“想趁著11.11大促添置一套家電，但又怕售后配送安裝不及時，萬一質量再有問題，那就更麻煩了……”消費者廖先生為新居的家電添置糾結不已，大促價格很心動，售后服務怕頭痛，這也是每年11.11的物流通病。針對“廖先生”們的訴求，11.11大促期間，京東五星電器特別升級十大服務新規，為11.11消費保駕護航。

據京東五星電器表示，即日起至11月13日，消費者在京東五星電器、京東電器購買家電產品，均可以享受11.11升級服務，包括7天無憂退貨、30天價保、30天包退180天包換、1218急速達、一諾必達超時賠付、購套餐享家電顧問1V1服務、支持白條分期、免費私人全屋家電設計、全屋采暖以舊換新再送保養服務。讓消費者享受11.11超值優惠價的同時，無論何時購買都可以真的“購物無憂”。

“買貴了可以退差價嗎？”“家有老人小孩，取暖產品有綠色通道優先配送嗎？”“買回來感覺不太適合可以直接換貨嗎？針對一系列的消費詬病，京東五星電器11.11服務新規可以“迎刃而解”。

11.11大促“開門紅”期間，京東五星電器物流訂單同比增長162%；大件當日達占比39.04%，次日達占比60.08%，顧客滿意率99.96%，服務準時率達到100%。“消費升級下的用戶需求促使渠道商推出更高的服務標準來滿足購物體驗”，京東五星電器品牌負責人表示，11.11不僅是線上電商的狂歡，線下實體店憑借豐富的產品組貨和沉浸式場景體驗讓消費者十分“心動”，京東五星電器、京東電器目前進入11.11大促沖刺階段，聯合格力、海爾、美的、海信、老板、方太、華為、小米等眾頭部品牌加碼產品資源和優惠政策，讓消費者可以放心“買買買”。