯萊特林”學(xué)院的相關(guān)周邊。搶到環(huán)球影城門票后，胡奔奔激動地一夜未眠，對他來說，去環(huán)球影城，相當(dāng)于去霍格沃茲“入學(xué)”。

進入哈利波特園區(qū)后，胡奔奔激動地難以自持，被積雪覆蓋的屋頂，色彩豐富的對角巷，甚至走在路上都能聽到貓頭鷹的“咕咕”叫聲，仿佛真的進入了電影中的魔法世界。

激動之下，難免氪金，胡奔奔買了一件巫師袍（849元）、一根互動魔杖（349元）、兩杯紀(jì)念包裝的黃油啤酒（160元）、一條搭配巫師袍必備的領(lǐng)帶（229元）、一頂霍格沃茲分院帽（429元）、一枚學(xué)院徽章（89元）、一個海德薇貓頭鷹的手偶（269元），加上門票和吃飯，這趟“入學(xué)之旅”，僅在園區(qū)內(nèi)，胡奔奔就花費了3000多元。

而毛毛作為“吃貨”，一早就在小紅書上做好了攻略，“小黃人雪糕”、“小黃人爆米花”、“烤雞腿”、“環(huán)球影城紀(jì)念包裝雪泥”一定要買，因為拍照很上鏡，而“三把掃帚”和“豬頭酒吧”是園區(qū)里最熱門的餐廳，攻略上說不僅“出片”，東西也好吃。

毛毛進入變形金剛園區(qū)后，直奔賣雪泥的餐車，普通包裝雪泥一份只需要20元，而帶有環(huán)球影城logo的地球杯則需要80元，里面的雪泥味道一樣，也就是說，貴出來的60元都在包裝上。還有小黃人爆米花，僅買普通包裝爆米花35元，而汽車包裝的紀(jì)念版小黃人爆米花則要195元一個，而且還要排隊限量購買。毛毛說，“排隊買的人有很多都是代購，聽說拿到外面能賣400多一個。”

而小黃人雪糕，40元一根，拍了照片以后，毛毛吃了一半就吃不下去了。“其實就是普通的香蕉味雪糕，和外面賣5塊錢的沒有任何區(qū)別，我覺得如果為了拍照可以買，但為了吃沒必要。”毛毛說。

至于火遍小紅書的“三把掃帚”和“豬頭酒吧”，毛毛根本沒排上。“但不得不說，40塊錢一個烤雞腿是真的好吃，從早到晚我吃了三個。”

即使豐儉由人，但在樂園的氛圍烘托下，許多非粉絲的游客也難免會購買一些周邊當(dāng)做紀(jì)念品。根據(jù)廣發(fā)證券報告數(shù)據(jù)，日本環(huán)球影城主題樂園的門票收入占50%左右，商品收入占比25%左右，飲食收入占15%左右，其他收入接近10%。另外據(jù)網(wǎng)易數(shù)獨報道，在上海迪士尼主題樂園的收入中，門票占比更少，不到30%，收入大多來源于IP衍生物。

對于外地游客來說，住宿的花費也是一項大支出。國慶期間，環(huán)球影城早上8點開園，晚上10點閉園，這說明游客必須要住在樂園附近，才能將時間安排的最合理。

“我倒是想住在園區(qū)里的酒店，因為一天肯定玩不完，住在園區(qū)的話，可以拿著門票自由通行兩天。但是實在太貴了，最貴的房型都2萬多一晚上了，我一個月工資才5000多。”來自遼寧大連的胡安說，“但即使這么貴，我看APP上顯示還是都被訂完了。”

而且，即使價格高昂，環(huán)球影城的酒店衛(wèi)生還是出了問題。

據(jù)界面新聞報道，10月4日，B站博主“濾鏡粉碎機”發(fā)布視頻稱，自己在9月底非周末時間入住了環(huán)球影城大酒店2800元一晚的“功夫熊貓主題房”。在入住當(dāng)天，該博主在酒店的床品、衛(wèi)浴、水吧、杯具上蓋了隱形的熒光標(biāo)記。 次日，博主退房并換人入住同一間房，并再次進行檢查。

但根據(jù)博主發(fā)布的視頻，該房間內(nèi)三個枕頭的枕套以及六個水杯均有完整的熒光標(biāo)記，也就是說它們根本沒有換過；三件浴袍、三條浴巾、三條毛巾都只是更換了一件。馬桶則只對馬桶圈進行了擦拭，馬桶蓋內(nèi)側(cè)沒有清潔。

此外，該博主還吐槽稱，環(huán)球影城大酒店的熊貓主題房內(nèi)沒有沙發(fā)，只有木質(zhì)的桌子和凳子。同時，房卡總是消磁，但依舊能點亮電梯的其他樓層。環(huán)球影城對此稱，“我們對于視頻中所反映的情況非常重視，這與我們一貫的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不一致，已啟動內(nèi)部調(diào)查，并將根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取進一步措施。”

胡安最后選擇住在距離環(huán)球影城4公里的一家以“平價”聞名的連鎖酒店，胡安查了平日價，發(fā)現(xiàn)其平時預(yù)定價格為200元左右，國慶期間直接翻倍到400多元。

出行前，胡安在查找酒店時，還看了附近一家相對高檔一些的四星級酒店，9月24日上午，胡安查詢10月1日價格還是1000元左右，但到了當(dāng)天晚上再查詢時，就漲價了250元。

同程旅行基于其住宿大數(shù)據(jù)的預(yù)測顯示，國慶假期過夜游客（有過夜住宿需求的游客）主要集中在北京、上海、成都、長沙、重慶、青島、南京、杭州、南昌、廣州等城市，北京是最熱門的。

根據(jù)去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，環(huán)球影城正式營業(yè)后的9月20-30日期間，北京酒店的每晚均價為538元；十一黃金周期間，北京酒店的每晚均價達到724元。黃金周過后的10月8日-20日，北京酒店每晚均價則為629元。

通州區(qū)是北京市的城市副中心，與城區(qū)相比，通州的房價要低不少，且在環(huán)球影城開業(yè)前，通州幾乎沒有知名景點，因此，通州區(qū)的酒店價格也一直比城區(qū)要低上許多。環(huán)球影城開業(yè)前，附近的民宿全部被下架，而酒店的價格則迎來上調(diào)，在十一期間，酒店價格上調(diào)地更為頻繁。

燃財經(jīng)在10月6日晚上前往環(huán)球度假區(qū)4公里外的一家酒店詢問是否有空房源能夠立即入住時，該酒店前臺回答，“今晚已經(jīng)滿房了，最快也要明天早上6點以后才能有客人退房。”而且，該前臺告訴燃財經(jīng)，十一期間幾乎每天都滿房，在環(huán)球開業(yè)之前，該酒店即使在黃金周也很難出現(xiàn)滿房狀態(tài)，因為地理位置相對“太偏僻”。

據(jù)去哪兒網(wǎng)估算，國慶節(jié)假期來北京環(huán)球影城“打卡”的游客，人均消費在3300元左右；在非黃金周來“打卡”的游客，人均消費在2500元左右。

03

花錢來看威震天，卻只看見別人吵架

從開業(yè)以來，環(huán)球影城就是各個社交平臺的“流量王者”，不斷制造著各類話題，其中，最火爆的當(dāng)屬威震天。

截止10月7日早上7點，抖音搜索#威震天#的熱度高達696.6w，抖音話題#威震天#有20.8億次播放，#威震天話嘮也有7億次播放，而#環(huán)球影城#也不過有28.8億次播放，點開環(huán)球影城相關(guān)，也大多是威震天的內(nèi)容，“環(huán)球影城蹭大網(wǎng)紅威震天熱度”實錘了。

“威震天”因為幽默、話癆和愛懟人的形象，頻頻上熱搜，甚至成為了網(wǎng)絡(luò)熱詞“社交牛逼癥”的代表人物。在變形金剛表演中，一共有三位角色輪番出場，分別是擎天柱、風(fēng)刃、威震天，按理說，最受歡迎的應(yīng)該是電影中的正派主角擎天柱，結(jié)果，中國游客卻格外喜愛話嘮反派威震天，輪到威震天出場時，隊伍總是排得水泄不通。

作為“大網(wǎng)紅”，威震天也引起了不少紛亂。9月24日，#環(huán)球影城游客插隊氣走威震天#上了熱搜，原因是有兩個女孩在與威震天合影過程里因插隊起了爭執(zhí)，威震天和觀眾人員都勸阻無果，最后，威震天無奈先行離場。

據(jù)了解，是因為該表演項目只有一個排隊通道，但有三位角色輪番出場，所以排隊的隊伍自動分成了兩隊，一隊專門等待威震天，另一隊是正常排隊。威震天出場后，排在兩個隊伍里的女孩都認(rèn)為輪到了自己，所以起了爭執(zhí)。

十一黃金周期間，類似的事情再一次在環(huán)球影城內(nèi)上演。據(jù)媒體消息，10月3日，兩撥游客在變形金剛基地內(nèi)觀看“威震天表演”時，因為爭搶位置而發(fā)生矛盾，隨后雙方大打出手。

小劉來環(huán)球影城，最期待的就是和威震天合影對話，結(jié)果，威震天沒看到，卻看到不少人吵架。

小劉告訴燃財經(jīng)，變形金剛的表演在一個開放式的半橢圓形的臺子上，沒有劃分觀眾位，也沒有固定的坐席。每當(dāng)威震天出來表演時，“現(xiàn)場的人群圍得快有火車站多了，個子矮的站在后面，只能看見前面游客的后腦勺，權(quán)當(dāng)圍在那里聽個聲兒了。”小劉說，“而且沒有工作人員引導(dǎo)圍觀人群，光是我看到的，就有好幾對情侶因為位置發(fā)生口角爭執(zhí)了，本來是花錢來看威震天，沒想到花錢來看別人吵架了。”

王雨在看花車游行時，也和別人發(fā)生了摩擦。“花車游行，就是在主干道拉上兩條警戒線，游客在線外自行尋找位置，也沒有工作人員引導(dǎo)。我去得早，占了一個前排位置，結(jié)果后來的一位家長說孩子太小，讓孩子去我前面站著觀看，后來又借口要照顧孩子，直接把我擠走了。”王雨說。

“排隊沒什么，最生氣的是，總有人插隊，還是黃牛明晃晃帶著人插隊。”十一同樣去了環(huán)球影城的Lisa說，“因為排隊起爭執(zhí)的，也有不少。”

Lisa告訴燃財經(jīng)，幾乎每個熱門項目的隊伍里都充滿了黃牛，四處問人要不要免排隊服務(wù)，禁忌之旅項目免排隊收費500-800元，其他項目200-300元不等。

“免排隊說著好聽，其實就是帶著你強行插隊。”Lisa氣憤說道。她在排隊時，親眼目睹了一個游客和黃牛交易后，黃牛私自打開欄桿閘口帶著游客插隊，被插隊的幾位游客表達不滿后，黃牛甚至還和對方吵架。本著多一事不如少一事的心態(tài)，許多被插隊的游客就這么忍下來了，這也讓黃牛的氣焰更加囂張。

除了游客素質(zhì)原因，這幾起事件其實也反映出園區(qū)對于排隊的管理還不夠完善，現(xiàn)場糾紛處理的能力也還需要提高。

“其實總體來說，還是挺開心的，只是如果排隊體驗和購物體驗?zāi)茉俸靡稽c的話，大家肯定會更開心。別讓大家花了3000多塊錢來玩，最后只買了一條朋友圈。”毛毛說。

參考資料：

《環(huán)球影城酒店被曝不刷馬桶不換毛巾，園區(qū)回應(yīng)》，來源，界面新聞

*文中部分配圖來自微博@北京環(huán)球度假區(qū)。

文中郭躍、王薔、李妮妮、毛毛、胡奔奔、小劉、lisa、胡安、王雨皆為化名。